疫情防控，從“心”開始！天津市心理援助熱線增席接聽您的來電

上方藍(lán)字

隨著津城疫情的情況變化，與疫情相關(guān)的心理訴求也相應(yīng)增多。從1月10日開始，天津市心理援助熱線的來電量逐漸增加，后臺(tái)提示排隊(duì)等候的來電者比以往同期增加1倍，天津市心理援助熱線緊急調(diào)配專業(yè)資源，將熱線坐席增至4部，以提供更加高效、流暢的服務(wù)，幫助來電者預(yù)防和緩解因疫情導(dǎo)致的心理問題，維護(hù)心理健康。

天津市心理援助熱線是天津市第一條政府公益心理援助熱線，熱線開通以來秉持著公益服務(wù)的態(tài)度，主要向社會(huì)大眾提供心理疏導(dǎo)、心理評(píng)估、心理危機(jī)干預(yù)及轉(zhuǎn)介服務(wù)。提供365日24小時(shí)無休不間斷服務(wù)。

本輪疫情剛開始的時(shí)候，很多人來電咨詢關(guān)于防疫政策方面的問題?！爱?dāng)時(shí)有一位男性打來電話，訴說自己跨省從中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)到津出差，到天津后接受集中隔離。解除隔離沒幾天，天津又爆發(fā)了疫情。留津，沒有朋友和親人，回去，又要被隔離。回與不回去都將面臨不能和家人團(tuán)圓過春節(jié)的可能。來電者身陷入兩難境地，非?？鄲溃V說中情緒比較激動(dòng)。”天津市心理援助熱線負(fù)責(zé)人龍鯨告訴記者，“他很急迫地想了解天津的疫情情況和相關(guān)的政策?！睂τ谶@樣的情況，心理援助接線員首先傾聽來電者的心理訴求，做好情緒方面的安撫，并將相關(guān)行政部門的辦公熱線進(jìn)行推送。

“還有這樣一個(gè)典型的案例。在津打工的江西籍男青年提前休假返鄉(xiāng)與父母團(tuán)聚，放假2日后按照當(dāng)?shù)胤酪卟块T要求接受隔離。鄰居們埋怨，發(fā)牢騷，小伙覺得對不起父母，給家人添了麻煩，因此感到內(nèi)疚又難受。隔離的日子感到無聊寂寞，后悔自己做的決定?！饼場L說，這類案例很有代表性，首先我們呼吁社會(huì)公眾不歧視，每個(gè)公民都有防疫責(zé)任，要嚴(yán)格履行防疫責(zé)任。在隔離期間安排好每天要做的事情，規(guī)律起居；保持與家人朋友溝通交流，加強(qiáng)心理上的相互支持鼓勵(lì)；不要長時(shí)間躺臥、長時(shí)間玩手機(jī)；做些自己喜歡的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)。

“還有一位年輕媽媽來電說她的孩子有些發(fā)熱，她特別焦慮和恐懼。”龍鯨告訴記者，“接線人員在和她的交流中了解到，孩子在通風(fēng)換氣過程中可能外感風(fēng)寒，之后出現(xiàn)低熱的情況，體力精力等方面都比較正常，也無明確呼吸道、消化道癥狀。經(jīng)過接線員耐心的疏導(dǎo)后，這位媽媽的情緒逐漸穩(wěn)定下來，表示將好好地照顧孩子，注意監(jiān)測。我們也為自己能夠幫助一個(gè)家庭而感到欣慰?！?/p>

對于各種各樣與疫情相關(guān)的來電，工作人員采取真誠、尊重、共情的態(tài)度，與來話求助者建立關(guān)系。評(píng)估來電者要決定的問題是否符合提供熱線咨詢，僅僅圍繞本次疫情及其緊密相關(guān)問題進(jìn)行接線工作，更多地予以傾聽，通過共情做一些情感支持以及心理輔導(dǎo)?！叭绻麑Ψ绞亲稍冋叻酪哒呦嚓P(guān)問題，我們會(huì)推薦來電者關(guān)注相關(guān)的平臺(tái)和官網(wǎng)，同時(shí)也會(huì)幫助澄清他們的信息誤區(qū)?！弊詈螅場L提示，疫情防控期間不僅要關(guān)注我們的身體健康，也要關(guān)注心理健康。

天津市心理援助熱線 022-88188858

來源：津云

【來源：網(wǎng)信東麗】

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