廣東消委會：謹防“情感咨詢”消費陷阱 應(yīng)選擇正規(guī)心理機構(gòu)

來源：澎湃新聞

澎湃新聞記者 薛莎莎

一名女性消費者想挽回與前男朋友的感情，支付1.59萬元購買了一家情感咨詢公司的服務(wù)。但該公司未按合同提供服務(wù)，還誘導她更換更高額的套餐。廣東省消委會接投訴后溝通解決，并發(fā)相關(guān)提醒謹防“心理服務(wù)”消費陷阱。

廣東省消委會表示，對于心理問題，應(yīng)選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機構(gòu)，各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，建議消費者將醫(yī)院渠道列為首選。

澎湃新聞8月17日從廣東省消委會獲悉，消費者湯女士介紹，她想挽回與前男朋友的感情，遂找到一家情感咨詢服務(wù)公司尋求咨詢。該公司的分析師了解她的情況后表示，挽回的難度不大，推薦她購買兩個月的情感私教服務(wù)，分析師承諾會由專業(yè)的“老師”每天提供半小時的指導服務(wù)，其它時間段也可在線咨詢，若對服務(wù)不滿意可退款。

隨后，湯女士支付了15900元購買了相關(guān)服務(wù)。

次日，有自稱是專業(yè)“老師”的人聯(lián)系了湯女士，并為其提供了第一次咨詢服務(wù)，在湯女士提出預約第二天的咨詢時，對方稱其第二天沒時間，這與此前合同約定的每天半小時的服務(wù)不符。而且，在線咨詢服務(wù)的“老師”也經(jīng)常不回復湯女士的信息。

此外，在開始咨詢不久，相關(guān)“老師”就稱湯女士心理問題嚴重，需要延長咨詢時間，誘導其更換更高額的服務(wù)套餐。而湯女士認為其所購買的套餐是分析師事先評估后推薦的，沒完成療程就要求她繼續(xù)付費，非常不合理。并且在提供服務(wù)的三周時間內(nèi)，該公司僅僅提供了六次服務(wù)，這違反合同約定，于是湯女士未同意更換更高額的套餐，并要求立即退款。但該咨詢公司稱相關(guān)服務(wù)是知識服務(wù)，無法退款。

接投訴后，廣東省消委會的工作人員多次與涉事的情感咨詢公司溝通解決。最終，對方同意扣除已上課的費用，剩余部分由消費者承擔15%后退還。

廣東省消委會方面表示，數(shù)據(jù)顯示，目前全國經(jīng)營范圍含心理咨詢的企業(yè)已達13萬家。但由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務(wù)效果無界定標準等因素，容易發(fā)生侵害消費者權(quán)益的事件，滋生冒充“醫(yī)生專家”、以心理咨詢?yōu)槊峁败浬椤薄安吝吳颉狈?wù)等亂象。

廣東省消委會特發(fā)出以下消費提示：優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機構(gòu)，廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高，消費者如有需要可首選這些醫(yī)院；注意了解咨詢機構(gòu)的信用信息，對于存在不良信用信息的心理咨詢機構(gòu)，建議不要選擇或慎重考慮；增強消費風險防范意識，建議消費者盡量選擇按次支付咨詢費用，或者在付款前通過正式合同的方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計算方式等。