退費(fèi)遭拒 數(shù)千元“情感挽回”服務(wù)暗藏霸王條款

不保證成功 不允許退費(fèi) 不可以投訴

數(shù)千元“情感挽回”服務(wù)暗藏霸王條款

因瑣事分手后，心有不甘的趙芳（化名）想要挽回感情，情急之下誤信了一家自稱可以提供“情感挽回”的咨詢公司。先后兩次繳納了6380元的費(fèi)用后，趙芳和前男友的關(guān)系不僅未緩和，反而陷入僵局。趙芳不解：明明自己按照咨詢師的要求和前男友接觸，為何適得其反？一次偶然的機(jī)會(huì)她了解到，咨詢師此前承諾的“專人接觸前男友”的服務(wù)并未兌現(xiàn)，就在她提出退費(fèi)要求時(shí)，對(duì)方又強(qiáng)硬地回復(fù)說(shuō)不僅費(fèi)用“不予退還”，還拿出當(dāng)時(shí)趙芳簽署的“協(xié)議”要挾她。

北京青年報(bào)記者了解到，趙芳并不是唯一的受害人。對(duì)此，法律界人士表示，在這些所謂的“合同”或“協(xié)議”中，部分免除商家責(zé)任，加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的“霸王條款”可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。

事件

6380元買咨詢師“支招”

致關(guān)系僵化提出退費(fèi)卻遭拒

23歲的趙芳告訴北青報(bào)記者，10月初，和前男友在一次爭(zhēng)吵中，兩人沖動(dòng)之下分了手，之后趙芳非常后悔，“我們感情還不錯(cuò)的，分手也不是因?yàn)橛衅渌私槿耄瑳](méi)有原則性問(wèn)題，所以我當(dāng)時(shí)就想著要挽回這段感情?！壁w芳說(shuō)，她隨手在搜索引擎上輸入了“如何挽回前任”之類的關(guān)鍵詞，然后看到了一家自稱可以挽回感情的心理咨詢公司的廣告。

與客服溝通之后，一時(shí)心急的趙芳像是抓住了“救命稻草”，表示愿意試一試，對(duì)方給趙芳報(bào)價(jià)3380元，稱會(huì)提供為期1個(gè)月的服務(wù)。

之后，咨詢師還讓趙芳簽署了一份電子合同。趙芳并未細(xì)看，便簽下合同付了款。當(dāng)時(shí)，趙芳和前男友并未斷絕全部聯(lián)系，兩人還互有微信。接下來(lái)的日子里，咨詢師和趙芳時(shí)有聊天?！拔視?huì)把我和前男友聊天的一些截屏發(fā)給她，她再告訴我怎么回復(fù)。但有時(shí)候感覺(jué)她給的都是套路，并不適合我前男友的情況，我提醒過(guò)她，她反倒問(wèn)我‘你有什么好的方案嗎’，我說(shuō)沒(méi)有，她就說(shuō)‘那你就按照我的來(lái)’?！?/p>

眼見(jiàn)著合同即將到期，趙芳和前男友的關(guān)系并沒(méi)有太大起色。10月末的一天，前男友問(wèn)趙芳能不能給他買個(gè)電腦，趙芳看到了一絲轉(zhuǎn)機(jī)，連忙問(wèn)咨詢師“該怎么辦，要不要答應(yīng)他”。這時(shí)候，咨詢師表示“買電腦并不能解決兩人之間的問(wèn)題”，提出讓趙芳把錢給她，增加一項(xiàng)服務(wù)，“她說(shuō)會(huì)找一個(gè)專人接觸我前男友，開(kāi)導(dǎo)他。”趙芳聽(tīng)信了，通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)給咨詢師個(gè)人3000元。

這次交費(fèi)之后，咨詢師還給了趙芳一條建議，讓她一改往日溫和的脾氣，給前男友發(fā)一條“高冷”的信息，“大致意思是讓他這兩天別找我了，說(shuō)我想通了，就這么斷了吧”，趙芳疑惑了一下，但還是按照咨詢師的意思發(fā)了過(guò)去。沒(méi)想到，前男友回了一句“好”，之后，兩人關(guān)系徹底陷入僵局。趙芳慌了，但咨詢師卻稱沒(méi)有問(wèn)題，還跟趙芳說(shuō)，公司的專人已經(jīng)加上了她前男友的微信，兩人以朋友身份聊天、打游戲了。“我說(shuō)給我看看截圖，咨詢師說(shuō)這是保密的，暫時(shí)不能透露?！?/p>

