用幽默的言談吸引對(duì)方

在溝通中，如果能做到談吐幽默風(fēng)趣，就能為個(gè)人形象加分，從而更容易吸引對(duì)方，達(dá)到順利溝通的目的。生活中，說(shuō)話時(shí)帶有一些幽默感能夠讓樸實(shí)無(wú)華的表達(dá)變得更有意思，并給他人帶來(lái)一份驚喜和留下良好的印象。幽默的言談既能夠錦上添花，也能雪中送炭。

人之類的感言，而是用幽默的言辭揭示了演員和角色的關(guān)系，同時(shí)表達(dá)了自己最真實(shí)的感受，引發(fā)了觀眾的共鳴，從而博得大家的喝彩與尊敬。通常，那些有風(fēng)度的人可以較好地克制個(gè)人的情緒波動(dòng)，從而保持良好的儀態(tài)。在生活中，只要我們多留意，就能發(fā)現(xiàn)身邊有不少有風(fēng)度的人，在這些人身上散發(fā)著一種獨(dú)特的魅力。即便是在一些很小的場(chǎng)合中，這些人也能夠充分地展示出他們的良好素養(yǎng)。

有一位美國(guó)顧客在喝咖啡時(shí)看到杯子里有一只蒼蠅，于是他喊來(lái)服務(wù)生，和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“你好，盡管我認(rèn)為在顏色單調(diào)的咖啡里加一些點(diǎn)綴是一個(gè)不錯(cuò)的主意，不過(guò)你應(yīng)該把蒼蠅和咖啡分開(kāi)來(lái)放，這樣可以讓那些喜歡的人自己添加。你覺(jué)得這個(gè)主意如何？”服務(wù)生立刻愧疚地連連道歉。

這位美國(guó)人并沒(méi)直接指責(zé)和教訓(xùn)服務(wù)員，而是用幽默的言語(yǔ)委婉地批評(píng)了對(duì)方，這樣的方式柔中帶剛，既能讓對(duì)方易于接受，也不會(huì)損害自身的形象。這種隨機(jī)應(yīng)變的幽默智慧的確令人嘆服。在一些正式場(chǎng)合，使用幽默的語(yǔ)言更能體現(xiàn)自己的風(fēng)度，特別是公眾人物，因?yàn)樽陨硇蜗蟮暮脡膶?duì)他們的影響很大。無(wú)論是面對(duì)多么不利的場(chǎng)景，公眾人物都應(yīng)權(quán)衡利弊，盡可能地創(chuàng)造一個(gè)輕松的談話環(huán)境，緩和緊張的氣氛，保持輕松平和的心態(tài)。

說(shuō)服他人的關(guān)鍵在于“怎么說(shuō)”，而非“說(shuō)什么”。由于溝通水平的差異，同樣的話從不同的人口中說(shuō)出來(lái)，效果就會(huì)不一樣。有一位教授去教堂做禱告，走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的傘被別人拿走了。由于這把傘是朋友送給教授的禮物，他希望能把傘找回來(lái)，于是他花了好幾把傘的價(jià)錢登報(bào)尋找，但毫無(wú)所獲。

教授就對(duì)一個(gè)商人朋友談起這件事情。商人看了教授所寫(xiě)的廣告語(yǔ)：“上周日傍晚在教堂遺失黑色綢傘一把，如有人拾得，煩請(qǐng)送到布羅德街 10 號(hào)，當(dāng)面酬謝 5英鎊。”商人說(shuō)：“你這么寫(xiě)不行，登廣告可是大有學(xué)問(wèn)，我給你寫(xiě)一個(gè)廣告，保證能幫助你找到傘?！庇谑巧倘藢?xiě)了一個(gè)廣告送去報(bào)社刊發(fā)。

次日一早，教授打開(kāi)屋門大吃一驚，院子里有六七把雨傘，顯然都是從外面扔進(jìn)來(lái)的。這些傘有布的，也有綢的，有新的，也有舊的，大小不一，什么顏色的都有。而他丟失的那把黑色綢傘也在其中。有趣的是有幾把傘上還貼著字條，寫(xiě)著不小心拿錯(cuò)了，懇請(qǐng)失主不要聲張此事。

教授就把這件事告訴了商人，教授很好奇，為什么商人的廣告就這么有效呢？原來(lái)商人是這么寫(xiě)的：上周日傍晚，有人親見(jiàn)某君從教堂錯(cuò)拿雨傘一把，拿傘者若不想招惹麻煩，還是把傘速送至布羅德街 10 號(hào)為妙。此君為誰(shuí)，盡人皆知?！闭f(shuō)話如同烹飪，只有把握好火候，煮出來(lái)的湯才能味道鮮美。商人的廣告雖然與事實(shí)有出入，但卻起到了作用。教授的廣告沒(méi)有收獲，而商人別出心裁的廣告卻出奇制勝。之所以如此，正是由于商人抓住了錯(cuò)拿或偷拿別人傘的人怕被抓到的弱點(diǎn)。

所以，說(shuō)服他人就需要找準(zhǔn)說(shuō)服對(duì)象的薄弱環(huán)節(jié)，以“攻其不備”而獲得成功。在談生意時(shí)，假如一見(jiàn)面客戶就有些排斥情緒，最好先不談生意上的事，聊一聊其他話題。比如大家都關(guān)心的房?jī)r(jià)問(wèn)題、最近的體育賽事、近期的暢銷書(shū)等可以引起對(duì)方興趣的話題。

等客戶的情緒明顯緩和了，機(jī)會(huì)也就來(lái)了。但此時(shí)也沒(méi)有必要慌里慌張地談生意，可以再談一些輕松的話題，然后進(jìn)入主題。甚至可以欲擒故縱，說(shuō)：“那好，改天我們?cè)倭?，我先告辭了?！边@樣對(duì)方經(jīng)常會(huì)覺(jué)得過(guò)意不去：“難到你不是來(lái)找我談生意的嗎？”這就說(shuō)明策略開(kāi)始見(jiàn)效了。那就順著客戶的話，把話題轉(zhuǎn)移到生意上來(lái)。事實(shí)證明，商談的內(nèi)容越重要，就更要以輕松的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，這樣才能更容易說(shuō)服對(duì)方。

假如有一位新員工來(lái)找一位老員工洽談協(xié)助的事情，但老員工卻讓這位新員工注意工作態(tài)度或好好自我反省一下等。也許老員工是出于一番好意，但卻收到了相反的結(jié)果，給人留下故意刁難新員工的印象。因?yàn)?，大多?shù)人都覺(jué)得自己的見(jiàn)解才是最正確的，很難接受他人的意見(jiàn)。所以，勸說(shuō)他人一定要措辭得當(dāng)，否則不但沒(méi)有說(shuō)服對(duì)方，還會(huì)引起對(duì)方的反感。無(wú)聲的沉默，往往勝過(guò)有聲的說(shuō)服沉默也是一種溝通技巧，并且，無(wú)聲的沉默有時(shí)往往勝過(guò)有聲的說(shuō)服。

愛(ài)迪生在發(fā)明了自動(dòng)發(fā)報(bào)機(jī)后，就打算賣掉這項(xiàng)發(fā)明及制造技術(shù)，以便有資金建造一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。因?yàn)樗⒉皇煜な袌?chǎng)行情，根本不知道該項(xiàng)發(fā)明到底能賣多少錢，他就和夫人米娜商量。

但米娜在這方面知道的并不比愛(ài)迪生多，也不清楚這項(xiàng)發(fā)明成果究竟能賣多少錢。兩個(gè)人都很發(fā)愁，不知如何向買方報(bào)價(jià)。最后，米娜一咬牙說(shuō)：“就要 2 萬(wàn)美金吧，建造一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，至少也要 2 萬(wàn)美金呢。”愛(ài)迪生就說(shuō)：“2 萬(wàn)？要得太多了吧？”米娜見(jiàn)愛(ài)迪生一副猶豫不決的樣子，就說(shuō)：“要不然，先讓對(duì)方開(kāi)價(jià)，然后再做決定?！?/p>

當(dāng)時(shí)的愛(ài)迪生，雖算不上家喻戶曉，但也已經(jīng)小有名氣了。一位美國(guó)商人在聽(tīng)說(shuō)愛(ài)迪生打算賣掉剛發(fā)明的自動(dòng)發(fā)報(bào)機(jī)制造技術(shù)時(shí)，就主動(dòng)上門詢問(wèn)要價(jià)。由于愛(ài)迪生一直認(rèn)為開(kāi)口就要 2 萬(wàn)美元太高了，所以不好意思開(kāi)口，就一直沉默不語(yǔ)。商人催問(wèn)了好幾次，愛(ài)迪生始終都不好意思說(shuō)出口，當(dāng)天愛(ài)迪生的愛(ài)人米娜恰好上班沒(méi)在家，愛(ài)迪生甚至想等到米娜回來(lái)讓她對(duì)商人說(shuō)。最后商人終于忍不住了，就說(shuō)：“我先開(kāi)個(gè)價(jià)吧，10 萬(wàn)美元，你看怎么樣？”

商人的報(bào)價(jià)讓愛(ài)迪生大喜過(guò)望，這個(gè)價(jià)格真是太出乎他的意料了，于是毫不猶豫地當(dāng)場(chǎng)和商人拍板成交。后來(lái)，愛(ài)迪生對(duì)她的妻子米娜開(kāi)玩笑說(shuō)：“真沒(méi)想到我晚說(shuō)了一會(huì)兒就賺了 8 萬(wàn)美元?！笔前?，有太多的人不愿意在說(shuō)服別人時(shí)保持一定的沉默，不愿意讓對(duì)方把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完。但事實(shí)上，在人生的很多關(guān)口，譬如面對(duì)一個(gè)自我贊揚(yáng)的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)據(jù)理力爭(zhēng)的爭(zhēng)論，面對(duì)一個(gè)強(qiáng)詞奪理的上司等，沉默雖然不會(huì)像愛(ài)迪生那樣多賺 8 萬(wàn)美元，但也有可能會(huì)出現(xiàn)意想不到的結(jié)果。

