大市場(chǎng)小需求：線上心理咨詢靠譜嗎？

圖片來(lái)源@全景視覺(jué)

文丨鋅刻度，作者丨許偉

“我覺(jué)得自己現(xiàn)在已經(jīng)重度焦慮了，每天都在自我懷疑和自我否定中度過(guò)。對(duì)比不斷公布出來(lái)的癥狀，甚至覺(jué)得每一個(gè)自己都有。”從年后就被動(dòng)禁足在家的劉琳，只是廣大受肺炎疫情影響人群中的一員。

隨著肺炎疫情的不斷蔓延，有人從最初的慌亂恐懼到歸于平靜，也有人從最初的不以為然到談疫色變。肺炎疫情不僅危及公眾的身體健康，更帶來(lái)了敏感、緊張、恐懼等不同程度上的焦慮情緒，讓相當(dāng)大一部分人群承受著巨大的心理壓力。

于是，多個(gè)高校、各省市相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)言表示，將無(wú)償向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)、心理援助等服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的“心理防疫戰(zhàn)”。

在此情況下，壹心理、knowyouself、心理咨詢、壹點(diǎn)靈等國(guó)內(nèi)知名線上心理咨詢平臺(tái)，也不約而同上線了疫情相關(guān)免費(fèi)心理咨詢服務(wù)。

但是，這些線上心理平臺(tái)靠譜嗎？它們能否因此迎來(lái)發(fā)展拐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身？

互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)需求爆發(fā)

劉琳（化名），現(xiàn)居西南某三線城市，是一名標(biāo)準(zhǔn)的上班族，如果不是突如其來(lái)的肺炎疫情，此時(shí)她早已拿到單位的開(kāi)工紅包，進(jìn)入新一年的工作中。

肺炎疫情徹底打亂了她原本的生活節(jié)奏，特別是禁足在家后，工作與生活的失序讓劉琳倍感壓力，“整天宅在家里，無(wú)所事事就會(huì)不自覺(jué)胡思亂想，再加上朋友圈、微博刷到的信息大多也是不太好的，就特別擔(dān)心出門(mén)采買(mǎi)物資這種必須要去做的高風(fēng)險(xiǎn)行為，是不是會(huì)不小心中招。”

這不僅是劉琳一個(gè)人的煩惱，也是這段時(shí)間以來(lái)，相當(dāng)大一部分群體的集體焦慮。

心理學(xué)專(zhuān)家桂冰也指出，“隨著防控時(shí)間越長(zhǎng)，公眾內(nèi)心的壓力越大，負(fù)面的情緒積聚，甚至?xí)械娇只?，而最大的恐慌是?duì)疫情未來(lái)發(fā)展的不確定性和對(duì)自己及家人健康的擔(dān)憂?！?/p>

在公眾因疫情產(chǎn)生焦慮、抑郁等大規(guī)模應(yīng)激反應(yīng)時(shí)，一線醫(yī)護(hù)人員和疫情防控人員、那些肺炎患者及家屬，以及正常返工甚至是提前復(fù)工的工作者，因直面疫情而引發(fā)的心理問(wèn)題也不容忽視。

順應(yīng)廣泛需求，不少高校、各省市公立精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等反應(yīng)迅速，紛紛開(kāi)通疫情專(zhuān)線，為公眾提供相關(guān)心理咨詢服務(wù)。

壹心理、KnowYourself、簡(jiǎn)單心理、壹點(diǎn)靈等國(guó)內(nèi)知名線上心理咨詢平臺(tái)，也不約而同上線了疫情相關(guān)免費(fèi)心理咨詢服務(wù)。

心理咨詢服務(wù)專(zhuān)線

這些以“互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢服務(wù)”為主打的線上心理咨詢平臺(tái)，面對(duì)在特殊時(shí)期突發(fā)的大量線上心理咨詢需求，憑借自身豐厚的線上資源及多年的線上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)，強(qiáng)勢(shì)出圈。

更因此，這些原本頗具競(jìng)爭(zhēng)意味的平臺(tái)還普遍呈現(xiàn)出和諧發(fā)展、齊頭并進(jìn)的勢(shì)頭——七麥數(shù)據(jù)顯示，壹心理、KnowYourself、簡(jiǎn)單心理等平臺(tái)，多端下載量均在近期迎來(lái)一個(gè)小爆發(fā)。

