合同與宣傳不符？聊天記錄來(lái)作證

案情簡(jiǎn)介

2021年4月，上海某體育文化發(fā)展有限公司向正在逛街的閆女士推銷基礎(chǔ)班籃球課，閆女士帶兒子上了一次體驗(yàn)課后非常心動(dòng)。

公司銷售員表示只要一次性支付6980元，就能上一年48節(jié)課程。隨后，閆女士通過(guò)微信聊天與銷售員再三確認(rèn)課程，并全額支付款項(xiàng)。

然而閆女士收到電子合同后發(fā)現(xiàn)僅包含半年期24節(jié)課時(shí)。由于課程時(shí)長(zhǎng)與購(gòu)買(mǎi)前的承諾不符，閆女士對(duì)此不滿，并要求公司退費(fèi)。公司卻以銷售員已離職為由拖延處理，于是閆女士向虹口區(qū)消保委尋求幫助。

調(diào)查處理

區(qū)消保委受理投訴后，多次撥打公司電話，始終無(wú)法取得聯(lián)系。工作人員又上門(mén)實(shí)地了解情況，從物業(yè)處獲悉公司已于兩個(gè)月前搬離，根據(jù)物業(yè)提供的大致方位找到了公司搬遷后的新地址。公司負(fù)責(zé)人表示會(huì)積極配合，但無(wú)法滿足閆女士的退款要求。

由于雙方各執(zhí)一詞，區(qū)消保委召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)。

在調(diào)解過(guò)程中，閆女士提供了與銷售員的微信聊天截屏，顯示“系統(tǒng)顯示24節(jié)課，但是到時(shí)候會(huì)讓你上48節(jié)課”“您到時(shí)候隔一周請(qǐng)一次假就好了”等內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)提出扣除已經(jīng)上的6節(jié)課，要求退還6107.50元。

公司則表示經(jīng)過(guò)查詢消費(fèi)者除了上了6節(jié)課，還有10次曠課，希望閆女士能帶小孩繼續(xù)完成培訓(xùn)課程。

但是閆女士鑒于事情發(fā)生后公司的一系列態(tài)度，堅(jiān)決要求解除合同。

區(qū)消保委建議公司應(yīng)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮，產(chǎn)生糾紛的原因是公司不規(guī)范銷售導(dǎo)致，且消費(fèi)者提供了微信聊天記錄證明銷售員作出的服務(wù)承諾。

經(jīng)調(diào)解，公司為消費(fèi)者作了退款處理。

消費(fèi)提示

本案中，消費(fèi)者在支付全款后收到的電子合同，其內(nèi)容與宣傳內(nèi)容存在較大出入，消費(fèi)者是否可以據(jù)此提出解除培訓(xùn)合同呢？

區(qū)消保委認(rèn)為，微信作為一種使用頻率非常高的現(xiàn)代通信工具，經(jīng)常被人們用來(lái)協(xié)商事情和達(dá)成協(xié)議。微信聊天記錄應(yīng)該屬于電子證據(jù)的一種。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十九條，當(dāng)事人訂立合同，可以采用書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。

書(shū)面形式是合同書(shū)、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

微信聊天記錄屬于書(shū)面合同中的數(shù)據(jù)電文，本文中的銷售員代表公司，與消費(fèi)者明確了具體的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)周期和課時(shí)次數(shù)，其微信聊天記錄的內(nèi)容，是可以隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，消費(fèi)者是基于這些具體的內(nèi)容才決定支付款項(xiàng)。

所以，當(dāng)公司實(shí)際的電子合同與前期宣傳的內(nèi)容完全不同時(shí)，消費(fèi)者可能因?yàn)橹卮笳`解而簽訂合同，區(qū)消保委正是基于此，組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，成功為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

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