如何處理矛盾

如何處理矛盾提要

處理矛盾從非易事，無論是別人之間的矛盾還是你自己和別人之間的矛盾。要知道，越是拖延著不去面對(duì)這些矛盾，將來解決起來就越是困難。所以，請(qǐng)深吸一口氣，冷靜下來，開始著手解決問題吧。

安排雙方見面。

安排雙方見面。如果你真心想幫助兩個(gè)鬧了矛盾的人，或是他們主動(dòng)來尋求你的幫助，那么你首先要安排雙方見一面，這就向皆大歡喜的結(jié)局邁出了第一步。當(dāng)然，有的矛盾是你突然遇上，需要立即解決的，不過在有時(shí)間的情況下，還是要預(yù)先安排一下。如果你有充足的時(shí)間，就挑一個(gè)雙方都會(huì)滿意的地點(diǎn)安排見面，而且要確保雙方都是抱著解決問題的態(tài)度來的。記住，越是尖銳的矛盾，越是要盡快解決。

讓雙方各自敘述一下前因后果。

讓雙方各自敘述一下前因后果。在處理矛盾中，無論你是身為員工雙方的上司還是普通的調(diào)停者，你都要學(xué)會(huì)傾聽，要能夠感同身受地去聆聽每個(gè)人的感受及訴求。一個(gè)人講話的時(shí)候，不要讓其他人打斷，要向大家明確，每個(gè)人都會(huì)有發(fā)言的機(jī)會(huì)。一個(gè)人講話的時(shí)候，要確保另一方也在認(rèn)真聽，而不只是在等著輪到自己發(fā)言。必要情況下，讓聆聽的那一方重復(fù)一下講話人的主要觀點(diǎn)，確保雙方確實(shí)理解了對(duì)方的感想。

要向雙方明確，你只是來和解矛盾，并非完全解決矛盾。

要向雙方明確，你只是來和解矛盾，并非完全解決矛盾。因?yàn)槊茈p方最終還是要靠他們自己克服問題，而不能指望你拿出什么魔法般的招數(shù)把問題一掃而光。一開始的時(shí)候，你就要把這一點(diǎn)明確下來，這樣雙方就會(huì)抱著積極解決問題的態(tài)度來見面，聆聽時(shí)也會(huì)更加嚴(yán)肅認(rèn)真。作為調(diào)停者，你要做的就是控制局面，使雙方都能夠冷靜客觀地處理問題，但這并不意味著你要代替雙方解決矛盾。

保持客觀。

保持客觀。就算你覺得小芳明顯是對(duì)的，而小麗百分之百是錯(cuò)的，你也不應(yīng)該表達(dá)你的立場(chǎng)。如果你立馬跳到小芳那一邊，小麗會(huì)覺得你們就是聯(lián)合起來在欺負(fù)她，這樣問題就更難解決了。所以，你的個(gè)人觀點(diǎn)不能摻雜在其中，而要對(duì)每個(gè)人都抱有同情及尊重的態(tài)度。即使你覺得其中一方更“對(duì)”一點(diǎn)，你也要等他們自己達(dá)成一個(gè)雙方都滿意的結(jié)果。調(diào)停矛盾時(shí)，要給予雙方同樣的關(guān)注。雙方講話的時(shí)間要相當(dāng)，而不要只聽一個(gè)人講。要保持不置可否的表情，就算你不同意別人講的話，也不要表現(xiàn)出厭惡或懷疑。

