如何破解網(wǎng)絡(luò)相親“殺豬盤”？多方合力遏制婚戀市場亂象

在剛過去的國慶長假期間，不少被催婚的單身男女紛紛相親，各大婚戀網(wǎng)站則是提供海量相親對象的中介平臺。然而，不少婚戀網(wǎng)站遠沒有宣傳得那樣美好，成人好事的同時也帶來極大的安全隱患，如虛構(gòu)身份信息、誘導(dǎo)充值消費、縱容不法分子詐騙等，威脅著征婚者的人身與財產(chǎn)安全。那么，婚戀網(wǎng)站平臺在這些問題上都負有哪些不可推卸的責任呢？

資料圖，李嘉 制圖

1 信息審核缺失網(wǎng)站可能承擔違約責任

婚戀網(wǎng)站在婚介服務(wù)合同中最基本的義務(wù)就是提供真實信息。早在2009年，我國即出臺了《婚姻介紹服務(wù)國家標準》，其中要求婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)要“查驗征婚者的身份證、戶口簿、學(xué)歷證書等身份證明文件”“讓有婚史的征婚者出示離婚證明或喪偶證明”“不向征婚者提供虛假信息”。我國網(wǎng)絡(luò)安全法也規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運營者……未要求用戶提供真實身份信息，或者對不提供真實身份信息的用戶提供相關(guān)服務(wù)的，由有關(guān)主管部門責令改正；拒不改正或者情節(jié)嚴重的，處5萬元以上50萬元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門責令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上10萬元以下罰款?！毕蚓W(wǎng)站使用者輸出真實信息，應(yīng)成為一個有社會責任感的婚戀網(wǎng)站應(yīng)有的自律。

一些婚戀網(wǎng)站會在網(wǎng)頁中發(fā)出聲明，類似于“網(wǎng)站用戶所發(fā)布信息僅代表個人言論，與本網(wǎng)站無關(guān)”。但是這類聲明并不能免除網(wǎng)站的法定審核義務(wù)。首先，這只是單方面的聲明，并不是雙方合意的結(jié)果。其次，該聲明即便寫進合同，在平臺與用戶信息完全不對等的條件下，也大多屬于是一種排除自己義務(wù)、加重對方責任的條款，一般情況下應(yīng)認定為格式條款，效力可能會發(fā)生爭議。如果婚戀交友平臺只顧眼前利益而不嚴格履行審核職責以及風險提示義務(wù)，導(dǎo)致用戶遭受損失，發(fā)布單方聲明并不足以免除網(wǎng)站因?qū)徍诵畔⒉粐栏穸a(chǎn)生的違約責任。

婚戀網(wǎng)站的法律屬性最接近于中介人，即將生效的民法典在合同編中規(guī)定了中介人有如實報告的義務(wù)，以牽線做媒為主營業(yè)務(wù)的婚戀網(wǎng)站理應(yīng)肩負這項義務(wù)。

2 “殺豬盤”等詐騙在婚戀網(wǎng)站上演

上文提及婚戀網(wǎng)站有審核信息真實性的義務(wù)，那么，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)審核不嚴，再加上本身監(jiān)管能力欠缺，就極有可能導(dǎo)致更嚴重的違法行為出現(xiàn)。例如，別有用心者通過注冊虛假信息網(wǎng)羅詐騙對象，打著“交友”“聊天”的幌子實施侵財活動，給征婚者造成情感與財產(chǎn)的雙重傷害，這一新型詐騙方式俗稱“殺豬盤”。

在這類詐騙中，相關(guān)婚戀網(wǎng)站雖然不存在詐騙行為，但是卻為這些惡劣的行為提供了生長土壤。2017年某相親網(wǎng)站就被卷入“程序員自殺”事件。據(jù)媒體報道，一名程序員通過相親網(wǎng)站結(jié)識其前妻翟某，翟某隱瞞婚史，并在婚后對其多次“勒索”上千萬元分手費，程序員無奈之下選擇自殺。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“程序員自殺”悲劇的背后，是相親網(wǎng)站無須實名制，簡單注冊，甚至是虛構(gòu)信息即可向其他用戶發(fā)信息。

在諸如“殺豬盤”等情感類詐騙中，提供中介服務(wù)的婚戀網(wǎng)站到底應(yīng)承擔何種責任？首先從刑事責任層面，我們不宜過分放大婚戀網(wǎng)站的責任。因為即使網(wǎng)站公布的年齡、婚史等信息與真實情況有出入，但是網(wǎng)站審核身份信息的責任不宜與詐騙責任混為一談，在不具備犯罪要件的情況下，網(wǎng)站不會承擔相關(guān)刑事責任。

但是從民事責任層面，用戶與婚戀網(wǎng)站成立了中介服務(wù)合同，平臺收取服務(wù)費后未盡到審查義務(wù)，因提供虛假信息造成用戶權(quán)益受損，網(wǎng)站理應(yīng)承擔因未嚴格推行實名制和未盡到風險提示義務(wù)相對應(yīng)的過錯責任。據(jù)新聞報道，在新疆克拉瑪依警方偵破的一起特大境外電信詐騙中，一女士通過某婚戀網(wǎng)站交友后身陷“殺豬盤”，一周被騙600余萬元；再比如岳麓警方偵破一女士被某婚戀網(wǎng)站結(jié)識的“男朋友”詐騙50余萬元。在這類案件中，受害者不僅可以追究詐騙者的刑事責任，還能以侵權(quán)責任糾紛或者合同糾紛為由，向人民法院起訴涉事婚戀網(wǎng)站，維護自己的合法權(quán)益。

