現(xiàn)場直擊：美容醫(yī)院突然人去樓空，消費者大額預存費用退款難

日前，有消費者反映，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院已關停，但不少消費者賬戶中還有預充值金額和尚未進行的年卡項目。北青-北京頭條記者8月初暗訪時發(fā)現(xiàn)，凱潤婷當時并未關門，而是集中接待上門維權顧客。但8月17日，北青-北京頭條記者再來到這家美容醫(yī)院，卻已大門緊閉，招牌都被取下。截至發(fā)稿時，接受北青-北京頭條記者采訪的部分消費者表示，暫未收到該醫(yī)美機構的退款。

跑路？美容醫(yī)院人去樓空

門店關閉前后對比 攝影/實習記者 趙思佳

8月17日，北青-北京頭條記者來到位于朝陽區(qū)雙井的北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院。醫(yī)院大門緊閉，店鋪寫有凱潤婷字樣的招牌也已拆除，卷簾門上寫有多條招商電話，而更為醒目的，則是門上張貼的維權群二維碼。

門店關閉前后對比 攝影/實習記者 趙思佳

據(jù)北青-北京頭條記者了解，群內的58人均為此前凱潤婷的顧客，曾在該醫(yī)院預充值或購買過項目，金額在千元到上萬元不等。群內一名消費者表示：“我起碼在這家醫(yī)院存了三萬元，這家醫(yī)院經(jīng)常搞活動，出一些所謂優(yōu)惠政策，一搞活動就有咨詢師打電話推銷，最后項目多到我自己都記不住了?！本S權群中很多消費者購買了上萬元的項目還沒做，但醫(yī)院卻關門了。

甚至有消費者在去年年初預充值時，直接通過微信轉賬的方式將充值金額轉給了凱潤婷的醫(yī)生。如今，醫(yī)生已離開凱潤婷，微信不再回復任何消息。凱潤婷醫(yī)院也已經(jīng)搬離原址，維權無望。

有消費者透露，在得知北京凱潤婷停止診療活動后，她提出想要將該醫(yī)院的遺留項目轉接到凱潤婷廊坊的醫(yī)院，但北京凱潤婷方工作人員以尚未找到新的辦公地點，無法約轉為由，拖延了這一要求。

針對門店已經(jīng)關閉，凱潤婷工作人員稱，目前，他們暫時在家辦公，院方正在尋找新的辦公地點，找到后才能繼續(xù)辦理退款或是轉接項目。截至發(fā)稿前，仍有申請退款無門的凱潤婷顧客陸陸續(xù)續(xù)加入維權群打聽凱潤婷下落。

退款難 部分顧客提起訴訟

而就在一周之前，北青-北京頭條記者首次探訪該店時發(fā)現(xiàn)，當時凱潤婷雖然已停止一切診療活動，但店面尚未關閉?，F(xiàn)場仍有工作人員為消費者辦理退款服務。

北青-北京頭條記者以消費者身份與其他維權顧客來到凱潤婷位于雙井的門店。醫(yī)院大堂中僅有一名前臺工作人員在場，更多的是來這里申請退費的消費者。前臺工作人員為前來維權的消費者分配了指定咨詢室。咨詢室中坐了多位醫(yī)院工作人員，她們的手中、地上都是該院預充值客戶提交的和解協(xié)議書和證件復印件。

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攝影/實習記者 趙思佳

工作人員表示，需要顧客在申請退款時，提交銀行卡與身份證復印件，十五個工作日內會有工作人員聯(lián)系，屆時再來醫(yī)院簽署一份和解協(xié)議，簽署協(xié)議后會在七日內將第一筆2000元以下的款項打到消費者提供的銀行卡賬戶，但2000元以上的退款還需要等待該醫(yī)院賬戶解除凍結。

北青-北京頭條記者也看到了凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院所出具的和解協(xié)議，上面寫到，由于本次年檢未通過，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證被注銷，公司賬戶被凍結，資金無法正常流通，醫(yī)院給出的解決辦法有三種：一、賬戶余額2000元以內，可進行一次性退款；賬戶余額2000元以上，等賬戶解封后退款；由顧客本人自愿選擇，先行退款2000元，其余尾款公司賬戶解封后，依次退到顧客本人賬戶。二、等待新醫(yī)院，到新醫(yī)院操作。三、轉到天津、廊坊的醫(yī)美機構操作。

北青-北京頭條記者向工作人員詢問了新醫(yī)院具體地址，但工作人員未告知，關于新醫(yī)院的落實時間，工作人員也表示不清楚。而購買年卡項目并已經(jīng)開卡的顧客，該醫(yī)院拒絕退款，表示可以為年卡客戶對接別的醫(yī)院繼續(xù)做剩余項目。