保持雙方冷靜。

保持雙方冷靜。你的主要任務(wù)之一就是保證雙方都能保持平靜，你要盡全力控制他們的壓力、憤怒及情緒。如果有人情緒開始失控，開始提高嗓門，或者表現(xiàn)出明顯的憤怒或不滿，你就要讓大家先休息5分鐘，讓那個(gè)激動(dòng)的人深吸幾口氣，等他慢慢平靜下來。記住，只有當(dāng)雙方都保持冷靜的時(shí)候，問題才有解決的可能。如果雙方對(duì)話開始偏離理性，開始毫無意義地咒罵或指責(zé)，那么你就要把對(duì)話拉回到正軌上來。你可以說些這樣的話：“我們不要偏離重點(diǎn)”或“這樣指責(zé)下去是沒有意義的找到矛盾的根源。一旦雙方開始講述事情的原委，你就要開始思考他們糾結(jié)的實(shí)質(zhì)究竟是什么。雙方可能就經(jīng)濟(jì)上的問題吵得不可開交，但實(shí)質(zhì)上，其矛盾是缺乏溝通的結(jié)果。所以，對(duì)話要盡量透徹，讓雙方談?wù)勊麄兯写蟠笮⌒〉臒?，看看你是不是能夠從里面找到矛盾的緣由。這一過程會(huì)有點(diǎn)復(fù)雜，有點(diǎn)麻煩，所以一定要有耐心。如果你能用簡(jiǎn)單的語句表達(dá)出矛盾的根源，比如“小王覺得小麗在給他的項(xiàng)目添亂”或者“小李覺得小陳沒有好好陪她”，那么比起之前茫然地面對(duì)怒目相視的兩個(gè)人，你現(xiàn)在已經(jīng)能更好地調(diào)解矛盾了。

共同尋找解決的途徑。

共同尋找解決的途徑。一旦你們找到了問題的根源，就可以開始討論解決辦法了。記住，要解決問題，首先要讓雙方同意問題的實(shí)質(zhì)。找到解決辦法并不容易，你可能要費(fèi)一番周折，還有有點(diǎn)創(chuàng)造力，才能最終找到雙方都滿意的結(jié)果。下面為你列舉了幾種解決方法及其溫婉的表述方式：“你們雙方的矛盾似乎在于生活習(xí)慣。小李喜歡干凈，而小麗在做家務(wù)方面可能有點(diǎn)粗心大意。那么要解決這個(gè)問題，我建議你們列幾條舍規(guī)，講明雙方分內(nèi)的家務(wù)。如果你們能寫出雙方都滿意的舍規(guī)，那么今后就不會(huì)有爭(zhēng)吵了?！薄澳銈冸p方的問題是，小趙覺得小王在這個(gè)項(xiàng)目上把他逼得太緊了。那么，我建議你們坐下來好好討論一下這個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，講明哪些地方才需要大家合力工作。這樣小王對(duì)今后的工作就能大膽放手，而小趙也能松口氣了?！?/p>

制定計(jì)劃。

制定計(jì)劃。找到解決辦法以后，就要制定詳細(xì)的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果。記住，在這一過程中，你要確保雙方都能積極地參與。你要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定一個(gè)明確的期限，然后讓雙方都回去寫一個(gè)協(xié)議，這樣才能使雙方都有一種真正在解決問題的感覺。以下幾種方法供你參考：“小李和小麗，你們要坐下來好好討論，屋子里哪些東西始終要保持干凈，哪些東西只要用的時(shí)候愛惜一點(diǎn)還是可以偶爾清潔一下的。你們首先要確定每天工作的總量，然后再討論分工問題?！薄靶≮w和小王，我建議你們每次開始為項(xiàng)目工作之前，先抽出一小時(shí)坐下來討論一下，關(guān)于小趙能單干的事情，至少要列出兩張紙的內(nèi)容，然后每隔三天再抽出半小時(shí)互相交流一下任務(wù)的進(jìn)度?！?/p>

如果雙方都不肯妥協(xié)，也要讓他們好聚好散。

如果雙方都不肯妥協(xié)，也要讓他們好聚好散。如果一番討論后，雙方都不肯，或有一方堅(jiān)決不肯退讓，那么你們的這次見面就算是毫無結(jié)果。這種情況下，你還是要確保雙方至少聽懂了對(duì)方的訴求，而不會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)敵意。如果小王不肯讓小趙松懈下來，或者小麗就是不肯做家務(wù)，那么就這樣先散了吧。你要想，說不定雙方還沒有做好解決問題的準(zhǔn)備，還需要一段時(shí)間來冷靜冷靜。如果你發(fā)現(xiàn)雙方不是不想解決問題，但是由于情緒很激動(dòng)，還無法冷靜地討論問題，那么你最好過段時(shí)間再安排他們見面。

