潛江市婚姻登記處“四優(yōu)化”提升服務質(zhì)量和群眾滿意度

為進一步提升婚姻登記工作水平和服務能力，更好地服務廣大群眾，不斷提高群眾滿意度，市民政局立足本職、服務民生、創(chuàng)新理念做到“四優(yōu)化”，提升服務質(zhì)量和工作效率。

一是優(yōu)化制度管理。建立健全崗位責任、行為規(guī)范、應急預案、檔案管理等管理制度，掛牌上崗。對群眾實行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”活動，工作人員定期組織學習提升，熟練掌握婚姻法律法規(guī)，精通各項業(yè)務。對不明事項一次性告知，真正做到高效、快捷、便民。

二是優(yōu)化登記程序。以“一查、二看、三問、四辦”為工作抓手：一看婚姻當事人證件上的相片是否與本人相貌特征相同；二查婚姻當事人的網(wǎng)上婚姻狀況和戶口、身份證情況；三問婚姻當事人是否屬真實愿意，是否患有醫(yī)學上認為不宜結(jié)婚的疾病，是否有禁止結(jié)婚的親屬關系。四辦是符合登記條件的為婚姻當事人辦理婚姻登記。

三是優(yōu)化服務環(huán)境。登記大廳功能劃分人性化，布置科學合理，配套設施齊全。單獨設立離婚登記區(qū)域，初審、受理、審查、登記、發(fā)證一站式服務；設有咨詢服務臺，為前來辦理婚姻登記的群眾提供政策法規(guī)，辦證程序以及相關咨詢服務。

四是優(yōu)化服務質(zhì)量。要求窗口人員做到一張笑臉、一聲問候、一口答復、認真辦理各項業(yè)務，并設有意見箱，不定期對窗口人員進行民意測評，牢固樹立民政人為民服務良好形象。

【來源：潛江市民政局_工作動態(tài)】

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