直到最近一次偶然的機(jī)會(huì)，趙芳見(jiàn)到了前男友，兩人互相詢問(wèn)了近況，趙芳才知道，最近根本沒(méi)有陌生人聯(lián)系過(guò)前男友，更不存在咨詢師所說(shuō)的陪他聊天、打游戲的“專人”。而前男友也知道了趙芳借住這種“情感挽回”的公司在處理兩人的關(guān)系，更加生氣，兩人徹底鬧掰了。

感覺(jué)受騙后，趙芳向咨詢師提出要回自己支付的6380元，“他們既沒(méi)有幫我挽回這段感情，還存在欺騙行為。”但是，咨詢師卻回復(fù)說(shuō)“按照公司的規(guī)定”，趙芳的費(fèi)用“是不予退還的”。趙芳質(zhì)問(wèn)咨詢師所謂的“專人”是編造的，對(duì)方回懟說(shuō)“不聊了”，還稱“想上哪兒投訴都可以”。此外，對(duì)方還建議趙芳“再看看合同”，并稱給趙芳“制作方案也已經(jīng)消耗公司的財(cái)力物力了”。

回應(yīng)

稱挽回感情成功率70%至85%

咨詢師有資質(zhì)但不便展示

這時(shí)候趙芳將之前簽署過(guò)的電子協(xié)議書(shū)重新看了一遍，才發(fā)現(xiàn)作為甲方，自己卻被提出了諸多要求。這份所謂的《咨詢服務(wù)協(xié)議書(shū)》中，作為乙方的咨詢公司提出，如果雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，“在法院或市場(chǎng)監(jiān)管局未認(rèn)定乙方存在違法行為并出具書(shū)面通告前，甲方不得向各大網(wǎng)站平臺(tái)、媒體或者個(gè)人等投訴、舉報(bào)或傾訴、談?wù)摚粋鞑ビ嘘P(guān)乙方的負(fù)面消息”，協(xié)議還稱，“若出現(xiàn)上述情況，甲方須向乙方賠償名譽(yù)損失費(fèi)3萬(wàn)元，并于乙方所在地省級(jí)以上報(bào)刊登報(bào)道歉澄清并刪除任何有關(guān)乙方負(fù)面評(píng)論”。

協(xié)議中還規(guī)定，“自簽訂之日起，甲乙雙方不得單方面終止合同”，并稱“協(xié)議簽訂之前，乙方未向甲方做出任何與咨詢服務(wù)結(jié)果有關(guān)的結(jié)果性保證和承諾……甲方不得以乙方服務(wù)結(jié)果的不滿意而要求返還咨詢費(fèi)用”。此外，在免責(zé)條款中，協(xié)議中還不斷強(qiáng)調(diào)“如因甲方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致咨詢服務(wù)的效果受到影響，乙方和咨詢師將不承擔(dān)任何道義和良心上的責(zé)任。咨詢師在服務(wù)中和服務(wù)后均不對(duì)甲方的任何個(gè)人行為承擔(dān)法律和道義的責(zé)任”。

趙芳總結(jié)了一下，這份協(xié)議中，作為甲方的自己，權(quán)利未受到任何保護(hù)，反而是作為提供服務(wù)的乙方，為她設(shè)置了諸多門(mén)檻，各種“不需要負(fù)責(zé)”“不允許投訴”。

11月17日，北青報(bào)記者以咨詢者身份致電趙芳購(gòu)買服務(wù)的貝殼心理咨詢(山東)有限公司。談及趙芳的遭遇，客服人員稱“那是同行競(jìng)爭(zhēng)，惡意編造的假消息”，對(duì)方還表示，按照他們的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司挽回感情的成功率平均在70%至85%。

而經(jīng)客服推薦的一名高級(jí)咨詢師則告訴北青報(bào)記者，趙芳沒(méi)有成功，“是因?yàn)樗龥](méi)有按照咨詢師給的流程來(lái)做，執(zhí)行不到位”。對(duì)于趙芳所描述的欺騙行為，該咨詢師直接回復(fù)說(shuō)“是同行的負(fù)面詆毀”。談及挽回情感的成功率時(shí)，該咨詢師主動(dòng)介紹說(shuō)，一般戀愛(ài)挽回的成功率為80%至90%，婚姻挽回的成功率為60%至70%。問(wèn)及該公司從業(yè)人員是否有資質(zhì)，咨詢師自稱“有心理咨詢師和婚姻咨詢師的證件”，北青報(bào)記者提出想要查看，對(duì)方搪塞稱“收費(fèi)后才能展示，涉及個(gè)人隱私”。

