抖音快手等平臺(tái)情感主播直播調(diào)解：“騙子演、傻子買(mǎi)”？

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

原標(biāo)題：情感主播直播調(diào)解：“騙子演、傻子買(mǎi)”？

很多情感主播都會(huì)通過(guò)直播帶貨獲取收益，有的是通過(guò)連麥PK的方式，將直播間粉絲引流到另一賣(mài)貨直播間。有的則打著為粉絲謀福利的旗號(hào)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行賣(mài)貨。

作者：袁秀月

在網(wǎng)上看直播時(shí)，你是否注意到這么一個(gè)群體。他們自稱(chēng)情感主播，常常以連麥或去現(xiàn)場(chǎng)的方式，幫別人解決情感問(wèn)題或家庭糾紛。從婆媳關(guān)系到伴侶出軌，從老人贍養(yǎng)糾紛到女孩被后母虐待，他們能處理生活中許多理不清斷不了的家務(wù)事。

有些求助者的故事還頗為離奇，譬如剛出生就會(huì)叫爸爸媽媽?zhuān)煞蛉ナ?年打工途中又相逢等等。

這些都是真的嗎？是我們的見(jiàn)識(shí)淺，還是情感主播的套路深？

視頻截圖

情感主播直播間的離奇故事

“我們是自由戀愛(ài)，相處了半年多就結(jié)婚了，剛開(kāi)始他體貼入微，給我煎荷包蛋、打洗腳水，隨著時(shí)間推移，他一點(diǎn)一點(diǎn)變了，高興的時(shí)候把我寵到天上，但是如果有一件事不讓他滿意，他的眼睛就露出兇光，我就知道完了……”

在3月24日某情感主播的直播間里，一位女士正帶著哭腔向主播哭訴丈夫的“惡行”。她講道，有時(shí)候丈夫不高興就會(huì)把她綁在椅子上3天不吃不喝，還會(huì)把別的女人帶回來(lái)讓她伺候。最后，她表示自己從家里偷跑了出來(lái)，希望主播給丈夫打電話勸一勸，跟他分手。

主播受托打了電話，電話那頭的人放話：“你以為你是誰(shuí)，沒(méi)事別管我家的事。”主播隨即情緒激動(dòng)，表示這個(gè)事我管定了。

但話還沒(méi)說(shuō)完，直播間就出現(xiàn)違規(guī)的彈窗，提示直播間存在炒作自己或他人糾紛的行為，直播提前結(jié)束。

直播平臺(tái)截圖

在直播過(guò)程中，由于該女士講述內(nèi)容太過(guò)惡劣，彈幕里也有人質(zhì)疑故事的真假，“怎么這么多的事，為什么我們這沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？”但很快有人反駁，稱(chēng)別的主播都解決過(guò)，這樣的事兒可多了。

這并非虛言。在很多情感主播的直播間里，求助者的故事一個(gè)比一個(gè)離譜。年輕女孩嫁給傻子，被后媽跟婆婆一起欺負(fù)；惡毒媽媽不管癱瘓丈夫，還要把女兒嫁給46歲大叔；兒子去世一年，兒媳突然懷孕；甚至有的還是連續(xù)劇的形式，主播先幫女孩討薪，又幫她擺脫婚事，然后再幫她尋找親生母親。

短視頻截圖

主播們通過(guò)電話連線或去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的方式，幫求助者解決糾紛，少則幾小時(shí)，長(zhǎng)則幾天，煩心的問(wèn)題都能得到圓滿解決。他們常常打著“讓壞人得到嚴(yán)懲”的旗號(hào)，讓觀眾深入?yún)⑴c到調(diào)解中，比如他們會(huì)說(shuō)：“今天我必須把你和那個(gè)男人攪散，是不是家人們，同意的扣1?！弊詈螽?dāng)弱者得到保護(hù)時(shí)，觀看直播的觀眾也心滿意足。

在直播間里，情感主播通常將粉絲稱(chēng)為“家人們”。為了保護(hù)直播間，碰到激烈打架的場(chǎng)面，主播就會(huì)把鏡頭移開(kāi)，或播放音樂(lè)；遇到敏感情節(jié)，主播則會(huì)號(hào)召粉絲刷一波“正能量”。