要以積極的言辭做結(jié)。

要以積極的言辭做結(jié)。如果雙方都不愿再討論下去了，那么你要說一番積極正面的話，以免雙方有一種挫敗感。如果結(jié)束時(shí)，氣氛還算融洽，你就可以邀請(qǐng)大家去喝杯咖啡或啤酒；如果雙方還是劍拔弩張，那么試著用一種幽默輕松的方式做結(jié)，看看能不能至少讓雙方握一下手，表示友好。記住，如氣氛很僵，就早早散去；如氣氛還算融洽，就要讓大家懷著好心情散場(chǎng)?？傊?，你要向雙方傳達(dá)這樣一個(gè)信息，就算問題沒有解決，你們坐下來討論就已經(jīng)是很成熟很明智的決定了，這遠(yuǎn)比爭(zhēng)吵或逃避要有幫助得多。

直面矛盾。

直面矛盾。面對(duì)矛盾最糟的選擇就是逃避，這樣只會(huì)使矛盾越發(fā)尖銳，直到一發(fā)不可收拾。矛盾當(dāng)然是件讓人心煩的事，不管是與同事起糾紛還是與男友鬧別扭，都會(huì)使人不想面對(duì)，但是越是遮遮掩掩不愿解決，矛盾越是容易激化。所以，請(qǐng)深吸一口氣，鼓起勇氣去面對(duì)它吧

要分清輕重緩急。如果你覺得你男友一直在冷淡你，就要馬上和他談?wù)?；但如果你只是不喜歡他使用洗碗機(jī)的方式，那你還是緩一緩。

不要向別人抱怨。

不要向別人抱怨。如果你真的不知所措，那么向朋友或同事征求一下建議是可以的。但如果你純粹是想找人吐槽，以尋找情緒的發(fā)泄點(diǎn)，那么當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你在背后說其壞話的時(shí)候，你們的關(guān)系就會(huì)變得更僵。如果你真的需要建議，就找一兩個(gè)你信得過的人，真正向他們尋求一點(diǎn)有建設(shè)性的建議。試想，如果你的同事在背后講你的壞話，你是什么感受？你肯定會(huì)怒不可遏。

要多說“我”。

要多說“我”。在與對(duì)方交流時(shí)，要多用“我”，這是保證客觀性的關(guān)鍵。說“我”的時(shí)候，你表達(dá)的是自己的真實(shí)感受及動(dòng)機(jī)，而沒有指責(zé)或數(shù)落對(duì)方，這樣對(duì)方就更聽得進(jìn)你的話；而用“你”說話，就會(huì)讓對(duì)方覺得你咄咄逼人，從而加強(qiáng)戒心。以下是用“我”講話的幾個(gè)例子：“'我'覺得我們倆相處的時(shí)間太少”就比“'你'老是不陪我”要中聽得多。同樣地，“'我'覺得我在這項(xiàng)目中承擔(dān)的工作比較多”就比“'你'什么都推給我做”要中聽得多。

具體事情具體講。

具體事情具體講。不過這不是說讓你列出90條對(duì)方傷害你的事例，這樣只會(huì)讓對(duì)方難堪，好像你在他身上挑毛病一樣。實(shí)際上，具體事情具體講就是要舉出兩三個(gè)具體事例，來讓對(duì)方從你的角度理解問題，請(qǐng)看以下例子：“那天我生日，你早早就離開去跟其他朋友玩了，卻沒有留下陪我，這讓我覺得很難受?！薄傲_伯茨的那份報(bào)告我寫了10個(gè)小時(shí)，而你只寫了個(gè)封面?！?/p>

站在別人的角度考慮。

站在別人的角度考慮。如果你真心想解決矛盾，就要學(xué)會(huì)從他人的角度看待矛盾。你要切身去體會(huì)別人的所言所想，有時(shí)候，一個(gè)人可能表面上說這不是什么大不了的事，其實(shí)內(nèi)心很憤怒很受傷，這些你都要能從他的表情上判斷出來。想想對(duì)方在煩惱的是什么，這里面有沒有你的份，而他自身的問題又在哪里。如果你只是一味地強(qiáng)調(diào)你的感受，那么你們永遠(yuǎn)也無法達(dá)成妥協(xié)。

不要咒罵。

不要咒罵。一旦你有罵人或想傷害對(duì)方的沖動(dòng)，一定要深吸一口氣，努力克制。一旦你覺得已經(jīng)無法理性思考，就可以建議先休息5分鐘，或者1小時(shí)。這樣遠(yuǎn)比說一堆氣話事后再來后悔來得明智，而且咒罵只會(huì)讓對(duì)方更生氣，從而也失去理智。

