「心理健康」怎么道歉才能被人接受？

道歉一般是表達(dá)做錯(cuò)事后的愧疚感，有時(shí)也用來請(qǐng)求別人的原諒。向別人承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤并道歉似乎非常困難，但是你一定可以做到的。

▲圖/電影《道歉大師》

以自己的方式道歉

1.想清楚哪里做錯(cuò)了

你說了一些很敏感的話了嗎？你是不是違背了約定？你剛冒犯沒多久還是很久以前？如果不知道錯(cuò)在哪里，那么道歉毫無意義。

如果你不覺得自己做錯(cuò)了什么，但是有人因?yàn)槟愕男袨槭艿搅藗?，那么就向?他表示你的遺憾或悲傷。要先說明你最初并不是故意的，當(dāng)你做某件事的時(shí)候你并沒有完全意識(shí)到這樣做的后果，現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)這樣做是不值得的，并且愿意為對(duì)方受到的傷害進(jìn)行補(bǔ)償，彌補(bǔ)自己的疏漏。但是，如果對(duì)方認(rèn)為你的確做錯(cuò)了，而你只對(duì)事情的后果進(jìn)行道歉而不對(duì)自己的行為進(jìn)行懺悔，那么你們兩人可能就無法達(dá)成諒解。

要認(rèn)識(shí)到如果是你的行為冒犯了某人，那么不管你是對(duì)是錯(cuò)都應(yīng)該道歉。你可能指出某人身上很突出的缺點(diǎn)，但記住，你要為讓他難過而道歉。在這種情況下，不要糾結(jié)于你做的對(duì)不對(duì)。

▲圖/電影《道歉大師》

2.承擔(dān)全部責(zé)任

為自己犯的錯(cuò)誤負(fù)全責(zé)，不要責(zé)怪其他人，也不要試圖減輕自己應(yīng)該受到的指責(zé)。迅速的、毫無保留的承認(rèn)自己的確做錯(cuò)了。

不要找借口。不要這樣做，也不要這樣想。如果在道歉的時(shí)候找好借口，那么這就不是道歉。對(duì)你的所作所為承擔(dān)全部責(zé)任。

不充分的道歉聽起來像侮辱，因?yàn)檫@表明你并沒有像你所說的那樣認(rèn)識(shí)到他人的痛苦。

有借口的道歉絕不是道歉。

的確可能是由于特定的人或者特定的環(huán)境才出現(xiàn)那種狀況，但這不是你要道歉的理由，你只為你自己道歉，所以把這些因素排除出去。

3.選擇道歉的時(shí)機(jī)

有些時(shí)候立刻道歉好；有些時(shí)候則需要等一等。因?yàn)槟阋粫r(shí)失言而受傷的心可能需要立刻致歉，但其他的一些冒犯可能需要等對(duì)方冷靜下來到可以接受你說話的時(shí)候你再行動(dòng)。然而，你道歉的越早，就越會(huì)被視為一個(gè)判斷上失誤而不是性格上的污點(diǎn)。道歉的越晚，你們的關(guān)系就越難以恢復(fù)。

4.把你的歉意寫下來

如果難以啟齒，那么就把你的歉意寫下來。你可以向?qū)Ψ綄懸环庑?，也可以向?qū)Ψ阶鲆恍┢渌牡狼赴凳??；〞r(shí)間理清你為什么感到不得不道歉，以及采取什么措施保證此類錯(cuò)誤不再發(fā)生。

如果你認(rèn)為寫下來不舒服，那么就錄下來。這不僅可以幫助你想清楚面對(duì)面的時(shí)候說什么，而且當(dāng)你感覺難以表達(dá)的時(shí)候，可以拷貝一份錄音副本給他們。

