女子花1200元購買挽回感情服務(wù) 公司1個月內(nèi)未做到還不退款

三季度廣東各級消委會受理投訴6.68萬件 情感服務(wù)糾紛成投訴熱點

千元挽回感情？不靠譜！

圖文無關(guān)

今年三季度，全省各級消委會共受理消費者投訴66887件，同比增長8.31%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.1億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V33件，加倍賠償金額34108.09元。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴成為第三季度投訴熱點。省消委會介紹，經(jīng)營者主要問題集中在：夸大宣傳，誘導(dǎo)消費者簽訂高價服務(wù)合同，而后無法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營者原因合同終止的，所有費用概不退還；消費者支付相關(guān)費用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。

案例一： 花1200元能挽回感情？這種服務(wù)不靠譜

今年7月，消費者洪小姐因感情問題向尚愛工作室（廣州久慕文化傳播有限公司）咨詢，對方承諾1個月內(nèi)幫其挽回感情。在與工作人員協(xié)商后，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情后再補交尾款（約600元）。但接受服務(wù)不久后，消費者發(fā)現(xiàn)尚愛工作室并未提供實質(zhì)性意見和方法，態(tài)度敷衍，并未對其感情挽回發(fā)揮有效作用，且其間一直催促她補交尾款。1個月之后，尚愛工作室挽回感情的承諾沒有兌現(xiàn)，洪小姐要求退款，但尚愛工作室拒絕退款。無奈之下，消費者向省消委會投訴。

省消委會工作人員接訴后，迅速溝通核實相關(guān)情況，對方承諾解決問題。但省消委會通過消費者了解到，尚愛工作室仍然拒絕退款。最終，相關(guān)調(diào)解工作難以繼續(xù)開展，案件調(diào)解無效。

省消委會表示，本案中，尚愛工作室與消費者達成了情感咨詢服務(wù)合同，并對服務(wù)結(jié)果有明確的承諾。根據(jù)《合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！鄙袗酃ぷ魇覒?yīng)當(dāng)履行自己的承諾，但其在消費者付款后態(tài)度消極，并未提供實質(zhì)幫助，未能兌現(xiàn)事先承諾，其行為已構(gòu)成違約。

尚愛工作室應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，消費者的退款要求合理合法。尚愛工作室的行為已嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

案例二： 萬元購形象設(shè)計服務(wù) “貨”不對板退款難

同樣是今年7月，廣州消費者蒲女士在某婚介公司實體店銷售人員的游說下，同意購買該公司整體形象設(shè)計服務(wù)。消費者直接支付了5萬元整體形象設(shè)計服務(wù)費。但該婚介公司并沒有給消費者相應(yīng)的付款收據(jù)或發(fā)票，同時也是在付款后才與消費者簽訂合同。簽訂合同后，消費者發(fā)現(xiàn)合同中有“因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前終止本合同的，乙方收取的服務(wù)費不予退還”的內(nèi)容，認為該內(nèi)容涉嫌霸王條款，且書面合同約定的服務(wù)項目與價值不符，隨即要求退款，但遭到拒絕，于是向省消委會求助，要求該婚介公司退還支付款項。在省消委會的努力下，最終雙方達成和解，該婚介公司退還消費者全部費用。

省消委會表示：合同違約內(nèi)容涉嫌霸王條款。本案中，婚介公司提供的格式合同中有如下條款：“因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前終止本合同的，乙方收取的服務(wù)費不予退還?！备鶕?jù)該條款，消費者（甲方）一旦簽訂合同，無論在合同履行的哪一階段要求中止或終止合同，婚介公司（乙方）收取的服務(wù)費概不退還。省消委會認為，若婚介公司已經(jīng)履行全部合同義務(wù)，消費者提出解約，婚介公司收取的服務(wù)費不予退還合情合理，但如果婚介公司尚未開始履行合同義務(wù)，或者未完全履行合同，消費者提出解約，服務(wù)費全部不予退還，相關(guān)內(nèi)容就有排除限制消費者權(quán)利、加重消費者違約責(zé)任的嫌疑。消費者可以主張該條款無效。

消費提示

遭遇情感問題時

莫輕信公司承諾

今年第三季度，全省消委會共受理生活、社會服務(wù)類投訴共6444件，同比增長近一倍，占服務(wù)類投訴總量比重由去年的第四位上升為第二位，上升趨勢明顯。網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴又成為投訴的熱點。

省消委會分析認為，此類服務(wù)產(chǎn)生糾紛大幅增長的主要原因包括：一是，隨著社會婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢、婚戀服務(wù)類消費群體不斷壯大，客觀上推動了消費糾紛的增長；二是，情感服務(wù)標準難以量化，消費者和經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認識，雙方容易發(fā)生糾紛；三是，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專門的法律制度，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者主要憑據(jù)合同進行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權(quán)困難加大，消費糾紛增多。

省消委會提醒消費者，在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細了解該公司的資質(zhì)和聲譽，理性分析，應(yīng)在接受服務(wù)時明確服務(wù)內(nèi)容和所要達成的結(jié)果，盡量簽署書面合同，并將約定內(nèi)容一一列明。同時，注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。

文：廣州日報全媒體記者 李大林 通訊員粵消宣

編輯：廣州日報全媒體