花費過萬的線上情感咨詢亂象：活躍于短視頻平臺，疑似PUA轉(zhuǎn)型

來源：新京報網(wǎng)

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原標題：線上情感咨詢亂象：價值萬元的“挽回”與“脫單”

記者：解蕾 編輯：陳曉舒

李可的微信文件里，有她花12000元人民幣換來的幾本“電子書”。

其中一本，內(nèi)容被分為16個章節(jié)，有“認識男神”、“微信撩漢”等課程，也有“調(diào)教”、“洗腦”等內(nèi)容?！@是她為了挽回男友而購買的網(wǎng)絡(luò)情感咨詢課程，“咨詢師”多次要求李可通過資料“全面提升自己”。

在這本名為《撩漢108式》的資料開頭，情感導(dǎo)師們寫道：“（我們）只是想要盡力彌補中國女性傳統(tǒng)教育的這個空白。我們從小愿意花在語數(shù)英生化物等自然學(xué)科上的學(xué)習費用起碼10萬。但對大部分人來說，這些東西走上社會后并沒有太大的作用。能讓你獲得一個月 5000 左右的工資，差不多也就這樣了。但在（情感）這個對你人生幸福最重要的學(xué)科上卻不愿花錢?！?/p>

咨詢結(jié)束，李可并沒有成功挽回男友。回憶起咨詢的種種“套路”，她覺得自己被騙了，想要維權(quán)，卻無從下手。

2020年11月，有網(wǎng)友曝光“靈彤彤戀愛學(xué)院”中多位“咨詢師”的履歷，其中“跨越階級式婚戀的鉆石操盤手”、“撈金頂級高手”等宣傳引發(fā)眾多爭議。記者了解到，“靈彤彤戀愛學(xué)院”主要從事的是“婚姻情感咨詢服務(wù)”。11月底，靈彤彤本人及“靈彤彤戀愛學(xué)院”的主要社交賬號在多平臺均被封禁與清空。

不過，在眾多短視頻以及社交平臺中，大量打著“情感咨詢”旗號的機構(gòu)依然存在，它們拉攏陷于情感漩渦的女性，收取少則幾千，多則58萬的咨詢費用。在咨詢過后，多數(shù)女孩并不會收獲她們所期待的結(jié)果，由于服務(wù)內(nèi)容難以界定，她們的維權(quán)之路漫長且艱難。

某短視頻平臺上的情感咨詢師。視頻截圖

從“免費咨詢”到“上鉤”

說完分手，李可的男友便徹底消失在她的生活里。

29歲的李可和男友相識于2019年年底。兩人同在湖北，疫情期間的相互陪伴讓李可覺得“他們可以長久”。她至今想不明白，為何當初陪她挺過最艱難時刻的男友會離開她。

“人一旦處于悲傷，就會瞎看瞎想?！彼刻煨纳癫粚?，靠看短視頻度日。她為那些有關(guān)兩性關(guān)系的視頻點亮了小紅心。在算法的智能推薦下，更多的類似視頻被推送到她的首頁，其中不乏一些“小課堂”，比如“戀愛中的常見錯誤你中了幾條”，并在最后輔以“拯救”方法。

同樣的“小課堂”也被推廣到了顧心怡的首頁?！斑@種視頻最開始都是很普通的魅力小技巧，”顧心怡說，“就像教美妝或穿搭的視頻一樣，是個姑娘估計都會停下來看一下。”遇到覺得說得好的，顧心怡會雙擊屏幕，點亮“喜歡”。

在這類“小課堂”里，出鏡的“咨詢師”多自稱“老師”、“學(xué)長”或“X哥”，他們在屏幕里頭微微上揚，手擺為塔尖式，時不時還用食指點點鏡頭，開始三至五分鐘的講解。

新京報記者在某短視頻平臺上，用“情感咨詢”為關(guān)鍵字搜索，粉絲量超過10萬的有三十余家。其中一些視頻中，“咨詢師”自稱為某地方婚姻家庭咨詢師協(xié)會理事，他們頭像往往是雙手抱胸的職業(yè)照，下方則是幾行大字：“點關(guān)注再點咨詢我，手把手教你撩男神，讓你的戀愛少走彎路”。

