我是一個(gè)沒有感情的前亞馬遜員工

即便在業(yè)內(nèi)，“亞馬遜關(guān)閉中國(guó)境內(nèi)電商業(yè)務(wù)”也并不算一個(gè)震撼性的新聞。

作為一個(gè)前亞馬遜員工，我的朋友圈里不免有人議論這個(gè)事。但聲量其實(shí)并不算大。還沒有亞馬遜股價(jià)超過蘋果的時(shí)候刷屏多。員工的歸屬感和情懷還是跟經(jīng)濟(jì)利益更掛鉤——對(duì)于手里多少有點(diǎn)股票的員工來(lái)說(shuō)，股價(jià)飆升，就是錢包鼓脹。

發(fā)聲的大多是離職員工。現(xiàn)任員工可能被下了封口令，都比較沉默。何況亞馬遜這次只是關(guān)閉部分業(yè)務(wù)，跟我相熟的同事都不受影響，也不方便說(shuō)什么。

至于跟亞馬遜沒關(guān)系的普通人，關(guān)注這件事就更少了。畢竟亞馬遜中國(guó)在中國(guó)電商市場(chǎng)只占0.6%。有的人根本不知道亞馬遜是什么，有的人不關(guān)心，有的人要經(jīng)提醒才能恍然大悟：你是說(shuō)卓越嗎？

即便是這樣，輿論還是打算把這件事包裝成一個(gè)時(shí)代的終結(jié)。亞馬遜一個(gè)勁兒地解釋我們沒退出中國(guó)，我們還有跨境購(gòu)還有Kindle還有AWS呢。不管，誰(shuí)讓你們是中國(guó)境內(nèi)最后一個(gè)外資電商，誰(shuí)讓你們是中國(guó)境內(nèi)碩果僅存的幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)外企。

有人說(shuō)，對(duì)電商這種接地氣的行業(yè)，外企終究水土不服；有人說(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這種野蠻生長(zhǎng)的惡劣環(huán)境，循規(guī)蹈矩不作惡的外國(guó)公司怎么可能存活。

人們總是容易感念情懷，但理智地分析下來(lái)，可能就不是那么回事了。

任何公司的死因，都是經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，其他因素通通不致命。就好比一個(gè)人心情不好，只是活得沒那么愉快，但不會(huì)死。

中國(guó)市場(chǎng)之復(fù)雜、特殊、不按常理出牌，哪個(gè)行業(yè)不是呢？一個(gè)公司進(jìn)入中國(guó)15年，還說(shuō)水土不服就有點(diǎn)呵呵了。

外企真的不作惡?jiǎn)幔?/p>

跟多數(shù)中國(guó)本土公司相比，跨國(guó)公司的制度規(guī)則和道德底線普遍要高一些。但是你說(shuō)外企就沒有貪污受賄么？也有吧。大到為機(jī)械工程賄賂政府官員，小到給客戶送禮送卡送大姑娘，都沒少抓出外國(guó)公司；

外企真的都那么人性化嗎？未必。規(guī)則本身就更不近人情。有些外企冗長(zhǎng)復(fù)雜的報(bào)銷流程，能把低級(jí)員工搞得臨時(shí)性破產(chǎn)。中國(guó)員工早上6點(diǎn)爬起來(lái)開電話會(huì)，也不過是為了讓外國(guó)同事不耽誤回家跟老婆孩子共進(jìn)晚餐。

開公司做生意，誰(shuí)不得糊弄糊弄消費(fèi)者，剝削剝削員工？但是外企在干這些事的時(shí)候，好歹都要披著一塊遮羞布。公司原則是一套成熟完整的價(jià)值觀，長(zhǎng)時(shí)間潛移默化讓員工不知不覺產(chǎn)生歸屬感；制度和流程讓一切有據(jù)可依，彬彬有禮、盜亦有道，哪怕想占你便宜，也不能讓你得了理。

舉兩個(gè)特別明顯的例子。

外企最令人津津樂道的，是沒有這總那總，一人起個(gè)英文名，湯姆杰瑞的亂叫。但是你不會(huì)真以為互相直呼姓名就不分高低貴賤了吧？你也一百多斤的人了能不能成熟點(diǎn)。