用電話、電子郵件、錄音來道歉可能會(huì)顯得你缺乏誠(chéng)意和努力。如果可能的話，還是盡量面對(duì)面的道歉。

▲圖/電影《道歉大師》

5.從你做錯(cuò)的地方開始

從描述自己當(dāng)時(shí)的錯(cuò)誤行為和之后的感覺開始道歉。注意說清楚細(xì)節(jié)，這樣對(duì)方就可以清楚的知道你為什么而道歉。

記住，道歉的時(shí)候避免說如果或但是等這樣的詞語。（我很抱歉，但是...意味著我不后悔)

不要說我很抱歉你那樣想或者如果冒犯了你我很抱歉！ 我很抱歉你那樣想看起來像是你在責(zé)怪對(duì)方，道歉不是這樣的。通過承認(rèn)你的錯(cuò)誤（可能的）并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任來讓對(duì)方感覺好受點(diǎn)。

6.說對(duì)不起

使用直接的、明白的詞語。請(qǐng)看下面幾句陳述。使用哪一句有很大的差別。第一句話承認(rèn)你做錯(cuò)了，并且為你的行為承擔(dān)全部責(zé)任。接下來的幾句則沒有承擔(dān)責(zé)任。它們并沒有表現(xiàn)出你認(rèn)為自己做錯(cuò)了的意思。它們暗示你甚至并沒有認(rèn)識(shí)到自己真的做錯(cuò)了，而且還試圖把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到那些被輕易冒犯的人身上。

好：我很抱歉冒犯了你。差：如果我冒犯了你，我很抱歉。差：如果你被冒犯了，我很抱歉。差：我為任何冒犯你的事情感到抱歉。好例子：老板，對(duì)不起我又遲到了。我知道我應(yīng)該在10分鐘前到達(dá)。希望這不會(huì)給您添麻煩。好例子：親愛的，我很抱歉忘了你的生日-這里沒有借口。我希望你不要感覺自己被忽略了。再給我一個(gè)機(jī)會(huì)，好嗎？差例子：對(duì)不起，我打破了你的花瓶，但是當(dāng)時(shí)我情緒有些激動(dòng)，需要把自己的憤怒發(fā)泄出來。要明白僅僅說請(qǐng)?jiān)徫也⒉皇且粋€(gè)真的道歉。這甚至不承認(rèn)你是錯(cuò)的。很多人使用請(qǐng)你原諒我這樣的話來避免承擔(dān)責(zé)任。相反，真誠(chéng)的為你的所作所為向?qū)Ψ街虑?，然后你才可以修?fù)和對(duì)方的關(guān)系。

7.做些事情來彌補(bǔ)

想想你為什么做錯(cuò)事。是不是因?yàn)槟氵^的太悠閑而沒有守時(shí)或者忘掉了某個(gè)重要的日子呢？是不是你對(duì)一些評(píng)論立刻做出反應(yīng)，而沒有停下來?yè)Q一個(gè)視角思考呢？是不是對(duì)自己的人生不滿，然后不經(jīng)意間把這種情緒發(fā)泄到別人身上呢？找到這種內(nèi)在的原因并向?qū)Ψ浇忉專ㄊ墙忉尪皇钦医杩冢?，然后再告訴他們你準(zhǔn)備采取什么措施來解決這個(gè)問題以防止自己再犯同樣的錯(cuò)誤。

"我冒犯了你，是因?yàn)槟翘煳壹影嗟胶芡恚瑝毫艽?，這種把情緒發(fā)泄到你身上的行為是非常自私的。從明天開始，我就會(huì)把自己的每周工作時(shí)間減少到X。事實(shí)上我覺得這樣可以放松一下，我們也可以有更多的愉快相處的時(shí)間。"

"我腦袋少了一根筋，偏執(zhí)的認(rèn)為由于我沒有工作你將離我而去。但是我現(xiàn)在有了一大堆事情要做。看，這里是一個(gè)要做事情的表格，我一定會(huì)通過各種方法盡快的找到工作。"