總之，有時(shí)沉默也是一種力量，比任何說(shuō)服技巧都有用，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持沉默，也許就會(huì)收獲意想不到的驚喜。在日常生活或工作中，我們常常會(huì)聽(tīng)到人們發(fā)出各種各樣的諸如上述這些怨言。當(dāng)你說(shuō)服、勸解、教育他人時(shí)，如果所說(shuō)的話起不了作用，即使重復(fù)一千遍，也不會(huì)有什么效果。這個(gè)時(shí)候，你就應(yīng)當(dāng)換一種表達(dá)方式。一樣的內(nèi)容，可以有多種表現(xiàn)形式；相同的話，也可以有不同的說(shuō)法。

如果你在使用一種說(shuō)服方法沒(méi)有收到明顯的效果時(shí)，就應(yīng)該嘗試第二種說(shuō)服方法；如果第二種說(shuō)法還是沒(méi)有奏效，就再換一種說(shuō)服方法。需要注意的是，在換一種說(shuō)服方法時(shí)，要有新意。你可以在換一種說(shuō)服方法前增添一點(diǎn)新材料，添加一些新理由，這樣會(huì)給對(duì)方一種耳目一新的感覺(jué)。事實(shí)上，只有這樣才能對(duì)對(duì)方的心理造成一定的沖擊，以達(dá)到勸說(shuō)的目的。

當(dāng)然，說(shuō)服的表現(xiàn)方式并不僅僅局限在“說(shuō)”上，還可以輔以其他方式。比如現(xiàn)場(chǎng)表演，親自示范，這樣才能起到更好的效果。有一位大學(xué)校長(zhǎng)，為學(xué)生不愛(ài)護(hù)校園環(huán)境苦惱不已，學(xué)校用了各種宣傳教育方法，就是起不到任何效果。經(jīng)過(guò)一番思考，校長(zhǎng)決定用實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生。他把全校學(xué)生集合在一起，神情嚴(yán)肅地登臺(tái)報(bào)告，但只講了幾句開(kāi)場(chǎng)白，就從口袋里掏出筆記簿寫(xiě)著什么，然后又把筆記簿扔在地上。接著他掏出香蕉，吃完香蕉后就把香蕉皮隨手扔在地上。接著又開(kāi)始吃糖果、花生，糖果皮與花生殼當(dāng)然也都丟在地上。更過(guò)分的是，校長(zhǎng)在嚼完口香糖后，竟然直接把口香糖吐在講臺(tái)上……

學(xué)生們看得目瞪口呆，簡(jiǎn)直不忍直視。這時(shí)，校長(zhǎng)發(fā)話了：“同學(xué)們，我的行為你們都已經(jīng)看到了。從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)讓我們一起共同維護(hù)校園的環(huán)境吧！我的報(bào)告做完了?！边@位校長(zhǎng)在學(xué)生不聽(tīng)勸告后運(yùn)用實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生，在校校長(zhǎng)的做法，與以前苦口婆心的勸告或命令相比，無(wú)疑是一種創(chuàng)新，比純粹的語(yǔ)言表達(dá)給人留下的印象更為深刻，從而激發(fā)學(xué)生從內(nèi)心深處自發(fā)做出改變。

防御洪水，不能一味地堵截，而是要善于疏導(dǎo)。說(shuō)服、教育他人亦是如此，正面的訓(xùn)斥只能加重對(duì)方的逆反心理，而迂回的策略會(huì)使對(duì)方心甘情愿地服從。很多時(shí)候，如果一味地從正面說(shuō)服，不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致更糟的結(jié)果，這時(shí)不妨換一種說(shuō)服方式，采用一些迂回戰(zhàn)術(shù)，就有可能達(dá)到說(shuō)服的目的。

從心理學(xué)的角度分析，規(guī)勸這種行為本身就帶有某種暗示性——即對(duì)方犯了錯(cuò)，而提出規(guī)勸的人是來(lái)幫助對(duì)方走出困境的。這種暗示和受規(guī)勸者的自尊心相抵觸，就會(huì)引起受規(guī)勸者的反感。靖郭君的抵觸心理表現(xiàn)得尤其強(qiáng)烈，他甚至閉門謝客?？梢?jiàn)，那些門客無(wú)功而返，很可能就是因?yàn)樗麄儧](méi)有真正體會(huì)到靖郭君的心理。對(duì)方的心理障礙不消除，再有說(shuō)服力的言辭也發(fā)揮不了作用。

而這位成功的說(shuō)客，就是先從消除對(duì)方的心理障礙入手的。他先用“海、大、魚(yú)”三個(gè)字造成一種神秘的氛圍，充分激起了靖郭君的好奇心。因?yàn)橐话闳嗽诮徽剷r(shí)，會(huì)圍繞特定的話題展開(kāi)。而“海、大、魚(yú)”三個(gè)字表面上看來(lái)跟當(dāng)時(shí)雙方共同關(guān)心的話題——筑城——沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。由此激起了靖郭君的好奇心，自然就想問(wèn)個(gè)究竟，這時(shí)候，主客場(chǎng)的形勢(shì)也就發(fā)生了改變。原本是靖郭君做好準(zhǔn)備拒諫，卻轉(zhuǎn)變?yōu)榉畔录茏?，主?dòng)要求對(duì)方說(shuō)出本意。

當(dāng)然，想要消除靖郭君的心理障礙，僅僅激發(fā)他的好奇心還不行，假如沒(méi)有配合其他策略，也不可能將其說(shuō)服。這位齊國(guó)人使用的第二個(gè)策略便是迂回出擊。即使在靖郭君表示了“求諫”之后，他仍不急于提出筑城之事，這是因?yàn)橹菍儆诿舾性掝}，過(guò)早觸及就容易喚起靖郭君的戒備之心。因此他若即若離地大談“?！币约啊按篝~(yú)”。直到他把大魚(yú)對(duì)海的依存關(guān)系講清楚，還提到大魚(yú)離開(kāi)深海被螻蟻所食的殘酷結(jié)局，最終才畫(huà)龍點(diǎn)睛，說(shuō)出這則“海大魚(yú)”寓言的真意所在。此時(shí)的靖郭君自然明白了利害關(guān)系，幡然醒悟，接受了規(guī)勸。

說(shuō)服頑固者的策略在與他人溝通的過(guò)程中，尤其是在明知道對(duì)方一定會(huì)反對(duì)自己想法的情況下，過(guò)早地暴露自己的意圖，就會(huì)遭到對(duì)方的抵制與反對(duì)。要想達(dá)到說(shuō)服他人的目的，循循善誘是一個(gè)很好的方法。大科學(xué)家伽利略在少年時(shí)就立下雄心壯志，希望自己在科學(xué)上有所成就。有了這個(gè)志向后，他就想爭(zhēng)取得到爸爸的支持和幫助。一天，他對(duì)爸爸說(shuō)：“爸爸，我想問(wèn)你一件事，是什么促成了你與媽媽的婚事？”“我看上你媽媽了。” 爸爸回答?！澳悄阌袥](méi)有看上其他女孩？” 伽利略又問(wèn)。

“沒(méi)有啊，孩子。你的祖父母當(dāng)時(shí)想讓我娶一位富家小姐，可我只鐘情于你的媽媽。”“你知道嗎？我現(xiàn)在也面臨著與你當(dāng)時(shí)同樣的處境。除了科學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)，因?yàn)槲抑幌矚g科學(xué)。我覺(jué)得別的東西對(duì)我毫無(wú)用處 ! 難道要我去追求財(cái)富、追求榮譽(yù)？科學(xué)才是我唯一的需要，我對(duì)它的愛(ài)尤如對(duì)一位美貌女子的傾慕?！?伽利略說(shuō)。

“像傾慕女子那樣熱愛(ài)科學(xué)？”“是的。爸爸，我已經(jīng) 18 歲了。其他學(xué)生都已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃自己的婚事了，但我從沒(méi)想過(guò)，我只愿與科學(xué)為伴。”爸爸仔細(xì)地聽(tīng)著，一聲不吭。“爸爸，我會(huì)成為一位杰出的學(xué)者。我能夠以此為生，而且比別人生活得更好?！?伽利略滿懷信心地說(shuō)?！暗覀儧](méi)有錢供你上學(xué)，這你是知道的呀。” 爸爸為難地說(shuō)。

“爸爸，你聽(tīng)我說(shuō)。我可以去領(lǐng)一份獎(jiǎng)學(xué)金，這部分錢由公爵宮廷出。你在佛羅倫薩有那么多朋友，他們對(duì)你也不錯(cuò)，也許他們能到宮廷去把這件事辦妥。他們只需要去問(wèn)一問(wèn)公爵的老師奧斯蒂羅·利希就行了，他了解我，知道我的能力。”爸爸被伽利略的執(zhí)著所打動(dòng)：“嗯，你說(shuō)得很有道理，這真是一個(gè)好主意?！?/p>

伽利略抓住爸爸的手激動(dòng)地說(shuō)：“爸爸，求你想方設(shè)法讓我拿到獎(jiǎng)學(xué)金。我向你表示感激之情的唯一方式，就是保證以后成為一個(gè)偉大的科學(xué)家。”伽利略說(shuō)服了爸爸，并最終實(shí)現(xiàn)了自己的理想，成為了一位舉世聞名的大科學(xué)家。在這個(gè)案例中，伽利略為了勸說(shuō)爸爸支持自己的理想，有意繞道而行，從爸爸感興趣的話題談起，按照預(yù)定的溝通路線，步步靠近。

通常情況下，對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅認(rèn)真地從正面說(shuō)理。然而，從人的心理角度考慮，那種固執(zhí)己見(jiàn)的人大都不易接受正面的勸告；若與對(duì)方爭(zhēng)辯，更易造成不歡而散。這時(shí)就應(yīng)該注意采用迂回進(jìn)攻的勸說(shuō)方法。在溝通中，人們最擔(dān)心遇到頑固的人，這類人也是比較難打交道的。他們很難改變自己固有的觀念，假如有人與其意見(jiàn)相左并打算勸說(shuō)他們，他們甚至?xí)褎裾f(shuō)者當(dāng)成敵人。