線上心理平臺(tái)靠譜嗎？

在劉琳這類(lèi)緊張、焦慮情緒更加突出的群體看來(lái)，單純憑借這些公益援助手段，緩解情緒的效果并不理想，“或許應(yīng)該試一試更專(zhuān)業(yè)的心理幫助?！倍夹睦?、簡(jiǎn)單心理、KY等平臺(tái)，就能為用戶提供咨詢、測(cè)評(píng)等專(zhuān)業(yè)的線上泛心理服務(wù)。

鋅刻度通過(guò)查詢看到，除了日常推送心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容外，這些平臺(tái)現(xiàn)階段提供的有償服務(wù)大概分為以下幾種：

一是，咨詢師和用戶通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等進(jìn)行一對(duì)一的有償咨詢，受咨詢師的受訓(xùn)背景、咨詢經(jīng)驗(yàn)、所在地等因素的影響，不同咨詢師的咨詢價(jià)格也不盡相同，絕大多數(shù)咨詢師一次的價(jià)格為400元至600元。

個(gè)別咨詢師收費(fèi)高至上千

二是，在情緒情感、親密關(guān)系、人際交往、職業(yè)規(guī)劃等多個(gè)維度，為用戶提供相關(guān)的付費(fèi)測(cè)評(píng)，相較于心理咨詢，這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格更加親民，大多在50元以下。

三是，推出面向大眾的心理課程和提高咨詢師專(zhuān)業(yè)度的專(zhuān)業(yè)心理課程，課程價(jià)格不一，有的高至上千，也有的僅需幾十元。

于劉琳這類(lèi)具有強(qiáng)需求的人群而言，低價(jià)格的心理測(cè)評(píng)只能輔助進(jìn)行心理判斷，但想進(jìn)行心理咨詢卻又被相對(duì)高昂的價(jià)格勸退，“咨詢一次就要好幾百也太貴了，而且還不知道到底效果怎么樣?！?/p>

其實(shí)，部分平臺(tái)也察覺(jué)到了用戶可能會(huì)對(duì)價(jià)格存在顧慮，還為此特意開(kāi)設(shè)了預(yù)溝通服務(wù)，比如在壹心理平臺(tái)上，原價(jià)為400元一次的語(yǔ)音咨詢，就可以選擇價(jià)格為29.9元的20分鐘預(yù)溝通服務(wù)，不過(guò)該平臺(tái)也標(biāo)明了這種“非正式、完整”的心理咨詢難以為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。

事實(shí)上，即使是經(jīng)歷過(guò)一次與咨詢師的完整溝通，也很難做到一解用戶之憂?！懊恐芤淮涡睦碜稍?，我已經(jīng)堅(jiān)持好幾年了?！币晃挥兄嗄晷睦碜稍兘?jīng)驗(yàn)的朋友告訴鋅刻度，心理咨詢并不是一劑猛藥，喝下就能立刻見(jiàn)效。無(wú)論是在線上還是線下，對(duì)于真正有需求的人來(lái)說(shuō)，心理咨詢都是一個(gè)非常緩慢的過(guò)程。

另外，鋅刻度試用發(fā)現(xiàn)，作為非專(zhuān)業(yè)人士挑選出一位能夠完美契合自身需要的咨詢師也是個(gè)大問(wèn)題。

如果用戶此前沒(méi)有心理咨詢經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，在有限時(shí)間內(nèi)向咨詢師輸出的有效信息不多，且所選咨詢師也沒(méi)有據(jù)此做出用戶需要的判斷和建議，就會(huì)讓用戶生出一種咨詢無(wú)用的感覺(jué)。

在此類(lèi)線上平臺(tái)的評(píng)論區(qū)中，就不乏有“老師耐心聽(tīng)我傾訴，但我卻不知道到底能不能解決問(wèn)題”的相關(guān)留言。

通常來(lái)講，心理咨詢作為一個(gè)需要長(zhǎng)期且相對(duì)高頻的活動(dòng)，參與成本不低。而“價(jià)格太高”和“見(jiàn)效太慢”正是這么多年來(lái)心理咨詢行業(yè)從未迎來(lái)真正爆發(fā)的關(guān)鍵所在。

