網(wǎng)上萬元買情感咨詢課9天后女友卻跟別人訂婚，機(jī)構(gòu)：不退錢

9月6日，山西臨汾的鄭先生向澎湃質(zhì)量投訴平臺(tái)（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年6月，為了挽回女友，他在“蛻變愛情”情感咨詢機(jī)構(gòu)花11800元購買了兩個(gè)月私人定制課程。咨詢9天后，鄭先生感覺課程“徒有虛名”且女友即將與別人訂婚，于是要求退款，但機(jī)構(gòu)方以有合同規(guī)定為由拒絕。 上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師表示，如果當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容知情且認(rèn)同，則應(yīng)履行其中的條款，不能因?yàn)闆]有達(dá)到目的就要求解約。 北京澤博律師事務(wù)所王飛律師同時(shí)提醒到，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，盡量選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)，了解對(duì)方是否有足夠的師資力量或?qū)I(yè)人員進(jìn)行這樣的情感咨詢服務(wù)，以避免人財(cái)兩空的情況發(fā)生。 購買課程咨詢9天后前女友表示要訂婚了今年6月初，相戀了7年的女友向鄭先生提出分手，不知所措的鄭先生在網(wǎng)上看到“陶子軒”講情感關(guān)系的視頻，“當(dāng)時(shí)覺得他講得不錯(cuò)，就按照視頻中的提示加了微信公眾號(hào)‘蛻變愛情’?！?

“子軒情感課堂”課程類別 公眾號(hào)截圖鄭先生向澎湃新聞回憶，6月21日，在客服“秦老師”的建議下，他花11800元買了兩個(gè)月私人定制課程。隨后，一名監(jiān)督老師——“宮老師”和一名心理專家——“寧老師”與鄭先生對(duì)接，三人組建了一個(gè)QQ討論組，之后的情感咨詢便在這個(gè)討論組里進(jìn)行。 據(jù)鄭先生提供的聊天記錄，鄭先生時(shí)常向“寧老師”咨詢?nèi)绾胃褱贤?、送禮物，“寧老師”在咨詢時(shí)間內(nèi)也會(huì)予以回應(yīng)。此外，“寧老師”還向鄭先生布置“作業(yè)”——閱讀《為何愛會(huì)傷人》、《非暴力溝通》等讀物并寫讀書感受。 鄭先生說，9天咨詢下來，他感覺整個(gè)課程沒有實(shí)質(zhì)作用，而且女友即將在家人的安排下和別人訂婚，于是他提出退錢的要求。 機(jī)構(gòu)：不退費(fèi)，可暫停課程或改為“自我提升”課程據(jù)鄭先生提供的聊天截圖，“宮老師”拒絕了鄭先生的要求，并稱在簽約前已給鄭先生看過合同，里面寫明了不能退費(fèi)，因此只能為鄭先生暫停挽回課程或換成“自我提升”課程。對(duì)于這份合同，鄭先生稱，自己當(dāng)時(shí)只粗略看了下“秦老師”發(fā)過來的一份電子文檔，沒有簽字和填寫里面的任何信息，也沒有保存合同的紙質(zhì)或電子版。

“宮老師”拒絕退費(fèi)聊天截圖 當(dāng)事人 供圖9月7日，澎湃新聞以咨詢者的身份聯(lián)系到前述“秦老師”，簡單詢問情感狀況后，“秦老師”同樣推薦了兩個(gè)月的私人定制課程并發(fā)來一份“教學(xué)合同”。

“教學(xué)合同”將咨詢時(shí)間嚴(yán)格限制為工作日上午10點(diǎn)至下午6點(diǎn)（周末公休除外），咨詢方式為網(wǎng)絡(luò)文字咨詢，如要語音通話需提前預(yù)約且每周僅限一次（70分鐘）。 當(dāng)被問及如果挽回失敗怎么辦，“秦老師”回答，情感教育買的是心理咨詢師的專業(yè)技能和時(shí)間，不是最終結(jié)果。 律師：享受了咨詢服務(wù)，不能因未達(dá)目的就要求解約18日下午，澎湃新聞以記者身份分別通過微信和QQ聯(lián)系到前述“秦老師”、“宮老師”。 “秦老師”表示，所有的訂制類課程都不支持退款，且鄭先生的售后工作由“宮老師”負(fù)責(zé)。截至發(fā)稿時(shí)，“宮老師”并未就相關(guān)情況予以回應(yīng)。 上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師認(rèn)為，雖然鄭先生沒有和對(duì)方正式簽字，但如果他有明確表示對(duì)合同內(nèi)容的知情和認(rèn)同，就應(yīng)履行合同中的條款。 丁律師指出，合同規(guī)定的教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方式等條件的確比較嚴(yán)格，但目前看來解約理由不夠充分?！耙环较冗`約或者被證明有違法行為，另一方才可以解約，”丁律師解釋，當(dāng)事人享受了對(duì)方的咨詢服務(wù)，不能因?yàn)闆]有達(dá)到目的就要求解約，并且情感問題也不是能控制的。 北京澤博律師事務(wù)所王飛律師同樣表示，當(dāng)事人繳納學(xué)費(fèi)即是認(rèn)可合同內(nèi)容，除非能證明機(jī)構(gòu)方服務(wù)不到位，否則解約、退款的要求不足以成立。 同時(shí)，王律師也提醒到，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，盡量選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)，了解對(duì)方是否有足夠的師資力量或?qū)I(yè)人員進(jìn)行這樣的情感咨詢服務(wù)，以避免人財(cái)兩空的情況發(fā)生。 18日下午，澎湃新聞分別通過微信和QQ聯(lián)系到前述“秦老師”“宮老師”。 “公司有規(guī)定，所有的訂制類課程都不支持退款”，“秦老師”告訴澎湃新聞，其機(jī)構(gòu)不存在誘導(dǎo)學(xué)員、欺騙學(xué)員等行為，全部服務(wù)都是真材實(shí)料，且鄭先生的售后事宜由“宮老師”負(fù)責(zé)。截至發(fā)稿時(shí)，“宮老師”尚未就此事予以回應(yīng)。