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離奇故事是真是假？

近幾年，直播平臺(tái)的情感主播規(guī)模不斷擴(kuò)大。在抖音僅搜索關(guān)鍵詞“情感主播”，相關(guān)用戶就有百余人，在快手搜索“情感主播”，相關(guān)用戶達(dá)三百多人。這些情感主播中，粉絲量多的超過(guò)千萬(wàn)，少的也有幾萬(wàn)。隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)兩百萬(wàn)粉絲的主播，其直播觀看數(shù)就能達(dá)到二十多萬(wàn)。

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在情感主播的評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友真心誠(chéng)意為求助者支招，也有人讓主播注意安全。但與此同時(shí)，也有人提出不對(duì)勁的地方。比如為什么不同直播間的故事雷同？為什么同樣的聲音會(huì)在不同的直播間出現(xiàn)？為什么求助者的故事越來(lái)越離奇？

中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在情感直播領(lǐng)域，找演員寫(xiě)劇本演戲的現(xiàn)象并不少，甚至還形成了產(chǎn)業(yè)鏈，有主播有演員還有控場(chǎng)的編導(dǎo)。據(jù)一位曾在直播間做過(guò)演員的主播介紹，他們將與情感主播連麥的演員稱(chēng)為麥?zhǔn)?。在直播過(guò)程中，求助者給主播打電話講自己的故事，這叫“第一麥”；主播給故事的第二人打電話叫第二麥，這時(shí)雙方經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。很多時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)第三個(gè)人，中新網(wǎng)記者注意到，有的劇本會(huì)進(jìn)行到第十麥才大結(jié)局。

一位提供麥?zhǔn)秩腴T(mén)咨詢(xún)的業(yè)內(nèi)人士表示，目前麥?zhǔn)值男枨罅亢艽?，“以抖音和快手為例，每天有將?000場(chǎng)情感直播，每場(chǎng)直播的麥?zhǔn)诌€不能重復(fù)。目前麥?zhǔn)植煌耆y(tǒng)計(jì)，將近有4萬(wàn)多人。以北方居多，特別是東北的，其語(yǔ)音自帶幽默性，使得粉絲數(shù)量上漲較快?！?/p>

截圖 招麥?zhǔn)中畔?/p>

據(jù)其介紹，麥?zhǔn)挚梢再?gòu)買(mǎi)劇本，每份25-50元，也可以自己創(chuàng)作或修改，一份劇本可以在不同直播間使用，一般可以使用十多次，如果是自己寫(xiě)的劇本，還可以多用幾次。至于劇本內(nèi)容，主要為出軌、家庭教育、財(cái)產(chǎn)糾紛、婆媳、孝順、狗血、苦情、大愛(ài)、幽默、互懟等等。麥?zhǔn)址譃閱稳他?、雙人麥、多人麥以及線下，線上連麥演員人均每小時(shí)約25元，線下演員一場(chǎng)單人200元左右。

中新網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有不少情感主播與麥?zhǔn)譁贤ǖ娜海€有供麥?zhǔn)纸訂蔚男〕绦?。招麥?zhǔn)值男畔⒁话銜?huì)說(shuō)明時(shí)間、價(jià)格，通常還要求口音、經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容等。通常情況下，有豐富經(jīng)驗(yàn)的老麥?zhǔn)州^受歡迎。據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士介紹，達(dá)成初步合作意向后，主播會(huì)先審核劇本大綱。直播前，主播還會(huì)聯(lián)系麥?zhǔn)謱?duì)戲，大概走一遍直播流程，以免出意外。如果是互懟的戲或者是出軌激情的戲，還要商量好尺度，免得影響直播效果或被封號(hào)。

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情感主播的“帶貨陷阱”

“你是我心中最好的人”“ 看你這么辛苦真的好心疼你 ”在情感主播的彈幕和評(píng)論區(qū)，類(lèi)似的留言不在少數(shù)。有人總結(jié)，情感主播屬于吸粉最快的主播，而且基本上吸的都是中老年粉絲。

有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，稱(chēng)自己的父母沉迷于看情感主播，“每天抱著手機(jī)從早上睜眼，聽(tīng)到晚上睡覺(jué)，音量開(kāi)到最大，成天聽(tīng)?zhēng)榫w的故事，難免給家人的心情帶來(lái)負(fù)面影響”。還有網(wǎng)友表示，有的情感主播自稱(chēng)精通法律或心理學(xué)，但一調(diào)解就露了馬腳，僅靠著自己的大嗓門(mén)來(lái)完成所謂的指導(dǎo)。

