價值不高卻意義重大,丟失的越洋快遞怎么賠?

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女兒從小學(xué)習(xí)小提琴演奏,2020年8月在國際比賽中獲得了金獎,這本是讓李先生一家欣喜不已的事兒,沒想到一個意外卻讓全家愁眉不展——證書和獎牌被快遞小哥送丟了。好端端的快遞怎么會寄丟?是否還能找回?快遞公司如何妥善解決這一問題?

陰差陽錯

快遞被送到隔壁小區(qū)

1月25日下午,記者來到李先生家中時,他女兒正在寫寒假作業(yè),小提琴就放在學(xué)習(xí)桌旁邊。李先生說,女兒五歲正式學(xué)習(xí)小提琴,如今已有10年,每天文化課不落下,還要抽出幾個小時練琴,不論節(jié)假日還是寒暑假,甚至大年三十也從未間斷過。

價值不高卻意義重大,丟失的越洋快遞怎么賠?

付出有了回報。2020年8月,女兒參加了一個在美國舉辦的國際比賽,并在三個項目中獲獎,兩金一銀,這讓全家欣喜不已。受疫情影響,比賽以錄制視頻上傳的方式完成,頒獎儀式也無法參加,組委會將證書和獎牌以快遞的形式郵寄回國。

李先生的女兒告訴記者,這份快遞對她有著非同尋常的意義?!拔覅⒓舆^不少國內(nèi)的小提琴比賽,但這是第一次參加國際比賽,我原本想把獎牌作為禮物送給奶奶?!痹瓉?,李先生一家都是遼寧人,女兒從小喜歡音樂,為了支持她的音樂夢想,2016年,李先生夫妻賣掉老家的房子,舉家搬到北京,只有奶奶留在老家。

“我怎么也沒想到快遞會丟?!崩钕壬鷮⑽锪饔涗浤媒o記者看,“我家住在芳群園,可快遞小哥看成了芳古園,巧的是芳古園也有和我家一樣的單元樓號和門牌號,就這樣把快遞送錯了?!庇浾甙l(fā)現(xiàn)證書的物流單為手寫英文,地址欄則為一長串手寫拼音。

物流記錄顯示,快遞早在2020年11月21日被簽收,但李先生直到2021年1月2日才發(fā)現(xiàn)快遞丟失??爝f員表示,快遞單上沒有電話,無法通知收件人,而他承認將地址看錯,就將快遞送去了芳古園?!斑@個小區(qū)的快遞都是放在各家各戶門口,我當(dāng)時也沒多想,放下快遞就離開了,也不知道送錯了。”直到2021年1月2日,有人問起李先生此事,李先生才發(fā)現(xiàn)不對勁,立即聯(lián)系快遞公司。快遞員經(jīng)過回憶,意識到可能送錯了地址,于是和李先生一起到芳古園尋找,但快遞早已消失不見。

“送錯的這戶人家說他們沒有國外的親朋,從未見過門口曾放有國際快遞?!崩钕壬f,他還在警方的協(xié)助下調(diào)取了監(jiān)控,但該小區(qū)監(jiān)控錄像只能保存21天,而此時距離快遞簽收已經(jīng)過去了一個多月。

多番努力

證書恐怕很難再找回

為盡可能幫李先生找回快遞,快遞員打印了一摞“尋物啟事”,但凡是樓里曾送過快遞的每一戶,他都放了一張。而且,在征得物業(yè)同意后,快遞員在小區(qū)宣傳欄里也張貼了一張“尋物啟事”,但至今沒有任何人與他聯(lián)系過。

李先生的這份快遞是否還能找到?快遞公司又該如何處理?記者撥通了快遞公司客服電話??头Q工作人員還在確認快件是否按照丟失處理,“不論結(jié)果如何,我們都會在24小時內(nèi)給您一個回復(fù)”。但李先生卻說,他早已先后三次撥打過客服電話,每次都得到這樣的說法,然而他一次也沒有接到過回復(fù)電話。經(jīng)記者與客服中心再三溝通,客服同意將李先生的訴求升級為加急單,并承諾當(dāng)天做出處理。

