“我孩子啥也沒學(xué)到”：素質(zhì)學(xué)校量化效果難？1招建立評(píng)價(jià)體系……

如果要問素質(zhì)類培訓(xùn)學(xué)校的老師校長(zhǎng)們，辦學(xué)校都有哪些難題？

培訓(xùn)效果難量化，家長(zhǎng)不買單！

這也絕對(duì)是大部分素質(zhì)類機(jī)構(gòu)共通的難題。為什么呢？

因?yàn)樗刭|(zhì)教育賽道，例如語(yǔ)言能力、STEAM、數(shù)學(xué)思維、藝術(shù)教育或者社會(huì)化素養(yǎng)、財(cái)商教育、家長(zhǎng)育兒等培訓(xùn)，很難用傳統(tǒng)的分?jǐn)?shù)形式，或者外化的成果，讓家長(zhǎng)感知到培訓(xùn)效果。

所以面對(duì)家長(zhǎng)“我孩子啥也沒學(xué)到！”的質(zhì)問，學(xué)校通過一些動(dòng)作例如建立課堂評(píng)價(jià)體系，將培訓(xùn)效果量化，并外化展示非常有必要。

不過除此以外，素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校的的評(píng)價(jià)體系，還應(yīng)該肩負(fù)起沉淀口碑、流量裂變、品牌傳播的重任，甚至可以融入教培內(nèi)部的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

今天這篇文章，將分享素質(zhì)類學(xué)校的課堂培訓(xùn)體系如何實(shí)現(xiàn)以下2大目標(biāo)：

如何通過評(píng)價(jià)體系，將培訓(xùn)效果量化？

評(píng)價(jià)體系如何進(jìn)行流量裂變、品牌傳播？

當(dāng)家長(zhǎng)來質(zhì)問：我的孩子學(xué)了這么久沒有任何提升？

光苦口婆心給家長(zhǎng)解釋，幾天幾夜也是沒有效果的，甚至可能會(huì)退費(fèi)。

我們必須要將家長(zhǎng)可能產(chǎn)生的質(zhì)問消滅在未萌芽狀態(tài)：將學(xué)習(xí)效果量化，并通過評(píng)價(jià)體系展示給家長(zhǎng)，就可以很大程度上解決家長(zhǎng)很大一部分質(zhì)疑。

通過評(píng)價(jià)體系，量化培訓(xùn)效果這一工作，主要分為2個(gè)步驟：

老師課后主動(dòng)撰寫課堂點(diǎn)評(píng)

引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)老師進(jìn)行回評(píng)

接下來，我們一一詳細(xì)說明：

01老師課后主動(dòng)撰寫課堂點(diǎn)評(píng)

矛盾的發(fā)生是因?yàn)檎`會(huì)，而誤會(huì)的出現(xiàn)是因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)。

所以，上完課，老師可以通過師生信的課后點(diǎn)評(píng)，及時(shí)將學(xué)員的課堂表現(xiàn)通過文字、視頻、照片或者語(yǔ)音等形式推送到家長(zhǎng)的師生信，方便家長(zhǎng)全面了解孩子該節(jié)課的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)感知學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

對(duì)于素質(zhì)類學(xué)校，更推薦用視頻+精彩照片+文字的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：

視頻

助教老師輔助拍攝的學(xué)生積極參與課堂互動(dòng)的小視頻

精彩照片

盡量做到被評(píng)價(jià)學(xué)生都有一張單人為主角高光時(shí)刻的照片，或者認(rèn)真上課的照片

文字或語(yǔ)音

對(duì)學(xué)生本節(jié)課的學(xué)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，亮點(diǎn)提出表?yè)P(yáng)，缺點(diǎn)委婉表達(dá)，盡量是文字點(diǎn)評(píng)，更方便轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈

另外學(xué)校還可以開啟評(píng)價(jià)提醒功能，在每天晚上提醒老師記得去點(diǎn)評(píng)。

而且對(duì)于家長(zhǎng)而言，一份用心的課后點(diǎn)評(píng)，展示給家長(zhǎng)的就是機(jī)構(gòu)認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象，對(duì)于建立良好的家校溝通關(guān)系是非常有幫助的。如果對(duì)于課后點(diǎn)評(píng)都很認(rèn)真，那么家長(zhǎng)對(duì)于機(jī)構(gòu)自然更放心更認(rèn)可。

02引導(dǎo)家長(zhǎng)積極點(diǎn)評(píng)老師

對(duì)于不滿意的服務(wù)，大概有80%的家長(zhǎng)選擇沉默，而不是投訴。

但是當(dāng)發(fā)生投訴以后，往往就是要求退費(fèi)，再難挽回。

所以，引導(dǎo)家長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)老師，甚至在師生信中開啟匿名點(diǎn)評(píng)，可以為學(xué)校搭建一個(gè)最直接及時(shí)的溝通渠道，將更多的矛盾問題在爆發(fā)之初，直接解決。

但是如何引導(dǎo)家長(zhǎng)來點(diǎn)評(píng)老師，也是一門學(xué)問。

評(píng)價(jià)系統(tǒng)在用戶整個(gè)評(píng)價(jià)中分為三個(gè)階段：評(píng)價(jià)前，評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)后。

評(píng)價(jià)前：

家長(zhǎng)在上完課后，一般由于人的懶惰性，或者不知道課堂可以評(píng)價(jià)，很少去評(píng)價(jià)。那么，為了吸引家長(zhǎng)多去評(píng)價(jià)，學(xué)校可以通過發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)等引導(dǎo)家長(zhǎng)去寫評(píng)價(jià)，且通過群發(fā)通知提醒家長(zhǎng)，他們的評(píng)價(jià)對(duì)我們很重要。

