讓光進去！一條公益援助熱線，溫暖那些不安的心

編者按：12月5日，是國際志愿者日。截至今年5月，南寧市實名注冊志愿者人數(shù)超152.9萬人，他們分布在各行各業(yè)，是重要的社會力量。其中，有這樣一些志愿者，他們關(guān)注“特殊群體”，利用自己的專業(yè)知識和技能，為人們構(gòu)筑起一道道橋梁，給予那些需要幫助的人們，一份又一份善意和溫暖?！　?/p>

“喂，我想自殺……”“您好，您愿意和我多聊一聊嗎……”類似的電話開場白，在過去6年里，對呂小天來說并不陌生。

呂小天，國家二級心理咨詢師、紅十字會應(yīng)急救護志愿服務(wù)隊成員。2015年，參加志愿者工作多年的呂小天，開通了一條公益援助熱線，服務(wù)內(nèi)容包括心理救援、婚姻家庭調(diào)解和青少年安全防護咨詢等。數(shù)年來，這條熱線以及背后的心理咨詢師，默默溫暖著每一個來電者。

▲呂小天在做志愿服務(wù)活動，示范海氏急救法。 南國早報客戶端見習(xí)記者 譚雙梅 攝

通過熱線 溫暖不安的心

“接到過各式各樣的求助電話?！眳涡√煺f，現(xiàn)代人面臨著很多困擾，有些難以對親友啟齒，但又希望能得到援助，心理援助熱線便是他們的希望。

“我接到過一個9歲女孩的電話，她告訴我，她想死。”女孩的父母對她寄予厚望，她學(xué)樂器、跳舞，上很多個興趣班，每天睡眠時間不足6小時。所有人都告訴女孩說，她將來要怎么怎么樣，但沒有人問過她想怎么樣。后來女孩在電話里哭了，說她感受不到愛。

“我聽著特別心酸！”在耐心勸導(dǎo)并確認女孩的安全后，呂小天告訴女孩，可以隨時打電話，還可以寫信、發(fā)信息，用任何方式保持聯(lián)系?！拔蚁肱Π阉暮诎邓洪_一個口子，讓光進去。”

2020年初，新冠肺炎疫情蔓延。居家隔離期間，人們活動空間縮小，家庭矛盾卻隨之放大。呂小天進行呼吁，很快，一支由心理咨詢師、醫(yī)師、家庭調(diào)解師、應(yīng)急救護師等人員組成的16人團隊組建完畢。他們免費提供線上心理援助、家庭應(yīng)急救護等工作，幫助大家緩解心理壓力。短短幾個月，16人接聽了上千個電話。

“其實有時事不大，但電話里情緒失控的人很多，顯得特別無助?！敝驹刚咝睦碜稍儙煑顤|娟說，每每這時他們會靜靜聆聽，等對方冷靜下來后再慢慢安撫，及時舒緩他們內(nèi)心的恐懼和對疫情的憤怒，再教一些小游戲，讓他們?nèi)ズ图胰嘶?，以緩和關(guān)系。

▲呂小天向記者介紹“沙盤游戲”，一種心理治療方法。 南國早報客戶端見習(xí)記者 譚雙梅 攝

不敢松懈 不辜負來電者信任

“大家打這個電話，是莫大的信任，我們不能辜負?！眳涡√煺f：“每一個電話都不能空打，要么解決問題，要么鏈接資源，總得給人家個說法?！?/p>

楊東娟坦言，熱線援助并不簡單?！皞€案咨詢可以面對面，你能看到來訪者的表情、動作，但在電話里，你必須聚精會神地聽，通過呼吸聲、語音和語速，去捕捉每一個細微的信息?！眳涡√旖舆^最長的一次援助通話，有一個多小時?！叭伺c人之間的信任建立需要一個過程，很多隱私的問題，你不能讓對方覺得可以信賴，對方怎么愿意說呢？”

▲楊東娟在做志愿服務(wù)。 受訪者提供

送出愛心 同時也被治愈

做這些公益服務(wù)活動，呂小天卻一直認為，自己才是最大的受益人：“和大家一起關(guān)注某些問題的時候，自己也能規(guī)避掉煩悶?！?/p>

回憶起居家接熱線的日子，楊東娟說：“一開始誰不迷茫？那種困難的情況下，別人找我們做咨詢，反而讓我們漸漸安定下來，其實是相互抱團取暖了?！?/p>

如今，打來的熱線電話變少了，但這群志愿者們始終還在陪伴著。呂小天說，希望有一天電話不再響起，大家都平安無事。同時，她也呼吁大家多關(guān)注自己的心理健康狀態(tài)：“情緒就像月亮，陰晴圓缺很正常。有情緒不是問題，重要的是我們用什么方式去面對、處理它。”