想要說(shuō)服這樣的人，關(guān)鍵是不要灰心，可以換一種角度想問(wèn)題，用執(zhí)著與真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方。因此，即便頑固的人也并非不能說(shuō)服，關(guān)鍵在于勸說(shuō)者是否具有足夠的耐心以及高明的策略。所以，當(dāng)我們?cè)噲D說(shuō)服一個(gè)“頑固派”時(shí)，一定要仔細(xì)揣摩對(duì)方的心理，找到其弱點(diǎn)，并且有針對(duì)性地采用說(shuō)服策略，這樣才有可能成功。

要想說(shuō)服對(duì)方，必先了解對(duì)方在說(shuō)服他人之前，一定要盡量對(duì)被說(shuō)服者的職業(yè)、性格、興趣愛(ài)好等背景有一個(gè)全面的了解，以求在說(shuō)服過(guò)程中有的放矢。你對(duì)他人的思想、感覺(jué)以及看法了解得越深刻，就越能說(shuō)服對(duì)方。對(duì)他人的想法了解得越多，你的言語(yǔ)的說(shuō)服力也就越大。

說(shuō)服別人不能只說(shuō)自己的理由。當(dāng)然，自己的理由是要說(shuō)，而且還應(yīng)該說(shuō)得明白透徹。但是，如果你一味地講述自己的理由，無(wú)論講得如何清楚明白，也未必能說(shuō)服對(duì)方，這種只顧講自己理由的辦法，只能令對(duì)方越來(lái)越反感。一些口才不錯(cuò)的人，常常以為用自己的唇槍舌劍就能將對(duì)方駁得啞口無(wú)言，這種說(shuō)服，僅僅是口頭上的說(shuō)服，對(duì)方?jīng)]有從內(nèi)心認(rèn)同你的觀點(diǎn)，就不能算是說(shuō)服。要想真正說(shuō)服他人，就要說(shuō)得在理，讓人口服心服，這樣對(duì)方才能發(fā)自內(nèi)心地接受你的觀點(diǎn)。怎樣說(shuō)服才能讓他人心服口服呢？大家可以試一試下面的方法

說(shuō)服他人要有足夠的耐心在說(shuō)服他人時(shí)，很多人經(jīng)常會(huì)過(guò)于心急，缺乏耐心。除此之外，一些人不能成功說(shuō)服他人的原因還在于，在說(shuō)服的過(guò)程中沒(méi)有提高自己的認(rèn)識(shí)。這樣的話，你說(shuō)出的道理反反復(fù)復(fù)就是那幾句話，總是老一套，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你太自以為是，這樣又怎能說(shuō)服他人呢？

有些人未經(jīng)調(diào)查與研究，就對(duì)別人的生活與問(wèn)題武斷地下結(jié)論，認(rèn)為自己看清楚了對(duì)方。這樣是不對(duì)的，就如同一個(gè)醫(yī)生在沒(méi)有詳細(xì)詢問(wèn)病人病情的情況下就妄下診斷，只會(huì)造成嚴(yán)重的后果。在說(shuō)服他人之前，應(yīng)該做好各方面的準(zhǔn)備。要清楚了解對(duì)方的想法，摸透對(duì)方的問(wèn)題，然后根據(jù)這些情況反復(fù)考慮和分析，才能形成一個(gè)正確而成熟的說(shuō)服思路。即盡量多聽(tīng)、多看、多研究、多分析，這樣才能找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在，從而在說(shuō)服時(shí)徹底打消對(duì)方的疑慮，讓對(duì)方做出正確的判斷。

即使你的看法與意見(jiàn)是正確的，做說(shuō)服工作也未必能成功。首先要看自己是否太心急，因?yàn)榇蟛糠秩硕枷Ｍ嗽诼?tīng)到自己的言論后會(huì)馬上點(diǎn)頭稱是。但只有頭腦清楚、眼光敏銳且善于表達(dá)的人，才會(huì)讓別人“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，令人一聽(tīng)即從。一般人是達(dá)不到這個(gè)水平的，所以在說(shuō)服他人時(shí)很難立即得到他人的認(rèn)可。

在大多數(shù)情況下，對(duì)方是不會(huì)被一“說(shuō)”就“服”的。這是因?yàn)橐粋€(gè)人的人生觀、世界觀及對(duì)問(wèn)題的看法都不是短時(shí)間內(nèi)形成的，正所謂“羅馬不是一天建成的”，所以又怎么會(huì)迅速轉(zhuǎn)變看法呢？縱使他們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了勸告，覺(jué)得有些道理，甚至受到感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)表示聽(tīng)從你的建議，但有可能第二天又回到原先的思路上去了。更何況，對(duì)方所接觸的也并非只有你一人，所以能聽(tīng)到的意見(jiàn)也并非只有一種。因此，如果操之過(guò)急，就有強(qiáng)加于人的意味，逼迫對(duì)方接受，令事情更難處理。

每個(gè)人都有自己的思想與觀點(diǎn)，并且很多想法與觀點(diǎn)都是根深蒂固的，就像冰山一樣，不可能立即就融化掉。因此，說(shuō)服他人一定要有耐心。假如你要?jiǎng)裾f(shuō)的人特別固執(zhí)、難以勸服，不但沒(méi)能達(dá)到說(shuō)服目的，反而被對(duì)方搶白一頓時(shí)，千萬(wàn)不要生氣，更不要泄氣。只要每天做一點(diǎn)努力，時(shí)間一長(zhǎng)，被說(shuō)服者心中的冰山也就化了，你也就能說(shuō)服對(duì)方了。

其實(shí)有的時(shí)候，對(duì)方已經(jīng)被說(shuō)服了，但由于其身后存在著龐大的力量，這時(shí)你面對(duì)的不僅是對(duì)方，還有其他相關(guān)的很多人，此時(shí)就得相應(yīng)地增強(qiáng)自己的力量。比如，可以找?guī)讉€(gè)與你見(jiàn)解相同而口才更優(yōu)秀的人與對(duì)方交朋友，經(jīng)常與對(duì)方討論各種問(wèn)題。有時(shí)候，雙方慢慢會(huì)形成拉鋸戰(zhàn)。但你要相信，只要是正確的意見(jiàn)并且是為了對(duì)方好，終能說(shuō)服對(duì)方。

其實(shí)，在說(shuō)服別人的過(guò)程中，對(duì)自己也有益處。那就是能使你原本就有的正確認(rèn)識(shí)，更加詳細(xì)、牢固，讓你在看問(wèn)題時(shí)更加透徹。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程還能鍛煉你的眼光、思維以及口才，提升說(shuō)服能力。當(dāng)然，上面提到在說(shuō)服他人時(shí)要有耐心，也并不是說(shuō)時(shí)間越長(zhǎng)越好，需要具體情況具體分析，然后區(qū)別對(duì)待。

有一次，美國(guó)作家馬克·吐溫在教堂里聽(tīng)一位新牧師的募捐演講。起初，他感覺(jué)牧師講得非常好，很令他感動(dòng)，于是就掏出了自己身上全部的錢，準(zhǔn)備捐款?？墒?，10 分鐘之后，牧師還沒(méi)講完，他就有點(diǎn)不耐煩了，于是改變主意，決定只捐一點(diǎn)零錢。又過(guò)了 10 分鐘，牧師還沒(méi)講完，他決定一分錢也不捐了。等牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講，開(kāi)始募捐的時(shí)候，因?yàn)樘^(guò)氣憤，馬克·吐溫不但沒(méi)有捐錢，反而還從盤中偷拿了一些錢。

馬克·吐溫做出這種舉動(dòng)很明顯是因?yàn)槟翈熝葜v的時(shí)間太長(zhǎng)，以至讓他感到無(wú)比厭煩。確實(shí)，就算是非常動(dòng)聽(tīng)感人的演講，在說(shuō)清楚事情以后，一再重復(fù)嘮叨，再有耐心的人也會(huì)心生厭煩。大家看完這個(gè)有趣的故事后，除了輕松一笑以外，可能還會(huì)反省平時(shí)自己在人際溝通中的一些行為。有時(shí)，我們發(fā)出的刺激信號(hào)太多、太強(qiáng)及作用時(shí)間太久，不但不能達(dá)到預(yù)期的效果，反倒使別人生厭甚至激起對(duì)方反抗的心理，這樣就犯了“超限效應(yīng)”的錯(cuò)誤。

不該答應(yīng)的事就要果斷拒絕我們?cè)谌穗H交往中遇到的麻煩，有一部分是由于太快說(shuō)“是”，太慢說(shuō)“不”造成的，這就是比林定律。該定律是由美國(guó)幽默作家比林提出來(lái)的。比林定律還有這樣一層含義：當(dāng)個(gè)體沒(méi)有否決權(quán)的時(shí)候，發(fā)言權(quán)也會(huì)很容易被剝奪。對(duì)不該讓步的事，就絕不要讓步；當(dāng)你不給別人讓步時(shí)，別人反而更容易給你讓步。

在與他人溝通的時(shí)候，你是不是也有過(guò)這樣的經(jīng)歷：明明想對(duì)別人說(shuō)“不”，卻違心地從嘴里說(shuō)出來(lái)了“是”？后來(lái)卻越想越不對(duì)勁，一直埋怨自己“我其實(shí)當(dāng)時(shí)應(yīng)該拒絕他的”“我怎么這么沒(méi)用，不敢說(shuō)出真心話”。你自責(zé)不已、悔不當(dāng)初，最后陷入不安與沮喪的情緒中，久久無(wú)法釋?xiě)选?/p>

