怎樣道歉才最能打動人？

說到道歉，我第一個想到的是娛樂圈高情商代表黃渤。

2018年的北京國際電影節(jié)閉幕式上，黃渤錯把佟麗婭念成“佟婭麗”，但是他以超快的反應(yīng)圓場：“上臺前還開玩笑，別像上次一樣再說錯了，果然又說錯了?！?/p>

事后，黃渤又迅速地在微博上誠懇地向佟麗婭道歉了：“這事得多少頓飯才能擺平？”

一次大尷尬，黃渤的道歉不但迅速圓了場，還成功地逗笑了大家，堪稱“教科書級別”的道歉了。

為什么有些人不能好好地道歉

說話從來都是一門藝術(shù)，道歉更是如此。但并不是人人都懂道歉、會道歉。

有一次，我在公司里看到了這樣一幕：

姑娘小田在吃泡面，小李從她身邊經(jīng)過時不小心把泡面打翻了，湯湯水水灑了小田一身，她大驚失色。小李一邊收拾一邊道歉，可是他說出的話卻讓小田更生氣了：“不好意思，是我不小心，真對不起，但是你干嗎在這里吃泡面?。慷嗳菀诪?。”

小田一聽立刻反駁：“公司又沒規(guī)定不能在這兒吃泡面！”小李接著說：“好了好了，是我的錯，可是現(xiàn)在也弄了我一手方便面湯啊，所以咱倆算扯平了吧？”

小田狠狠地擦著裙子，感覺都快哭了：“你這人怎么這樣，不跟你說了！”小李還不以為然地繼續(xù)說：“哎呀，我都道歉啦，您大人不記小人過吧，又不是多大的事兒，女人就是心眼兒??！”

不得不說這位小李同志，簡直就是低情商中的“戰(zhàn)斗機”！他看起來是道歉了，但事實上這并不是道歉，而是披著道歉的外衣在為自己辯解，甚至指責(zé)對方。

生活中這種錯誤的道歉方式很常見，最直接的結(jié)果就是，矛盾升級，關(guān)系無法挽回。

可是，如果你想成為一個更好的人，就要勇于承認錯誤，這才是成熟的表現(xiàn)，也是贏得尊重與信任的開始。所以，學(xué)會道歉也是成長的必修課。

道歉時，不能只說“對不起”

一個好的道歉不僅能夠及時化解矛盾防止關(guān)系進一步惡化，還可以挽回一些已經(jīng)造成的傷害。

但是，我們必須承認，誰都會犯錯。當(dāng)你的錯誤影響到了別人的時候，該如何道歉和挽回傷害，是需要方法的。

● 只說“對不起”，別說“但是”

這種道歉方式，看起來是道歉了，實際上卻一直在給自己找借口、找推脫理由。就像小李的道歉不僅聽起來毫無誠意，還一直在給自己找借口，試圖抹去自己的錯誤，這樣肯定會讓對方更加憤怒，因為他的潛臺詞是“因為你小田吃泡面沒選對地方，所以造成了我的這次錯誤”。

這就好比你踩了對方一腳，卻責(zé)怪對方腳放錯了地方。這樣的道歉沒有一點點歉意，即使你前面的道歉再真誠，效果也歸于零。

● 不要刻意強調(diào)自己的委屈

小李對小田說：“可是現(xiàn)在也弄了我一手方便面湯啊，所以咱倆算扯平了吧？”

這是非常自私的表達，對方的損失才應(yīng)該被第一時間關(guān)注，而不是先關(guān)心起自己來。對方的委屈和憤怒還未發(fā)泄釋放出來，做錯事的一方反而先行一步，對方會接受你的道歉嗎？答案，我想大家都懂的。

● 不要催促對方原諒自己

就像小李說的，“我都道歉啦，您大人不記小人過吧”。他認為事情并不大，而且表示了歉意，所以小田就應(yīng)該立刻原諒他，好像不原諒就是她的錯。

但這是道歉的事兒嗎？不是。因為小李壓根兒就不認為自己錯了，卻還催促對方原諒自己，他這其實是一種逃避自我內(nèi)疚感的幼稚做法，就像做錯事的小孩子仰著臉就是不承認錯誤，卻要求對方原諒。

● 道歉后及時安撫對方情緒

我們偶爾會看到一些吵架的情侶，女孩子還在氣頭上，男孩子說完“對不起”就開始自顧自地玩手機，好像對方生氣跟自己沒關(guān)系似的。

于是經(jīng)常聽到男孩子說：“我都說過‘對不起’啦， 她還在那兒生氣，那我能怎么辦呢？”可是，你的“對不起”只是一聲敷衍應(yīng)付、息事寧人的“對不起”，是道歉的模式化程序，絲毫沒有誠意，又怎能真正打動人呢？