▲圖/電影《道歉大師》

8.最后表達(dá)你的感激

對(duì)對(duì)方在你生活中所扮演的角色表示贊賞，強(qiáng)調(diào)你不想危及或損害這種關(guān)系。這時(shí)可以簡(jiǎn)單敘述一下隨著時(shí)間的推移你們的關(guān)系是如何建立并維持的，告訴你所愛的人你一直在愛著他們。描述一下如果你的生命中缺少了他們的信任和陪伴將會(huì)怎么樣。

9.請(qǐng)求原諒

詢問他們是否可以給你一個(gè)機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)你所做的錯(cuò)事。告訴他們你已經(jīng)吸取了過往的經(jīng)驗(yàn)，因此，如果給你機(jī)會(huì)的話，你將采取行動(dòng)作出改變，并防止此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)求原諒的時(shí)候正式一些，并且等待他們的回答。這將給受害方當(dāng)之無愧的權(quán)利來決定事情如何發(fā)展。

▲圖/電影《道歉大師》

10.保持耐心

如果對(duì)方不接受道歉，那么就先感謝他們花時(shí)間聽你的話，然后留一些余地，可能他們稍后就會(huì)接受了。(例如 "我明白你還是很惱火，但還是謝謝給我機(jī)會(huì)道歉。如果什么時(shí)候你改變主意，請(qǐng)給我打電話。") 有時(shí)，人們想原諒你，但是他們需要一些時(shí)間冷靜下來。如果足夠幸運(yùn)，你的道歉會(huì)被接受的：

避免在最后說一些借口的誘惑。相反事先為結(jié)局想好一個(gè)過渡計(jì)劃(例如 "一起喝杯咖啡聊聊天。我請(qǐng)客。我很想知道你在做什么")。

記住，有人接受了你的道歉并不意味著他們完全原諒了你。這將需要一段時(shí)間，可能很長(zhǎng)一段時(shí)間，受害人才可以完全的放下，再次充分的信任你。你沒有任何方法可以加快這一過程，但如果是破壞這一過程則有很多種方法。如果這個(gè)人對(duì)你非常重要，那么給他留出時(shí)間和空間來愈合是非常值得的。不要期望道歉后你們的關(guān)系會(huì)馬上恢復(fù)如初。同時(shí)，你也不要一直惦記著這件事。像你需要學(xué)習(xí)如何道歉一樣，他們也需要學(xué)習(xí)如何原諒。

▲圖/電影《道歉大師》

11.實(shí)現(xiàn)承諾

真正的道歉包含一個(gè)解決方案，你必須履行你的諾言，這樣道歉才是真誠(chéng)的、完整的。否則，你的道歉將會(huì)失去意義，而你們?cè)僖矡o法和好如初。

