心理咨詢平臺用“心”防疫

來源：海外網(wǎng)

3月17日，中國醫(yī)生在杭州通過微醫(yī)全球抗疫平臺為海外同胞提供免費在線咨詢服務(wù)，指導(dǎo)如何進(jìn)行新冠肺炎的科學(xué)防護(hù)。龍 巍攝（人民圖片）

近日，江蘇省海安市防控疫情心理援助志愿者正在通過網(wǎng)絡(luò)與求助人員進(jìn)行線上心理咨詢和疏導(dǎo)。翟慧勇攝（人民圖片）

“醫(yī)生，我這幾天心情不好，總是想著新聞里那些人和事無法自拔，焦慮到睡不著覺了?！狈酪咂陂g，身體健康備受關(guān)注，心理健康也不容忽視。線上心理咨詢平臺通過網(wǎng)站、APP、小程序，為人們提供方便渠道，不僅大大提高咨詢效率，還減去了人群接觸的風(fēng)險，成為戰(zhàn)疫重要助手。

多方疏導(dǎo)在線“解憂”

奮戰(zhàn)一線的醫(yī)務(wù)人員因高強度的工作量和具有不確定性的救治結(jié)果，面臨身心雙重考驗；病患及其家屬往往感到疲勞、焦慮、悲痛；也有人因生活節(jié)奏打亂、疫情信息過載等產(chǎn)生慌亂、抑郁……心理疏導(dǎo)成為這場防疫之戰(zhàn)中必不可缺的一環(huán)。

《防疫期間如何保持心理健康？18個心理疏導(dǎo)問題為你支招》《這份防疫期間心理健康指南，請查收！》《給全國中小學(xué)生在疫情防控期間居家學(xué)生生活的建議》等文章在社交平臺廣泛傳播，專業(yè)機構(gòu)也行動起來。

早在1月24日，北京師范大學(xué)就迅速招募了符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢師近300人，組建北師大防疫心理援助專業(yè)團(tuán)隊。1月27日起，北師大心理學(xué)部“用‘心’防疫心理支持熱線”設(shè)立，為一線醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬提供心理援助?！霸跓峋€開通的第一分鐘，就有將近30個電話打入。目前服務(wù)民眾逾6300余人次。”北京師范大學(xué)心理學(xué)部黨委書記喬志宏介紹。

國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制日前印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》，要求各地衛(wèi)生健康、民政、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門，針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點人群，開展心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)等心理服務(wù)，維護(hù)公眾心理健康，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

為緩解廣大海外僑胞因疫情擴(kuò)散產(chǎn)生的焦慮情緒，清華、北師大等高校的專業(yè)團(tuán)隊還面向海外開設(shè)4條心理咨詢熱線，共有600多名心理咨詢專家為僑胞服務(wù)。

線上平臺“各顯神通”

除了傳統(tǒng)的見面、熱線電話咨詢，防疫期間，許多心理咨詢師依托各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，撰寫心理疏導(dǎo)文章、開通視頻直播，普及防疫心理健康知識。阿里、騰訊、京東以及好大夫在線、春雨醫(yī)生等數(shù)十個線上平臺均開通疫情相關(guān)的心理援助服務(wù)，公眾“宅”在家里就能接受心理援助。

這些線上心理援助平臺，體現(xiàn)出減少接觸的優(yōu)勢，表現(xiàn)出超強戰(zhàn)斗力。以騰訊公司助力打造的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺為例，在技術(shù)平臺的幫助下，咨詢師接待效率大大提升，每天可為20-30名咨詢者提供心理疏導(dǎo)和援助。原先采取傳統(tǒng)的咨詢方式，咨詢師每天最多接待5到8個來訪者。該平臺自1月31日首次開通后，實現(xiàn)全天候24小時面向公眾開放，最大可滿足1000人同時求助。

專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司可以借助人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供微信小程序、在線會話等遠(yuǎn)程心理咨詢功能；同時，有了在線視頻會議軟件的支撐，團(tuán)體心理輔導(dǎo)也能在線上進(jìn)行。這些都能幫助專業(yè)的心理咨詢師人士，通過多種方式進(jìn)行快速干預(yù)，紓解各種因疫情而產(chǎn)生的心理問題。

“對癥下藥”持續(xù)作戰(zhàn)

國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，面對疫情的心理疏導(dǎo)卻是一場持久戰(zhàn)。喬志宏表示，隨著國內(nèi)疫情的有效控制，到3月中旬，普通大眾的心理干預(yù)疏導(dǎo)需求明顯減少，因疫情引發(fā)的恐慌、焦慮、抑郁的來電量明顯下降，但受疫情影響較大的人群，如患者、有創(chuàng)傷經(jīng)歷的醫(yī)護(hù)人員等，他們需要長期持續(xù)的心理干預(yù)。

據(jù)悉，北京師范大學(xué)心理學(xué)部現(xiàn)已制作出公益的音視頻心理咨詢微信小程序，這一平臺將為全國受疫情影響嚴(yán)重的個體，提供為期兩年的免費心理咨詢。

專家認(rèn)為，心理危機干預(yù)既不是“打雞血”，也不是“忘憂草”，它更像是一根“拐杖”。心理危機干預(yù)應(yīng)該針對不同人群心理狀態(tài)，“對癥下藥”開展相應(yīng)心理疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)，以支撐人們在災(zāi)難中走出情緒、行為、認(rèn)知的困境，增強自愈力，形成心理“免疫”。

疫情不僅是對公共衛(wèi)生事業(yè)的挑戰(zhàn)，也是對民眾心理的挑戰(zhàn)。讓一線工作者以更好的狀態(tài)投入到工作中，讓一般公眾更好地回歸正常生活，從某種程度上講，社會大眾心理健康的恢復(fù)也是生產(chǎn)力恢復(fù)的一部分。（記者 葉子）

《 人民日報海外版 》（ 2020年04月15日 第 08 版）