起底“情感挽回大師”：用話術(shù)謊言制造焦慮，唯一目的是要錢

本文轉(zhuǎn)自【澎湃新聞】；

面對(duì)“修補(bǔ)愛(ài)情”這類普遍而迫切的需求，部分不法分子打著“情感咨詢”的名號(hào)，在抖音、微博、知乎等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大量投放情感咨詢廣告，以“專業(yè)咨詢師”、“心理分析師”等身份標(biāo)榜自己，獲取被害人信任，誘騙被害人購(gòu)買所謂的“情感挽回服務(wù)”，詐騙大量錢財(cái)。

而這些尋求幫助的“客人”，有的修補(bǔ)情感不成，反被前任訴至法院；有的還是在校學(xué)生，面對(duì)無(wú)法支付昂貴的服務(wù)費(fèi)，被引導(dǎo)去借貸繳費(fèi)......

12月30日，上海市首起“情感挽回大師”詐騙案由金山區(qū)人民檢察院提起公訴，在金山區(qū)人民法院宣判，該案涉及31名被告人，被告人肖某某以詐騙罪判處有期徒刑11年，并處罰金人民幣20萬(wàn)元，被告人張某某以詐騙罪判處有期徒刑9年，并處罰金人民幣15萬(wàn)元，其他被告人分別獲期限不等的有期徒刑，并處罰金。

覆蓋全國(guó)的圍獵陷阱

2020年10月，家住河北的劉女士和男朋友吵架分手，她在網(wǎng)上查找如何挽回戀情，偶然間看到了某咨詢公司的廣告，“分手后如何與對(duì)方聊天”“專屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……劉女士隨即通過(guò)線上客服聯(lián)系到了“情感導(dǎo)師”徐某。看著對(duì)方發(fā)來(lái)的視頻，以及正規(guī)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書(shū)，劉女士打開(kāi)心扉。

“綜合您初步提供的信息，您和您的戀人目前處于情感剝離狀態(tài)，是可以挽回的……”這位導(dǎo)師詳細(xì)了解了劉女士和其男朋友的私人情況、感情經(jīng)歷，劉女士對(duì)他專業(yè)的口吻、精準(zhǔn)的性格分析感到信服。

“支付2800元的咨詢費(fèi)，一對(duì)一為你訂制挽回方案，保證讓您和男朋友復(fù)合。”導(dǎo)師的話仿佛雪中送炭，劉女士很快和對(duì)方簽署了一份電子合同，并轉(zhuǎn)賬過(guò)去，看到紅章黑字寫(xiě)著“一周期內(nèi)成功挽回，失敗全款賠付”，她信以為真。

添加了新的咨詢師鄭某后，劉女士經(jīng)常會(huì)向?qū)Ψ秸?qǐng)教如何聯(lián)系前任，而鄭某也會(huì)定期向劉女士推送一些心靈雞湯、提升情商語(yǔ)錄的文件等等，但劉女士想象中男朋友回心轉(zhuǎn)意的效果并沒(méi)出現(xiàn)，鄭某解釋劉女士之前因未按照老師的要求嚴(yán)格執(zhí)行，導(dǎo)致出現(xiàn)了感情危機(jī)，建議劉女士購(gòu)買情感挽回升級(jí)服務(wù)，公司會(huì)安排一整個(gè)團(tuán)隊(duì)全力幫助，并可提供位置定位、小三分離等特殊服務(wù)，但需要再交一筆2萬(wàn)元的費(fèi)用，猶豫之下，劉女士還是付了這筆錢。

然而，新加的群、團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)師逐漸開(kāi)始不搭理她，發(fā)消息也是敷衍回應(yīng)。

“我們可以通過(guò)技術(shù)手段介入，分離你前男友和他的現(xiàn)任，最后回到你身邊?！睕](méi)過(guò)多久，導(dǎo)師又推薦她購(gòu)買服務(wù)，但需要再交好幾萬(wàn)，劉女士察覺(jué)到自己可能被騙，拒絕了，找導(dǎo)師們商量退錢，但無(wú)果。

無(wú)獨(dú)有偶，2021年5月，有類似遭遇的牛先生向金山警方報(bào)案。經(jīng)警方縝密偵查，嫌疑人被悉數(shù)抓捕，2021年7月，金山區(qū)檢察院依法批準(zhǔn)逮捕肖某某、呂某某等31人。

