視頻網(wǎng)站的會(huì)員貓膩

劃重點(diǎn)：1、會(huì)員支付過(guò)程沒(méi)提示，購(gòu)買文案存在歧義；2、“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”會(huì)員價(jià)格誘惑，蘋果機(jī)、安卓機(jī)會(huì)員收費(fèi)大不相同；3、視頻平臺(tái)存在默認(rèn)“自動(dòng)扣費(fèi)”、“自動(dòng)扣費(fèi)”提前扣費(fèi)亂扣費(fèi)等情況，會(huì)員還得看廣告；4、“自動(dòng)扣費(fèi)”取消難，視頻平臺(tái)花式“挽留”讓人一不留神又“上當(dāng)”。

近日，不少網(wǎng)友投訴優(yōu)酷視頻亂扣費(fèi)。有用戶表示，在優(yōu)酷視頻購(gòu)買酷喵會(huì)員連續(xù)包月，扣費(fèi)時(shí)顯示9.9元，扣費(fèi)記錄中卻顯示為29元。

隨著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)開(kāi)啟付費(fèi)會(huì)員制，會(huì)員“套路”再惹爭(zhēng)議。

9.9元購(gòu)買會(huì)員，實(shí)際扣費(fèi)29元

三言財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)中，有不少消費(fèi)者遇到了9.9元會(huì)員實(shí)際扣費(fèi)29元的問(wèn)題。

有網(wǎng)友稱，自己在優(yōu)酷購(gòu)買酷喵的會(huì)員，在支付前顯示9.9元，在沒(méi)有任何29元提示的情況下，支付后發(fā)現(xiàn)竟然變成了29元。

“9.9和29這錢是不多，但是沒(méi)有任何提示情況下就亂扣費(fèi)，要是扣了十萬(wàn)百萬(wàn)呢？”該網(wǎng)友表示。

根據(jù)網(wǎng)友提供的圖片，三言財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)員購(gòu)買界面顯示酷喵VIP原價(jià)39元，連續(xù)包月價(jià)格9.9元。既然圖片中并沒(méi)有29元的提示，為什么用戶會(huì)付款29元？

此外，下方顯示“后6個(gè)月續(xù)費(fèi)15元”，對(duì)于是此后每個(gè)月續(xù)費(fèi)15元，還是15元管6個(gè)月，優(yōu)酷的文案并沒(méi)有交代清楚。

三言財(cái)經(jīng)在優(yōu)酷視頻會(huì)員開(kāi)通界面找到了網(wǎng)友所說(shuō)的酷喵VIP。發(fā)現(xiàn)目前該界面已經(jīng)沒(méi)有了9.9元包月活動(dòng)，選項(xiàng)中僅剩29元、39元、70元和399元的會(huì)員服務(wù)。

三言財(cái)經(jīng)隨即致電優(yōu)酷客服，對(duì)方表示，9.9元會(huì)員包月活動(dòng)是即時(shí)活動(dòng)，一切以活動(dòng)頁(yè)面為準(zhǔn)，如果頁(yè)面未顯示，可能用戶不符合活動(dòng)要求或者暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)。

當(dāng)問(wèn)及多位用戶反映的9.9元扣費(fèi)29元的問(wèn)題時(shí)，該客服表示，有可能是用戶第一筆9.9元的訂單未支付、取消、返回或者更換支付方式，導(dǎo)致第一筆訂單未完成，由于一筆訂單綁定一筆優(yōu)惠，第二筆訂單就不享受9.9元優(yōu)惠了。如果還想享受這種優(yōu)惠，在“我的——我的訂單”中繼續(xù)完成支付。

對(duì)于為何連續(xù)包月購(gòu)買界面原價(jià)29元卻顯示39元，該客服表示并不清楚。

三言財(cái)經(jīng)在了解過(guò)程發(fā)現(xiàn)，除了收費(fèi)與前臺(tái)顯示不符，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)VIP還有很多“套路”。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”會(huì)員價(jià)格誘惑，蘋果安卓機(jī)收費(fèi)有差異

在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)中，綁定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的會(huì)員往往價(jià)格更低廉，這樣的優(yōu)惠價(jià)格持續(xù)數(shù)月或者數(shù)天。

以優(yōu)酷視頻為例，其酷喵VIP連續(xù)包月為29元/月，不連續(xù)包月的則為39元/月，在其優(yōu)酷VIP會(huì)員界面，新用戶連續(xù)包月首三月僅6元/月，普通月度VIP20元/月。而其中價(jià)格的高低，僅在于是否“到期自動(dòng)扣費(fèi)”。

