僅是視頻道歉也挽回不了杜嘉班納D&G在中國(guó)的形象，除非你這樣做

如果是你，你會(huì)如何處理D&G的危機(jī)公關(guān)呢？11月21日，一段網(wǎng)友和DG設(shè)計(jì)師在ins上的真實(shí)對(duì)話(huà)被曝光，大意就是這位網(wǎng)友提到早前DG投放的廣告宣傳片涉嫌歧視，于是該設(shè)計(jì)師表示非常不滿(mǎn)，爭(zhēng)辯無(wú)果后破口大罵，甚至說(shuō)China都是屎。11月23日D&G兩名創(chuàng)始人錄道歉視頻 用中文說(shuō)"對(duì)不起"，對(duì)于自己的言行給中國(guó)人民和國(guó)家?guī)?lái)的一切，感到悲傷，向所有全球華人致以最深的歉意；還用中文說(shuō)“對(duì)不起”。

不作死就不會(huì)死，公關(guān)雖然確實(shí)能夠拯救很多東西，但是你看這樣的時(shí)期，作為一家公關(guān)公司真的敢接D&G的項(xiàng)目不？其實(shí)還真不敢接，因?yàn)楸苊鉄岜娕@樣就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題！

其實(shí)無(wú)妨，為何D&G之前為啥有恃無(wú)恐那？說(shuō)明人家有著很強(qiáng)的運(yùn)作手法，畢竟這次出現(xiàn)的公關(guān)事件和產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何關(guān)系，那也就說(shuō)明了在產(chǎn)品質(zhì)量上人家沒(méi)有啥問(wèn)題的，所以只要產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品調(diào)性依舊很高，所以要做的策略并不是沒(méi)有！

其中最好的方法，就是換品牌運(yùn)作，相信互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)+包裝手法，這幾年不再是一個(gè)品牌存活很久了就一定很吃香，也許打敗你的不是同行，打敗你的是互聯(lián)網(wǎng)，打敗你的確實(shí)跨界！

因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品還是并沒(méi)有太大的質(zhì)疑，僅僅質(zhì)疑的是設(shè)計(jì)師對(duì)于公關(guān)的態(tài)度。所以很多時(shí)候就是在重新塑造一個(gè)新的品牌，起來(lái)也是很容易的，并不算那么困難。甚至兩位創(chuàng)始人退居幕后來(lái)操盤(pán)都沒(méi)有問(wèn)題！

但是道歉去挽救，不一定能挽救這個(gè)事情？因?yàn)閰f(xié)商產(chǎn)業(yè)鏈上架產(chǎn)品這個(gè)才是最關(guān)鍵因素，而平臺(tái)也不會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)去可以上架，因?yàn)槿绻@樣整個(gè)平臺(tái)也會(huì)背負(fù)負(fù)面口碑，這樣也是不利的，自然他們也不會(huì)這么做！所以換品牌針對(duì)中國(guó)起個(gè)好名字。

或者在產(chǎn)品系列去切近中國(guó)文化，去通過(guò)愛(ài)中國(guó)文化討好中國(guó)用戶(hù)，甚至激起共鳴的層面去打造設(shè)計(jì)產(chǎn)品，深度解決中國(guó)消費(fèi)者的剛需需求問(wèn)題，解決中國(guó)消費(fèi)者攀比愛(ài)美的心理。這樣從另一種形式的曲線(xiàn)救國(guó)也算一種方式！

因?yàn)槔缣O(píng)果手機(jī)越來(lái)越安卓化，針對(duì)中國(guó)用戶(hù)今年開(kāi)始妥協(xié)了做雙卡雙待。例如日本的很多企業(yè)，例如做企業(yè)培訓(xùn)的稻盛和夫，比中國(guó)人還懂中國(guó)文化，雖然曾經(jīng)二戰(zhàn)中國(guó)人那么恨日本，但是不得不說(shuō)日本對(duì)中國(guó)文化，對(duì)電子科技的研究也是中國(guó)要進(jìn)行合作的重要策略！

當(dāng)然這樣的案例，真的很多。所謂道歉一定要有誠(chéng)意，真正得到誠(chéng)意不是說(shuō)在嘴上，而且真正去幫助受害者，讓受害者（可能是一個(gè)團(tuán)體）感覺(jué)到榮耀，從而換回對(duì)你的看法。在中國(guó)的很多公關(guān)層面也是存在千篇一律的歉意，而也有一些企業(yè)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題就很能去補(bǔ)救，例如前期的航空公司網(wǎng)站系統(tǒng)漏洞，低價(jià)可以購(gòu)買(mǎi)商務(wù)艙。公司就直接變成了體驗(yàn)活動(dòng)，就認(rèn)了這筆損失，從而變成了一種公關(guān)活動(dòng)。也就挽回了市場(chǎng)價(jià)值！

我是李孟，網(wǎng)名創(chuàng)業(yè)者李孟，一個(gè)從事品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的人，希望我的分享對(duì)你有價(jià)值。歡迎一起討論交流