3 網(wǎng)站管理者存在虛假宣傳要承擔民事責任

提供平臺服務(wù)幾乎都不是免費的。提供相親對象的婚戀網(wǎng)站幾乎都設(shè)置了不同等級的會員標準，從初次注冊使用開始到最后高級別的會員服務(wù)都要通過購買獲得。虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或者消費者誤解的行為。

有案例顯示，不少婚戀網(wǎng)站用戶反映，此類網(wǎng)站套路太多，在引誘用戶購買高級會員服務(wù)后經(jīng)常以次充好或未能提供等值服務(wù)。例如一女士在某婚戀網(wǎng)站購買會員后，經(jīng)網(wǎng)站介紹與其見面的男士常常半小時就走人，真實身份信息以及個人條件難以核實，結(jié)果全部無疾而終。再如，某男士在進入婚戀網(wǎng)站后，被“0元免費領(lǐng)取3天會員”的活動吸引，并根據(jù)網(wǎng)站提示開通了支付寶免密支付，結(jié)果造成后續(xù)不知不覺中通過自動續(xù)費的形式購買該網(wǎng)站會員服務(wù)。

提供虛假信息等欺騙性服務(wù)、網(wǎng)站銷售人員誘導(dǎo)網(wǎng)站用戶消費等法律隱患頗多，令人堪憂。虛假宣傳違反民法典中的誠實信用原則，是嚴重的不正當競爭行為。反不正當競爭法規(guī)定：“經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款。”婚戀網(wǎng)站在提供中介服務(wù)時收取合理費用理所應(yīng)當，但是在收費之后無法保證提供等值服務(wù)，就存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費的嫌疑。

4 多方合力遏制網(wǎng)絡(luò)婚戀市場亂象

婚戀網(wǎng)站市場中出現(xiàn)的各類隱患不是一朝一夕形成，婚戀網(wǎng)站經(jīng)營者勤于自律、政府有關(guān)部門強化監(jiān)管、網(wǎng)站用戶增強防范，均能有效遏制網(wǎng)絡(luò)婚戀市場亂象。

首先，各婚戀網(wǎng)站強化行業(yè)自律，勇于擔當。第一，婚戀網(wǎng)站應(yīng)負起用戶實名認證審核責任。早在2017年9月，民政部等三部門印發(fā)了《關(guān)于進一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》的通知，要求婚戀網(wǎng)站須嚴格執(zhí)行實名制?；閼倬W(wǎng)站實名注冊是硬性的法律義務(wù)，相關(guān)主體應(yīng)該強化行業(yè)自律，嚴格擔當起身份信息審核責任，為社會提供優(yōu)質(zhì)的交友服務(wù)。第二，婚戀網(wǎng)站應(yīng)該嚴格監(jiān)督網(wǎng)站內(nèi)是否存在情感詐騙行為。一旦發(fā)生類似“殺豬盤”等惡劣行為，網(wǎng)站應(yīng)當及時配合受害用戶止損、追責，并承擔相應(yīng)責任。第三，作為服務(wù)類網(wǎng)站，婚戀網(wǎng)站與網(wǎng)站用戶簽訂中介服務(wù)合同時應(yīng)當充分尊重用戶的個人需求，不得默許銷售人員對用戶進行誘導(dǎo)式消費。在收取合理費用后，網(wǎng)站應(yīng)該提供等值服務(wù)。

其次，有關(guān)部門對婚戀網(wǎng)站從嚴監(jiān)管，刻不容緩?；閼倬W(wǎng)站所提供的服務(wù)不同于一般中介，其涉及網(wǎng)站用戶的切身利益，稍有不慎極有可能帶來嚴重后果以及惡劣的社會影響。有關(guān)部門應(yīng)從嚴管理婚戀網(wǎng)站，倒逼其提升自律意識，恪守職業(yè)道德和法律底線。另外，有關(guān)部門應(yīng)當定期進行市場排查，對存在違法經(jīng)營行為的婚戀網(wǎng)站嚴肅處理，強制整改甚至吊銷執(zhí)照。

最后，婚戀網(wǎng)站用戶應(yīng)加強自我保護，理智對待。征婚者可選擇信譽度高、社會評價好的網(wǎng)站。在網(wǎng)絡(luò)交友過程中應(yīng)時刻小心謹慎，避免在充分了解之前輕信對方的宣傳，保護好自身安全。如果不慎遭遇“殺豬盤”等詐騙行為，應(yīng)立即向公安部門報案，通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。如遇虛假宣傳被套路消費的情況要及時舉報投訴。很多單身青年在婚戀網(wǎng)站上當受騙后羞于向他人提及，寧肯自己承受損失也不愿意揭露事實，某些婚戀網(wǎng)站正是抓住了用戶這一心理才肆意斂財。當意識到自己有可能被網(wǎng)站誘導(dǎo)消費時，征婚者不僅可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報投訴，還可以向法院提起訴訟，要求賠償自己的損失。

（作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院）

原標題：如何破解網(wǎng)絡(luò)相親“殺豬盤”

來源：北京日報 作者：王婧

流程編輯：u006