該有的等級(jí)之差，一樣也不會(huì)少。出差、補(bǔ)助、辦公條件，規(guī)定得滴水不漏，秘書直呼老板名字，還不是一樣畢恭畢敬端茶倒水接電話訂會(huì)議室。但是人家就是喜歡平易近人這一套，開工送個(gè)小禮物，迎面碰上跟你點(diǎn)個(gè)頭，就讓你美一天。

我們以前有個(gè)美國(guó)老板，中文流利得能當(dāng)網(wǎng)紅了。平時(shí)也變著花樣讓人給他準(zhǔn)備午飯和飲料?？捎械臅r(shí)候偏喜歡自己端著杯子去茶水間，對(duì)保潔工人微微一笑：怎么樣小李？春節(jié)回家看你媽了嗎？激動(dòng)得保潔小工滿臉通紅抹布差點(diǎn)攥不住。

公司跟人一樣，成熟、圓滑，有教養(yǎng)，是進(jìn)化表現(xiàn)。即便虛偽，也讓人舒服。

再說(shuō)最近特別熱的加班話題。

在BAT等國(guó)內(nèi)IT大公司沒有崛起之前，試問哪一個(gè)在本土公司工作的人有在外企加班多呢？就算是互聯(lián)網(wǎng)鼎盛時(shí)期的程序員，也沒有超過廣告公司的美工、咨詢公司的會(huì)計(jì)師、快消公司的品牌經(jīng)理吧。

是的你們周六還要上班。而我們外企是輕易不會(huì)讓你周末到公司開會(huì)的，因?yàn)槟銈兂藛T工，首先是人，你們有自己的生活。更因?yàn)?，勞?dòng)法規(guī)定周末加班要付給員工雙倍工錢，節(jié)假日X3。

所以你們周末不要來(lái)，抱著筆記本回家就好了。什么996，不存在的。眾神之父奧丁說(shuō)：阿斯加德不是地方，是人民。外企說(shuō)：工作也不是辦公室...有網(wǎng)線的地方就有工作。

這讓我想起一個(gè)有趣的現(xiàn)象。筆記本電腦還賣老貴的時(shí)候，在本土公司大家一般都使用臺(tái)式機(jī)，只有老總才有個(gè)筆記本電腦。而我們外企就洋氣了，同學(xué)們都羨慕我們，剛進(jìn)公司就發(fā)一個(gè)筆記本。然而你知道為什么嗎？加班方便。我們這兒只有老總屋里才擺著大顯示器的臺(tái)式機(jī)。

即便是出差到外地開會(huì)，也一定要在周五晚上結(jié)束會(huì)議，周五夜里的候機(jī)大廳，擠滿了往返北京上海通勤的外企白領(lǐng)。如果你怕辛苦改成周六上午的航班，那是你自己的選擇。多花的一天酒店錢我就不跟你計(jì)較了。

如果實(shí)在有展會(huì)/培訓(xùn)/調(diào)研/路演不得不占用周末的時(shí)間，按勞動(dòng)法規(guī)定你原則上可以倒休。你得選一天沒有會(huì)、沒有重大任務(wù)的日子去倒休。倒休干什么呢？在家里寫報(bào)告趕死線。

你們不要整天喊加班了。要知道外企經(jīng)理級(jí)以上的員工是沒有“加班”這個(gè)概念的。管理職位是“責(zé)任工作制”和“彈性工作制”。

責(zé)任工作制意味著你需要把所有職責(zé)內(nèi)的工作完成，干幾個(gè)小時(shí)請(qǐng)隨意，并沒有加班費(fèi)。

彈性工作制的意思是上班必須9點(diǎn)到，至于下班....幾點(diǎn)干完幾點(diǎn)走唄。把會(huì)議安排在放工之后是要被人譴責(zé)的，一天8個(gè)小時(shí)不都是給你開會(huì)用的嗎？下班以后是我們回郵件寫PPT的時(shí)間，不要隨便打擾。當(dāng)然如果會(huì)議5點(diǎn)半開始是可以的，開到晚上10點(diǎn)并非我本意。

剛上班的時(shí)候職位低，還領(lǐng)過傳說(shuō)中的加班費(fèi)，不過領(lǐng)到手也真是不容易。

每天要填加班申請(qǐng)單，每周要填加班費(fèi)申請(qǐng)單。老板簽字后，單子先過人事部，才到財(cái)務(wù)部。按勞動(dòng)法規(guī)定，員工每天加班不得超過3小時(shí)。一旦超過這個(gè)數(shù)，人事部就把單子打回來(lái)，或者找領(lǐng)導(dǎo)談話：你這個(gè)下屬怎么天天加班？是不是工作安排不合理？老板為了證明自己沒問題，就來(lái)找你談話：是不是你工作效率有問題（難道是我虐待你了嗎昂）？