某平臺情感咨詢號。截圖

新京報記者發(fā)現(xiàn)，在各大社交平臺上，這些教授如何開啟一段戀愛，或分手后如何成功挽回的情感咨詢賬號，均未明確提及咨詢“需要付費”。更多的視頻或文章下面，“咨詢師”強調(diào)“有一次免費咨詢的機會”，以便吸引更多客戶參與后續(xù)付費課程。

在某社交平臺上，一個粉絲量近百萬的“情感咨詢”賬號只有30個視頻與不到3個月的運營時間。在評論里，有無數(shù)人向“咨詢師”傾訴自己遇到的情感問題：“我正走在分手的邊緣?！?/p>

更多的女生留言：“老師，怎么能聯(lián)系上你？”

在《名偵探柯南》的配樂之下，一位穿著襯衫、自稱“學(xué)長”的“咨詢師”用《孫子兵法》的“算”與“變”舉例挽回的精髓所在，“先計算，你才有勝算；懂變通，你才能在一段關(guān)系里游刃有余?！?/p>

聯(lián)系“學(xué)長”后，一位自稱為“學(xué)長”助手的人給李可看了好幾個成功案例，并告訴她“這個情況非常小兒科，很好解決”，但需要繳納12000元咨詢費。

為了挽回愛人，李可比價三家，最終選擇其中一家收費最貴的“學(xué)長”。她相信“一分價錢一分貨”，但沒有了解“學(xué)長”是否具有資質(zhì)，也沒有關(guān)注合同條款，直接轉(zhuǎn)了全款，報名為期一個月的私人指導(dǎo)挽回服務(wù)。

李可向“學(xué)長”支付的12000元咨詢費。受訪者供圖

聯(lián)系上“咨詢師”的，并不只李可一人；身在德國的顧心怡與大學(xué)生楚小雨也在不同平臺獲得了“咨詢師”的微信。

同樣剛分手的楚小雨是一名大學(xué)生，情感咨詢師“博樂老師”告訴她，分手主要是她有錯，但問題很好解決；必須盡快挽回，否則“越拖成功率越小”。但后續(xù)指導(dǎo)需要收費，考慮到她是學(xué)生，專門為其申請了998元的優(yōu)惠咨詢名額。

在聊天框里，博樂老師暗示她，他手里的“案子”大多在半個月左右都可以解決，其他客戶都為此支付了上千元。

22歲的顧心怡則報名了戀愛指導(dǎo)。她身在德國，隨手加上一位在短視頻平臺粉絲總量接近150萬的情感咨詢博主，在視頻里，她穿著淺色職業(yè)裝，像個“知心姐姐”。她稱呼顧心怡為“妹妹”，無論顧心怡多晚回復(fù)，對方一定會秒回。

顧心怡和她每天的聊天記錄都保持在好幾頁。后來，顧心怡開始遇到事就想到對方，讓她幫忙拿一下主意?！澳阍谝粋€孤零零的地方，突然就抓到她了，覺得她說的有道理?！?/p>

顧心怡發(fā)覺，當她開始主動提問時，才算真正“上鉤”。對方告訴她，必須交錢才能得到具體的指導(dǎo)與分析。

最終，在2020年1月、7月與11月，顧心怡、李可和楚小雨分別向三家情感咨詢機構(gòu)繳費2000元、12000元與998元，獲得了“一對一指導(dǎo)機會”，期待著邂逅或重回愛情。

速成“導(dǎo)師”

交費過后，女孩們并沒有得到預(yù)想中的指導(dǎo)。

李可在轉(zhuǎn)賬當天接到過唯一一次來自“學(xué)長”的電話，歷時一小時。學(xué)長詢問了目前二人的關(guān)系狀況，然后用微信給她傳了幾份“資料”，讓她回去“好好研究”，“不要心急聯(lián)系男友的事”。

情感咨詢機構(gòu)發(fā)放的內(nèi)部“資料”。受訪者提供資料截圖

“學(xué)長”告訴她，最重要的一定是“斷聯(lián)”，“當你主動聯(lián)系的時候，你就輸?shù)脧貜氐椎?，挽回更是白費工夫?！?/p>

再后來，李可的提問經(jīng)常被拖到深夜或是隔天才收到回復(fù)。李可覺得不對勁，“可能是被騙了”，但此時課程已經(jīng)過去大半。

楚小雨與“博樂老師”簽訂了期限為15天的咨詢服務(wù)合同。交完錢的半個月內(nèi)，楚小雨唯一的實質(zhì)性收獲是一個“道歉信”模版。她沒有得到“博樂老師”的具體指導(dǎo)，對方讓她自行琢磨2000字的回憶寄出去，但男友完全不回信息?！安防蠋煛本嫠?，不要逼太緊，要沉下心來慢慢等待時機。