評(píng)價(jià)中：

在學(xué)校引導(dǎo)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)老師時(shí)，需要考慮“什么樣的評(píng)價(jià)內(nèi)容是對(duì)其他意向家長(zhǎng)有參考價(jià)值？”

我們可以通過提示性文案或者固定評(píng)價(jià)維度，指向需要評(píng)價(jià)的方向。

例如在師生信中，固定家長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)的維度，就可以為其他家長(zhǎng)提供了課程的整體概括。既方便了家長(zhǎng)評(píng)價(jià)，也得到了評(píng)價(jià)需要的內(nèi)容。

評(píng)價(jià)后：

用戶評(píng)價(jià)后，為了給用戶帶來成就感，設(shè)計(jì)上需要用戶可以查看或分享自己的評(píng)價(jià)，以此來刺激用戶的滿足感和成就感。

當(dāng)家長(zhǎng)將評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈時(shí)，其他家長(zhǎng)也可對(duì)評(píng)價(jià)家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論，讓評(píng)價(jià)家長(zhǎng)和其他家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)，給予評(píng)價(jià)正向反饋，從而增加家長(zhǎng)評(píng)價(jià)的積極性。

一個(gè)弱意向的用戶，最開始的考慮：

當(dāng)他開始選擇一家機(jī)構(gòu)，要去評(píng)估選哪家機(jī)構(gòu)最好；

決定了這家機(jī)構(gòu)，要先去體驗(yàn)；

體驗(yàn)完了再去付費(fèi)；

付費(fèi)完了之后通過服務(wù)，再去擴(kuò)大更多的口碑和評(píng)價(jià)，能夠影響到再外圍的更多的弱意向或已經(jīng)成為有意向的用戶群體。

這就是5A教育獲客模型所對(duì)應(yīng)的：考慮——評(píng)估——嘗試——付費(fèi)——擁護(hù)。

由此可以看出：用戶的評(píng)價(jià)是提高下單量的最后一步。

▲家長(zhǎng)報(bào)名購(gòu)課過程

所以我們需要引導(dǎo)家長(zhǎng)分享自己的評(píng)價(jià)體驗(yàn)，在不經(jīng)意間影響到他人的消費(fèi)決策，才也就形成以口碑傳播為核心的家長(zhǎng)報(bào)名決策的循環(huán)閉合模式

在之前，我們做好了引導(dǎo)家長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)老師的工作，到引導(dǎo)家長(zhǎng)分享評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，我們需要通過運(yùn)用一些工具來實(shí)現(xiàn)，今天這里為大家提供3種手段：

課堂評(píng)價(jià)分享轉(zhuǎn)發(fā)

網(wǎng)報(bào)商城開啟學(xué)員評(píng)價(jià)展示

評(píng)價(jià)導(dǎo)出建立學(xué)員檔案庫(kù)

01課堂評(píng)價(jià)分享轉(zhuǎn)發(fā)

很多老師不知道，師生信中的課堂評(píng)價(jià)是有轉(zhuǎn)發(fā)分享到朋友圈或者微信群功能的。

當(dāng)點(diǎn)評(píng)完成后，下方有個(gè)“曬一波”按鈕，家長(zhǎng)可以把評(píng)價(jià)內(nèi)容分享到朋友圈，吸引更多人的圍觀，這大大滿足了家長(zhǎng)的曬優(yōu)心理；

同時(shí)，這個(gè)頁(yè)面還能承載機(jī)構(gòu)的宣傳海報(bào)和留單表格，當(dāng)意向客戶報(bào)名后，這些信息自動(dòng)錄入到校管家系統(tǒng)，以方便后續(xù)的跟蹤轉(zhuǎn)化。

▲宣傳海報(bào)和留單表格

▲系統(tǒng)自動(dòng)錄入意向客戶信息

值得一提的是，系統(tǒng)還能清楚地追根溯源，該意向客戶由哪個(gè)學(xué)員帶來，會(huì)記錄得一清二楚，這方便學(xué)校對(duì)老師和家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)地激勵(lì)，進(jìn)一步提高老師服務(wù)和家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹的熱情。

02網(wǎng)報(bào)商城開啟學(xué)員評(píng)價(jià)展示

學(xué)校還可以再網(wǎng)報(bào)商城中，開啟“學(xué)員課堂評(píng)價(jià)信息”展示功能，課程詳情頁(yè)面將展示已上課學(xué)員對(duì)上課老師的課堂評(píng)價(jià)內(nèi)容（如下圖）。

助力學(xué)?？诒麄?，幫助老師招生促單。

而且評(píng)價(jià)內(nèi)容可篩選展示，支持學(xué)校手動(dòng)隱藏部分評(píng)價(jià)信息。

03課堂評(píng)價(jià)到處并建立學(xué)員檔案庫(kù)

師生信支持將上課點(diǎn)評(píng)內(nèi)容導(dǎo)出成PDF文件，并打印成紙質(zhì)文檔，給每個(gè)學(xué)員建立成長(zhǎng)檔案庫(kù)，素質(zhì)類學(xué)?？梢酝ㄟ^將每個(gè)學(xué)員各個(gè)高光時(shí)刻照片打印成冊(cè)，展示給家長(zhǎng)看，也是很震撼人心的。

當(dāng)有家長(zhǎng)來校咨詢時(shí)，課程顧問老師可以帶著家長(zhǎng)參觀學(xué)員檔案室，實(shí)地感受學(xué)生在學(xué)校培訓(xùn)的成長(zhǎng)過程，對(duì)于簽單也是一大助力。

今天的內(nèi)容就到這里了，大家有疑問可以在留言區(qū)進(jìn)行互動(dòng)呀！

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