《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例（肆）

#315在行動(dòng)#

典型案例十：情感咨詢衍生為一種新型騙局

半年內(nèi)，導(dǎo)師“誘導(dǎo)”X小姐不斷升級(jí)“挽救愛(ài)情”課程，前后6次購(gòu)買課程，共支付 5.3萬(wàn)元。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理了“長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司”投訴，該平臺(tái)承諾“100%效果”，但一旦消費(fèi)存疑，給出的回復(fù)就是需要課程“升級(jí)”，消費(fèi)者反映，新思想咨詢機(jī)構(gòu)很少主動(dòng)跟用戶簽合同，付款也主要是通過(guò)微信、支付寶等軟件支付，大多數(shù)無(wú)發(fā)票，退款更是難上加難。

除此之外，服務(wù)期間導(dǎo)師還提出替X小姐與其前男友進(jìn)行線下面談交流。X小姐按照要求，購(gòu)買了近500元的禮物寄給導(dǎo)師讓其轉(zhuǎn)送前男友，并支付機(jī)票、酬勞等相關(guān)費(fèi)用9000元。直到咨詢團(tuán)隊(duì)某位導(dǎo)師辭職，偷偷告訴X小姐，課程和服務(wù)都是假的，X小姐才意識(shí)到自己被騙了!

律師代表：路漫.北京市萬(wàn)悅律師事務(wù)所 鄭莉

律師點(diǎn)評(píng)：根據(jù)平臺(tái)接到的用戶投訴情況以及相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)本次投訴案例從法律上、從情理上進(jìn)行分析解讀，希望對(duì)廣大消費(fèi)者能有所幫助。

第一，情感咨詢機(jī)構(gòu)合法性問(wèn)題。根據(jù)平臺(tái)展示用戶提供的相關(guān)資料，案涉“情感咨詢”“心靈療法”的主體單位是：長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司。通過(guò)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)查詢，該公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍并不包含“心理咨詢”項(xiàng)目。也就是說(shuō)，從企業(yè)本身來(lái)看并不能從事心理咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)，而該企業(yè)及有關(guān)人員在商業(yè)推廣中推銷的卻是“婚姻修復(fù)、挽回愛(ài)情、小三問(wèn)題”等有關(guān)情感問(wèn)題的心理咨詢服務(wù)，他們推薦的金牌導(dǎo)師也都是打著“婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師”的旗號(hào)，該行為本身已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》禁止企業(yè)超出核準(zhǔn)登記經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。由此可見(jiàn)，本案的消費(fèi)者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，對(duì)其合法性缺少必要的核實(shí)了解，連基本的資質(zhì)審查都忽視了，這是上當(dāng)受騙的根本原因。

第二，預(yù)謀騙局、培訓(xùn)騙術(shù)的問(wèn)題。消費(fèi)投訴提供了一個(gè)重要材料——《長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司話術(shù)參閱》，也就是拉攏客戶的套路。從這份標(biāo)有“內(nèi)部參閱，禁止公開(kāi)”的話術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容上，可以看出該機(jī)構(gòu)有組織、有預(yù)謀，虛構(gòu)事實(shí)，欺騙消費(fèi)者。他們的目的就是要騙取求助者、咨詢者的錢財(cái)。他們利用了大多數(shù)消費(fèi)者與異性之間交流相互吸引的心理，對(duì)于男性和女性用戶采用性別交叉式的交流方法，溝通交流中以“哥哥、妹妹”相稱，對(duì)客戶進(jìn)行非正常的消費(fèi)心理引導(dǎo);打電話承諾100%成功，甚至想到不能文字溝通，害怕留下證據(jù)。他們不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)更高的“VIP套餐，私人定制服務(wù)”等名目，使得消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并且基于這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不斷付費(fèi)。這種虛構(gòu)事實(shí)欺詐消費(fèi)者，騙取錢財(cái)占為己有的行為，已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪。當(dāng)然，本案主體單位和行為人是否構(gòu)成詐騙罪應(yīng)當(dāng)以法院的判決為準(zhǔn)。

第三，消費(fèi)者已經(jīng)被詐騙了，怎么辦?此刻大多數(shù)消費(fèi)者關(guān)心的肯定是自己的錢被騙了怎么辦?本案警方已經(jīng)接到報(bào)案，公安機(jī)關(guān)正在調(diào)查取證工作中。那么如果本案詐騙罪名成立的話，從民事角度本案就符合《合同法》第五十二條規(guī)定的：以合法形式掩蓋非法目的，所達(dá)成的合同應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無(wú)效。本案被害人的損失可以通過(guò)追繳或者責(zé)令其退賠。建議廣大消費(fèi)者一定要通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益，千萬(wàn)不要走輕生之路。

從心理咨詢師的角度，給廣大消費(fèi)者兩點(diǎn)建議：

一是要正確對(duì)待情感問(wèn)題，理性求助。每個(gè)人在成長(zhǎng)中都會(huì)遇到情感困惑，我們渴望緩解焦慮，渴望得到專業(yè)的心理輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知，自我成長(zhǎng)。這是理性的選擇，是人們關(guān)注心理健康的文明和進(jìn)步。然而，當(dāng)我們背負(fù)情感壓力不能解脫的時(shí)候，往往是感情最脆弱的時(shí)候，更需要冷靜處理，理性消費(fèi)，切忌像本案中的某小姐，急于挽回前男友，盲目輕信虛假宣傳而上當(dāng)受騙。

二是選擇具備專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。在選擇求助情感問(wèn)題、婚姻家庭問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、職場(chǎng)壓力問(wèn)題等有關(guān)心理咨詢幫助的時(shí)候，一定要考察選擇具備心理咨詢專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。要了解咨詢機(jī)構(gòu)的合法性，心理咨詢師的專業(yè)背景，選擇適合自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和心理咨詢師。對(duì)于任何產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)應(yīng)當(dāng)持理性及科學(xué)的態(tài)度，100%這個(gè)詞并不是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑~匯，任何事物都存在各種可能性，而“ 100%見(jiàn)效果，100%能做到， 100%讓您滿意”這些詞，往往100%存在著風(fēng)險(xiǎn)。