如何讓用戶付費(fèi)是個(gè)難題

毫無(wú)疑問(wèn)，疫情引發(fā)的大量線上心理疏導(dǎo)需求，對(duì)于這些線上心理咨詢平臺(tái)而言，是一次重大的發(fā)展機(jī)遇。

不過(guò)，此前在線心理咨詢平臺(tái)就長(zhǎng)期面臨著類(lèi)似情況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年9月，心理咨詢類(lèi)微信公眾號(hào)文章年度閱讀量達(dá)2.17人次，知乎對(duì)應(yīng)話題關(guān)注量超86萬(wàn)名用戶，壹心理旗下“人生答疑館” 心理問(wèn)答產(chǎn)品，在這2年內(nèi)環(huán)比增長(zhǎng)525%。

可見(jiàn)公眾長(zhǎng)期以來(lái)的心理需求確實(shí)不少，不過(guò)這種需求卻很難落實(shí)到某個(gè)具體的心理服務(wù)上。壹心理創(chuàng)始人黃偉強(qiáng)將之總結(jié)為六個(gè)字：“大市場(chǎng)，小需求?！?/p>

不論是包含媒體內(nèi)容，心理健康測(cè)評(píng)、心理科普課程，以及一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，渴望成為全生態(tài)服務(wù)平臺(tái)的壹心理；還是以內(nèi)容為主，也提供線上、線下課程和活動(dòng)的KnowYourself；亦或是業(yè)務(wù)范圍涵蓋心理測(cè)試、心理資訊、心理課程的壹點(diǎn)靈......這些線上心理平臺(tái)現(xiàn)階段推出的服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到契合用戶的實(shí)際需求的程度——這也是造成當(dāng)前不少用戶對(duì)價(jià)格和效果進(jìn)行粗暴判斷的根本原因。

既然如此，如何才能把握住這么好的機(jī)會(huì)，將用免費(fèi)心理援助服務(wù)引流而來(lái)的試用用戶，轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉母顿M(fèi)用戶？

“因?yàn)樽屩袊?guó)人做心理咨詢服務(wù)有很大門(mén)檻，這是一筆不小的開(kāi)支。”黃偉強(qiáng)曾公開(kāi)表示，為降低大眾認(rèn)知門(mén)檻和價(jià)格門(mén)檻，壹心理一直以來(lái)都在嘗試做出改變：

嘗試將冥想發(fā)展為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；推出壹心理重力毯這樣的道具實(shí)物；在線下開(kāi)設(shè)“共享咨詢室”，為咨詢師和用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的溝通空間之余，也能借此籌辦線下心理沙龍等活動(dòng)。

不僅是壹心理，KnowYourself創(chuàng)始人錢(qián)莊也有類(lèi)似認(rèn)知，“如果從心理咨詢市場(chǎng)去看，它本身是一個(gè)增量市場(chǎng)，需求也是巨大的，我們希望能夠?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)里不同層次的人群需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)?！?/p>

從2017年開(kāi)始，KnowYourself就開(kāi)始發(fā)力MCN，在多個(gè)平臺(tái)分發(fā)不同的內(nèi)容，依靠?jī)?nèi)容進(jìn)行再生產(chǎn)，再分發(fā)，覆蓋用戶的深度心理需求。在內(nèi)容之外，KnowYourself也開(kāi)始研發(fā)包括知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品、互助社群和工具等，并計(jì)劃培養(yǎng)出一批自己的咨詢師。

至于壹點(diǎn)靈，也公開(kāi)表示將在新媒體+社交等多元化的合作形式上發(fā)力，并全力布局B端和G端市場(chǎng)，為更多用戶服務(wù)。

實(shí)際上，若說(shuō)將當(dāng)前爆發(fā)的海量需求單純看做是一次發(fā)展機(jī)遇，倒不如將之視為一個(gè)檢驗(yàn)平臺(tái)早已確立下來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略到底是否正確的好機(jī)會(huì)，或許后者對(duì)于在線心理平臺(tái)而言才更具現(xiàn)實(shí)意義。

那么，線上心理咨詢平臺(tái)到底能否就此進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段？讓我們拭目以待。