沒過多久,李先生收到了一通回復(fù)電話,表示快遞已確認丟失,李先生可以與快遞站點的工作人員商議具體補償事宜。快遞站點在李先生家不遠處,于是李先生與記者立即前往快遞站點。

“我女兒將所有汗水淚水揮灑在琴弦上,全家付出了所有人力物力和財力,不瞞您說,女兒練琴的整整十年里,我們?nèi)覜]有一起去電影院看過一次電影……”李先生說著,眼里閃出淚花,“這份快遞里的證書和獎牌,對我女兒,對我全家,意義實在太重要了?!?/p>

站點工作人員安慰說:“您的心情我很理解,確實由于我們工作的疏忽給您造成了困擾,我們也會對您進行相應(yīng)賠償?!?/p>

快遞公司如何處理丟失快件的賠償?工作人員表示,可以和快遞員直接溝通,由快遞員進行一定金額的賠付,但她直言如果金額超過一千,快遞員可能無法接受或拒絕賠償。對于這個處理方式,李先生也很不滿:“是快遞員弄丟了女兒的證書,金額超過一千他都不能接受,難道我女兒多年的努力還不值1000塊錢?”

工作人員表示,若無法和快遞員協(xié)商解決,也可以通過公司的丟失快遞相關(guān)流程進行賠付?!鞍凑展玖鞒?,無論在快遞運輸?shù)哪囊画h(huán)節(jié)造成快遞丟失,都是由寄件站點賠付給寄件人,且在未做保價的情況下,賠付金額不會超過物品實際價值或運費的7倍?!币簿褪钦f,針對李先生的情況,將由海外寄件站點賠付組委會。這一方式李先生也不同意:“受損失的是我們,為什么要賠償組委會?證書和獎牌對我女兒和我們?nèi)业囊饬x是無價的,這樣的郵件,怎么能以本身的價值和郵費作為標(biāo)準來賠付?”

快遞公司工作人員稱,由于快件地址為手寫拼音,快遞員可能沒有看清,因而錯寄到隔壁小區(qū)。

一波三折

終于找到了補救辦法

經(jīng)過進一步溝通,工作人員提出了第三種解決方案:李先生盡可能補辦證書,其間產(chǎn)生的費用由快遞公司承擔(dān)。這個辦法聽起來可行,李先生是否同意呢?

李先生有些為難地告訴記者,其實快遞早就丟過一次了。原來2020年8月比賽結(jié)束后,9月份證書和獎牌就已寄出,但受到美國疫情影響,快遞還沒來到國內(nèi)就已經(jīng)丟了,而補辦卻十分波折,他委托中介機構(gòu)和組委會進行了多次溝通,花費了400多元的補辦費用,直到兩個月后組委會才寄出第二份證書和獎牌,卻沒想到這次在“最后一關(guān)”又弄丟了。

“比賽組委會是臨時組建的,這都過去了半年,可能早已解散?!崩钕壬€擔(dān)心,就算組委會還在,也不會再單獨為女兒制作獎牌。記者聽完李先生的擔(dān)憂后提議:“為什么不嘗試一下?補辦費用快遞公司已承諾承擔(dān),如果組委會還在,補辦證書就有希望,即使最終拿不到獎牌,拿回證書也能最大程度挽回損失。”

昨天,李先生告訴記者,他委托中介機構(gòu)進行了查詢,組委會果然沒有解散,中介已于日前向組委會發(fā)送了申請補辦證書的郵件,目前正在等待組委會的回音?!叭粽婺苎a辦證書,我女兒一定很欣慰,我也終于能睡個好覺了?!?/p>

來源 北京日報客戶端|實習(xí)記者 鹿藝佳

編輯:鹿藝佳

流程編輯 邰紹峰

評論列表

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2024-06-24 12:06:22

太感謝你了,我們現(xiàn)在都已經(jīng)和好了,謝謝!

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2024-06-05 06:06:09

老師,可以咨詢下嗎?

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2024-01-02 01:01:37

發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?

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2023-12-07 16:12:13

被拉黑了,還有希望么?

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