很多時(shí)候，正是因?yàn)槲覀兂３Ｌ煺f(shuō)“是”，才讓自己陷入 “不得不”或者“被逼無(wú)奈”的窘境當(dāng)中。更重要的是，這種草率的決定還會(huì)直接打亂我們的計(jì)劃和安排，使工作與生活陷入被動(dòng)。長(zhǎng)此以往，我們將無(wú)法享受給予和付出的真正快樂(lè)，正常的人際交往與互動(dòng)也會(huì)淪為一種負(fù)擔(dān)，沒(méi)有一點(diǎn)快樂(lè)可言。

為什么不直接說(shuō)“不”呢？因?yàn)榈K于面子，不想得罪人。認(rèn)真回想一下，你在生活與工作中遭遇到的種種挫折與不如意，有多少是因?yàn)榈K于情面，過(guò)于草率地答應(yīng)了他人的請(qǐng)求，事后卻發(fā)現(xiàn)自己力所不逮而造成的呢？對(duì)于那些從商的人來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)該敢于說(shuō)“不”了。因?yàn)?，商?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，久戰(zhàn)沙場(chǎng)而能始終笑傲者，必為有勇有謀且善于說(shuō)“不”之士。

現(xiàn)在，知道了比林定律，我們就要學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)拒絕，這樣人生才會(huì)變得更輕松。喜劇大師卓別林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“學(xué)會(huì)說(shuō)‘不’吧！那樣，你的生活將會(huì)變得更加美好?！痹谝粋€(gè)繁忙的下午，某公司一女職員突然請(qǐng)假要提前兩個(gè)小時(shí)回家，因?yàn)榧揖叩晁土艘慌揖叩剿募依铮仨毣丶因?yàn)收。面對(duì)這樣的情況，一般管理經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的老板通常會(huì)采取下面的兩種對(duì)策之一：斷然拒絕這種與公司制度相悖的要求，而不管對(duì)方的感受；因?yàn)閾?dān)心激怒對(duì)方，或是想充當(dāng)老好人而勉強(qiáng)批準(zhǔn)她的請(qǐng)假。

但是，以上兩種對(duì)策都不妥當(dāng)，因?yàn)榍罢邔⒁鹄习迮c下屬的矛盾，導(dǎo)致下屬在工作中產(chǎn)生情緒，進(jìn)而造成上下級(jí)關(guān)系惡化，后者將妨礙公司正常的工作進(jìn)度。如果老板客觀地權(quán)衡當(dāng)時(shí)的情況，一般都會(huì)認(rèn)為在公司如此繁忙的時(shí)候不應(yīng)準(zhǔn)假。那么，老板應(yīng)如何表達(dá)拒絕才不會(huì)產(chǎn)生不良后果或使不良后果降至最低呢？下面提供一個(gè)范例。

“我能體會(huì)到當(dāng)貴重的物品送到家門口而家里沒(méi)人是一件多么令人擔(dān)心的事。因此，只要有可能，我愿意準(zhǔn)假立刻讓你回家。但問(wèn)題是你是我的得力助手，我們必須在今天向客戶交貨。如果我們不能按約定的時(shí)間交貨，就會(huì)損失一位大客戶。我有一個(gè)建議，不如你給家具店打電話，讓他們明天下午再送家具。那時(shí)我們已經(jīng)交完貨了，我會(huì)給你充足的時(shí)間處理這件事?！币陨洗饛?fù)可能也不能令該下屬完全滿意，但是老板至少已采用了最好的方式來(lái)處理這件事。此種處理方式具有以下五個(gè)好處：

拒絕的藝術(shù)，就如同生活中的調(diào)味劑，只要懂得何時(shí)該拒絕對(duì)方，我們就能打造出美好的明天。那么，怎樣才能輕松地說(shuō)出那個(gè)重要的“不”字來(lái)呢？在談話或發(fā)言的時(shí)候，要懂得說(shuō)話的藝術(shù)，考慮問(wèn)題不能急躁，也不能怠慢。該說(shuō)“不”時(shí)就堅(jiān)決不說(shuō)“是”。

多給自己一些積極的心理暗示，比如告訴自己“我有權(quán)拒絕他人”。在人際溝通中，每個(gè)人都可以用社會(huì)能接受的方式行使個(gè)人的權(quán)利和表達(dá)個(gè)人的情感，以維護(hù)自己的合理需求。其次在拒絕別人時(shí)要講究技巧，委婉地表達(dá)自己的意愿。向?qū)Ψ疥U明自己的難處或能力所限，或根據(jù)對(duì)方的情況給出一個(gè)合適的建議，即使沒(méi)能直接幫上忙，也為對(duì)方提供了解決問(wèn)題的其他可供選擇的策略。

有不少人在拒絕別人時(shí)，會(huì)感到不好意思，正是這種心理阻礙了人們說(shuō)出拒絕的話。在這種矛盾的心理下，說(shuō)話吞吞吐吐，一副欲言又止的樣子。這樣便會(huì)導(dǎo)致自己最終還是按照對(duì)方的意思行事，或者即便拒絕了對(duì)方，這樣的態(tài)度也容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解，認(rèn)為是擺架子、沒(méi)義氣、不夠朋友。所以，為了避免一些不必要的麻煩，就必須克服這種心理障礙。

在人際交往中，人人都應(yīng)該有說(shuō)“不”的意識(shí)，每個(gè)人都有權(quán)利說(shuō)“不”，并且不必因?yàn)榫芙^了他人而感到不好意思。這樣當(dāng)再拒絕他人時(shí)就能做到心理坦蕩，從而避免誤解與猜疑。即便一開(kāi)始對(duì)方會(huì)對(duì)你的拒絕產(chǎn)生一絲失望與遺憾，但你的態(tài)度向?qū)Ψ奖砻髂闶翘拐\(chéng)的。如果連自己都覺(jué)得拒絕他人是不應(yīng)該的，那么反映到你的態(tài)度上就會(huì)顯得遲疑不決，給對(duì)方留下不好的印象。

例如，在一家服裝店，有一位顧客在挑選毛衣，她感到樣式和做工都很不錯(cuò)，就是價(jià)錢有點(diǎn)貴，可是此時(shí)售貨員態(tài)度熱情，因此她就會(huì)產(chǎn)生“如果不買下來(lái)多不好意思”的心理。其實(shí)售貨員就是利用了顧客的這種心理，越是看到顧客猶豫不決，就越是熱情周到，如主動(dòng)幫顧客試衣服、挑顏色、開(kāi)單據(jù)，甚至動(dòng)手包裝好，放進(jìn)顧客的購(gòu)物袋內(nèi)，造成既成事實(shí)，使顧客難以拒絕。

在現(xiàn)實(shí)生活中，又有多少人由于不好意思說(shuō)“不”而導(dǎo)致衣服買得不稱心、戀愛(ài)談得不順心及幫人辦事很違心，反而耽誤了自己真正的感情和正事呢？記住，千萬(wàn)別讓不好意思害了你！那么，怎樣拒絕他人才不會(huì)覺(jué)得不好意思呢？下列方法，可供大家參考。

懂得保護(hù)自我權(quán)益，才能贏得他人的尊重人與人之間的關(guān)系應(yīng)該建立在互相尊重、真誠(chéng)溝通和關(guān)懷體諒的基礎(chǔ)上。但事實(shí)是，有些人常常對(duì)別人步步緊逼，不斷地提出這樣或那樣的要求，直到對(duì)方厭煩為止。而另一方面，有些人盡管反感別人的請(qǐng)求，卻并不抗拒這種行為，事后卻抱怨不迭。

以下就是典型的不懂得保護(hù)自己權(quán)益的事例。艾媚的一個(gè)朋友經(jīng)常向她借東西，但從來(lái)不還。艾媚也不好意思把東西要回來(lái)。她這么解釋說(shuō)：“如果我去找她要，就會(huì)破壞我們之間的友誼，而她又是我非常要好的朋友?！碧K珊有一個(gè)口才很好的同事，常常能說(shuō)服蘇珊替她做工作。雖然有時(shí)蘇珊不太樂(lè)意，但她把自己視為樂(lè)于助人的好心人。蘇珊的解釋說(shuō)：“我有幾次想跟她說(shuō)這件事，但一直沒(méi)找到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合。”

像艾媚、蘇珊這樣的人，就屬于為了別人而犧牲自己權(quán)益的人。她們不懂得如何對(duì)別人說(shuō)“不”，因此導(dǎo)致自己活得很累。如果你在這一方面與艾媚、蘇珊相似，那么，可以學(xué)習(xí)一些方法來(lái)表達(dá)自己的感受和立場(chǎng)，保護(hù)自己的權(quán)益不受損害。辨識(shí)并糾正不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆诮涣鬟^(guò)程中，避免以下交流方式可以幫助你贏得別人的尊重。

二、采取強(qiáng)有力的溝通方式你需要采取強(qiáng)有力的溝通方式，改掉自己在溝通上的不良習(xí)慣。以下幾種方式或許對(duì)你有用。

掌握拒絕他人的技巧怎樣才能在拒絕他人的同時(shí)贏得他人的尊重呢？可以參考下面的做法。

要說(shuō)明的是，在運(yùn)用以上各種方法時(shí)，也要講究時(shí)機(jī)，切莫操之過(guò)急。先選擇其中一兩個(gè)方法試一下，然后再使用其他方法。要記住，一旦開(kāi)始了，就要堅(jiān)持下去。學(xué)會(huì)拒絕是人際溝通中的一門必修課。拒絕別人需要一定的技巧，直接生硬的拒絕方式會(huì)讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)，甚至破壞雙方的關(guān)系。懂得隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)巧妙地說(shuō)“不”，是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的溝通技巧，它能讓你的生活變得更加輕松自在。幽默且委婉地拒絕他人，能夠讓你在人際交往中少一些尷尬，同時(shí)贏得更多的理解。

在與他人溝通的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到這樣一些情況，即對(duì)方會(huì)問(wèn)一些我們不愿意回答的問(wèn)題。一旦遇到這種情況，避而不答就會(huì)顯得我們非常不禮貌，此時(shí)，用幽默的方式回答對(duì)方，就會(huì)起到很好的效果。有一次，一位不太熟悉的朋友問(wèn)普斯頓的年齡，普斯頓若有所思地告訴他：“40 歲。”而 10 年后，這個(gè)人再次問(wèn)普斯頓的年齡，普斯頓還是毫不猶豫地回答：“40 歲?！边@個(gè)人感到非常奇怪：“怎么可能呢？ 10 年前你就說(shuō)自己 40 歲呀。”

