以我做活動的經(jīng)驗，活動運營需要注意這5個要點

活動運營是運營中的一種，本文作者總結(jié)了自己活動在運營過程中的5點經(jīng)驗，與大家分享！

做過公眾號運營、內(nèi)容運營、活動運營、平臺運營以及用戶運營；也負(fù)責(zé)帶過運營團(tuán)隊，想寫些文章，希望它們是對工作的一個總結(jié)和記錄，不辜負(fù)過去的那些年。

對于活動運營，我的進(jìn)階路徑大概是從參與活動討論——單獨負(fù)責(zé)活動——對策劃的活動提出意見和建議。

相較于其他類型的運營經(jīng)驗，單獨負(fù)責(zé)的活動運營不算很多；但經(jīng)歷得多了，還是有一些經(jīng)驗和想法。

一、活動的獎勵永遠(yuǎn)是現(xiàn)金最好

每個活動從誕生之日起就帶著它的目標(biāo)?？赡苁抢?，也可能是促活，還有可能是留存、轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹。

但不論是何種，我們之所以做活動，就是希望用一定的激勵手段讓用戶來幫我們實現(xiàn)目標(biāo)。那活動的效果也就和這個激勵是否有效息息相關(guān)了。

在最開始接觸線上活動時，小伙伴們一起討論最頭疼的問題就是應(yīng)該選什么獎品，客戶才有興趣來參與活動。我們不僅內(nèi)部投票還在公司做過用戶調(diào)研，發(fā)放的獎品也是不斷升級：有iPhone、旅游套餐這樣的大獎，有人人都用得著的各大電商購物卡，有追趕時髦的戴森系列家電，還有值得投資珍藏的各類黃金產(chǎn)品。

但結(jié)果都是眾口難調(diào)，出現(xiàn)過不只一次客戶中了手機(jī)等大獎而不領(lǐng)取的情況，直到我們看到了現(xiàn)金紅包的效果。

現(xiàn)金紅包也許只有幾塊錢，但它帶給用戶的刺激絕對是遠(yuǎn)大于10元錢的話費。尤其是對于那種要求不高的活動，例如只是吸引新注冊，那也許幾毛錢就可以讓用戶開個新賬號。

這點其實在勢頭正猛的拼多多上體現(xiàn)得淋漓盡致，100元現(xiàn)金提現(xiàn)，讓你對多少親朋好友下手了。如果換成其他任何一種等值的獎品，相信效果都不會如此之好。

但是現(xiàn)金紅包也不是處處適用，因為有些行業(yè)的原因，例如金融行業(yè)，考慮到合規(guī)性，現(xiàn)金紅包的使用還是很受限制。

二、活動的參與方式越簡單越好

看運營方面的文章，常常見到一句話“要利用人性的弱點進(jìn)行運營”。雖然我個人不是很認(rèn)同這句話，但是人性的弱點例如懶確實會影響到活動的效果。

主要從兩個方面來說：

1. 活動操作追求極簡

這其實是有點產(chǎn)品思維的，做活動就要把它當(dāng)成一個小的產(chǎn)品來做。

舉個例子，活動的登錄或報名方式，我們知道很多互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)以前都是郵箱注冊、很多金融機(jī)構(gòu)都有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁~戶體系。但無論是哪一種，對用戶來說要輸入一長串字符都是一件麻煩事兒。但好在微信的出現(xiàn)以及很多APP綁定手機(jī)號的要求，登錄方式簡單了很多?，F(xiàn)在甚至出現(xiàn)了自動識別你手機(jī)號、不需要做任何輸入，只要一鍵確定就可登錄參與。

2. 活動門檻追求極低

前面我們說過活動是有目標(biāo)的，但這目標(biāo)是要一蹴而就還是徐徐圖之？

再舉個例子，金融行業(yè)的目標(biāo)都是做客戶資產(chǎn)、做收入；但你一來就跟客戶說你存多少錢，我就給你什么獎勵，那我估計能滿足這個門檻的客戶不多。滿足參與門檻，而又恰好看到你的活動，又恰好感興趣的就更少了。

我們一般的做法就是把它拆解，注冊-開立賬戶-入金體驗-資產(chǎn)逐步增加，就像一個任務(wù)體系。但開始任務(wù)的第一步，一定不能要求太高太難，把大家都嚇退。

三、活動的交互要減少人的思考

這一點其實和上面一點類似，也是和產(chǎn)品思維有點關(guān)系。

去年天貓雙十一有個疊貓貓的活動，說實話我一直沒鬧明白活動規(guī)則是怎么回事。

就是每操作一步就會提示我下一步，去逛逛會場啊什么的就可以得點，然后一點擊就過去。

在過去的活動經(jīng)驗中，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有客戶是稀里糊涂的報名，報名之后就不知道怎么做了，你讓他去讀活動規(guī)則基本是不可能。

所以就需要我們在活動交互上多費心力，比如說活動注冊后你就引導(dǎo)客戶去抽獎，抽獎完就跳轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)；一步一步，系統(tǒng)帶著用戶走。

四、無論如何包裝，其發(fā)放獎勵的本質(zhì)最重要

活動策劃時，我們很容易陷入創(chuàng)意的怪圈，會不斷的去思考從形式上怎么去吸引客戶。

同樣一個抽獎活動，我們可以做成大轉(zhuǎn)盤，也可以是搖錢樹，還可以是抓娃娃機(jī)等等形式。

但效果差別大嗎？

不太可能。

除了讓客戶有點新鮮感外，剩余的就是增加UI和開發(fā)的工作量。

在我們試驗了幾次后發(fā)現(xiàn)，與其把活動包裝得花里胡哨，讓用戶云里霧里，還不如清清楚楚的告訴他們，獎勵究竟是什么。

當(dāng)然，獎勵不夠吸引人，需要包裝掩飾下的就另說。

五、低成本的爆款活動要有合適的土壤

不想當(dāng)將軍的士兵不是個好士兵，不想做出爆款活動的活動策劃不是個好策劃。

每個做活動運營的同學(xué)心里應(yīng)該都有個爆款夢，希望活動數(shù)據(jù)一鳴驚人，從此一戰(zhàn)成名。

支付寶每年一度的賬單、支付寶的錦鯉、網(wǎng)易云音樂的走心評論，都是我們面前的豐碑。在超越豐碑前，我們得先試問下成就他們的土壤我們有嗎？

龐大的用戶基礎(chǔ)、強(qiáng)有力的技術(shù)支撐、反復(fù)打磨的文案和UI、人氣大V的宣發(fā)等等。

以賬單為例，自從支付寶賬單出爐后，各大金融機(jī)構(gòu)也紛紛效仿。

我們也曾經(jīng)試圖學(xué)習(xí)，但光是要把各類資產(chǎn)與收益數(shù)據(jù)打通就是與技術(shù)部嗑了好幾個月，又受公司謹(jǐn)慎的氛圍影響不敢大力宣傳，結(jié)果自然也不盡如人意。

所以有時候，適合才是最好的。雖然沒有帶來double的效果，但我們讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長了10%、20%，那就已經(jīng)很不錯了。

本文由 @搖曳的大樹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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