真正的道歉是要馬上關(guān)注對方的情緒，理解對方因為你的錯誤而造成的心理傷害，并且陪著對方去消化，這才算真誠的道歉。

● 針對錯誤進行解釋說明

道歉時，不能只說“對不起”！有些人道歉只說三個字——“對不起”或“我錯了”，然后就沒有然后了。這樣的道歉給人的感覺是，你是為了道歉而道歉，純粹敷衍。

道歉最重要的是，你真正知道自己錯在哪里了。當(dāng)對方追問你“你錯在哪里了”時，你可以對自己的錯誤進行分析和說明，這樣可以幫助對方還原當(dāng)時的情境，讓對方多一點理解，這才是道歉的正確表達方式。

最真誠的道歉

也是最有效的道歉

認識到自己的錯誤，還需要聰明的道歉。

怎樣的道歉才容易讓人接受呢？

1912年美國總統(tǒng)初選時，羅斯福在新澤西州向一群態(tài)度不怎么友好的農(nóng)民發(fā)表演講。在這個過程中，他說起了一些新政策的好處。這時，群眾里立刻出現(xiàn)了反對聲音：“上校先生，五年前你可不是這樣說的??！”

羅斯福的回答睿智而又真誠。他說：“是的，朋友，因為那時的我學(xué)識不夠，我錯了?，F(xiàn)在我進步了?！彼]有為自己辯解，或者說一些無意義的空話，而是以智慧的方式表達了一個人勇敢直率的態(tài)度，承認自己從前學(xué)識不夠，但也不否認現(xiàn)在的進步。這樣的道歉真是非常討喜！

具體怎么做呢？我認為，道歉的正確姿勢分四個步驟，分享給大家。

第一步：明確道歉目的

向?qū)Ψ奖磉_歉意，首先就要清楚自己為了什么道歉。道歉的目的不只是請求原諒，有些人是為了給自己找個臺階，或者盡快把尷尬的僵局對付過去，還有些人是為了自身的利益。但我想說的是，道歉的目的，不應(yīng)該是為了從對方那里獲得什么，而是需要和對方產(chǎn)生共情，站在對方的立場去感受他的痛苦和憤怒。

所以，最真誠的道歉也是最有效的，其他動機不純的道歉常常會聰明反被聰明誤。

第二步：必要時適當(dāng)夸大自己的錯誤

說“對不起”要直截了當(dāng)，不要隱晦地兜圈子，不要擔(dān)心自己的錯誤會給對方留下負面印象，也不要擔(dān)心對方就此抓住自己的錯誤不放。既然決定認錯，就要放下所有面子和顧忌，真誠地道歉，將錯誤事件一五一十說清楚，你甚至可以為了照顧對方的感受而刻意夸大自己的過錯，以及給對方造成的損失和傷害。

這其實是一個平衡心理的過程，因為被傷害的一方會因為情緒失控而導(dǎo)致心理失衡，你這樣做可以讓對方心里好過一點。而你勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，更容易獲得對方的原諒和信賴。

第三步：重新制定關(guān)系原則或進行補償

關(guān)系不錯的兩個人鬧矛盾，這其實是讓關(guān)系重新進入有序良性發(fā)展的一個契機，你犯的錯對你們的關(guān)系也是一種考驗。每次道完歉之后，為了表示更深的誠意，你可以在反思自己的同時，重新給你們的關(guān)系“約法三章”，比如，什么事絕不能再做、什么話絕不能再說，并且制定懲罰措施。

你也可以讓對方提出要求，你來進行補償，這樣一來，對方就會和你一起對你們未來的關(guān)系進行深入思考，這對關(guān)系的挽回非常有幫助。

第四步：盡全力道歉，不奢求結(jié)果

錯了就是錯了，對方有權(quán)利立刻原諒你，也有權(quán)利暫時不原諒你，當(dāng)然，他還可以選擇永遠不原諒。對于道歉的結(jié)果，你是掌控不了的，你能控制的只有你自己。

打翻泡面就有可能老死不相往來嗎？當(dāng)然有可能。因為你的道歉是否會獲得積極的回應(yīng)，取決于你犯錯的嚴重程度，對方被傷害的程度、消化情緒的速度以及對你的認知是否改變。

每個人對事情的認知和感受各不相同。如果你真的在意對方、想獲得對方的原諒，那就要學(xué)會尊重對方的感受，而不是一味強求對方的原諒。所以，你能做的就是，繼續(xù)尋找機會彌補傷害，然后默默等待，順其自然。

跟大家分享一個正確道歉的語言模板：直接道歉 + 闡述錯誤 + 正視傷害 + 進行保證與補償。

我們還是以小田姑娘和小李的事情來舉例。

事情發(fā)生后，小李如果這樣說：“啊呀，小田，真對不起，我真是毛手毛腳不當(dāng)心，把你的泡面打翻了，我這個人有時候就是太冒失了！不好意思，把你的新外套都弄臟了，我向你認錯，我以后一定走路當(dāng)心。你是不是還沒吃午飯？你看這樣好嗎？我下樓請你吃飯，或者我?guī)湍憬蟹萃赓u？你這件衣服的干洗費你看多少錢，我來出吧。”

這樣的道歉是不是很能打動人？

相信我，只要你的心是誠的、話是真的，道歉就是靈的。發(fā)自肺腑的誠懇道歉，會解決一切問題！

本文摘自--《高情商溝通》