此時(shí)，普斯頓答道：“正人君子是不會(huì)因時(shí)間而改變一些事情的，就如 10 年前我們是朋友一樣，現(xiàn)在我們依然是朋友。你 20 年之后問(wèn)我的年齡，我同樣還是會(huì)說(shuō) 40 歲?！痹谶@個(gè)故事中，普斯頓其實(shí)很不愿意回答關(guān)于自己年齡的問(wèn)題，第一次就有意地回避了。而多年之后朋友居然再次問(wèn)到這一問(wèn)題，普斯頓又不能直接拒絕回答，于是就巧妙地將與朋友之間的友誼拉入話題中，使得朋友覺(jué)得他們的友誼也在“不變”的范圍之內(nèi)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間有金錢往來(lái)是常事，朋友之間更是如此。但是，有很多人在面對(duì)朋友借錢、還錢之類的事情時(shí)，由于不擅長(zhǎng)處理這種事情，導(dǎo)致雙方因此大傷和氣。有的人明明不方便借給朋友錢，可是卻不好意思拒絕，擔(dān)心這樣會(huì)傷及朋友的面子。其實(shí)，在表達(dá)拒絕的時(shí)候，只要處理得幽默詼諧，是不會(huì)讓兩人的關(guān)系陷入僵局的。

其實(shí)，在愛(ài)情中，幽默的語(yǔ)言更是不可或缺的調(diào)味品。幽默的言語(yǔ)不僅可以增加情趣，制造浪漫的氣氛，尤其當(dāng)一份感情走到盡頭的時(shí)候，以幽默的言語(yǔ)拒絕對(duì)方，可以讓對(duì)方不會(huì)覺(jué)得很難堪。有一個(gè)男孩為了向心儀的女孩求婚，精心準(zhǔn)備了一頓豐盛的晚餐。在吃飯的過(guò)程中，男孩說(shuō)：“只要你愿意，我想一輩子為你做飯。”但女孩并未做好結(jié)婚的準(zhǔn)備，卻又不想直接拒絕，于是就委婉地說(shuō)：“真是不好意思，我還想多吃幾年自己做的飯呢！”

這樣迂回的拒絕方式，讓他們彼此留有一定的余地，不會(huì)讓對(duì)方處于難堪的境地。所謂“顧左右而言他”，就是既不答應(yīng)，也不拒絕，有意避開(kāi)正題。在與他人溝通的過(guò)程中，如果面臨僵局，不妨顧左右而言他，時(shí)間久了對(duì)方就會(huì)知難而退。

1799 年，年輕的拿破侖·波拿巴將軍在意大利戰(zhàn)場(chǎng)取得全勝。從此，他在巴黎社交界極受歡迎，也成為眾多貴婦追求的對(duì)象。然而，拿破侖對(duì)此并不感興趣，甚至覺(jué)得有些厭煩。可是，總有一些人緊追不舍，糾纏不休。當(dāng)時(shí)有一位叫斯達(dá)爾的夫人，一直給拿破侖寫(xiě)信，想結(jié)識(shí)這位風(fēng)云人物。

在一次舞會(huì)上，斯達(dá)爾頭上纏著寬大的包頭布，手里拿著桂枝，穿過(guò)人群，迎著拿破侖走來(lái)。拿破侖躲閃不及，與斯達(dá)爾撞個(gè)正著。于是，斯達(dá)爾把一束桂枝送給拿破侖，拿破侖笑了笑，言語(yǔ)極為肯切地說(shuō)道：“應(yīng)該把桂枝留給繆斯。”此時(shí)，斯達(dá)爾認(rèn)為這只是拿破侖想活躍氣氛的一句玩笑話，因此，她沒(méi)有在意。她繼續(xù)努力地尋找話題與拿破侖交談，出于禮貌拿破侖也不好生硬地中斷談話。

“將軍，您最喜歡的女人是誰(shuí)呢？”“我的妻子?！薄斑@太簡(jiǎn)單了，您最器重的女人是誰(shuí)呢？”“最會(huì)料理家務(wù)的女人。”“這我想到了，那么，您認(rèn)為誰(shuí)是女中豪杰呢？”“生孩子最多的女人。”這樣審訊犯人般一問(wèn)一答的談話方式，導(dǎo)致談話氣氛令人窒息，自然是越談越不投機(jī)。斯達(dá)爾感到很尷尬，也不想再自討沒(méi)趣，只好轉(zhuǎn)身離去。

在緊張的工作之余，有朋友來(lái)訪，于是雙方促膝長(zhǎng)談，交流感情，這當(dāng)然是人生的一大樂(lè)事。宋朝著名詞人張孝祥在與友人夜談之后，不禁發(fā)出“誰(shuí)知對(duì)床語(yǔ)，勝讀十年書(shū)”的感嘆。不過(guò)在現(xiàn)實(shí)生活中，很多情況可能恰恰與之相反。結(jié)束了一天緊張的工作，你剛想靜下心來(lái)看會(huì)兒書(shū)或者寫(xiě)點(diǎn)兒東西，誰(shuí)知不請(qǐng)自來(lái)的饒舌常客卻破壞了這份清凈。對(duì)方東家長(zhǎng)西家短，講的全是雞毛蒜皮的事，說(shuō)的話題你一點(diǎn)都不感興趣，但對(duì)方卻不厭其煩。

你勉強(qiáng)敷衍，心不在焉，焦急萬(wàn)分，想下逐客令，但又怕傷了對(duì)方的感情。如果你“舍命陪君子”，那么你最寶貴的東西——時(shí)間——將會(huì)被對(duì)方白白占去。魯迅先生說(shuō)：“無(wú)端空耗別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命?！毕嘈湃魏我粋€(gè)珍惜時(shí)間的人，都不愿意被饒舌?？蜖恐亲幼?，浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間。那么，怎樣才能把逐客令說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，既不挫傷對(duì)方的自尊心，又使其從此變得識(shí)趣呢？下面幾種方法不妨一試。

在與他人交往時(shí)，難免會(huì)遇到被他人邀請(qǐng)或請(qǐng)托的情況。而很多時(shí)候，因?yàn)楦鞣N原因我們需要拒絕這些邀請(qǐng)?？墒敲鎸?duì)他人的熱情相邀，直接說(shuō)“不”會(huì)傷害對(duì)方的感情，這就會(huì)給我們帶來(lái)許多煩惱。如何才能擺脫這種煩惱呢？最好在權(quán)衡利弊之后，對(duì)不想接受的邀請(qǐng)果斷地予以拒絕，當(dāng)然一定要掌握好拒絕的方法。以下幾種拒絕方式可供參考。

總而言之，在人際交往過(guò)程中，諸如受人邀請(qǐng)、請(qǐng)托之類的事是經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。倘若直接拒絕就會(huì)影響到彼此的關(guān)系，只有掌握了拒絕的技巧和藝術(shù)，才能既不讓對(duì)方處于尷尬的境地，又不影響彼此之間的正常交往。心理學(xué)家赫洛克做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他將被試分為四組，在四種不同情況下完成任務(wù)。第一組是表?yè)P(yáng)組，每次工作之后就給予被試表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；第二組是受訓(xùn)組，每次工作之后就對(duì)被試進(jìn)行嚴(yán)加訓(xùn)斥；第三組是被忽視組，不對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，只讓被試靜聽(tīng)之前兩組受表?yè)P(yáng)與挨批評(píng)；第四組是控制組，讓被試和前三組隔離，不給予評(píng)價(jià)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，前三組的工作成績(jī)都比控制組優(yōu)秀，表?yè)P(yáng)組與訓(xùn)斥組的工作成績(jī)顯然比被忽視組優(yōu)秀，而表?yè)P(yáng)組的工作成績(jī)不斷上升。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明：對(duì)于工作結(jié)果及時(shí)給予評(píng)價(jià)，能夠強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)。適當(dāng)表?yè)P(yáng)的效果顯然比批評(píng)的效果要好，而批評(píng)的效果要優(yōu)于不給予任何評(píng)價(jià)。運(yùn)用在人際溝通中，赫洛克效應(yīng)啟示我們要經(jīng)常贊美他人。

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都渴望得到別人的贊美，同樣，每個(gè)人也都不喜歡被責(zé)難與批評(píng)。拿破侖·希爾曾說(shuō)：“人性中最深切的需要就是渴望他人的欣賞，所以我們要多贊美他人。”在日常生活中，面對(duì)惡劣的人與事，責(zé)備與批評(píng)只會(huì)增加對(duì)方的怨恨與不滿。要想改善狀況，就嘗試贊美對(duì)方，也許會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都期待他人的贊美，因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心都希望自己所付出的努力被別人看到，自己所取得的成績(jī)被別人認(rèn)可。贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是一種非常有效的溝通方法，不但能夠讓人感到振奮，而且使人覺(jué)得被肯定與重視。讓我們學(xué)會(huì)贊美吧，贊美聲中隱藏著許多你難以察覺(jué)的機(jī)會(huì)。

波什定律是法國(guó)學(xué)者羅瑟琳·波什提出來(lái)的，具體含義是：贊美越具體，越能達(dá)到鼓勵(lì)他人的目的。波什定律告訴我們，在贊美他人的時(shí)候，如果能夠具體說(shuō)出對(duì)方的長(zhǎng)處，那么對(duì)方就會(huì)感到十分高興。可是，如果你的贊美很不真實(shí)，不但得不到對(duì)方的回應(yīng)，反而可能會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺(jué)。