要著眼未來，不要糾結(jié)于過去。

要著眼未來，不要糾結(jié)于過去。的確，翻出之前的事情可以讓你們看到彼此的錯(cuò)誤，但如果一味糾結(jié)于過去，雙方都只會(huì)更加難受。你們應(yīng)該向前看，共同商議避免類似的矛盾再次發(fā)生的方法。這樣你們就會(huì)開始改變過去錯(cuò)誤的做法。

找到問題的癥結(jié)。

找到問題的癥結(jié)。你們要共同找出矛盾的根源所在。你可能覺得你們情侶之間爭(zhēng)吵就是因?yàn)槟阌X得對(duì)方陪伴你的時(shí)間不夠，但其實(shí)，你們的癥結(jié)可能在于害怕激情一去不復(fù)返；你可能覺得你跟同事之間爭(zhēng)吵是因?yàn)樗裁炊纪平o你做，但實(shí)際上，你可能只是對(duì)功勞都?xì)w于他而不是你感到不平衡。只有當(dāng)你們雙方都認(rèn)識(shí)在矛盾的癥結(jié)時(shí)，才有可能著手去解決它。

調(diào)停矛盾就不要想著勝過對(duì)方。

調(diào)停矛盾就不要想著勝過對(duì)方。如果你只是想實(shí)現(xiàn)“早跟你說過了吧”或者“哼，服了吧”這樣的時(shí)刻，那么你就沒有在顧全大局。當(dāng)然，幻想一下對(duì)方你的俯首稱臣、甘拜下風(fēng)心里會(huì)很爽，不過這種事想個(gè)5秒鐘也就夠了，接下來究竟要怎么辦，你想過嗎？難道你解決矛盾的目的就應(yīng)該是讓對(duì)方最終灰溜溜地夾著尾巴逃跑嗎？當(dāng)然不是。你也要承認(rèn)你一方的錯(cuò)誤，然后合力尋找雙方都滿意的解決辦法

如果你一心想贏，對(duì)方也會(huì)一心想要讓你甘拜下風(fēng)。

必要情況下，請(qǐng)第三方出面調(diào)停。

必要情況下，請(qǐng)第三方出面調(diào)停。如果你們雙方商量毫無結(jié)果甚至變得更糟，那么你可以去尋求第三方的幫助，你可以去做心理咨詢，請(qǐng)好朋友出面幫忙，或者與你的上司討論一下處理的辦法。當(dāng)局者迷，旁觀者清，第三方往往能提出更加中肯的意見。

暫時(shí)擱置矛盾。

暫時(shí)擱置矛盾。如果你們已經(jīng)盡了全力，卻還是無法達(dá)成妥協(xié)，那么就暫時(shí)算了吧。可能有的事情很難有商議的余地，或者雙方都堅(jiān)持己見很難通融，那么你所能做的最好的事，就是承認(rèn)雙方的分歧，然后設(shè)法擱置起來，可以是雙方承諾避而不談，也可以是暫時(shí)分離一段時(shí)間。雖說擱置矛盾并不是最理想的結(jié)果，但也總比毫無意義地繼續(xù)爭(zhēng)吵要好得多。矛盾雙方如果能暫時(shí)擱置矛盾，而把注意力放在雙方都稱心滿意的事情上，那么這段關(guān)系就還能挽救。

學(xué)會(huì)原諒。

學(xué)會(huì)原諒。如果你們彼此都傷害了對(duì)方，那么就要試著去互相原諒。盡管有的事情很難忘卻，但原諒畢竟是一種比較成熟的姿態(tài)，也是最可能走向皆大歡喜結(jié)局的一條捷徑。如果你實(shí)在無法原諒，你就要想想你怎樣抱著這樣一種心態(tài)與對(duì)方繼續(xù)在同一屋檐下生活。

懂得原諒的人內(nèi)心必須強(qiáng)大且富有同情心。如果你能學(xué)會(huì)原諒傷害過你的人，那么你要為自己感到驕傲，因?yàn)檎悄愕膶捜輲椭銈冏叱隽嗣堋?/p>