探訪

網(wǎng)售挽回服務(wù)報(bào)價(jià)2500元起

多使用“不許退費(fèi)”等“霸王條款”

和趙芳遭遇差不多，一名同在該公司花費(fèi)3000元購(gòu)買“情感挽回”服務(wù)的受害者稱，經(jīng)過(guò)咨詢師的“挽回”，兩人的關(guān)系不僅未好轉(zhuǎn)反而惡化了，現(xiàn)在她將情況反映到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家也僅愿意賠付600元。

北青報(bào)隨機(jī)添加數(shù)名提供“情感挽回”的服務(wù)商家，對(duì)方收費(fèi)從2500元至5000元以上不等。通常，商家先要求購(gòu)買服務(wù)的用戶回答一些問(wèn)題，諸如“雙方年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入”“如何相識(shí)，誰(shuí)主動(dòng)提出交往”“正式分手時(shí)間”“交往過(guò)程中，多是什么問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)吵和矛盾，誰(shuí)先低頭？”“分手是否涉及家庭反對(duì)、新歡舊愛(ài)、經(jīng)濟(jì)糾紛”等。此外，商家也會(huì)提供所謂的“協(xié)議”，與趙芳的經(jīng)歷類似，在這些協(xié)議中，主要保護(hù)的卻是商家乙方的權(quán)利。多數(shù)商家會(huì)規(guī)定，“不接受（用戶方）任何形式的退費(fèi)要求”。

律師觀點(diǎn)

小心被“霸王條款”侵犯合法權(quán)益

北京市康達(dá)律師事務(wù)所的韓驍律師表示，“情感挽回”協(xié)議從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，是一種委托服務(wù)合同，且有一定的道德及個(gè)人隱私屬性。根據(jù)我國(guó)《合同法》規(guī)定，依法成立的合同，自成立時(shí)生效。如果協(xié)議是雙方當(dāng)事人真實(shí)的意思表示且不違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合同是成立并生效的。

但韓驍律師指出，以趙芳所提供的《情感挽回合同》為例，其中存在一定的“霸王條款”，“這種合同實(shí)際上是一種委托合同，根據(jù)《合同法》第四百一十條的規(guī)定，委托人或者受托人享有任意解除權(quán)，而《合同》中卻約定‘甲方不得無(wú)故單方面終止合同’?！?/p>

而就合同中還約定了“甲方如果對(duì)服務(wù)內(nèi)容有所爭(zhēng)議的，不得向各大網(wǎng)站平臺(tái)、媒體，或者個(gè)人進(jìn)行投訴、舉報(bào)或者傾訴、談?wù)?，不得傳播有關(guān)乙方的負(fù)面消息”，以及“甲方不得以乙方服務(wù)結(jié)果的不滿意而要求返還咨詢費(fèi)用”這些細(xì)節(jié)，韓驍律師表示，上述條款均屬于“霸王條款”，“直接排除了我們作為消費(fèi)者的投訴與按照合同約定接受服務(wù)的正當(dāng)、合理的權(quán)利。”

韓驍律師進(jìn)一步解釋，“霸王條款”其實(shí)不是一種法律概念，在法律中與之相對(duì)應(yīng)的概念是“格式條款”。《合同法》第四十條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。因此，該《情感挽回合同》中，部分免除乙方責(zé)任，加重甲方主要責(zé)任、排除甲方主要權(quán)利的“霸王條款”可以被認(rèn)定為無(wú)效的合同條款。

韓驍律師提示消費(fèi)者，對(duì)于這種情感服務(wù)合同，由于服務(wù)提供的特殊性，很容易被“霸王條款”侵犯合法權(quán)益。因此，建議消費(fèi)者審慎簽訂此類合同，同時(shí)保留好對(duì)方提供服務(wù)的證據(jù)以避免自身經(jīng)濟(jì)損失。

本組文/本報(bào)記者 張雅 統(tǒng)籌/池海波