而這一等，15天的服務(wù)期便過去了。楚小雨和男友的關(guān)系卻沒有緩和。她向“博樂老師”咨詢對策，這次對方告訴她，有一個“暖心行動”可以進一步幫她挽回男友，但需要額外再交498元。

楚小雨覺得被騙了。她找到“博樂老師”，想要按照約定拿回挽回不成功所承諾的50%咨詢費，但一提到錢，“博樂老師”便不再回復(fù)信息。

“博樂老師”沒有退回50%的款項，并且要求楚小雨另外付費。受訪者供圖

顧心怡是三人中唯一“及時止損”的。在微信轉(zhuǎn)去2000元定金后，她收到了對方發(fā)來的一份問卷，打開是十幾頁表格，要詳細填寫成長與教育經(jīng)歷、日常愛好、生活習慣，最后還要附上她和身邊所有“還不錯”的異性的合照。顧心怡覺得過于暴露個人隱私，便向?qū)Ψ奖磉_了自己想要退課程與定金的念頭。

剛開始，對方很熱情，說專門為了她的特殊情況向公司打了招呼，實在交不上也可以打折，但顧心怡還是拒絕。等第二天顧心怡再去找對方的時候，已經(jīng)被踢出群聊并拉黑。

有著6年情感咨詢從業(yè)經(jīng)歷、曾在情感咨詢機構(gòu)任職培訓(xùn)師的徐聞向新京報記者透露，這些自稱“咨詢師”的助理或分析師，在簡單說完開場白、夸完自己后便開始為客戶“重溫舊夢”，“讓客戶回憶舊情、舍不得”，接下來再“信息刺激”，告訴客戶“我們成功率高、希望大”，第三點開始“講服務(wù)”，夸耀“導(dǎo)師用心、厲害”，一通操作下來便到了最后逼單、讓客戶交錢的時刻。

徐聞稱，情感咨詢銷售有一套專門的“話術(shù)”?！氨茊蔚姆绞酵Χ嗟?，”他說，“沒名額了、再不報名事情會惡化、對象明天可能就有新歡；總之就是嚇唬學(xué)員，今天不報名，明天就完了。”

在交完費后，銷售會為客戶分配“咨詢師”。徐聞過去在做“咨詢師”培訓(xùn)師時，新人往往只培訓(xùn)一個月就上崗。他稱，曾帶過一個1997年師范剛畢業(yè)的女孩，一周之內(nèi)就“出了師”。

在徐聞看來，咨詢師服務(wù)流程并不復(fù)雜，問清三個最主要的問題，“分手原因、矛盾爆發(fā)點與最后一次聯(lián)系的時間”，再強調(diào)“他很愛你、如果錯過你再也遇不到這么愛你的人了”，進而“把錯都推到學(xué)員頭上”，全面建立權(quán)威，后續(xù)打消學(xué)員疑慮、刺激持續(xù)消費便容易得多。

“多數(shù)人每天給學(xué)員打雞血，陪伴一個月的時光，讓學(xué)員覺得即使沒有見效，他的工作也沒有任何毛病?！毙炻?wù)f，“一個月過去，學(xué)員自身的情緒也緩過來了，覺得自己已經(jīng)努力過，是時候看開了?？床婚_的，就繼續(xù)續(xù)費?！?/p>

徐聞覺得，這一套流程看似溫暖貼心，實則都是奔著“賺快錢”、“割韭菜”而去，續(xù)費能力強的導(dǎo)師更受公司喜愛。

徐聞在從事情感咨詢時，每個月基本固定接收8~15位新學(xué)員。其中，男女學(xué)員的比例大約在3：7左右，女生的年齡則主要分布在24~32歲，有一定經(jīng)濟能力，并且覺得自己的年齡“浪費不起感情”。咨詢的費用，則在5000元到20000元區(qū)間內(nèi)。

2017年9月12日，人力資源和社會保障部發(fā)布《關(guān)于公布國家職業(yè)資格目錄的通知》，指明“目錄之外一律不得許可和認定職業(yè)資格”。新京報記者查閱發(fā)現(xiàn)，國家婚姻家庭咨詢師并未名列其中；各地的行業(yè)協(xié)會也均為民間組織，沒有統(tǒng)一的咨詢師準入標準。

