西安：去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3754.83萬(wàn)元

3月15日，是第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局充分激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，著力營(yíng)造安全、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、維權(quán)“五個(gè)放心”消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升廣大消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局共處理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)20.46萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3754.83萬(wàn)元。

2021年，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局把消費(fèi)者安全、放心消費(fèi)作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，從嚴(yán)打擊市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域各類違法行為，全年查辦案件2260件，同比增長(zhǎng)67.16%，發(fā)布典型案例7批次；探索建立標(biāo)準(zhǔn)化綜合執(zhí)法體系，編制行政執(zhí)法地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4部；依法高效處理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)20.46萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3754.83萬(wàn)元，切實(shí)解決人民群眾消費(fèi)維權(quán)的操心事、煩心事。

堅(jiān)持以人民為中心，建立以市場(chǎng)監(jiān)管所長(zhǎng)為首席調(diào)解員的消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，“當(dāng)場(chǎng)溝通、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”高效解決消費(fèi)問(wèn)題，讓消費(fèi)糾紛調(diào)解更直接、更透明；大力引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任，打通群眾消費(fèi)維權(quán)的最后一公里，建立企業(yè)先行解決、首付賠償、“線上+線下”消費(fèi)投訴處理等機(jī)制，已實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨”實(shí)體店374家，發(fā)展ODR“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)”65家。

持續(xù)牢筑市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域防線，保障人民群眾切身利益。去年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化日常監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控，全市63583戶持證餐飲單位實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋，共完成食品監(jiān)督抽檢12146批次，守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”；保障“一老一小一病”的特殊食品安全，經(jīng)營(yíng)銷售專區(qū)專柜設(shè)置實(shí)現(xiàn)全覆蓋；推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升優(yōu)化，制定重點(diǎn)監(jiān)管目錄，對(duì)21大類、167種產(chǎn)商品分別進(jìn)行1200批次監(jiān)督抽查，將網(wǎng)店銷售商品質(zhì)量納入監(jiān)督抽查，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流通“全過(guò)程守護(hù)”；“十四運(yùn)”期間，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設(shè)備安全事故實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零發(fā)生”。

持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，有效提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)425場(chǎng)次，在3702所學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手”宣傳活動(dòng)；推送公益短信121萬(wàn)余條，發(fā)布各類消費(fèi)提示1百余條，讓優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成為全社會(huì)的共識(shí)。

放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)升級(jí)，打造放心消費(fèi)城市名片。去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局以創(chuàng)建工作為切入點(diǎn)，完善全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，將西安市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作程序“規(guī)范化、系統(tǒng)化”，有效構(gòu)建起放心消費(fèi)創(chuàng)建與市場(chǎng)主體發(fā)展的新紐帶，全市創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位12210戶。

（記者 南江遠(yuǎn)）

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