辛選集團(tuán)回應(yīng)“燕窩事件”：已賠付用戶4143.9萬元 堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底

1月14日，針對(duì)河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今日舉行的“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)內(nèi)容，辛選集團(tuán)表示，經(jīng)核查，截止到2022年1月14日，公司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付共計(jì)4143.9萬元。目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者均已獲得賠付。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，公司與河南省消協(xié)立場(chǎng)完全一致。

辛選集團(tuán)強(qiáng)調(diào)，2020年11月27日公司的先行賠付方案依然有效，只要用戶符合退賠條件，公司仍將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。

過往資料顯示，在2020年11月初，部分網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴直播間售賣的一款燕窩為糖水。隨后，辛巴發(fā)布道歉信回應(yīng)，表示確實(shí)存在夸大宣傳，愿意退一賠三。據(jù)了解，該產(chǎn)品涉及訂單共57820單，成交價(jià)1549萬余元，預(yù)計(jì)共需賠付6198萬余元。

據(jù)了解，除了辛巴直播間，部分主播和明星也在售賣該產(chǎn)品。然而，在網(wǎng)友投訴事件發(fā)生時(shí)，較之其他主播在出現(xiàn)銷售問題后推卸責(zé)任于品牌方的做法，辛選集團(tuán)獲得用戶反饋后高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部核查，深刻承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)拿出售后方案挽回用戶損失。2020年11月27日，辛選集團(tuán)提出“先行賠付方案”，將消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)放在首位，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，承諾退一賠三。其表示，在同年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查明認(rèn)定，兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷售金額為1251.3173萬元。

如今，“辛巴假燕窩事件”已時(shí)隔1年多時(shí)間。1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)，提起的消費(fèi)民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價(jià)款人民幣1992.8539萬元，并處以銷售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計(jì)人民幣7971.4156萬元。

對(duì)于河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起的訴訟訴求，辛選集團(tuán)表示，感謝河南省消協(xié)對(duì)此事件的持續(xù)關(guān)注。在去年，公司已多次派員前往鄭州與河南省消協(xié)溝通與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者賠付有關(guān)的事宜?！把喔C事件”發(fā)生后，公司已就此事件進(jìn)行深刻反省和內(nèi)部整改，并在去年全面升級(jí)了品控系統(tǒng)。

當(dāng)前，直播購(gòu)物這類新興模式已然常態(tài)化，有效增強(qiáng)了線上消費(fèi)的趣味性和生動(dòng)性，賽道的火熱也促使著更多從業(yè)者涌入。伴隨著近幾年直播監(jiān)管措施密集出臺(tái)，行業(yè)規(guī)范、高質(zhì)量發(fā)展成為大勢(shì)所趨。欲戴皇冠，必承其重。擁有大量流量和關(guān)注度的頭部主播，應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范自身，經(jīng)受市場(chǎng)監(jiān)管的嚴(yán)格檢驗(yàn)，為直播行業(yè)樹立典范和榜樣。在與品牌方信息對(duì)接、品質(zhì)把控等環(huán)節(jié)更加精益求精，對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行層層把關(guān)。

辛選集團(tuán)表示，公司高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益，“堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先、消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)先”已經(jīng)成為辛選集團(tuán)的最高原則。

與此同時(shí)，辛選集團(tuán)也在積極維護(hù)自身權(quán)益。據(jù)了解，在2021年6月30日，辛選集團(tuán)收到廣州仲裁委員會(huì)就“燕窩事件”的終局裁決，確認(rèn)茗摯燕窩品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“融昱公司”）故意誤導(dǎo)辛選做出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向辛選旗下江蘇沭陽(yáng)和翊信息科技有限公司支付賠償款、并賠償相關(guān)損失，裁定結(jié)果包括2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.5459萬元由融昱公司承擔(dān)。