淄博市張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心正式運行

魯網(wǎng)7月29日訊（記者 陳珊珊 通訊員王業(yè)宏 楊晨）7月29日上午，張店區(qū)人民政府新聞辦公室召開市民訴求服務(wù)中心正式運行新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，張店區(qū)委政法委副書記趙榮海宣布了張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心正式運行，并介紹了市民訴求服務(wù)中心成立目的和工作運行機制等相關(guān)內(nèi)容，張店區(qū)司法局局長田茂水介紹了市民訴求服務(wù)中心矛盾糾紛調(diào)解相關(guān)情況，張店區(qū)信訪局副局長甘東介紹了市民訴求服務(wù)中心信訪事項辦理相關(guān)情況，張店區(qū)政府辦公室黨組成員劉謙介紹了12345熱線投訴事項與市民訴求服務(wù)中心融合相關(guān)工作，并就媒體朋友關(guān)心的有關(guān)問題進行解答。

今年以來，張店區(qū)圍繞落實市委、市政府“群眾需要找政府辦的事，集中到一個地方解決”要求，集中空間、整合資源，在區(qū)市民中心行政審批、公共服務(wù)職能基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造市民訴求服務(wù)中心，建設(shè)“民生訴求110”平臺。

市民訴求服務(wù)中心占地1700平方米，劃分為“咨詢導流區(qū)”“訴求受理區(qū)”“信訪處置區(qū)”“心理疏導區(qū)”“智能研判區(qū)”“矛盾調(diào)解區(qū)”“群眾接待區(qū)”七大功能區(qū)。中心以快速、高效解決群眾投訴事項、信訪矛盾糾紛、困難求助等群眾訴求為目的，推出“民情訴遞”二維碼程序，將12345熱線投訴事項與市民訴求服務(wù)中心深度融合，實現(xiàn)“一碼全平臺、一碼全解決、一碼全監(jiān)督”；著力加強初信初訪辦理工作，全面提升信訪事項化解率和群眾滿意度。

中心橫向整合42個同級部門、12個重點行業(yè)專業(yè)性調(diào)委會入駐，縱向聯(lián)系8個鎮(zhèn)街、147個村居、1192個網(wǎng)格，初步實現(xiàn)解決市民訴求由“單一政務(wù)服務(wù)”向“多元綜合服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，在實現(xiàn)“整合資源、提高效率，服務(wù)群眾、打造品牌”的同時，也給張店服務(wù)品牌賦予新的內(nèi)涵，張店居民真正實現(xiàn)找政府辦事“只進一扇門”。

據(jù)了解，今年7月份，張店區(qū)司法局法律援助、法律咨詢、社區(qū)矯正、公正業(yè)務(wù)四個窗口及消費糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛、道路交通事故糾紛、治安糾紛、訴調(diào)對接、婚姻家事糾紛、信訪、醫(yī)療糾紛（市局派駐）、勞動爭議糾紛、環(huán)境保護糾紛、物業(yè)糾紛、物價糾紛12個行業(yè)專業(yè)性調(diào)委會入駐區(qū)訴求中心。其中治安糾紛等7個調(diào)委會常駐調(diào)解區(qū)，醫(yī)療糾紛等5個調(diào)委會輪駐，形成了各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會互相銜接調(diào)處社會矛盾的格局。下一步，張店區(qū)司法局將加大對調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓力度，進一步提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平，不斷優(yōu)化各行業(yè)專業(yè)性調(diào)委會的運行機制，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加全面、更加便捷的法律服務(wù)。

同在7月份入住訴求中心的張店區(qū)信訪局，以“及時就地解決群眾合理訴求”為核心，進一步健全首接首辦、接訴即辦、直轉(zhuǎn)快辦、跟蹤督辦等機制，不斷強化答復預審、回訪核實、閉環(huán)管理等措施，全面提升信訪事項化解率和群眾滿意度。下一步，將繼續(xù)把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，在工作中始終堅持有解思維，向前一步，進一步規(guī)范程序，規(guī)范內(nèi)容，規(guī)范秩序，為解決好群眾“急難愁盼”問題，努力改善人民生活品質(zhì)。

同時，區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作納入訴求服務(wù)中心工作體系，實現(xiàn)了一體布局、一體管理。一方面方便了市民投訴，市民遇到問題，既可以撥打淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，也可以通過民情訴遞“二維碼”小程序反映，增加了民情民意表達途徑。另一方面有利于更加深入廣泛地了解民情民意，通過兩個平臺的融合，擴大了民情民意收集范圍，能夠更加細致廣泛地了解社會輿情動向，為政府決策、施策提供科學依據(jù)。

有訴求 找政府

掃一掃 “碼”上辦

來源： 魯網(wǎng)