如果一位領(lǐng)導(dǎo)在根本還不了解員工的情況下，就說(shuō)一些諸如“年輕有為”“前途無(wú)量”“干得不錯(cuò)”之類的贊語(yǔ)，是很難起到激勵(lì)作用的。每個(gè)人都希望得到他人的認(rèn)可。贊美之詞應(yīng)該能真正表達(dá)出被贊美者的價(jià)值，即人們希望你的贊賞是真實(shí)的，是真正把他們看成是值得贊揚(yáng)的人，而不是隨便說(shuō)說(shuō)而已。

真誠(chéng)的贊美有一定的前提，如果沒(méi)有前提，不根據(jù)事實(shí)去贊美他人，便沒(méi)有真誠(chéng)可言。言之有物的贊美才能夠真正打動(dòng)對(duì)方，才能發(fā)揮激勵(lì)的作用。例如，在夸贊某個(gè)員工很能干的時(shí)候，就可以說(shuō)他某件事做得很好。一般而言，工作出色的員工聽(tīng)到的稱贊會(huì)很多，如果你只是泛泛地贊揚(yáng)他的工作能力，就好比把一杯水倒進(jìn)了大海中，一般不會(huì)起到什么作用。

如果你對(duì)他的工作很了解，或者作為外行的你了解他工作的性質(zhì)、意義，那么這樣的贊美就能起到很好的效果。贊美他人的具體工作成就，要比籠統(tǒng)地贊美他的能力更好。所以在贊美他人時(shí)一定要切合實(shí)際，根據(jù)事實(shí)而贊美，這樣既能達(dá)到溝通的目的，又不違背客觀事實(shí)。

在贊美他人時(shí)，內(nèi)容越是具體明確，效果就越好。那些含糊其辭的贊揚(yáng)常常會(huì)引起一些不必要的誤會(huì)。贊美的言辭太過(guò)空泛籠統(tǒng)，只會(huì)讓人感覺(jué)不真實(shí)，并因此懷疑你的辨別能力與鑒賞能力。而具體的贊美總是有所指，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)就會(huì)感到你的真誠(chéng)友好。

由于下肢癱瘓，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福不能開(kāi)普通的汽車，克萊斯勒公司就為他專門制造了一輛汽車。當(dāng)工程師將汽車送進(jìn)白宮時(shí)，羅斯福立即對(duì)它產(chǎn)生了極大的興趣。他說(shuō)：“真是不可思議，只要按一下按鈕，車子就走了，駕駛毫不費(fèi)力?！彼呐笥雅c同事都在一旁看他駕駛這輛車。

羅斯福總統(tǒng)當(dāng)眾夸獎(jiǎng)工程師與工人：“真感謝你們花費(fèi)時(shí)間與精力研制了這輛車，真是了不起。”羅斯福接著還查看了特制后視鏡、散熱器以及車燈等每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗靼坠と藶檫@些細(xì)節(jié)花費(fèi)了不少心思。羅斯福還堅(jiān)持讓他的夫人、朋友以及秘書(shū)都來(lái)看一下這些細(xì)節(jié)。培根說(shuō)：“即便是好心的贊美，也應(yīng)當(dāng)恰如其分?！蹦鞘裁词乔∪缙浞值馁澝滥?？就是要具體而確切，避免空泛含糊，更不能隨意夸大。即便對(duì)他人很小的優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處進(jìn)行贊美，只要恰如其分，就能收到很好的效果。

無(wú)憑無(wú)據(jù)地信口開(kāi)河并不代表一個(gè)人會(huì)說(shuō)話，反而會(huì)暴露此人的言語(yǔ)沒(méi)有真實(shí)性與可靠性，表明其缺乏誠(chéng)意和不負(fù)責(zé)任。因此贊美他人一定要做到實(shí)事求是，有什么就說(shuō)什么。如果你確實(shí)不了解對(duì)方的情況，暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)深入的溝通，不如從具體的細(xì)節(jié)入手，先從感情上贏得對(duì)方的好感。例如，對(duì)員工交上來(lái)的報(bào)告，在沒(méi)細(xì)讀之前，可以贊美一下對(duì)方的工作態(tài)度、思路之類的。

總之，贊美越具體就越有效。贊美他人時(shí)，切記不要面面俱到，而應(yīng)追求具體細(xì)節(jié)。只有贊美的內(nèi)容符合客觀事實(shí)，才能起到良好的溝通效果.作為一種有效的溝通技巧，贊美他人并非只是隨意說(shuō)幾句好聽(tīng)的話那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，贊美也有一定的原則與技巧。

贊美他人要做到準(zhǔn)確、真實(shí)。準(zhǔn)確是指贊譽(yù)之詞應(yīng)該得體，并且恰到好處?？滟澋眠^(guò)頭了，難免有吹捧阿諛之嫌；沒(méi)有贊揚(yáng)到位，就很乏味，無(wú)異于隔靴搔癢，徒費(fèi)力氣。古今中外，無(wú)論是在哪種文化背景下，阿諛諂媚的行為都為民眾所不齒?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“巧言令色鮮矣仁?！本褪钦f(shuō)善于阿諛諂媚者往往都是沒(méi)有仁義道德的人。

贊美能激發(fā)別人的榮譽(yù)心，而榮譽(yù)心令人產(chǎn)生滿足感，這也是大家喜歡被贊美的原因。但是當(dāng)贊美言過(guò)其實(shí)時(shí)，對(duì)方可能會(huì)感覺(jué)自己受了愚弄。因此，寧肯不去恭維，也不要夸大無(wú)邊。贊美的最高境界應(yīng)是樸素、真實(shí)的，而非過(guò)分夸張。那么在贊美他人時(shí)怎樣才能做到真實(shí)呢？

大部分人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但是，并不是所有贊美的話都能讓人開(kāi)心，只有發(fā)自內(nèi)心的贊美才能獲得他人的好感。那些無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意的贊美只會(huì)引起對(duì)方的反感。孫燕想買幾套衣服，當(dāng)她走進(jìn)某家服裝店時(shí)，相中了一套套裝。她試穿以后想照鏡子看看效果時(shí)，站在一旁的營(yíng)業(yè)員熱情地對(duì)她說(shuō)：“這身衣服就是為您量身定做的，多合身呀，您穿上真是太有氣質(zhì)了……”

“真的嗎？可是我覺(jué)得這個(gè)顏色不太適合我，還有其他顏色嗎？”孫燕的確不太喜歡這種顏色?！皩?shí)在不好意思，現(xiàn)在這款衣服只有這種顏色才有您穿的型號(hào)。”“哦，那我試試連衣裙吧?！睂O燕有些惋惜地脫下了套裝?！翱梢裕?guī)湍乙豢钸m合您的。”營(yíng)業(yè)員的態(tài)度非常熱情，“這件連衣裙款式新穎，顏色很適合您的膚色?！钡葘O燕試穿后，營(yíng)業(yè)員又是一連串的贊美。

其實(shí)，這件連衣裙孫燕穿上有些小，一般人一眼就能看出來(lái)，但營(yíng)業(yè)員卻違心地夸贊起來(lái)，孫燕有一點(diǎn)反感，沉著臉對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“怎么每件衣服都適合我？你能提一些建設(shè)性的意見(jiàn)嗎？”最終，孫燕離開(kāi)了這家服裝店，沒(méi)有買任何東西。過(guò)分的贊美會(huì)變成阿諛?lè)畛校屓烁杏X(jué)不可信，這樣必然會(huì)影響溝通的效果及兩個(gè)人的關(guān)系，再好的關(guān)系也會(huì)因?yàn)檫@種過(guò)分的贊美而產(chǎn)生隔閡。而適度的贊美則如同錦上添花，能讓人笑逐顏開(kāi)。

夸張而不過(guò)度的贊美是最好的，而過(guò)度的贊美有時(shí)猶如彈衣炮彈，會(huì)掩蓋對(duì)方的缺陷和不足，使對(duì)方只看到自己身上的光環(huán)，陷入沾沾自喜的滿足狀態(tài)，不思進(jìn)取。但我們最初的目的是想通過(guò)贊美激發(fā)對(duì)方的干勁，為了更好地與他人建立關(guān)系。那么，在與他人溝通的過(guò)程中，我們?cè)撛鯓影盐召澝赖亩饶兀?/p>

當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美之詞時(shí)，很少會(huì)心生厭煩，除非對(duì)方說(shuō)得過(guò)于離譜。所以，如何贊美他人也是一門學(xué)問(wèn)。但是很多人不知道，最有效的好話是在第三者面前說(shuō)。經(jīng)常對(duì)其他人說(shuō)一個(gè)人的好話，是讓自己與對(duì)方保持融洽關(guān)系的最有效的方法。如果有一個(gè)陌生人對(duì)你說(shuō)：“某某朋友經(jīng)常跟我提起你，說(shuō)你很值得別人尊重！”相信任何人聽(tīng)了這樣的話都會(huì)心生感動(dòng)。因此，要想讓對(duì)方感到愉悅，就要采取在背后說(shuō)人好話的策略。

有一次，德國(guó)著名“鐵血宰相”俾斯麥想緩和與一個(gè)總是敵視他的議員的關(guān)系，于是便在別人面前說(shuō)這位議員的好話。俾斯麥知道，這些人在聽(tīng)到他對(duì)這個(gè)議員的贊美之詞后，一定會(huì)把這些話傳給這位議員。果然，后來(lái)這位議員與俾斯麥成了無(wú)話不說(shuō)的朋友。

在一些交際場(chǎng)合，假如有想要親近的人在場(chǎng)，有些人就會(huì)沖上去夸獎(jiǎng)此人：“你好棒啊 ! 真了不起?！钡@樣做的效果往往并不理想，因?yàn)閹缀趺總€(gè)人都會(huì)這么說(shuō)。如果懂得贊美的言辭在對(duì)方背后說(shuō)出，則成效會(huì)截然不同。試想，假如有人跟你說(shuō)：“某某在背后總說(shuō)你的好話。”你聽(tīng)了會(huì)不高興？假如這種贊美之詞是直接夸贊你，或許你會(huì)想，他這么說(shuō)是否出于真心，是不是有什么目的。間接聽(tīng)來(lái)的好話，則會(huì)除去我們的這種疑慮，令人感到夸贊之人的真誠(chéng)。人們往往堅(jiān)信這種間接聽(tīng)來(lái)的話最能表明對(duì)方是在真心贊美自己。