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這些追直播的中老年人，不僅為求助者“牽腸掛肚”，還會(huì)為主播付出真金白銀。中新網(wǎng)記者注意到，很多情感主播都會(huì)通過(guò)直播帶貨獲取收益，有的是通過(guò)連麥PK的方式，將直播間粉絲引流到另一賣(mài)貨直播間。有的則打著為粉絲謀福利的旗號(hào)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行賣(mài)貨。

直播截圖

主播們賣(mài)貨的套路不少，比如主播在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，稱(chēng)路上有一定時(shí)間，正好用來(lái)賣(mài)貨，因?yàn)椤皼](méi)有電商就沒(méi)有資金”。有的主播和售貨員“唱雙簧”，售貨員稱(chēng)和田玉碧玉的手鐲30萬(wàn)元起步，主播立馬砍到了“一口價(jià)三千”。某主播在賣(mài)“果蔬凈”產(chǎn)品時(shí)，表示該產(chǎn)品與某大品牌配方一樣，是食品級(jí)，效果神乎其神，但商品頁(yè)并沒(méi)有任何具體的配方信息。

由此也產(chǎn)生了不少糾紛。某情感主播的店鋪主要賣(mài)床上用品，但很多產(chǎn)品都沒(méi)有具體信息。下方有人評(píng)論，稱(chēng)收到的夏涼被質(zhì)量不好，是三無(wú)產(chǎn)品，啥標(biāo)識(shí)也沒(méi)有，找客服也沒(méi)人理。前段時(shí)間，某情感主播還被爆出以搞慈善幫孩子的名義賣(mài)塑料珠寶，消費(fèi)者退款退貨難。

一位來(lái)自吉林的網(wǎng)友對(duì)中新網(wǎng)記者表示，他的母親最近也沉迷于情感直播，時(shí)不時(shí)會(huì)買(mǎi)一些養(yǎng)生品、金首飾，“一二百元的東西說(shuō)原價(jià)一兩千元，我覺(jué)得這樣就是騙子，真假我是不清楚，也不能反駁，不然老人家容易生氣”。

網(wǎng)友王女士提起母親“沉迷”情感主播的直播、代購(gòu)，表示自己“氣不打一處來(lái)”：“這分明就是‘騙子’合伙演戲，我媽每天一邊聽(tīng)一邊罵一邊買(mǎi)，買(mǎi)回來(lái)的洗衣液都不起泡！”王女士說(shuō)，這種所謂的情感主播節(jié)目，就是“騙子演、傻子買(mǎi)”。

抖音處罰名單

買(mǎi)東西被騙如何維權(quán)？

針對(duì)此種現(xiàn)象，抖音安全中心3月份曾發(fā)布公告，對(duì)賣(mài)慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進(jìn)行違規(guī)處罰。近30天內(nèi)，抖音平臺(tái)共處理相關(guān)違規(guī)直播間446個(gè)，封禁違規(guī)賬號(hào)33個(gè)，包含“權(quán)哥講情感”“光頭哥”等10個(gè)粉絲超百萬(wàn)主播，另有“金牌調(diào)解玲姐”等多位主播被封禁直播權(quán)限。

公告還揭示了三種“賣(mài)慘式”帶貨行為：一是以“調(diào)解感情糾紛”為名“賣(mài)慘式”帶貨；二是編造離奇劇情博關(guān)注帶貨；三是利用同情心“套路”帶貨。

對(duì)此，北京市鑫諾律師事務(wù)所律師張中輝表示，直播帶貨屬于商業(yè)廣告活動(dòng)，應(yīng)該受到廣告法的約束。網(wǎng)絡(luò)主播在直播中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照廣告法的規(guī)定追究法律責(zé)任。

張律師表示，情感主播是網(wǎng)絡(luò)主播的一種形式，更容易有迷惑性。消費(fèi)者因情感主播的虛假宣傳，購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品，致使其合法權(quán)益受到損害的，如果產(chǎn)品屬于食品、藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，消費(fèi)者可以要求退貨，并按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定賠償損失，主播與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

如果產(chǎn)品不屬于食品、藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，主播明知或者應(yīng)知商家的廣告虛假仍作推薦、證明的，消費(fèi)者仍然可以要求退貨，并按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定賠償損失，主播與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

針對(duì)情感主播的虛假宣傳，消費(fèi)者也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)依法作出行政處罰。