三言財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻、咪咕視頻情況類似。

騰訊視頻會(huì)員開(kāi)通界面

咪咕視頻會(huì)員開(kāi)通界面

三言財(cái)經(jīng)還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)在同一視頻平臺(tái)購(gòu)買會(huì)員存在價(jià)格差異。三言財(cái)經(jīng)使用多部手機(jī)分別在愛(ài)奇藝、優(yōu)酷和騰訊視頻三個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行了測(cè)試。

1、愛(ài)奇藝：

在未登錄狀態(tài)，會(huì)員購(gòu)買界面顯示，不論是此前用過(guò)愛(ài)奇藝的老用戶還是新用戶，蘋果手機(jī)用戶購(gòu)買會(huì)員的價(jià)格均高于安卓手機(jī)用戶。

登陸愛(ài)奇藝平臺(tái)后，情況相同。除去首月6元的優(yōu)惠活動(dòng)，蘋果手機(jī)用戶購(gòu)買連續(xù)包年、連續(xù)包季的原價(jià)和“優(yōu)惠”價(jià)格均高于安卓手機(jī)用戶。其中，蘋果手機(jī)顯示愛(ài)奇藝會(huì)員“優(yōu)惠”價(jià)格分別比安卓手機(jī)貴40元和13元。

2、優(yōu)酷視頻：

四位優(yōu)酷視頻用戶中，蘋果A為會(huì)員，蘋果B、安卓A、安卓B為非會(huì)員，蘋果手機(jī)用戶不顯示“6元”或“9.9元”的優(yōu)惠價(jià)格，連續(xù)包月VIP的19元價(jià)格比安卓手機(jī)用戶15元的正常價(jià)格還要高，此外，連續(xù)包季、連續(xù)包年的價(jià)格也比安卓手機(jī)貴8～10元。

安卓A用戶在蘋果B用戶的手機(jī)上登陸賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)，同樣的賬號(hào)，在蘋果手機(jī)上連續(xù)包月、連續(xù)包季和連續(xù)包年會(huì)員的價(jià)格均比安卓手機(jī)登錄的時(shí)候更高。

3、騰訊視頻：

經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，登陸騰訊視頻前，使用蘋果手機(jī)的用戶1個(gè)月會(huì)員價(jià)格比安卓手機(jī)用戶高5元，3個(gè)月會(huì)員價(jià)格高10元。

登陸后，蘋果手機(jī)用戶3個(gè)月會(huì)員、連續(xù)包季、連續(xù)包年會(huì)員價(jià)格分別比安卓手機(jī)用戶價(jià)格高10元、8元和30元。

“自動(dòng)扣費(fèi)”貓膩多，會(huì)員還得看廣告

在社交平臺(tái)上，還有很多網(wǎng)友吐槽視頻平臺(tái)VIP存在默認(rèn)“自動(dòng)扣費(fèi)”、“自動(dòng)扣費(fèi)”亂扣、提前扣等情況。

在騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等視頻平臺(tái)上，用戶選擇開(kāi)通“優(yōu)惠價(jià)”會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)往往會(huì)“默認(rèn)”幫用戶“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，支付即代表同意《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》。

協(xié)議中提到，用戶授權(quán)平臺(tái)在會(huì)員有效期即將過(guò)期時(shí)，從會(huì)員賬號(hào)綁定的第三方支付賬戶、銀行卡、充值帳戶等余額中自動(dòng)扣款，無(wú)需驗(yàn)證賬戶密碼、支付密碼、短信校驗(yàn)碼，除非會(huì)員主動(dòng)明確取消續(xù)費(fèi)，否則自動(dòng)扣款委托不可撤銷。

而咪咕視頻、芒果TV的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議”中，通篇未提及將通過(guò)什么何種方式通知用戶扣費(fèi)。

許多用戶表示，即便有文字提示和服務(wù)協(xié)議，但鑒于字體較小，如果不仔細(xì)看，往往容易忽視。

此外，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)會(huì)員“花式扣款”的方式也讓用戶摸不著頭腦。

有網(wǎng)友表示，自己之前買了優(yōu)酷年費(fèi)會(huì)員沒(méi)退，而且在蘋果端設(shè)置過(guò)自動(dòng)扣費(fèi)沒(méi)有取消，優(yōu)酷會(huì)每個(gè)月繼續(xù)扣費(fèi)的，因此自己年費(fèi)會(huì)員的使用期被一直往后推，強(qiáng)行延長(zhǎng)了會(huì)員時(shí)間。

“比如我手機(jī)端的年費(fèi)是去年6月充的，之后每個(gè)月蘋果端繼續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)，那么本來(lái)是2018.6-2019.6的年費(fèi)會(huì)員將一直后推，到現(xiàn)在就會(huì)被推到2019.4-2020.4，如果繼續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)，年費(fèi)會(huì)員就完全沒(méi)卵用了?！痹撚脩舯硎荆约褐皼](méi)有看到或收到這種提醒。