“8月初我去辦理退款時，院方態(tài)度還比較積極，當時以為至少可以挽回2000元的損失。沒想到退款還沒收到，8月11日醫(yī)院就已經(jīng)人去樓空了?！绷硪晃幌M者向北青-北京頭條記者傾訴了她的遭遇，她表示，已經(jīng)有消費者打算尋求法律援助，但仍有一部分在繼續(xù)等待。

許可證被注銷 因糾紛大額資金凍結

一位前來維權的消費者稱，凱潤婷是開了至少十年的老店了，在天津、河北廊坊有分店，想不通為什么會突然關店。

北青-北京頭條記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)看到，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院的工商執(zhí)照并未注銷，屬于正在經(jīng)營狀態(tài)。但據(jù)北京市人民政府網(wǎng)站顯示，2021年5月19日，因拒不配合校驗工作，暫緩校驗期間內違規(guī)開展診療活動，北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院被注銷醫(yī)療機構許可證。

據(jù)凱潤婷此前出示的情況說明顯示，醫(yī)院賬戶因訴訟過程中被封，目前無法使用大額資金。北青-北京頭條記者也根據(jù)工作人員所提供的案號在裁判文書網(wǎng)中找到該案文書，因房屋租賃合同糾紛，該案裁定查封、扣押、凍結被申請人何軍、被申請人北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司名下總價值三百萬元的財產(chǎn)。

據(jù)了解，該財產(chǎn)保全申請人正是史三八，而公開資料顯示，凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院前身為北京史三八醫(yī)療美容醫(yī)院，創(chuàng)始人正是史三八。

除此之外，據(jù)凱潤婷店面張貼的告知書顯示，此次店面關閉的主要原因是承租人拖欠租金以及承租人在承租房屋內實施違法行為，出租人決定收回房屋，并要求房屋占用方于2021年8月11日前搬離，否則將采取強制搬離措施，而此出租人同樣為史三八。

北京將立法規(guī)范商家預付費行為

北青-北京頭條記者注意到，在找凱潤婷退款的消費者中，除了少數(shù)在平臺上購買了項目沒有來得及消費外，很大一部分是購買了凱潤婷的預付費卡。

北青-北京頭條記者咨詢律師了解到，針對商家跑路預付費卡用戶可以先行向當?shù)乇O(jiān)管部門進行舉報，盡量挽回損失。如果仍舊不能解決，張碩律師建議進行法律訴訟。張碩律師表示，可以根據(jù)《消費者權益保護法》和《合同法》的條款。因為商家原因導致企業(yè)倒閉，那商家需要對預付費的消費承擔違約責任，因為消費者在選擇某一類服務項目后，與商家簽訂合同或者口頭約定，進行了預先消費支付的行為，其實雙方的合同關系就已經(jīng)成立了。如果商家的原因導致無法給予服務的話，就是構成了違約行為，理應承擔法律責任。

此外，商家預付費行為未來將有地方立法來進行精細管理。北青-北京頭條記者了解到，日前，由北京市商務局、市市場監(jiān)管局起草的《北京市單用途預付卡管理條例》已經(jīng)完成了征求意見階段，市人大近期還召開了該條例的立法座談會。該條例在征求意見稿中明確，辦卡將有7日“冷靜期”；商家停業(yè)、注銷應提前30日告知，并一次性按原渠道退費；卡里余額到期，仍可激活、可換卡、可退費等。

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8月17日，上海市衛(wèi)生健康委員會等八部門聯(lián)合印發(fā)《上海市打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作實施方案》。

《方案》提出，上海市衛(wèi)生健康委、市委網(wǎng)信辦、市公安局、上海海關、市市場監(jiān)管局、市郵政管理局、市藥品監(jiān)管局、市中醫(yī)藥管理局定于2021年6月至12月在全市范圍內開展打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作。

《方案》稱將嚴厲打擊非法醫(yī)療美容服務行為，嚴厲打擊生產(chǎn)（經(jīng)營和使用）不符合國家規(guī)定的藥品器械行為，嚴厲打擊虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當競爭行為，依法查處并曝光一批違法機構，懲戒和震懾一批不法分子。繼續(xù)加強醫(yī)療美容服務行為監(jiān)管，繼續(xù)加強醫(yī)療美容服務相關藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)、流通和使用監(jiān)管，繼續(xù)加強醫(yī)療美容服務信息和醫(yī)療廣告監(jiān)管。

文/北青-北京頭條記者 張鑫 實習記者 趙思佳