花51388元挽回前男友？又一碗情感“毒雞湯”

摘要

中青評(píng)論

人際關(guān)系的維系歸根結(jié)底是自己的事情，所謂的“情感挽回服務(wù)”本來(lái)就是個(gè)偽命題。

花51388元教你挽回前男友；教44歲女子假裝20幾歲吸引異性；花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)課程卻只收到一些心靈雞湯和“戀愛(ài)模板”……最近，“小鹿情感”平臺(tái)被投訴存在虛假、誤導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。

據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，在“小鹿情感”APP平臺(tái)上，有各入駐情感團(tuán)隊(duì)或者公司開(kāi)設(shè)的直播課，內(nèi)容涉及脫單、挽回、分離第三者等，學(xué)員以幾千到數(shù)萬(wàn)元不等的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)情感導(dǎo)師的服務(wù)。然而，經(jīng)過(guò)調(diào)查，此類(lèi)情感咨詢服務(wù)卻存在退費(fèi)難、部分“導(dǎo)師”無(wú)正規(guī)資質(zhì)、情感指導(dǎo)具有典型的PUA不良特征等問(wèn)題。部分受害人報(bào)警后，“小鹿情感”與涉事導(dǎo)師團(tuán)解除合作關(guān)系，目前警方仍在調(diào)查相關(guān)情況。

在個(gè)人面臨情感困惑、人際關(guān)系發(fā)生較大變故時(shí)，主動(dòng)向外界尋求幫助是非常健康和正常的選擇。然而，在目前的商業(yè)情感咨詢領(lǐng)域，一些所謂的“導(dǎo)師”并沒(méi)有通過(guò)專業(yè)、科學(xué)的方法提供幫助，而是緊盯求助者的錢(qián)包，以情感操控的方式“套路”消費(fèi)者。

以多個(gè)平臺(tái)標(biāo)榜的“情感挽回服務(wù)”為例，在前期宣傳時(shí)，他們往往會(huì)使用“保證和好，恢復(fù)如初”“挽回率98%”等確定性表述，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)課程。一旦不見(jiàn)成效，則要么敷衍塞責(zé)，要么誘導(dǎo)顧客加價(jià)“升級(jí)”課程。用戶在掉入一層層防不勝防的陷阱后，情緒與心理困惑不但得不到有效紓解，甚至?xí)徊划?dāng)?shù)摹爸笇?dǎo)”帶歪，引發(fā)過(guò)激行為。

其實(shí)，人際關(guān)系的維系歸根結(jié)底是自己的事情，所謂的“情感挽回服務(wù)”本來(lái)就是個(gè)偽命題。專業(yè)的心理咨詢會(huì)秉持平等、真誠(chéng)、共情的態(tài)度，與咨詢者共同尋找問(wèn)題的癥結(jié)，引導(dǎo)其走出思維的誤區(qū)，從而紓解情緒，協(xié)助人做出獨(dú)立、理性的行動(dòng)和判斷。而一些“情感導(dǎo)師”在不了解具體情況的前提下，上來(lái)就用“模板”指導(dǎo)人每一步該怎么走，甚至宣稱代勞“包復(fù)合”，顯然不符合科學(xué)規(guī)律，更是有誘導(dǎo)宣傳、欺騙等嫌疑。

對(duì)此，消費(fèi)者需要擦亮眼睛，情感變故期雖然會(huì)脆弱和無(wú)助，但也應(yīng)該通過(guò)正規(guī)的途徑尋求幫助，否則只能被“套路”所誤導(dǎo)，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。更重要的是，針對(duì)此類(lèi)行業(yè)亂象，有必要進(jìn)一步明確監(jiān)管主體和責(zé)任，針對(duì)暴露出來(lái)的諸多問(wèn)題進(jìn)行有效治理。

目前，盡管市場(chǎng)需求量大，商業(yè)情感咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，但是其作為新生行業(yè)仍然缺乏規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多平臺(tái)更是連規(guī)范的合同和發(fā)票都無(wú)法提供。由于缺乏清晰的權(quán)利、義務(wù)界定，情感咨詢領(lǐng)域的成效又相對(duì)模糊，受害者在維權(quán)時(shí)困難重重。對(duì)此，有必要設(shè)立適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)入門(mén)檻，完善服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格認(rèn)定等方面的細(xì)化規(guī)定，讓每一筆消費(fèi)都透明、合理、讓人放心。

同時(shí)，也要進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的約束與監(jiān)管，嚴(yán)格從業(yè)人員的資質(zhì)審核。作為相關(guān)服務(wù)的引流和聚合方，平臺(tái)不能一邊拿著分成，一邊對(duì)失范亂象熟視無(wú)睹，讓沒(méi)有資質(zhì)的人員混入行業(yè)中。

值得注意的是，在2019年6月，小鹿情感平臺(tái)還宣稱搭建咨詢師審核機(jī)制、綠色投訴通道、小鹿質(zhì)保計(jì)劃等，為用戶保駕護(hù)航。可是通過(guò)相關(guān)報(bào)道和用戶投訴也可以發(fā)現(xiàn)，如果外部監(jiān)管缺位，僅僅靠平臺(tái)自覺(jué)，就難以避免相應(yīng)機(jī)制形同虛設(shè)的問(wèn)題。

雖然仍是新生行業(yè)，但商業(yè)情感咨詢領(lǐng)域不該成為監(jiān)管盲區(qū)，成為肆意“宰客”的黑盒子。所謂“包復(fù)合”“毒雞湯”等行業(yè)亂象，實(shí)在當(dāng)休矣。

撰文/任冠青

編輯/王鐘的

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