“掃樓式”籌款愛心錯付 水滴籌負了滴水之恩

來源：北京商報

11月30日，水滴籌線下服務人員被指在醫(yī)院“掃樓”尋找求助者，隨意填寫金額，不審核甚至隱瞞求助者財產狀況。水滴籌公關團隊回應稱，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為。

“掃樓式”籌款一下子傷了很多人的心，也解釋了之所以會出現大量隱瞞財產案例的“必然”原因。水滴籌對發(fā)起救助者審核不嚴，多次引發(fā)輿論聲討。半年前，德云社弟子吳鶴臣妻子水滴籌事件發(fā)酵，隨后網購眾籌文章、虛假病歷登上了熱搜，矛頭紛紛指向了水滴籌的審核系統(tǒng)。

毀譽參半是網絡慈善眾籌面臨的共同問題。一邊是匯聚愛心解燃眉之急，另一邊是欺詐、隱瞞、挪用善款帶來的失望。

病有所醫(yī)。水滴公司的創(chuàng)業(yè)初衷很簡單，就是要為每個家庭提供醫(yī)療費用。作為市場化公益的代表，眾籌平臺一手公益，一手生意，希望能用市場化的方法解決一定的社會問題。它的商業(yè)模式是對準醫(yī)療支付痛點，進行項目開發(fā)進而達到盈利目的。審核的意義不言而喻，如果沒有了審核的嚴把關，無論是之前的吳鶴臣還是現在的“地推”模式，都是在人為制造支付困難的假象，公益的性質蕩然無存，這是全社會最嗤之以鼻的地方。

粗放野蠻的經營套路，讓那些曾經或正準備施以援手的人望而生畏。心有忌憚最直接的后果將是“敬而遠之”，當人們心生冷漠與麻木，真正需要被救助的患者可能會喪失獲得幫助的機會，劣幣輕而易舉地祛除了良幣。公益行業(yè)一旦喪失了信任，往往很難挽回。而對于“公益企業(yè)”水滴籌來說，信任危機等同于經濟危機，精準救助是水滴籌于公于私都必須面對的問題。

水滴自己也心知肚明。規(guī)范審核流程、上線客服團隊、發(fā)展線下志愿者來幫助平臺審核患者真實性，這些都是痛下決心改革的體現，只是目前看效果并不樂觀。

可見水滴籌的問題不能只靠水滴籌來解決。由平臺自身對自己進行審核，始終擺脫不了既做運動員又做裁判員的矛盾，僅依靠以盈利為目的的公司自我糾偏并不現實。規(guī)范互助平臺需要監(jiān)管部門介入，一方面積極納入征信系統(tǒng)，依法規(guī)范眾籌資格、金額等必要條件，另一方面需要設置第三方甚至是公共舉報平臺，進行公示和多維度審核。

一個月前，全國首例因網絡個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京市朝陽區(qū)人民法院宣判。網絡籌款發(fā)起人莫某被判返還“水滴籌”全部捐贈15萬余元及利息。盡管水滴籌的審核機制受到爭議，但用市場化的辦法集合公眾的力量治病救人，由此產生的社會價值不應被否定。愛心之事本不是應盡之責，因此那些愿意施以援手的人，才更有必要被保護，格外值得被珍惜。