目前，國家人力資源和社會保障部已取消婚姻家庭咨詢師職業(yè)資格認證考試。新京報致電北京婦女聯(lián)合會熱線得知，目前并無統(tǒng)一的行業(yè)準入機制，各家咨詢機構(gòu)均自行培訓(xùn)咨詢師。

新京報記者以客戶的身份聯(lián)系“博樂老師”，對方表示，如果現(xiàn)在轉(zhuǎn)他2500元，“就能幫忙搞到一張婚姻家庭咨詢師職業(yè)資格證”。徐聞也指出，地方行業(yè)協(xié)會所給出的“理事”頭銜同樣可通過疏通關(guān)系獲得，“就是鍍金一樣的”。部分所謂的“咨詢師”，甚至會給出非正規(guī)的證書證明自己的身份。

某情感機構(gòu)向新京報記者出示的“咨詢師執(zhí)照”。目前，中國發(fā)放國家職業(yè)資格證書的正規(guī)單位是人力資源和社會保障部。圖/某情感機構(gòu)提供

北京家姻心理專家咨詢師劉楊博士指出，該類咨詢是心理咨詢的亞類型，理應(yīng)在《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》法律規(guī)定的框架下進行，同時也要在相應(yīng)的心理咨詢理論指導(dǎo)下完成。而依賴于新媒體平臺推廣的上述“情感”咨詢，如不符合上述界定標準，則并不屬于專業(yè)心理咨詢。

劉楊認為，正規(guī)咨詢的核心要點是價值中立，咨詢師不應(yīng)對來訪者的行為進行價值判斷，也不應(yīng)以“導(dǎo)師”身份要求來訪者嚴格執(zhí)行其命令。

“從來訪者的角度來看，咨詢師是一個很權(quán)威的角色。當咨詢師把所有的過錯都歸結(jié)在某一個人身上，這對那個人的自尊來說是一個非常大的打擊?！眲钫f，“接受不專業(yè)的咨詢會使來訪者對心理咨詢產(chǎn)生不信任的感覺，也會對來訪者造成傷害?！?/p>

疑似PUA轉(zhuǎn)型，咨詢師稱“想打官司隨意”

“據(jù)我觀察，整個行業(yè)內(nèi)有資質(zhì)的咨詢師并不超過20%。大多數(shù)從事情感咨詢的人還是PUA（Pick-up Artist，把妹達人）‘泡學(xué)’出身?！毙炻?wù)f，“有關(guān)部門于2014年開啟‘凈網(wǎng)行動’，PUA很多都被打掉了?，F(xiàn)在比較大的情感機構(gòu)則幾乎全是PUA的變體，要么老板曾經(jīng)是某PUA團隊的導(dǎo)師或者學(xué)員，要么整家公司都是原PUA團隊的轉(zhuǎn)型?！?/p>

“泡學(xué)網(wǎng)”于2008年開始運營，一度注冊人數(shù)超過10萬，自稱為中國本土“泡學(xué)”文化的發(fā)源地。根據(jù)徐聞介紹，PUA分為三大流派：技術(shù)流、自然流與五步陷阱，包麗事件里的精神控制、教唆自殺的“PUA”便屬于五步陷阱。“上新聞的基本都是玩五步的，剩下的技術(shù)流和自然流則順利轉(zhuǎn)型。”徐聞?wù)f。

靈彤彤曾化名“暖狐”教授情感課程。圖/花鎮(zhèn)官網(wǎng)

新京報2020年12月14日報道，2020年11月，武漢東西湖區(qū)公安分局搗毀了一提供“挽回服務(wù)”的情感咨詢詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人58名，現(xiàn)場扣押作案手機220部、涉案電腦70余臺、話術(shù)本80余本，已核實涉案資金200余萬元。這是武漢公安機關(guān)首次打擊此類詐騙。

根據(jù)報道，警方認定該情感咨詢詐騙第一環(huán)節(jié)便是獲取信任；第二環(huán)節(jié)便是客服與上述受眾聯(lián)絡(luò)，收取“預(yù)約費”后，將被害人轉(zhuǎn)推給下一環(huán)節(jié)的“情感分析師”；此后，“情感分析師”負責與被害人建立進一步聯(lián)系，進而騙取被害人購買公司服務(wù)，收取被害人的“服務(wù)費”后，將被害人推送給“情感導(dǎo)師”。最后，“情感分析師”與“情感導(dǎo)師”會與被害人組成微信聊天群，騙取被害人繼續(xù)付費購買更多服務(wù)。

