學(xué)會維護(hù)老客戶操作方法，增加店鋪復(fù)購2

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我們前面分析了做老客戶維護(hù)的重要性和營銷方法，接下來我們?nèi)绾螌⑦@些營銷活動(dòng)快速觸達(dá)粉絲和實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)最大化。

一、營銷活動(dòng)快速觸達(dá)粉絲

咱們店鋪既然是有在做活動(dòng)，那么參與人數(shù)多少就很重要，有些賣家以為我只要將活動(dòng)上線就可以等人來了，其實(shí)并不是這樣，如果宣傳不到位，參與人數(shù)少，就發(fā)揮不了活動(dòng)引流和促轉(zhuǎn)化的作用。

想要讓更多人知道并參與活動(dòng)，我們可以利用工具來進(jìn)行通知。

1.店鋪訂閱：以前的微淘現(xiàn)在升級為“訂閱”，現(xiàn)在很多賣家都會用它來作為店鋪的一個(gè)推廣方式，雖然訂閱主打的是私域流量，但是只要你的內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)的話，也是有機(jī)會被抓取到放在公域池中的哦，這個(gè)流量還是不容小覷的。

A.新品買贈(zèng)：是服務(wù)于商家新品發(fā)布時(shí)期的單品上新特定玩法，尤其是一些美妝類的賣家，可以通過贈(zèng)品的方式來吸引買家關(guān)注并購買。

注意：新品買贈(zèng)僅僅是通過發(fā)布工具將贈(zèng)品信息表達(dá)到卡片和詳情頁上，不是在訂閱做了一個(gè)獨(dú)立的新增的活動(dòng)。即，寶貝詳情頁自帶買贈(zèng)活動(dòng)，在訂閱的發(fā)布過程中將贈(zèng)品信息、贈(zèng)品規(guī)則、贈(zèng)品時(shí)間外置；寶貝詳情頁無買贈(zèng)活動(dòng)，如需在訂閱設(shè)置，則需用“客服備注”形式單獨(dú)收集信息進(jìn)行贈(zèng)品發(fā)放。

B.專享券：配置成功并且確認(rèn)投放后，僅對設(shè)置的粉絲/會員可見，對關(guān)注店鋪訂閱的粉絲進(jìn)行更精細(xì)化運(yùn)營，通過發(fā)放優(yōu)惠券可以讓更多的粉絲知道并領(lǐng)取優(yōu)惠券，尤其是店鋪沉睡客戶這一塊，能夠激發(fā)潛在購物需求。

2.客戶運(yùn)營平臺

這里我們看到有2種觸達(dá)方式：短信觸達(dá)和智能復(fù)購提醒。

這里的操作方式如下：

①創(chuàng)建計(jì)劃名稱并選擇人群。可以選擇一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)的推薦人群，也可以自己重新創(chuàng)建一個(gè)人群。假設(shè)我們這次希望對于那些已經(jīng)很久沒在店鋪有過購買，但是最近又有來過店鋪的這群客戶進(jìn)行影響，將他們挽回。

②選擇轉(zhuǎn)化渠道和是否需要使用優(yōu)惠券。選擇優(yōu)惠券，需要提前訂購淘寶官方優(yōu)惠券；計(jì)劃創(chuàng)建后，優(yōu)惠券不能修改和刪除，并且此處的優(yōu)惠券為發(fā)方式優(yōu)惠券。

在選擇轉(zhuǎn)化渠道時(shí)，建議可以將兩種渠道都選中，增加信息傳遞的效率，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化。

3.短信通知

發(fā)送營銷短信一般分為兩種，一種是直接將活動(dòng)信息告訴客戶，通知他們我們這里有了新的活動(dòng)趕快過來參與。具體做法是現(xiàn)在往客戶旺旺中發(fā)送店鋪優(yōu)惠券，并且發(fā)送營銷短信告知他們及時(shí)查收優(yōu)惠券，引導(dǎo)他們進(jìn)店查看。

此外還有一種就是先不直接說明有活動(dòng)，而是先發(fā)一條塑造產(chǎn)品價(jià)值的短信但不提讓們進(jìn)店購買的事，事實(shí)也證明了，會有很多客戶看到短信后被吸引了以后還是會主動(dòng)找上門要買的）。

這類短信在發(fā)送時(shí)除了內(nèi)容要物超所值，活動(dòng)力度大，本身對用戶就有吸引力，但這還不夠，要進(jìn)一步刺激用戶，明確告訴客戶：這么超值的商品，你再不行動(dòng)就沒了，錯(cuò)過這個(gè)村就沒這個(gè)店了，那么就算是普通客戶肯定要進(jìn)去看看了。

二、營銷活動(dòng)效果最大化

光有活動(dòng)和推廣是不夠的，想要實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)最大化，還需要做好以下幾點(diǎn)：

1.營造店鋪營銷氛圍

在店鋪明顯處（如店鋪首頁）放置醒目的活動(dòng)海報(bào)，吸引顧客眼光。在店鋪各個(gè)顯眼的地方放置引導(dǎo)收藏和加購的信息，提醒買家有這類型活動(dòng)；同時(shí)投放優(yōu)惠券時(shí)，可以將優(yōu)惠券信息放置在店鋪明顯地方，如首頁或者寶貝詳情頁頂端，可以引導(dǎo)更多的買家參與到店鋪的活動(dòng)中，在增加流量的同時(shí)還能提升轉(zhuǎn)化率。

2.客服接待工作

活動(dòng)開始前，可以先對全部員工進(jìn)行活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量；其次，店鋪可以針對活動(dòng)可能會遇到的常見問題提前準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。

3.短信營銷

在活動(dòng)前1-3天這個(gè)預(yù)熱期分批次發(fā)送短信，提前發(fā)布預(yù)熱信息一般是以提醒客戶收藏為主；活動(dòng)開始前3-5小時(shí)發(fā)送的信息則重點(diǎn)提示客戶活動(dòng)開始時(shí)間。

短信發(fā)送時(shí)間還需要根據(jù)訪客和轉(zhuǎn)化時(shí)段的數(shù)據(jù)分析來選擇，一天內(nèi)的短信最佳的兩個(gè)時(shí)間段是在早上8:30-10點(diǎn)，晚上的8-9:30，這兩個(gè)時(shí)間段的短信轉(zhuǎn)化效果會比較好。