著眼重點群體，山東“五為”志愿服務(wù)從“小”處發(fā)力

“您好，請掃‘入口碼’，沒有智能手機可出示‘個人碼’，我掃您……” 家住淄博市張店百合社區(qū)居民劉建麗帶著小孫女去買藥，工作人員這樣提醒她。兩人立刻出示打印好的個人“入碼”，掃碼后放行。

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為加強疫情溯源和檢測，更好地保障群眾生命安全、保護個人信息，4月3日起山東在重點場所推行“場所碼”掃碼通行。然而對于不方便使用智能手機的老年人群體、學生群體來說，看似簡單的掃碼，可能會形成一道無形的門檻。為破解這個難題，淄博市創(chuàng)新推出“反向掃碼”：老人、孩子等特殊人群可由子女或父母在“愛山東”APP代領(lǐng)“個人碼”，方便通行。

“你掃我”變“我掃你”，一個看似簡單的反向操作，用貼心細心和人性化舉措對小眾群體溫柔以待，讓疫情防控更低成本、更高效率，背后是一種為民姿態(tài)、便民情懷。

為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導(dǎo)和情感慰藉群體、為社會公共需要服務(wù)，是重要的民生工作，也是新時代文明實踐志愿服務(wù)的重中之重。年初，山東省文明委印發(fā)《關(guān)于深化“五為”文明實踐志愿服務(wù)的實施方案》，全面啟動“五為”文明實踐志愿服務(wù)活動。

在本輪抗擊疫情的關(guān)鍵時期，山東各地著眼“五為”文明實踐志愿服務(wù)重點對象，推動新時代文明實踐志愿服務(wù)迅速展開。志愿者們沖在疫情防控前線，把最暖心的志愿服務(wù)送到群眾身邊。

“大娘，這是咱們鎮(zhèn)上衛(wèi)生院的工作人員，來給你做核酸的，放輕松，把嘴張開啊…”疫情突如其來，獨居孤寡老人的生活和健康狀況成為志愿者心頭的牽掛。各地新時代文明實踐志愿者根據(jù)高齡、獨居、失能、空巢老人等群體特點，把核酸檢測、生活照料、精神陪伴、健康服務(wù)送到家。針對行動不便、老弱病殘等沒有辦法去檢測點做核酸檢測的困難群眾，東營市新戶鎮(zhèn)全面摸排，組織多個志愿服務(wù)隊提供上門采樣服務(wù)，還定期為他們發(fā)放口罩、消毒液等防疫物資和生活物資，對居住場所進行清掃和消殺，引導(dǎo)其做好個人防護。

面對疫情，群眾難免會產(chǎn)生焦慮、不安的心理，心理健康受到一定影響。特別是對于居家線上學習的兒童，他們的學習生活和心理狀況讓人牽掛。各地創(chuàng)新推出各類服務(wù)，及時提供照顧和關(guān)愛。

“如果孩子情緒低落，就打電話告訴我一聲，我和孩子通電話?！蓖Ｊ兄驹刚摺叶壭睦碜稍儙煹男纤赜⒌氖謾C上，這條信息已數(shù)不清發(fā)出去了多少次。為做好疫情期間特殊群體心理關(guān)懷工作，她一直通過電話和微信與長期幫扶的18名困境兒童及家長進行聯(lián)系，開展心理疏導(dǎo)，使良好心態(tài)成為孩子們預(yù)防疫情的“心理口罩”。

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從3月21日起，省教育廳開通心理咨詢熱線電話0531-86981989，提供免費心理咨詢服務(wù)。3月11日以來，濰坊尚德公益服務(wù)中心利用智慧平臺，面向全市1100多名困境兒童、事實無人撫養(yǎng)兒童、留守兒童等提供線上服務(wù)，通過與兒童及其監(jiān)護人連線，幫助他們做好疫情期間的自我心理建設(shè)。威海乳山市巾幗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟成員們主動要求承擔“臨時媽媽”角色，為父母都在抗疫一線、獨自在家無人照顧的孩子們準備屬于“媽媽的味道”的食品。濱州鄒平團市委組織青年志愿者對100戶“希望小屋”受助兒童開展電話跟蹤隨訪，了解學習、生活需求，制作工作臺賬。

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為有效整合社會資源、精準對接群眾需求，山東各地紛紛創(chuàng)新志愿服務(wù)項目，公開發(fā)布，尋找“認領(lǐng)”“接單”者。4月6日，濟寧市兗州區(qū)將73個“五為”志愿服務(wù)重點項目通過區(qū)新時代文明實踐中心“端信云”APP平臺和“智慧窗口”向全區(qū)公開發(fā)布，供區(qū)級黨政機關(guān)、鎮(zhèn)（街道）、部門單位和社會公益組織等志愿服務(wù)團隊“認領(lǐng)”，所有項目在短短40分鐘內(nèi)被“秒搶”。

截至目前，山東共組建志愿服務(wù)隊伍超10萬個，注冊志愿者達1600余萬人。省文明辦有關(guān)負責人介紹，截至目前，聚焦“為老、為小、為困難群眾、為需要心理疏導(dǎo)和情感慰藉人群”服務(wù)，志愿服務(wù)組織、廣大志愿者扎實開展“我為群眾辦實事”“情暖夕陽紅”“陽光成長”“暖心·同行”等文明實踐志愿服務(wù)活動38萬余次，受益群眾1400余萬人。