得不到“學(xué)長”的積極回復(fù)，李可曾和其助手理論，指責“學(xué)長”不負責任，完全不值這個價錢，對方卻表示“已經(jīng)完成了服務(wù)，不會有任何賠償。”最后，“學(xué)長”在微信上回復(fù)，“我們也有律師，想打官司或是報警隨意?！?/p>

李可查詢到，“學(xué)長”背后的公司注冊地遠在天津。她本來打算找過去，但“就這么過去也不一定能拿到錢”。她付了2500元向律師咨詢，并簽訂了維權(quán)合同。三個月過去，維權(quán)也沒了下文。

2020年11月13日，李可再次在短視頻平臺上刷到了“學(xué)長”的賬號。不過這次，視頻里面已經(jīng)換了一位“咨詢師”。李可再一次打電話給“學(xué)長”，是一個陌生的男聲。李可質(zhì)問為何換人時，對方直接掛斷并拉黑了她。

但在“學(xué)長”看來，自己全心全意幫助了李可?！皩W(xué)長”對新京報記者表示，一開始就沒有講一定會挽回；而且李可當時情緒失控，很多時候并沒有服從他的指導(dǎo)，導(dǎo)致整個咨詢過程中變數(shù)頗多。

“我只能說我們沒有做非法的事情，而且我們的服務(wù)已經(jīng)執(zhí)行了。她一交費，其實已經(jīng)形成了合約關(guān)系，法律上也是認可的。”“學(xué)長”稱，“我已經(jīng)離開這個公司，并且已不準備從事情感行業(yè)，此事已經(jīng)與我無關(guān)?！?/p>

顧心怡將自己的資料交給了學(xué)法律的朋友。但朋友告訴她，目前，由于證據(jù)不足，并且也只是交付了定金，沒有正式合同，維權(quán)比較困難。

三人中，唯一留有合同的是楚小雨，但也僅為一份可修改的文檔，乙方被注明為某情感咨詢有限公司。在最后的簽署欄里，甲乙雙方均未簽名。

新京報記者在網(wǎng)上，未能查詢到乙方公司的相關(guān)記錄。“博樂老師”告訴新京報記者，目前采取咨詢工作室制度，并沒有真正的公司。在“博樂”看來，楚小雨的案例較為復(fù)雜，本身就有一定的失敗率。在合同上，他們原本簽訂的服務(wù)時段僅有15天，為她延長到了一個多月，已經(jīng)是“仁至義盡”。

“她報名的服務(wù)是挽回”，“博樂”說，“我們最后實際上也幫她復(fù)聯(lián)成功，加回了對方微信，已經(jīng)邁出了重要一步?！?/p>

北京市中銀律師事務(wù)所律師張菲菲表示，楚小雨的合同并未詳細約定購買的咨詢服務(wù)應(yīng)該達到怎樣的標準。只要對方在事實上提供了相關(guān)的服務(wù)且沒有明顯違反合同的約定，便基本完成了合同所約定的義務(wù)。

新京報記者查詢裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，因情感咨詢引起的合同糾紛，多數(shù)因服務(wù)內(nèi)容無法界定而被判定原告學(xué)員敗訴。

如今，無論是“博樂老師”、“學(xué)長”，還是為顧心怡提供服務(wù)的情感咨詢服務(wù)公司，仍還在照常運轉(zhuǎn)，賬號也頻繁更新。

即使是風波中心的“靈彤彤戀愛學(xué)院”，也并未完全消失在網(wǎng)絡(luò)之中。2020年11月26日，“靈彤彤啵啵老師北美助理”的賬號發(fā)表聲明稱，“我們之前的業(yè)務(wù)引發(fā)了爭議，現(xiàn)全面退出市場。”新京報記者向“靈彤彤戀愛學(xué)院”助理求證，對方告知“教研組決定進行課程整合，之后恢復(fù)會發(fā)朋友圈?！?/p>

（采訪對象為化名）

實習生 李雨凝 新京報記者 解蕾

編輯 陳曉舒 校對 劉越