花鎮(zhèn)情感：升級服務(wù)，讓消費無后顧之憂

情感咨詢服務(wù)是一種較為特殊的服務(wù)項目，一方面每個人對情感的認(rèn)知和訴求不同，另一方面情感咨詢行業(yè)在發(fā)展中，相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)還在制定中，加上在行業(yè)的上行期吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者涌入，難免良莠不齊。那么如何選擇靠譜的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何確保消費利益，眾多消費者其實是存有疑慮的。

如今，傳統(tǒng)的面對面咨詢服務(wù)，因時間和空間的限制，已經(jīng)很難滿足到廣大的消費者，更多的消費者會通過網(wǎng)絡(luò)渠道來了解和選擇服務(wù)的機(jī)構(gòu)。一般情況下，從業(yè)者和咨詢機(jī)構(gòu)的從業(yè)時長、公司規(guī)模、服務(wù)模式等都可以作為選擇情感咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和咨詢師的考量條件。咨詢師從業(yè)時長越長，經(jīng)手的案例越多、深造培訓(xùn)越多，一般較為靠譜。從服務(wù)機(jī)構(gòu)角度來說，公司規(guī)模越大、行業(yè)從業(yè)時間越久，說明有更多人選擇，才足以支撐一個服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，也更建議選擇這類型的機(jī)構(gòu)服務(wù)。從目前的市場狀況來看，較為知名的是由情感專家冷愛聯(lián)合創(chuàng)立的廣州花鎮(zhèn)教育咨詢有限公司（后簡稱：花鎮(zhèn)），該公司提供戀愛脫單、戀情挽回、婚姻修復(fù)、自我情感提升等情感類咨詢服務(wù)，主要服務(wù)形式包括：面對面咨詢（部分城市）、電話咨詢、社交工具咨詢、以及花鎮(zhèn)APP情感問答。

花鎮(zhèn)聯(lián)合創(chuàng)始人-冷愛

據(jù)悉，該公司創(chuàng)始人團(tuán)隊已有十一年的情感咨詢服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，公司所屬咨詢師都是擁有專業(yè)背景和豐富咨詢服務(wù)經(jīng)驗的資深從業(yè)人員，對于用戶權(quán)益保障主要通過幾個方面。

嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量。通過花鎮(zhèn)公司獨有的情感數(shù)據(jù)系統(tǒng)及咨詢師的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，控制服務(wù)的質(zhì)量。

嚴(yán)格的質(zhì)量檢查。該公司擁有獨立的質(zhì)檢團(tuán)隊并設(shè)置匿名服務(wù)體驗官，對咨詢服務(wù)進(jìn)行檢查和抽檢，如有違規(guī)現(xiàn)象將對咨詢工作人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

完善的售后服務(wù)。設(shè)置客服電話、APP問題反饋入口等，確保消費者可以準(zhǔn)確及時的反應(yīng)消費中產(chǎn)生的疑慮，承諾通過公司售后系統(tǒng)發(fā)起的客戶投訴，24小時內(nèi)接訪確認(rèn)，并之后盡快給與客戶解決方案。四，消費者評分?；ㄦ?zhèn)APP可為咨詢師評分，評分不可更改，與咨詢師級別及薪酬掛鉤，確保咨詢師等級與服務(wù)質(zhì)量、客戶評價相符。

記者提到網(wǎng)絡(luò)上有該公司的用戶反饋投訴問題，該公司相關(guān)工作人員回應(yīng)稱“目前主要的投訴原因是客戶要求退款，要求退款的原因有幾種，有的是客戶沖動消費購買了服務(wù)，第二天男友又和好了，所以提出退款。但是我們退款的流程還有支付平臺的操作都是需要一定時間，客戶對這方面不滿，認(rèn)為我們刻意拖延時間，這方面也請客戶理解”

“還有是因為咨詢服務(wù)的異議，我們也會第一時間聯(lián)系客戶協(xié)商處理，刻意通過客服電話、花鎮(zhèn)APP等渠道進(jìn)行反饋，售后服務(wù)電話一般最快，因為其他渠道都需要不同部門進(jìn)行信息轉(zhuǎn)介”

另外記者了解到，該公司長期進(jìn)行情感公益活動，走進(jìn)社區(qū)、商場、企業(yè)舉辦公益情感講座、沙龍，提供一些針對性的情感建議，同時為了提升大眾對于情感矛盾和個人壓力的重視，即將從美國購買昂貴的測試儀器，可以得出詳細(xì)的身體壓力指標(biāo)，并通過咨詢、聲音療愈等方法幫助人們紓解壓力。