「維權(quán)人物風采」諶夏：做消費者的“維權(quán)衛(wèi)士”

紅網(wǎng)時刻記者 張藝凡 湘西報道

人物簡介：諶夏，湘西州消費者權(quán)益保護委員會秘書處工作人員。作為湘西州消費者權(quán)益保護委員會最年輕的工作人員，他從事消費維權(quán)工作三年來，立足本職工作，忠于職守、廉潔履職，一直致力于處理消費投訴，宣傳引導消費者科學理性消費，從不因“訴”小而不受，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者合法權(quán)益。2020年，諶夏共接到投訴、咨詢來電230余次，接待來訪群眾100余人次，主持處理投訴87件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約53萬元，投訴解決率為100％。被湘西州市場監(jiān)督管理局評為“標桿2020”消費維權(quán)衛(wèi)士。

“喂！您好，這里是湘西州消費者權(quán)益保護委員會，請問有什么事？”在湘西州，每當消費者遇到消費維權(quán)問題時首先想到，就是找消委來處理。而接電話的人，一般都是州消委秘書處的諶夏。一個又一個電話，一接就是一上午，每個消費者打來，諶夏都會詳細的詢問情況并認真的記錄，“不管任何時候，我們都要保護好消費者的合法權(quán)益，維護好正常的市場秩序，再苦再累也值得?！?/p>

勤學習勇創(chuàng)新作 用維權(quán)知識鑄工作堡壘

今年31歲的諶夏是消費者保護維權(quán)戰(zhàn)線的新生力量，回憶起2017年剛到消委工作時的情景，諶夏坦言，那時是個典型的“門外漢”。消委工作的千頭萬緒，消費投訴五花八門，調(diào)解糾紛所需要處理的方方面面問題，這些都是對他智商和情商的雙重考驗。為盡快熟悉業(yè)務，他經(jīng)常利用業(yè)余時間鉆研《消費者權(quán)益保護法》《湖南省消費者權(quán)益保護條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，將一些重要章節(jié)熟記背誦。

2020年，為了讓全州消委在受理投訴時，能有一個相對標準的登記制度及文書，諶夏整理學習了省消委的投訴登記及告知類文書，結(jié)合湘西州的情況，制定出了一套相對完整的消委標準化文書，方便各縣市消委在受理、登記、答復時有一個嚴謹、規(guī)范的文本開展工作。

“年輕人善于學習、思維活躍，工作有活力、充滿干勁。”湘西州消費者權(quán)益保護委員會秘書長葉湘武說到諶夏在工作方式上的創(chuàng)新，不由的豎起了大拇指點贊。

訴必接求必應 維權(quán)工作敢于擔當

“事無大小，有訴必接；人無親疏，有求必應?！笔侵R夏的工作信條。不論事情大小，他都把消費者的事當作自己的事。小到一雙磨破的皮鞋，大到房屋裝修、汽車等糾紛，每處理一件投訴，他總是動之以情、曉之以理，及時處理、及時反饋，做到件件有回音、事事有結(jié)果。

2019年4月，吉首市消費者張女士在吉首某整形機構(gòu)花費30000元，做膨體大鼻綜合手術(shù)（耳軟骨墊鼻尖+鼻翼內(nèi)縮+鼻尖縮小+鼻基底）失敗。整形機構(gòu)負責人劉某找借口推辭，只愿退還19000元。受理此投訴后，為防止投訴事件進一步惡化，諶夏一邊安撫消費者，一邊到實地進行調(diào)查。鑒于這起整容投訴的特殊性，諶夏與州衛(wèi)健委取得聯(lián)系，兩家聯(lián)合開展調(diào)查。最終確認導致整形失敗的主要過錯方為該整形機構(gòu)。經(jīng)調(diào)解，不僅為張女士挽回了經(jīng)濟損失，同時要求整形機構(gòu)要處理好張女士的臉部修復工作。

“心底無私天地寬，我要始終站在公平公正的角度上，維護消費者合法權(quán)益?！边@是諶夏經(jīng)常說的話。工作中，每當消費者過分維權(quán)或是商家不愿配合調(diào)解時，謾罵、威脅等等像一把利“劍”刺向諶夏，但他微笑著面對，堅持公平公正處理每一次調(diào)解。2020年，諶夏共主持處理87件投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失約53萬元。

多形式宣傳 營造濃厚的消費維權(quán)社會氛圍

在經(jīng)濟多元化的今天，針對新形勢下的消費維權(quán)新情況、新特點，消費教育方式方法如何創(chuàng)新是諶夏一直在思考的問題。不斷豐富消費教育活動內(nèi)容，針對每年的消費熱點，通過微信公眾號、網(wǎng)絡維權(quán)專欄招募消費者代表，開展不同的消費者體驗活動，共同履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消委組織“對商品和服務進行社會監(jiān)督”的職能。

疫情期間，還開展“凝聚你我力量、抗擊新型冠狀病毒”防控及消費維權(quán)知識競答和“全民防護，湘西人承諾”H5接龍等線上宣傳活動，消費維權(quán)宣傳深入人心。

工作三年，在面對每個消費者致謝的聲音，他更加感到自己身上的責任重大，成績只能代表過去，面對未來，他會一如既往地為消費者權(quán)益奔忙。