你當(dāng)然不想承認(rèn)自己工作方式有問題，所以只好按勞動(dòng)法規(guī)定改單子。違法的事情公司不能干，所以超過3小時(shí)的加班不能付錢。

所以你們這些公司搞996，在我們看來(lái)就像是拳王泰森有名有利的找誰(shuí)上床人家不答應(yīng)非得去搞強(qiáng)奸。

亞馬遜為什么“敗走”中國(guó)

凡是在亞馬遜工作過的人，對(duì)亞馬遜今天的雨打風(fēng)吹去都難免有點(diǎn)感慨。離職員工看待這件事心情復(fù)雜。一方面覺得可惜，畢竟再過幾年簡(jiǎn)歷上的這段工作經(jīng)歷都不太好跟人解釋了；另一方面又都不吃驚，今天的凋零早有端倪，身在公司內(nèi)部，職位再低也不可能看不到問題。

在一個(gè)地方待長(zhǎng)了，尤其是外國(guó)大企業(yè)這種擅長(zhǎng)用完整價(jià)值觀體系影響人的地方，總會(huì)有點(diǎn)感情。當(dāng)年UBER中國(guó)被滴滴收購(gòu)的時(shí)候，離職員工寫的抒情文可以集結(jié)成好幾本書。亞馬遜人低調(diào)慣了，我看到的懷念文不多，但也都充滿了雖敗猶榮一路走好的感情。

理解他們。而我呢，我是一個(gè)沒有感情的亞馬遜員工。

我不是不喜歡亞馬遜。一個(gè)我不喜歡的公司，我最多待3個(gè)月就走了，干嘛還待4年，我是變態(tài)嗎？

有一個(gè)電影叫“CIVIL ACTION”,尊屈伏塔演一個(gè)專打人身傷害官司的律師，我特別贊成他在劇中說(shuō)的一句話，“說(shuō)我對(duì)被告沒有同情心？我不需要同情心，同情心影響判斷力。有同情心的律師就象暈血的大夫一樣，應(yīng)當(dāng)被吊銷執(zhí)照。”

我是這種論調(diào)的擁護(hù)者，我喜歡一份工作，認(rèn)同一個(gè)公司，但不會(huì)對(duì)它生出多少感情。

我喜歡我曾經(jīng)工作過的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)同公司的一些原則和價(jià)值觀，尤為欣賞亞馬遜獨(dú)特科學(xué)的識(shí)人招聘流程。但是實(shí)話實(shí)說(shuō)，亞馬遜這十幾年在中國(guó)這盤棋真是下得爛透了。

不肯作惡？算是吧。任何內(nèi)部人都能摸著良心告訴你，亞馬遜網(wǎng)站上沒刷過一條評(píng)論。有個(gè)部門專門監(jiān)管這件事，不許刷好評(píng)，不許刪差評(píng)。這在國(guó)內(nèi)沒幾家電商能做得到吧。對(duì)生意有沒有影響？有。但是干不過京東天貓是因?yàn)檫@個(gè)嗎？

水土不服？中國(guó)市場(chǎng)需要什么，亞馬遜人心里有數(shù)。中國(guó)人明白，各種各樣的報(bào)告累計(jì)寫得比《冰與火之歌》還長(zhǎng)，一遍一遍跟總部匯報(bào)，于是外國(guó)人也都知道了。晚上不睡覺，那是不困；有病不肯治，那就是不想好。

亞馬遜中國(guó)能不能做好，從來(lái)都是貝索斯一個(gè)人的決定。

失敗原因之一: 從來(lái)沒有在中國(guó)取勝的決心

是否足夠了解一個(gè)公司，不取決于你在公司待了多少年，而取決于你的職位。我跟貝索斯之間隔著那么多層，當(dāng)然沒法知道他心里到底想什么。在亞馬遜工作的那幾年，我最想不明白的就是，貝索斯究竟是想不想在中國(guó)做生意。

