接過“95”開頭的推銷電話嗎？那頭的“小姐姐”可能不是人！

最近“95”開頭的8位數(shù)推銷電話越來越多，大部分還是音調(diào)平穩(wěn)細膩的“女聲”。你可能并不知道，這些聲音不是來自漂亮的客服“小姐姐”，而是正在興起的智能語音機器人……

常見推銷電話換“馬甲”

轉(zhuǎn)為以“95”開頭

長假期間，我們接到了一個顯示為“95726439”的八位數(shù)電話號碼。接通后，電話那端傳來了推銷房產(chǎn)的機械女聲。

和之前大家接到的大都是以“400”“800”“00”開頭的常見騷擾電話號碼不同，最近，騷擾電話像是集體換了“馬甲”，大都是以“9”或者“95”開頭。

據(jù)《電信網(wǎng)編號規(guī)劃（2017年版）》報告顯示，95號段號碼規(guī)劃用于跨省/全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號碼、電信業(yè)務(wù)接入號碼等。這些號碼一般是由企業(yè)申請，國家工信部或者各省、市通信管理局核發(fā)，運營商為其提供開通服務(wù)。

目前，廣東、江浙一帶，這類申報客服號碼的科技公司相對較多。不過，除了企業(yè)自己準備材料親自申請95號碼這種方式外，企業(yè)還可以委托專業(yè)的公司代理辦理95開頭的電話號碼。

推銷電話號碼多為八位數(shù)

無法回撥還不能屏蔽

和常見于電信、銀行、金融、保險等領(lǐng)域的五位數(shù)95電話不同，這些以95開頭的推銷電話大多為八位數(shù)電話號碼。如果經(jīng)常接到這類電話你會發(fā)現(xiàn)，有些推銷內(nèi)容相同的，前面6位數(shù)號碼數(shù)字大致不變，而后面的兩個數(shù)字似乎從來不重復(fù)。

此外，這些電話回撥過去接不通。我們昨天在掛斷“95”開頭的電話后隨即又回撥該號碼，聽到的一直是“您撥打的電話是空號”的語音信息。

更讓人心煩的是，還沒辦法屏蔽。其實，工信部門核發(fā)的客服號碼是六位數(shù)。當我們將“95726439”的號碼最后兩位去掉再次撥打后，果然打通了。這說明，用戶也自然無法對不存在的9字開頭的八位數(shù)號碼進行屏蔽。

當前，除了一些利用技術(shù)手段偽裝成9字頭號碼、博取接聽者信任的網(wǎng)絡(luò)電話外，據(jù)相關(guān)人士介紹，也不排除個別增值服務(wù)商拿到相關(guān)號段后，將其中部分資源轉(zhuǎn)授予其他相關(guān)企業(yè)使用。

而這些企業(yè)在原本的6位號碼后面續(xù)加尾號后，不僅多出了100個可以用的臨時號碼，也加劇了將其作為騷擾推銷電話用途的風(fēng)險。

電話多由機器人打來

推銷成本大降九成

這些9或者95開頭的推銷電話，很多是由機器人打來的。為了讓你不起疑心，它們可以偽裝成人類發(fā)出聲音。

不少企業(yè)通過購買平臺智能語音機器人的方式，向用戶進行電話推銷?！拔覀兿蚰峁┑氖且粋€軟件平臺，1個平臺賬號可供5名員工使用。工作人員在軟件頁面的搜索框里輸入意向客戶電話，不需要自己出聲，系統(tǒng)在客戶接電話后自動會根據(jù)客戶的回答進行介紹和回復(fù)?！?/p>

據(jù)北京一家提供智能語音機器人軟件服務(wù)的公司市場商務(wù)人員介紹，只需要提供身份證和公司注冊信息，“我們就會幫您到運營商那里申請來電號碼?！?/p>

每年2.5萬元的套餐價格看似較高，不過，該人士說，用智能語音機器人來打電話，“24小時一直打，一點問題也沒有。”

曾在蘇州某通信技術(shù)有限公司杭州分公司任職首席運營官的趙世飛說，和人工客服相比，不知疲倦的智能語音機器人近些年深得中小微企業(yè)老板們的青睞。

“現(xiàn)在企業(yè)招客服，單個人工成本在江浙滬地區(qū)至少每年10萬元左右，就算每天不間斷打電話，最多一個客服能撥打300通電話。而每年只需要6000-10000元成本的智能語音機器人，一天能撥打800-1000通電話。”

騷擾詐騙電話投訴激增

監(jiān)管部門已揮出重拳

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的數(shù)據(jù)顯示，今年7月份，舉報中心共收到舉報涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報信息居前三位，占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。

另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來，以9520、9521開頭的騷擾詐騙電話號碼數(shù)從800余個激增至8500余個，影響人群從每日24萬余人升至410萬余人。

今年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。

《方案》中明確表示，包括對于“95”“96”“400”等碼號資源，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負責(zé)”的原則，嚴格語音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

目前，相關(guān)智能語音機器人公司也開始治理行業(yè)內(nèi)客戶智能語音電話騷擾的問題。

一家位于杭州濱江、研發(fā)AI智能語音機器人的科技公司，最近就上線了反騷擾系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)在晚上8點以后，會讓軟件系統(tǒng)自動停止運營，節(jié)假日限制運行。

此外，據(jù)了解，目前一些研發(fā)智能語音機器人的公司，還會在軟件系統(tǒng)中對表示過明確拒絕機主的號碼進行打標簽，限制對該號碼的撥打。

素材來源：都市快報