明月社區(qū)建立調(diào)解隊，創(chuàng)新社會矛盾糾紛多元化解調(diào)處新路徑

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王帥 通訊員 李小蘭

明月社區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心于2020年10月正式成立，配有專職工作人員一名，專職調(diào)解員兩名。成立以來累計受理市長熱線139條，其中涉及物業(yè)管理的66條，受理矛盾糾紛事項23件。明月社區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心作為創(chuàng)新社區(qū)治理方式，解決居民各類矛盾糾紛的重要工作平臺，中心處配備有完善的硬件設(shè)施，設(shè)有矛盾糾紛受理窗口、矛盾糾紛調(diào)解室、公共法律服務(wù)室、談心談話室、心理咨詢室、在線司法確認(rèn)室等功能站室。

明月社區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心工作以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)，依托網(wǎng)格化管理將工作重心下沉，開展工作，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，實際聯(lián)系群眾，吸納群眾的力量，社區(qū)退休老教師組成“老教師聯(lián)盟”服務(wù)隊，在轄區(qū)內(nèi)育才學(xué)校、晨暉幼兒園周邊上下學(xué)時間維持秩序，在細(xì)節(jié)上把關(guān)，通過與孩子、家長接觸，摸排家庭矛盾苗頭和鄰里之間的矛盾苗頭，與社區(qū)矛盾調(diào)處工作形成合力，明月社區(qū)“老教師聯(lián)盟”服務(wù)隊成為聯(lián)系社區(qū)與家庭、孩子父母的橋梁紐帶，發(fā)揮了政策宣傳、矛盾預(yù)警、鄰里調(diào)解等方面的積極作用。

明月社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，居民因小區(qū)內(nèi)流動商販、物業(yè)管理、公共部位維修、房屋質(zhì)量等訴求多元復(fù)雜。針對這些情況，調(diào)處中心制定了專職調(diào)解員與社區(qū)專職工作人員、網(wǎng)格員結(jié)伴巡查機(jī)制，采取“三人行一日雙巡入戶隨訪”工作法，發(fā)現(xiàn)問題源頭處理;居民通過各網(wǎng)格群反映問題，網(wǎng)格員及時上報矛調(diào)中心，專職工作人員和專職調(diào)解員迅速開展工作，能當(dāng)日內(nèi)解決的決不等到第二日;當(dāng)日內(nèi)解決不了的，實地考察了解情況，三個工作日內(nèi)給予答復(fù)，七個工作日內(nèi)落實解決方案;不斷鞏固和加強(qiáng)矛盾調(diào)解工作，努力使調(diào)解工作成為化解社區(qū)糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定最堅實可靠的“第一道防線”，以“小事不出社區(qū)，大事不出街，矛盾不上交”為目標(biāo)，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧作出積極的貢獻(xiàn)。

社區(qū)矛調(diào)中心認(rèn)真研究現(xiàn)階段社區(qū)居民間矛盾糾紛的特點和規(guī)律，通過“一律兩員兩官+紅色先鋒”調(diào)解隊伍綜合運(yùn)用排查調(diào)處、專項治理等手段，認(rèn)真研判涉及群眾普遍關(guān)注的熱點、難點問題。在工作開展過程中，整合多元力量，在面對專業(yè)復(fù)雜問題時，及時聯(lián)系社區(qū)民警，聯(lián)系律師、法官，由中心聯(lián)系現(xiàn)場調(diào)處，有針對性地解決問題。社區(qū)深知居民訴求處理不好就會變成糾紛，在工作中注重強(qiáng)化陣地宣傳，網(wǎng)格員和矛調(diào)員上門走訪時，會為居民發(fā)放宣傳冊，讓群眾知曉矛調(diào)程序、內(nèi)容和方式，“有矛盾找矛調(diào)員”的觀念深入人心。此外，調(diào)處中心工作與社區(qū)工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)對重點工作的梳理排查，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛隱患和苗頭，積極預(yù)防因流動商販、環(huán)境衛(wèi)生、供熱等公共事件引起的案件和群體性上訪等事件。

下一步，明月社區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心還會根據(jù)形勢發(fā)展，在抓好傳統(tǒng)的鄰里、家庭、物業(yè)等常見性矛盾糾紛調(diào)解的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾調(diào)解工作領(lǐng)域，并根據(jù)矛盾調(diào)解工作的不同特點，加強(qiáng)對專職調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高矛盾調(diào)解水平，增強(qiáng)矛盾調(diào)解效果。為促進(jìn)社區(qū)、社會和諧有序發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。