美妝行業(yè)私域營(yíng)銷新路徑：京東智能客服言犀可提高20倍效率

來(lái)源：金融界網(wǎng)

　　“終于領(lǐng)到大額優(yōu)惠券了！”

　　王小姐是某國(guó)際知名美妝品牌的忠實(shí)用戶，在11.11前夕，她如愿加入了該品牌的VIP會(huì)員群，并在群里領(lǐng)到了VIP會(huì)員專屬的大額滿減券。滿意之余，王小姐并不知道，那個(gè)聲音清甜、引薦她加入會(huì)員群的客服小姐姐，其實(shí)是京東智能客服言犀的外呼機(jī)器人。

　　2021年開始，該美妝品牌（后文簡(jiǎn)稱“客戶企業(yè)”）使用言犀開展私域外呼營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，降本增收，收獲了“成功率69%，轉(zhuǎn)化率20%+”的良好效果，同時(shí)，用戶的滿意度也非常高。

　　言犀智能外呼助力行業(yè)破增長(zhǎng)困局

　　隨著流量獲取門檻水漲船高，私域被視為突破增長(zhǎng)困局的最佳方案之一。高客單、高復(fù)購(gòu)的特性，使得美妝行業(yè)一直走在私域營(yíng)銷的前列。坐擁千萬(wàn)量級(jí)美妝用戶的客戶企業(yè)也著手積極布局私域，遵循“引流+轉(zhuǎn)化”的思路，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)與紅包構(gòu)建“私域池”，并在其基礎(chǔ)上搭建一套全新的會(huì)員體系，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購(gòu)。

　　然而隨著運(yùn)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)私域運(yùn)營(yíng)方式的諸多痛點(diǎn)也浮出水面，比如觸達(dá)方式單一、人工效率低成本高、場(chǎng)景少針對(duì)性不強(qiáng)，留存難等。

　　為了解決這些痛點(diǎn)，客戶企業(yè)將目光投向了智能營(yíng)銷，選擇了京東智能客服言犀。源于京東平臺(tái)億級(jí)用戶的交互實(shí)踐，言犀的智能外呼解決方案，擁有領(lǐng)先、全自研的語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，媲美真人的語(yǔ)音互動(dòng)體驗(yàn)，主動(dòng)批量執(zhí)行任務(wù)，成本低效率高，為美妝行業(yè)探尋降本增效的私域營(yíng)銷開辟了新蹊徑。

　　媲美真人的交互體驗(yàn)，識(shí)別準(zhǔn)確率超95%

　　不同于傳統(tǒng)外呼機(jī)器人識(shí)別率低、話術(shù)單一、交互體驗(yàn)差，言犀基于全自研的ASR、NLP、TTS三大語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，識(shí)別準(zhǔn)確率超95%，并可通過(guò)全鏈路調(diào)優(yōu)整體把控，確保端到端的交互效果。同時(shí)，基于京東平臺(tái)十年大規(guī)?？头?chǎng)景沉淀，言犀擁有全面的零售語(yǔ)料、行業(yè)模型與話術(shù)模板，“23個(gè)場(chǎng)景，350個(gè)意圖，3000+個(gè)子意圖，78萬(wàn)條解答方案”的四層知識(shí)體系，支持客戶在各種場(chǎng)景下隨需使用。

　　機(jī)器人在多輪對(duì)話方面的能力一直是行業(yè)難點(diǎn)。言犀具備超強(qiáng)的多輪對(duì)話能力，可完成復(fù)雜的多輪溝通，并支持與FAQ穿插。

　　“聊天的真實(shí)感”是人機(jī)交互的追求目標(biāo)，也對(duì)營(yíng)銷效果起著至關(guān)重要的作用。言犀不僅提供多種高擬人音色，還能應(yīng)客戶不同需求定制豐富的錄音；支持智能打斷，能識(shí)別全國(guó)多地方言；同時(shí)，言犀還是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感機(jī)器人，具備領(lǐng)先的細(xì)粒度用戶情緒識(shí)別技術(shù)，可智能識(shí)別生氣、失望、憤怒、焦慮等7種情緒并做針對(duì)性回復(fù)，為用戶提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

　　效率提升20倍+，建立真正有轉(zhuǎn)化的私域池

　　傳統(tǒng)外呼機(jī)器人在執(zhí)行批量營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，“意向不明廣撒網(wǎng)“，是對(duì)既有資源池的嚴(yán)重?fù)p耗與浪費(fèi)。言犀將智能外呼與自動(dòng)化工具相結(jié)合，先實(shí)現(xiàn)意向篩選，再批量自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，不僅效率提升20倍+，成本降低超過(guò)90%，私域池的質(zhì)量也更高。

　　言犀的系統(tǒng)也非常友好易用，實(shí)現(xiàn)更靈活的系統(tǒng)對(duì)接，可一鍵啟用，靈活調(diào)優(yōu)，支持語(yǔ)音效果調(diào)整及錄音自配置等。

　　更懂用戶的智慧營(yíng)銷專家，讓轉(zhuǎn)化更輕松

　　正在為超5億+國(guó)人服務(wù)的言犀，不僅擁有領(lǐng)先的技術(shù)能力與產(chǎn)品，還加持了京東零售十年大型復(fù)雜場(chǎng)景淬煉而成的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。該客戶企業(yè)選擇與言犀合作，也正是看中了這一點(diǎn)。

　　話術(shù)策略對(duì)構(gòu)建私域池起著關(guān)鍵作用。針對(duì)客戶企業(yè)的品牌調(diào)性和不同層級(jí)會(huì)員的特點(diǎn)，言犀為其量身定制了話術(shù)策略。比如，通過(guò)“貴賓”、“VIP”權(quán)益，強(qiáng)調(diào)增值體驗(yàn)，傳達(dá)稀缺性和專享性，增強(qiáng)用戶的身份認(rèn)同與品牌歸屬感；針對(duì)代言人的粉絲會(huì)強(qiáng)化“明星限量版”、大促前夕會(huì)突出“買1送n”、“滿x減x”……在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，會(huì)結(jié)合具體場(chǎng)景打出“組合拳”，系統(tǒng)還能結(jié)合用戶反饋?zhàn)灾髡{(diào)優(yōu)。另外，言犀還能設(shè)置“意向挽回話術(shù)“，如用戶對(duì)領(lǐng)取新上市的乳液“免費(fèi)體驗(yàn)裝”不感興趣時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)而推薦“買贈(zèng)超值優(yōu)惠”，挽留效果很好。

　　以用戶體驗(yàn)為核心，言犀定制的音色活力清爽，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。在呼出策略定制上，會(huì)結(jié)合用戶特點(diǎn)和測(cè)試數(shù)據(jù)，智能分析得出最適宜的方案，大幅提高營(yíng)銷效果。

　　在與諸多行業(yè)和品牌的合作實(shí)踐中，言犀智能外呼解決方案廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、物流提醒、售后關(guān)懷、沉睡喚醒、疫情排查等場(chǎng)景，較人工方案，成本大幅降低，效果顯著提升，用戶信任度較高，在了解來(lái)意后完成有效溝通的配合度較高。抓住私域紅利期，提升轉(zhuǎn)化效果，試用言犀外呼機(jī)器人請(qǐng)撥打4006230183，或訪問(wèn)

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