按理說(shuō)中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，是跨國(guó)公司必爭(zhēng)之地。但是對(duì)比蘋果、奔馳那些公司，你真的看不出亞馬遜對(duì)中國(guó)有多上心。這里說(shuō)的還不止是資金的投入。所有中國(guó)用戶覺得亞馬遜別扭的地方，亞馬遜員工也覺得別扭。但是大到一個(gè)付款流程，小到一個(gè)用戶界面，都要美國(guó)總部才能改。而美國(guó)總部沒人幫你改。

總部的工程師像是跨國(guó)包工隊(duì)，為哪個(gè)國(guó)家做項(xiàng)目要看銷量說(shuō)話。一碗水端平，誰(shuí)也別搞特殊。大家都有的功能，中國(guó)都要排到最后才上線，更別提那些定制功能了。對(duì)比蘋果、奔馳這些公司，你就能知道，亞馬遜對(duì)中國(guó)是有多么不上心。

也許你會(huì)說(shuō)，可是人家奔馳中國(guó)的銷量也在全球排第一啊。那在這之前的許多年呢？如今在中國(guó)賺得巨大利益的跨國(guó)公司，誰(shuí)不是賠了20年的錢才打出了這片江山。你就是想讓孩子將來(lái)考常青藤，也得先出錢給他上學(xué)而思啊！

所以我老是覺得，中國(guó)市場(chǎng)前期投入這么大，貝索斯?jié)M心不舍得，但是這個(gè)前瞻性市場(chǎng)，真撤出去也是輸不起。只好這么拉著弓箭步糾結(jié)著。

失敗原因之二：水土不服，是真的“不服”

這個(gè)不服，不是不適應(yīng)；是“瞅啥瞅，不服啊”那種傲慢。

前面說(shuō)過，外企的洗腦功力一流。在這公司工作時(shí)間長(zhǎng)了，多少都被它的價(jià)值觀影響。亞馬遜中國(guó)雖然不牛，但是亞馬遜美國(guó)牛啊。員工們?cè)谥袊?guó)做業(yè)務(wù)處處掣肘，煩躁心灰之際，到美國(guó)開會(huì)交流，赫然覺得精神一震，我工作的怕不是個(gè)假亞馬遜？

看到美國(guó)這邊的新技術(shù)新手段，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，還不時(shí)開辟新疆土。蘋果和谷歌拍馬都追不上的云服務(wù)、智能音箱ECHO，無(wú)人超市...科技版時(shí)不時(shí)有亞馬遜的新聞，咱們聽著也與有榮焉，不由得生出一種“這公司還有救”的信心。

明明知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都是怎么做的，但覺得他們土、沒道德，野蠻，不代表先進(jìn)的用戶使用習(xí)慣。反正改起來(lái)也挺困難，要不就別改了吧....說(shuō)不定有一天用戶能回頭是岸，終于體會(huì)出我們的好兒來(lái)。

你以為這是虐戀小說(shuō)么！用戶的需求你不理，自然有人變著法兒地100倍地滿足他們。

貝索斯提倡的“用戶至上”，在亞馬遜有時(shí)候變成了一種傲慢主觀想當(dāng)然的用戶至上。

舉個(gè)例子，亞馬遜某個(gè)APP更新非常慢，而且沒有提示。用戶幾個(gè)月不用，想更新一下，都找不到入口。跟總部提，國(guó)內(nèi)的APP都恨不能倆星期出一個(gè)新版本，除了推出新功能，目的還在于刺激用戶的活躍度。我們能不能快點(diǎn)更新，更新的時(shí)候推送一下。

對(duì)方回答：我們故意的不給用戶推送，是為了他們有舒適的體驗(yàn)，不給他們?cè)斐衫_。

貝索斯為之驕傲了一輩子的專利“一鍵下單”功能，在中國(guó)做調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，引起了用戶的極度不舒適。用戶說(shuō)我點(diǎn)兩下怎么了，我是下單了，但付款前也要讓我再確認(rèn)一下吧不然心里不踏實(shí)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓大家哭笑不得，有一種“有好東西你不要”的委屈。

我在快速消費(fèi)品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教給我兩件事：

用戶可能有一些奇怪的想法，他們要的可能不是最好的，而是最適合他們的。沒有對(duì)，沒有錯(cuò)，你要做的是滿足他們；能知道用戶想什么已經(jīng)很不錯(cuò)了，不到萬(wàn)不得已，不要企圖教育他們。當(dāng)然寶潔公司會(huì)不停在廣告中暗示你每次刷牙擠出超出實(shí)際需要兩倍的牙膏，奧利奧教你掰開餅干后扭一扭蘸點(diǎn)牛奶再吃。但他們畢竟沒有說(shuō)不蘸牛奶不許吃。而且你算過這種潛移默化的消費(fèi)者教育累計(jì)需要多少?gòu)V告費(fèi)么？恕我直言，你教育不起。