例如，你很佩服某人的工作表現(xiàn)，便可以在跟他的同事聊天時(shí)說(shuō)：“某某工作能力的確很強(qiáng) !”過(guò)不了幾天，這種評(píng)語(yǔ)便會(huì)以另一種方式傳到那個(gè)人的耳中，“誰(shuí)誰(shuí)對(duì)你的工作能力交口稱贊。”雖然當(dāng)面得到夸獎(jiǎng)也令人感到愉快，但往往會(huì)被看成是社交辭令，以為那只是些應(yīng)酬和恭維話，目的只在于安慰或討好我們罷了。

一般大家都會(huì)認(rèn)為別人在背后沒(méi)有必要夸獎(jiǎng)自己，所以從他人口中得知自己被贊美時(shí)會(huì)感到更加高興。當(dāng)事者必然認(rèn)為這是真誠(chéng)的贊美，一般都會(huì)高興地接受，并對(duì)其感激不盡。并且間接聽(tīng)來(lái)的贊美，也就意味著很多人都聽(tīng)到了。只從這一方面，便可讓人感覺(jué)自己受到了極高的評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，贊美的內(nèi)容也要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的考慮，不要只說(shuō)一些“他工作認(rèn)真”或者“你的下屬真優(yōu)秀”這樣的話，而是應(yīng)該盡量談一些具體的內(nèi)容。假如只是簡(jiǎn)單地說(shuō)一些奉承話，對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)就可能不重視，更不可能進(jìn)一步傳入對(duì)方耳中。假如贊揚(yáng)的內(nèi)容很具體，不僅給對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，也最終會(huì)傳至他本人的耳中。

想要提出具體性的贊美，就必須具備一定的觀察能力。如果缺乏洞悉的能力，關(guān)于對(duì)方優(yōu)點(diǎn)的贊美必將受限于社交辭令。反之，如果一個(gè)人擁有細(xì)致入微的觀察力，一定能不斷擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。某公司的一個(gè)員工，午間在跟同事們閑聊時(shí)，順便夸獎(jiǎng)了經(jīng)理：“經(jīng)理人很好，辦事很公正，對(duì)我也很照顧，能跟著這樣的人做事真是幸運(yùn)。”很快，經(jīng)理就從別人那里聽(tīng)到了這幾句話，心里覺(jué)得很欣慰和高興，并且對(duì)這個(gè)員工的印象也更深刻了。

在背后說(shuō)別人的好話，還能極大地體現(xiàn)一個(gè)人的胸懷與真誠(chéng)。在背后說(shuō)別人的好話，常會(huì)被認(rèn)為是發(fā)自內(nèi)心的贊美。有新意的贊美，能讓人牢牢記住你如果我們?cè)谫澝浪藭r(shí)能加上一些有新意的話，讓自己的贊美與眾不同，那么贊美之術(shù)就會(huì)更趨于完美，效果也就更佳了。

一位攝影師在為某女明星拍照，但女明星的動(dòng)作顯得很不自然。攝影師在拍照前十幾秒鐘對(duì)她說(shuō)：“你的耳朵真漂亮，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么漂亮的耳朵。”女明星平日里經(jīng)常被人夸贊，已經(jīng)習(xí)以為常。但突然聽(tīng)到有人贊美她的耳朵，她趕緊摸了摸自己的耳朵。當(dāng)她自然地把手放下時(shí)，攝影師的快門已經(jīng)按下去了。

在通常情況下，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常聽(tīng)到別人對(duì)自己某一長(zhǎng)處的贊美時(shí)，往往不會(huì)再把同一內(nèi)容的贊美當(dāng)一回事。這時(shí)，如果你能找到被其他人忽視的優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊美對(duì)方，就會(huì)引起對(duì)方的注意。因?yàn)榇蟛糠秩丝偸窍Ｍ麆e人能盡可能地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。為了突出與眾不同，給人留下深刻的印象，說(shuō)話討人喜歡的人的贊美往往是獨(dú)特的。比如面對(duì)一個(gè)健美冠軍，懂得高效溝通的人不會(huì)贊美其長(zhǎng)得健壯，而是挖掘?qū)Ψ讲幻黠@的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，如贊美他的烹調(diào)手藝。

物理學(xué)家愛(ài)因斯坦曾這樣說(shuō)過(guò)，別人稱贊他聰明，有創(chuàng)新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，作為一個(gè)大科學(xué)家，這類話他都聽(tīng)了無(wú)數(shù)遍了。但如果有人贊美他小提琴拉得真棒，他一定會(huì)心花怒放。學(xué)會(huì)尋找和發(fā)現(xiàn)對(duì)方與眾不同的成績(jī)和長(zhǎng)處，你的贊美也會(huì)與眾不同。經(jīng)常恰到好處又實(shí)事求是地贊美別人，別人就會(huì)越來(lái)越喜歡你，你們的關(guān)系也會(huì)越來(lái)越融洽。

當(dāng)然，要想做到讓贊美與眾不同，就需要我們綜合各方面的因素找出恰當(dāng)?shù)摹靶乱狻?，否則便會(huì)弄巧成拙、適得其反。用平凡的小事去贊美他人一葉落而知秋，從細(xì)微之處贊美他人更易顯現(xiàn)出真情，因此溝通達(dá)人會(huì)努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方在某方面的一些細(xì)節(jié)，并巧妙地給予贊美。這樣能輕易贏得對(duì)方的好感與信任。

用最易被忽略的小事來(lái)贊美他人，是非常聰明的做法。對(duì)方之所以會(huì)在細(xì)節(jié)上花費(fèi)大量的心思和精力，一方面表明對(duì)方對(duì)這一部分特別的重視或偏愛(ài)，另一方面也表示對(duì)方渴望這一部分能得到他人的關(guān)注和賞識(shí)，能獲得評(píng)價(jià)和肯定。所以在人際交際中應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方細(xì)微的改變，并且不失時(shí)機(jī)地給予贊美，這不僅能給對(duì)方帶來(lái)巨大的心理滿足，而且有助于加深彼此的感情。

1960 年訪問(wèn)美國(guó)，時(shí)任美國(guó)副總統(tǒng)的尼克松為他舉辦歡迎宴會(huì)。尼克松夫人為了迎接貴客，費(fèi)盡心思地布置了一個(gè)漂亮的鮮花展臺(tái)。在馬蹄形的桌子中央，有一個(gè)精致的噴泉，周圍襯托著五顏六色的鮮花。戴高樂(lè)將軍一走進(jìn)宴會(huì)大廳就看到了這個(gè)鮮花展臺(tái)，明白這是為了歡迎自己而精心布置的，于是他對(duì)尼克松夫人說(shuō)：“為舉辦這次宴會(huì)，夫人肯定花了很多時(shí)間和心思，以至于連鮮花展臺(tái)都布置得這么漂亮、雅致。”尼克松夫人聽(tīng)了很高興。

尼克松夫人一直記得戴高樂(lè)對(duì)于這件小事的贊美，她還曾回憶起這件事：“許多來(lái)美國(guó)訪問(wèn)的大人物對(duì)于這些細(xì)節(jié)或者不加注意，或者不屑為此專門向女主人道謝，而他總是能想到并贊美一番?！庇纱丝梢?jiàn)，即便一句簡(jiǎn)單的贊美他人的話，也能帶來(lái)意想不到的效果。

作為總統(tǒng)，戴高樂(lè)卻能對(duì)他人的用意體察入微，這也令他受到格外的尊敬。當(dāng)看到尼克松夫人精心布置的鮮花展臺(tái)時(shí)，戴高樂(lè)并沒(méi)有像其他人那樣視而不見(jiàn)，而是馬上體會(huì)到對(duì)方的細(xì)心周到，并及時(shí)對(duì)尼克松夫人的這番好意表示了肯定和感謝。雖然戴高樂(lè)的贊美很簡(jiǎn)短，卻打動(dòng)了尼克松夫人的心。因此，真正聰明的人善于在小事上稱贊別人，而非一味挖掘?qū)Ψ降霓Z動(dòng)之舉。

在贊美他人時(shí)若能從小處著手，不僅能給對(duì)方帶來(lái)驚喜，還能給對(duì)方留下一個(gè)關(guān)心、體貼人的印象。在一個(gè)服裝店，有一個(gè)員工注意到新上架的一件衣服有些瑕疵，就趕快把它收起來(lái)并告訴了經(jīng)理。值班經(jīng)理夸她為公司著想，能夠維護(hù)公司的形象和榮譽(yù)，決定給予她物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這位職員頓時(shí)感到受寵若驚，便到處稱贊經(jīng)理心明眼亮，對(duì)員工的一點(diǎn)小成績(jī)都記在心上。

這位員工因?yàn)橐粋€(gè)小舉動(dòng)而受到經(jīng)理的稱贊，這讓她感受到自己處在一個(gè)溫暖的集體中，這會(huì)促使她在工作中更熱情以及責(zé)任心更強(qiáng)。不過(guò)，并非所有的小事都值得贊美。因此從小事上贊美他人應(yīng)該掌握一定的技巧，否則就會(huì)被認(rèn)為是大驚小怪。要想學(xué)會(huì)從小事上贊美別人，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

記住波特定律，批評(píng)宜曲不宜直波特定律是英國(guó)行為學(xué)家萊曼·波特提出的，意思是：當(dāng)一個(gè)人遭受到許多批評(píng)時(shí)，往往只會(huì)記住開(kāi)頭的一些，其余的就聽(tīng)不進(jìn)去了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。波特定律在領(lǐng)導(dǎo)與下屬、父母與孩子的溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。在很多時(shí)候，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)一番。在領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，似乎這樣才會(huì)起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。