小提示

不要一直追問他或者她是不是還生你的氣。這會(huì)讓你再次成為焦點(diǎn)，并且顯得你不自信，沒有耐心。正如傷口需要時(shí)間來愈合，對(duì)方可能需要時(shí)間來原諒你。不要指望你說對(duì)不起之后別人回應(yīng)說沒關(guān)系。對(duì)方這時(shí)的表現(xiàn)和你一點(diǎn)關(guān)系“沒有”，這取決于其他的人和事。如果對(duì)方原諒了你，不要太驚訝，更不要猜疑。聽他們說什么，就像他們聽你道歉一樣。道歉的時(shí)候不要看起來很不耐煩。這會(huì)讓對(duì)方覺得你道歉是因?yàn)槟悴坏貌贿@樣做，你的話并不是真心的。所以，道歉的時(shí)候要真誠(chéng)，表達(dá)出對(duì)自己所作所為的懊悔。一個(gè)適當(dāng)?shù)牡狼缚偸羌杏谑芎φ咭环?。說清楚你做錯(cuò)了什么事，給對(duì)方帶來了什么樣的傷害。有時(shí)候向?qū)Ψ降狼覆豢杀苊獾呐f事重提。注意不要刺激對(duì)方，再傷害對(duì)方一次。道歉后，花一些時(shí)間來想一想有沒有什么合適的辦法來處理這一情況。這樣一來，再發(fā)生類似情況的時(shí)候你就可以很好的解決，而不需要讓任何人再受到無謂的傷害。不要假設(shè)受害一方遲遲不原諒你是在“懲罰”你，但是要注意了解他們是不是將永遠(yuǎn)的恨你。如果他們說我不會(huì)讓你忘記這一點(diǎn)，或者我們將再次成為朋友，但是這件事將永遠(yuǎn)的改變我們的關(guān)系，那么讓你的內(nèi)心做出決斷，或許你們的關(guān)系永遠(yuǎn)只能這樣了。即使你覺得沖突的部分原因是其他人的誤解，在道歉的時(shí)候也不要說出來。最多簡(jiǎn)單的提一下以防止再次被誤解，同時(shí)為你造成的傷害再次道歉。不要談?wù)撃愀杏X多么糟糕。道歉并不是要說出你的錯(cuò)誤，你的羞愧，你對(duì)被拒絕的恐懼，你焦慮或孤獨(dú)，然后等待被原諒。道歉是關(guān)于對(duì)方的——記住這一點(diǎn)，即便他們需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來原諒你。如果對(duì)方愿意和你就補(bǔ)償?shù)氖虑檫M(jìn)行商量，那么這是一個(gè)機(jī)會(huì)。例如，如果你忘記了妻子的生日，你可以安排另一個(gè)精彩繽紛的浪漫夜晚來慶祝。當(dāng)然，這并不意味著你不需要再努力記住下一個(gè)重要的場(chǎng)合時(shí)間，而是表明你愿意花費(fèi)時(shí)間付出努力來彌補(bǔ)你們的關(guān)系。如果可以，就把對(duì)方拉到一邊一對(duì)一的道歉。這樣不僅可以防止其他人干擾對(duì)方做決定，還可以讓你少一些緊張。然而，如果你曾經(jīng)公開侮辱他人讓對(duì)方丟臉，那么公開道歉可能會(huì)更有效。除非你真心實(shí)意的想道歉，否則就不要這么做。從一公里遠(yuǎn)人們就可以辨別道歉的真?zhèn)?。如果你并沒有準(zhǔn)備好道歉，那么就好好準(zhǔn)備，然后鄭重其事的去做。不要強(qiáng)迫受害方接受你的道歉。如果他們一直都不原諒你，那也許就是到了該放棄的時(shí)候了。道歉常常會(huì)有額外影響，從你來說你可能發(fā)現(xiàn)你還做錯(cuò)了其他事，從對(duì)方來說他們可能發(fā)現(xiàn)雙方都有失誤。準(zhǔn)備好做出原諒。想想什么事情導(dǎo)致了你的失誤，然后道歉的時(shí)候告訴對(duì)方。如果你忘記提某件事，受害者可能只會(huì)變得更憤怒。你應(yīng)該表現(xiàn)的盡可能放松和謙虛。如果你雙臂交叉或者手不時(shí)的指指點(diǎn)點(diǎn)就很容易引起對(duì)方戒備的心態(tài)。

— the end —

近日要覽

這一最高原則和根本保證，習(xí)近平反復(fù)強(qiáng)調(diào)

習(xí)近平談法治建設(shè)

習(xí)近平談黨員干部如何做政治上的老實(shí)人

習(xí)近平在這個(gè)專題研討班開班式上，發(fā)表重要講話！

習(xí)近平談“一國(guó)兩制”

中央政法工作會(huì)議召開！今年政法工作重點(diǎn)抓這7件大事

審 核：李彤華

值班編輯：常 佳

稿件來源：國(guó)家公務(wù)員心理健康應(yīng)用研究中心

投稿交流QQ群：33104033