說(shuō)到傲慢和自以為是，還有一個(gè)更好的例子：亞馬遜你能不能告訴我，Kindle和Prime的中文是什么？

也許現(xiàn)在中國(guó)人洋氣到了小賣部售貨員都每人起個(gè)英文名字，但是外國(guó)產(chǎn)品在中國(guó)連個(gè)中文商標(biāo)都沒有，那就是不想干的態(tài)度。

失敗原因之三：對(duì)中方的極度不信任

每個(gè)外企機(jī)構(gòu)都不簡(jiǎn)單，比亞馬遜官僚的公司多的是。有時(shí)候惡性公關(guān)事件還得越洋請(qǐng)示，外國(guó)人該休假休假，該下班下班，把一件小事活活拖成了災(zāi)難。

但是亞馬遜人真的很努力，總部同事跟中國(guó)同事一樣忙，郵件、IM一般都回復(fù)及時(shí)，各種電話會(huì)議更是每天不斷，溝通不可謂不順暢，只是溝通得再順暢也沒有用，許多業(yè)務(wù)部門在中國(guó)沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，溝通得再清楚也沒人給你干。

中央統(tǒng)一管理可以理解，畢竟又安全又節(jié)省成本。但你現(xiàn)在是要在中國(guó)做生意，該雇人就雇人，該找合作伙伴就找合作伙伴，遠(yuǎn)程遙控就想得天下可真是有點(diǎn)托大了。

逆襲？還是分步撤退

事實(shí)告訴貝索斯，在接近飽和的市場(chǎng)和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)下，沒有巨大的投入就不可能有回報(bào)。所以現(xiàn)在放棄了跟傳統(tǒng)電商的競(jìng)爭(zhēng)，留下了三塊最具亞馬遜特色的業(yè)務(wù)專注發(fā)展。是現(xiàn)階段能做出的最正確的決定了。

亞馬遜說(shuō)對(duì)這三塊業(yè)務(wù)會(huì)持續(xù)并且加大投入。會(huì)增加多大投入呢？讓我們看看這三塊業(yè)務(wù)的前景：

跨境購(gòu)：依托國(guó)外亞馬遜的渠道，真實(shí)貨源，比其他電商的海外購(gòu)更有權(quán)威性——但就不知道消費(fèi)者買不買賬。用戶當(dāng)然想要真貨，但是流暢簡(jiǎn)單的購(gòu)買流程也很重要。畢竟代購(gòu)也挺方便的。從歷史數(shù)據(jù)看，這可并不是亞馬遜的風(fēng)格。

Kindle：這個(gè)沒有中文名字的閱讀器在小眾市場(chǎng)有一批忠實(shí)擁躉，且在中國(guó)市場(chǎng)沒有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但閱讀器從來(lái)都不是一個(gè)硬件生意，而中國(guó)數(shù)字閱讀的重頭市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，這又是一個(gè)亞馬遜不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域；

云服務(wù)：這個(gè)業(yè)務(wù)在中國(guó)的落地難度就不用說(shuō)了.....我就請(qǐng)問你聽說(shuō)過AWS嗎？

這三個(gè)業(yè)務(wù)板塊，比起傳統(tǒng)電商，確實(shí)具有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也更需要本土的開發(fā)。這一點(diǎn)以亞馬遜現(xiàn)在的架構(gòu)，不是能不能支持的問題，是它想不想支持的問題。

別忘了還有傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)關(guān)閉后，余下這三塊業(yè)務(wù)（尤其是跨境購(gòu)和Kindle）急劇增加的運(yùn)營(yíng)成本。

關(guān)閉傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)不是一個(gè)保守的決策，實(shí)際上是一個(gè)更加大膽的決策，如果沒有強(qiáng)大決心、大刀闊斧的改革和投入，那這一步棋，最后也就淪為全面撤退前的一個(gè)步驟了。

已經(jīng)離開了亞馬遜，我就更不知道貝索斯是怎么想的了...我只知道順其自然是沒戲的。毛主席說(shuō)了，掃帚不到，灰塵不會(huì)自行跑掉。

祝福吧

文章來(lái)源：不靠譜的YK