掌握這幾個方法，客戶想拒絕你都難！

有銷售崗的小伙伴有提問，說在給客戶介紹產(chǎn)品的時候被拒絕了，應(yīng)該怎么辦？其實這個問題特別有意思，如果被客戶拒絕了，就只有看看有沒有辦法能否挽回一下，如果不能挽回就換下一個客戶。被客戶拒絕情況很多種，沒有辦法給出一個統(tǒng)一或者具有參考價值的答案。但是如何不被客戶拒絕，這個話題我們可以聊一聊。

其實很多時候，銷售人員被客戶拒絕的原因，是因為給了客戶拒絕的理由。比如說：當(dāng)你想向客戶介紹產(chǎn)品的時候，你給客戶講：您好，可以耽誤您幾分鐘時間給您介紹一下我們最新的產(chǎn)品嗎？客戶答：不用了，謝謝。這時候銷售人員就不太好接話，原因很簡單，給了客戶一個開放性的問題，可以耽擱您幾分鐘時間嗎？后面也蘊含著一個不可以的答案。這時候我們?nèi)绻o客戶一個封閉性的問題，您好，您看是給您介紹A產(chǎn)品或者B產(chǎn)品呢？被拒絕的可能性相對會被降低，因為我們默認(rèn)了客戶需要我們介紹產(chǎn)品，只是詢問客戶選擇某一款產(chǎn)品進(jìn)行介紹。當(dāng)然這只是一個技巧，客戶也可能直接說不用了，所以我們還有更深層次的功課需要去做。

第一：深度去了解客戶。換一種說法就是不打無準(zhǔn)備的仗。在和客戶溝通交流前，要從多維度去了解客戶，客戶的需求、客戶的喜歡、客戶的性格等等情況。如果說不能在考前做好準(zhǔn)備，就要在和客戶溝通的過程進(jìn)行誘導(dǎo)問話，不斷的收集客戶信息。

第二：對的時候做對的事。這個最好理解，客戶口渴的時候，給他水；客戶餓的時候，給他食物；客戶困的時候，給他床。客戶想要了解產(chǎn)品，講產(chǎn)品；客戶覺得價格高了，申請優(yōu)惠；客戶猶豫不決，給他建議。這里客戶的需求，一定要是客戶主觀的需求，不要是銷售人員覺得某一點是客戶的需求。

第三：用心服務(wù)客戶。這里的用心服務(wù)不是態(tài)度好、笑臉相迎等表面的東西，而是深層次的站在客戶的角度去想問題。就像上文說的，客戶困時給他床，我不但給他床，還把空調(diào)溫度也調(diào)好了。很多時候客戶并不專業(yè)，想到的東西比較少。給客戶的解決方案，他想到的你能解決，他沒有想到的你想到了而且還解決了。滿足了消費者心理從基本滿足、滿足、驚喜這幾種變化。相信客戶拒絕銷售的情況可能會非常少。

第四：讓客戶感知他的利益最大化。不管是在你權(quán)限內(nèi)的還是權(quán)限外的，能給的優(yōu)惠到給，能送的都送。如果客戶能夠感覺到，你是在幫他利益最大化，一波糖衣炮彈的操作下，客戶拒絕的情況也會大大減少。特別是一些價格敏感型和一些喜歡占便宜買優(yōu)惠的客戶，效果都比較好。 個人實操后還有轉(zhuǎn)介紹。