驚呆！會員隱私隨便看、詐騙就當(dāng)沒看見，中國最大婚戀網(wǎng)站緊急回應(yīng)

中國基金報 安曼

會員隱私隨便看，“詐騙就當(dāng)沒看到”……很難想象，曾經(jīng)被稱為“中國最大的嚴肅婚戀網(wǎng)站”世紀佳緣就是這樣利用用戶的隱私信息，來掌握用戶的擇偶偏好，借此實現(xiàn)“精準營銷”，并對自己看到的“殺豬盤”等不法行為視而不見。

12月7日傍晚，在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報道之后，世紀佳緣在其官微上致歉。

世紀佳緣致歉：

存在濫用職權(quán)查閱用戶信息行為

12月7日下午，世紀佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱實際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

致歉聲明稱，目前世紀佳緣正在進行三項整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過后再上崗。

2、對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓(xùn)和教育工作。

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列。

在被要求整改后的一年多的時間里，世紀佳緣仍然在明目張膽地違反《個人信息保護法》。

最重要的是，世紀佳緣雖然就會員個人隱私信息在后臺“裸奔”的問題道歉并承諾做出整改，但是對于報道中指出的”銷售紅娘“專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會員到店付費辦卡，當(dāng)“托”撈客，見人報價等問題都避而不談，在致歉聲明中，更是只字未提。

世紀佳緣的五大問題

在澎湃新聞的調(diào)查報道中，世紀佳緣絕不是“濫用職權(quán)查閱用戶信息”這么簡單，基金君總結(jié)了一下，存在以下五大問題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

根據(jù)報道，世紀佳緣銷售登陸后臺系統(tǒng)后，將會員撈取至自己的資源庫，可以看到的用戶個人詳細信息。世紀佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫后，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發(fā)出的私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的20位異性情況。

2、聊天內(nèi)容異常，當(dāng)作沒看見

在能看到會員的私密聊天記錄之后，有銷售紅娘“告誡”臥底的記者，即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當(dāng)做沒看到，否則被用戶反手舉報公司侵犯個人隱私。

3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”

臥底調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

例如，紅娘“葉老師”的微信頭像美麗、大方。作為一名“婚姻家庭咨詢師、國家二級心理咨詢師”，在朋友圈里，她對情感和婚戀有著獨到的感悟，有時化身善于洞悉人性的愛情專家樂嘉，時而又似心理學(xué)博士黃菡。

然而實際上，“葉老師”出生于1996年，剛?cè)肼?個月，銷售經(jīng)理口中的“鋼鐵直女”，此前是教培行業(yè)的課程銷售。

4、服務(wù)內(nèi)容含糊不清，紅娘見人開價

通過瀏覽會員的信息，“紅娘”們勾勒出會員心儀的對象，隨即展開“話術(shù)”攻勢。在電銷過程中，銷售紅娘會根據(jù)會員擇偶要求，勾勒出虛擬相親人選，通過打探過往情感史，以吸引會員到店支付多則數(shù)萬元辦理“相親”服務(wù)套餐。

雖然世紀佳緣的線下門店內(nèi)均有服務(wù)價格手冊，“一對一服務(wù)套餐”價格主要分為5檔：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收費標準對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容含糊不清。在實際報價環(huán)節(jié)，該服務(wù)手冊只起到參考作用，銷售紅娘會根據(jù)會員的綜合情況，自定設(shè)定約見人數(shù)，簽單價格也因人而異。

5、紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客

為了沖業(yè)績，銷售經(jīng)理甚至要求紅娘銷售潛伏于各大婚戀平臺，參加其他婚戀品牌的線下相親活動，“臥底”撈取客戶資源。

以男性用戶為例，世紀佳緣的銷售經(jīng)理建議女銷售可以用嗲嗲的口吻，直接發(fā)送語音信息，“小哥哥，我看不到你的微信，能不能把你的手機號碼發(fā)過來?！甭?lián)系方式到手后，經(jīng)過一周的“養(yǎng)魚”過程，就可以和其他同事打配合，推薦其到線下門店?！傲牡脮崦量梢?，但不能太出格，對方不投訴你就行。”

世紀佳緣屢現(xiàn)“殺豬盤”

曾有會員被騙、跳樓自殺

2017年到2020年，有多家媒體報道，不少世紀佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對象的心態(tài)甜言蜜語，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時有發(fā)生，其中最為著名的，就是WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱他和翟欣欣在世紀佳緣相識，沒想到翟欣欣隱瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無路跳樓自殺。

（結(jié)婚頭一天，翟欣欣動手打了蘇享茂）

在這些案例中，世紀佳緣網(wǎng)站能夠看到后臺所有的聊天記錄，卻并未通過審核關(guān)鍵詞、發(fā)送信息等方式提醒受害者，也未審核注冊用戶的個人信息是否屬實。

據(jù)公開信息，世紀佳緣有2.2億用戶，與珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)并稱中國四大婚戀網(wǎng)站。然而，近年來，盡管單身人口越來越多，相親需求旺盛，但婚戀網(wǎng)站的生意卻越來越冷。

2016年，我國單身總?cè)丝谝延?.4億，可是世紀佳緣等四大婚戀網(wǎng)站的瀏覽量大幅下降，僅為2015年的一半，業(yè)績也持續(xù)虧損，達到千萬乃至上億。

公開資料顯示，2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨之私有化退市，曾與百合網(wǎng)打包合并掛牌新三板。

因為WePhone創(chuàng)始人蘇享茂自殺事件，網(wǎng)絡(luò)婚介平臺世紀佳緣深陷輿論質(zhì)疑。作為世紀佳緣母公司的百合網(wǎng)（834214），股價遭遇暴跌。2017年9月13日，新三板開盤后不久，百合網(wǎng)股價大幅下泄，盤中暴跌近50%。

2019年12月24日，百合網(wǎng)在新三板終止掛牌。

【來源：中國基金報】

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