此外，還有用戶反映“1月29號(hào)才扣了，2月2號(hào)又扣，11號(hào)又扣。這2月份，會(huì)員的時(shí)間都到5月15號(hào)了?！?/p>

三言財(cái)經(jīng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使購(gòu)買了VIP會(huì)員，享受的福利也并不如想象中那么好。

在騰訊視頻和愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議中都標(biāo)有這樣的一段文字：“部分版權(quán)方有特殊要求影片或電視劇，仍可能向用戶提供不同類型的廣告?！边@意味著，即便成為VIP會(huì)員，仍然不能免除要看廣告的麻煩。

對(duì)此，許多網(wǎng)友感同身受：即使開(kāi)了會(huì)員也有彈窗廣告，而且也并非所有電影都能看，視頻網(wǎng)站實(shí)在是“吃相難看”。

“自動(dòng)扣費(fèi)”取消難，一不留神就又“上當(dāng)”

那么如何才能取消“自動(dòng)扣費(fèi)”？

用戶訂閱了續(xù)費(fèi)會(huì)員后，視頻平臺(tái)為了能減少VIP會(huì)員流失，往往不設(shè)置取消“自動(dòng)扣費(fèi)”功能或位置相對(duì)偏僻，要么就是設(shè)置許多福利“誘導(dǎo)”用戶不要取消續(xù)費(fèi)。

通常，取消“自動(dòng)扣費(fèi)”的方式有兩種。一種是提供取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式的視頻平臺(tái)，如優(yōu)酷、騰訊視頻等，可在APP中取消。

以優(yōu)酷為例，三言財(cái)經(jīng)點(diǎn)進(jìn)優(yōu)酷視頻APP“我的—VIP會(huì)員”一欄來(lái)到會(huì)員界面，在界面中顯示有“立即續(xù)費(fèi)”的標(biāo)識(shí)，而想要關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，還需要點(diǎn)進(jìn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理”。

在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理”界面，三言財(cái)經(jīng)看到“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的標(biāo)志，點(diǎn)擊后便有彈窗提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)VIP會(huì)員有專屬福利包，為挽留VIP用戶提供淘寶優(yōu)惠券。此外，彈窗上“開(kāi)心接受”標(biāo)識(shí)顏色鮮明，“狠心拒絕”標(biāo)識(shí)顏色灰暗。

點(diǎn)擊“狠心拒絕”后，優(yōu)酷仍然還有彈窗提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)立減5元的優(yōu)惠。

三言財(cái)經(jīng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，要想關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)需要經(jīng)歷6個(gè)步驟，而且過(guò)程中“挽留福利”、提示標(biāo)志不明顯等情況的出現(xiàn)，容易影響用戶的選擇行為。

如要取消“自動(dòng)扣款”，另外一種方式就是可通過(guò)第三方支付平臺(tái)取消。

支付寶用戶可在支付寶“我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款”里找到相應(yīng)的應(yīng)用，關(guān)閉服務(wù)即可。微信用戶則通過(guò)“我-支付-支付管理-自動(dòng)扣費(fèi)”中關(guān)閉服務(wù)。

如果是通過(guò)蘋果App Store扣款的用戶，需要按照“設(shè)置-iTunes Store 與 App Store-Apple ID-查看Apple ID-訂閱-選擇需要停止續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目”取消訂閱。

實(shí)際上，多位“被”續(xù)費(fèi)會(huì)員的用戶均表示，不論通過(guò)哪種方式退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)都是非常困難的，不僅步驟十分繁瑣、隱蔽，而且視頻平臺(tái)顯著位置往往標(biāo)注的是“續(xù)費(fèi)”，一不留神就又“上當(dāng)”。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，為了追獨(dú)播劇、熱門綜藝節(jié)目而主動(dòng)成為會(huì)員的用戶不在少數(shù)，有人表示，一年下來(lái)僅視頻會(huì)員就花費(fèi)數(shù)千元。

視頻網(wǎng)站多年來(lái)均未盈利，仍處于燒錢階段，除了廣告模式，會(huì)員模式成為扭轉(zhuǎn)贏利狀況的新希望。從用戶角度說(shuō)，如果能看到獨(dú)家的、優(yōu)質(zhì)的影視劇，是愿意買單的，但是，請(qǐng)?jiān)谟脩趔w驗(yàn)上、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上少一些雞賊，多一些真誠(chéng)。

文章來(lái)源：三言財(cái)經(jīng)