其實(shí)，有時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于關(guān)注下屬的錯(cuò)誤，尤其是一些非根本性的錯(cuò)誤，會(huì)大大挫傷下屬的積極性和創(chuàng)造性，甚至令下屬產(chǎn)生對(duì)抗情緒，這樣的后果相信是領(lǐng)導(dǎo)者不愿看到的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到批評(píng)是一門藝術(shù)，當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候，最好委婉地批評(píng)。就像波特所說(shuō)的那樣，下屬在遭到批評(píng)時(shí)，只會(huì)記住開(kāi)頭的一些，之后他們忙于尋找論據(jù)以反駁開(kāi)頭的批評(píng)，或者在尋找借口推托責(zé)任。有些反應(yīng)敏捷的下屬，甚至?xí)R上反駁或者推托責(zé)任。這時(shí)就會(huì)陷入誰(shuí)是誰(shuí)非的爭(zhēng)論當(dāng)中，不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)激化內(nèi)部矛盾。

領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會(huì)寬容下屬，給下屬改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，注重解決問(wèn)題。在批評(píng)的同時(shí)不忘肯定下屬的成績(jī)，以激勵(lì)下屬的進(jìn)取心，并避免傷害其自尊與自信。一個(gè)懂得顧全下屬面子的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅能讓批評(píng)產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到下屬的大力擁戴。而總盯著下屬錯(cuò)誤并且不依不饒的領(lǐng)導(dǎo)者，則很難在管理上做出一定的成績(jī)。此外，波特定律在父母與孩子或老師與孩子之間的溝通中也同樣適用。

當(dāng)父母或老師嚴(yán)厲批評(píng)孩子的時(shí)候，孩子通常是聽(tīng)不進(jìn)去的，最好的辦法是委婉地批評(píng)他們，對(duì)孩子所犯的錯(cuò)誤循循善誘，讓他們知道自己到底錯(cuò)在哪里，這樣的批評(píng)才會(huì)起到更好的效果。別超限，批評(píng)需要掌握一個(gè)“度”所謂超限效應(yīng)，是指刺激太多、太強(qiáng)或作用時(shí)間太久，從而引起極不耐煩或者逆反的心理現(xiàn)象。

在日常生活中，我們很容易就能發(fā)現(xiàn)，有很多事情都隱藏著超限效應(yīng)的影子。例如，在家庭教育中，當(dāng)孩子考試沒(méi)考好的時(shí)候，父母會(huì)講個(gè)不停，責(zé)怪孩子不努力，因此就在飯桌上、電視前以及親朋好友面前等不同的場(chǎng)合經(jīng)常提及此事，如此就有了屢教不改的孩子與不近人情的父母。又如，在夫妻關(guān)系中，當(dāng)妻子不太喜歡丈夫某些不良的生活習(xí)慣時(shí)，特別是諸如喝酒和不講衛(wèi)生，看似無(wú)關(guān)緊要卻無(wú)法忍受的小問(wèn)題，妻子立馬放棄“好好談?wù)劇?，而是直接劈頭蓋臉地進(jìn)行批評(píng)；并且會(huì)一而再、再而三地進(jìn)行批評(píng)，因此就出現(xiàn)了頑固不化的丈夫與喋喋不休的妻子。

再如，在職場(chǎng)中，上級(jí)在批評(píng)犯錯(cuò)的下級(jí)時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)過(guò)以后，總是感覺(jué)意猶未盡，于是就會(huì)重復(fù)對(duì)下屬的批評(píng)，如此就出現(xiàn)了可惡至極的上級(jí)與敢怒不敢言的下級(jí)。在這些場(chǎng)景中，盡管主角不一樣，可結(jié)局常常是一樣的，孩子、丈夫還有員工從最初的內(nèi)疚不安到不耐煩，再到最后的反感、厭惡。當(dāng)被逼無(wú)奈時(shí)，他們甚至?xí)霈F(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理。

的確，在受到批評(píng)后，人的心理上會(huì)產(chǎn)生一種失衡感，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能夠恢復(fù)平衡，當(dāng)受到重復(fù)批評(píng)的時(shí)候，人的心理失衡感就會(huì)加重，被批評(píng)的心情就沒(méi)有辦法恢復(fù)平靜，乃至出現(xiàn)強(qiáng)烈的反抗情緒，極易產(chǎn)生“我偏這樣”或“愛(ài)怎樣就怎樣”的反抗心理。

因此，在批評(píng)他人時(shí)，必須要把握好一個(gè)“度”。批評(píng)的力度不夠固然不能達(dá)到既定的目標(biāo)，可是批評(píng)過(guò)度就會(huì)產(chǎn)生超限效應(yīng)。再好的東西，如果不加節(jié)制地強(qiáng)加于人，也會(huì)令別人感到厭煩。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)也是如此，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)會(huì)讓被表?yè)P(yáng)者心情愉快，但重復(fù)的表?yè)P(yáng)會(huì)讓效果大打折扣甚至變得“廉價(jià)”，因?yàn)槁?tīng)者會(huì)認(rèn)為你的表?yè)P(yáng)沒(méi)有誠(chéng)意。

在某次重要的國(guó)際比賽上，一位跳遠(yuǎn)運(yùn)動(dòng)員面臨著沖擊冠軍的最后一跳，教練為激勵(lì)她發(fā)揮出自己最好的水平，就對(duì)她說(shuō)：“再多跳兩厘米，你想要的那幢別墅就到手了。”但受到這種物質(zhì)的刺激與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的壓力，結(jié)果導(dǎo)致她發(fā)揮失常。而在第 23 屆奧運(yùn)會(huì)上，受傷的跳水王子洛加尼斯同樣面臨著沖擊冠軍的最后一跳，此時(shí)，教練對(duì)他說(shuō)：“跳完這一輪，你就可以回家吃媽媽做的小餡餅了?！苯Y(jié)果，洛加尼斯超越了自己，也征服了全世界。由此可見(jiàn)，盡管同樣是激勵(lì)性誘導(dǎo)，餡餅的力量卻比別墅要大很多。

由此可見(jiàn)，運(yùn)動(dòng)員在極度興奮或者毫無(wú)壓力時(shí)，都無(wú)法達(dá)到最佳狀態(tài)，而唯有處于輕度興奮時(shí)，才能夠發(fā)揮出最佳水平。這就如同給氣球打氣，氣太足易爆，氣不足又飛不高；而唯有恰到好處，才能夠讓氣球輕盈靈活地飛起來(lái)。先表?yè)P(yáng)后批評(píng)能收到奇效1863 年 4 月 26 日，林肯在寫(xiě)給霍格將軍的一封信里曾這樣寫(xiě)道：“我已任命你為司令官，當(dāng)然，我這樣做有充分的理由?？墒俏蚁Ｍ阋仓?，有時(shí)候我對(duì)你并不十分滿意。我相信你是一個(gè)睿智善戰(zhàn)的軍人，當(dāng)然，這一點(diǎn)令我感到很欣慰。

你很有野心，這在某些情況下，是有益而無(wú)害的。可是在波恩雪特將軍帶領(lǐng)軍隊(duì)的時(shí)候，你放縱自己的野心，對(duì)他百般阻撓。在這一件事上，你對(duì)你的國(guó)家及一位極有功勛的同僚，犯下了一個(gè)極大的錯(cuò)誤。”在寫(xiě)這封信時(shí)，美國(guó)正處于內(nèi)戰(zhàn)最黑暗的時(shí)期。在信中，林肯對(duì)霍格將軍在戰(zhàn)場(chǎng)上所犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤進(jìn)行了批評(píng)。但從信中我們不難看出，林肯盡管是在指責(zé)霍格將軍，但在指出其錯(cuò)誤之前，對(duì)他的驍勇善戰(zhàn)進(jìn)行了一番贊揚(yáng)。

這種有技巧性的批評(píng)被稱為肥皂水效應(yīng)。所謂肥皂水效應(yīng)是指將對(duì)他人的批評(píng)夾在肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。這一效應(yīng)是由美國(guó)總統(tǒng)柯立芝提出來(lái)。1923 年，柯立芝當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。他的一位女秘書(shū)，人長(zhǎng)得很漂亮，就是在工作上經(jīng)常粗心大意。一天早晨，柯立芝和他的女秘書(shū)一同走進(jìn)電梯。在電梯里，柯立芝便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服很漂亮，非常適合像你這樣的漂亮女士。”

這句話出自總統(tǒng)之口，讓女秘書(shū)受寵若驚。看到女秘書(shū)喜悅的表情，柯立芝不失時(shí)機(jī)地說(shuō)：“但不要驕傲，我相信你也能把文件處理得跟你自己一樣漂亮。柯立芝非常得意地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，我們?cè)绯科鸫补魏訒r(shí)，之所以要在胡子上涂一些肥皂水，就是為了刮起來(lái)不那么疼?！狈试硭?yīng)由此誕生，并被人們熟知。美國(guó)著名化妝品公司玫琳凱，在創(chuàng)業(yè)之初僅有 9 名員工，經(jīng)過(guò) 20 多年的風(fēng)雨歷練，如今已發(fā)展成擁有 20 萬(wàn)名員工的國(guó)際化大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)玫琳凱被人們稱為“美國(guó)企業(yè)界最成功的人士之一”。

在經(jīng)營(yíng)管理中，玫琳凱在批評(píng)員工的時(shí)候，始終遵循這樣一條原則：在批評(píng)員工之前，必須找出該員工一件值得表?yè)P(yáng)的事情，而絕不能只有批評(píng)沒(méi)有表?yè)P(yáng)。有一次，玫琳凱的助理晉升為別的部門主管，一名剛走出校門的女大學(xué)生被安排作為她的助理。但這個(gè)新來(lái)的女助理在打字時(shí)，對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的應(yīng)用不是很了解，這讓玫琳凱很是苦惱，她一直想找一個(gè)機(jī)會(huì)批評(píng)她。

幾天之后機(jī)會(huì)終于來(lái)了。這一天，這位女助理穿了一件很精致的雙排扣上衣。玫琳凱對(duì)她說(shuō)：“你今天的這套衣服很漂亮，凸顯了你的美麗大方。尤其是這排紐扣，點(diǎn)綴得恰到好處。