“該犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設(shè)計(jì)話術(shù)獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第三方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣、相互配合，使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。”承辦檢察官胡蝶說(shuō)。

“咨詢師讓我覺(jué)得感情都是自己性格的問(wèn)題，需要通過(guò)他們的專業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人提升”，為包裝自己、變成對(duì)方心中的完美情人，高女士多次購(gòu)買升級(jí)服務(wù)，一月內(nèi)交了16800元“學(xué)費(fèi)”。

被害人年齡跨度從“00后”至“60后”，不法分子在眾多普通人的“情感危機(jī)”中挖掘商機(jī)。

運(yùn)營(yíng)有序的“咨詢公司”

2018年7月起，被告人肖某某伙同他人成立山東某教育咨詢有限公司，并陸續(xù)安排葛某、姜某某、王某（均另案處理）任另外三家教育咨詢有限公司法人，作為該公司分公司共同經(jīng)營(yíng)。2020年4月，被告人張某某任山東某教育咨詢有限公司總裁，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理該公司與各分公司。該公司設(shè)有咨詢部、分析部、財(cái)務(wù)部、后勤部等。分析部是由其他幾家“教育”類咨詢公司組成。

上述公司承諾真正幫助挽回失戀情人和出軌愛(ài)人，但在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)卻將服務(wù)內(nèi)容都標(biāo)為“情感咨詢”。

在招收新員工時(shí)，涉案公司會(huì)組織相應(yīng)培訓(xùn)，內(nèi)容是學(xué)會(huì)如何和客戶聊天，掌握話術(shù)，通過(guò)聽(tīng)取“成功案例”的錄音找到“入行竅門”， 比如：開(kāi)場(chǎng)白、挽回期望評(píng)估、印象管理、針對(duì)性人格展示等等，共有十幾個(gè)個(gè)步驟，目的便是讓被害人下單交錢，員工往往培訓(xùn)不到一星期就能上崗。

員工先是在百度、抖音、知乎等各大平臺(tái)發(fā)布廣告，或看到他人發(fā)在網(wǎng)上有關(guān)“情感修復(fù)”類的留言信息后私聊對(duì)方，自稱是情感導(dǎo)師，詢問(wèn)對(duì)方是否需要專業(yè)的情感咨詢服務(wù)，咨詢是免費(fèi)的，如果對(duì)方有意向，就將客戶推給分析師，由分析師進(jìn)行初步服務(wù)。

步步設(shè)套的“訂制”服務(wù)

而所謂的“訂制”服務(wù)，也是一步步圍獵被害人。

第一步：情感分析。分析師向客戶了解基本信息、訴求、具體感情問(wèn)題后，會(huì)根據(jù)話術(shù)分類處理，基本上就是要告訴客戶其想解決的問(wèn)題難度不大，保證挽回。

“老師從事感情咨詢這么多年了，處理過(guò)很多比你這個(gè)嚴(yán)重得多的問(wèn)題，放心吧，肯定能幫你挽回的?！狈治鰩焺⒛痴f(shuō)。分析師通常會(huì)用“專業(yè)導(dǎo)師和專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)”“支付費(fèi)用后基本一個(gè)月能解決”等話術(shù)讓客戶“安心”。

在這過(guò)程中，他們繼續(xù)針對(duì)客戶自身的問(wèn)題進(jìn)行誘導(dǎo)?！熬褪且?yàn)槟氵^(guò)于強(qiáng)勢(shì)所以你丈夫才會(huì)出軌，所以你要聽(tīng)從老師的指導(dǎo)”或“就是因?yàn)槟闾q豫不決，所以對(duì)方才要離開(kāi)你，所以你需要當(dāng)機(jī)立斷接受老師的指導(dǎo)”等話術(shù)，進(jìn)一步讓客戶產(chǎn)生“共鳴”。

隨著一步步跟客戶交流，了解個(gè)人情況、分析情感、給出結(jié)論，接著便會(huì)有一個(gè)“逼單環(huán)節(jié)”，讓客戶意識(shí)到這個(gè)事情很緊迫，只有靠他們才能挽回感情。再之后就是分析師向客戶報(bào)價(jià)的過(guò)程，根據(jù)前期了解的情況，判斷客戶能“消費(fèi)”的水平，如2880元、3880元、4880元等不同檔次。

第二步：定制服務(wù)。在客戶交錢、簽下合同后，客戶也就成了“學(xué)員”，分析師便將學(xué)員信息發(fā)給主管呂某某，由他來(lái)分配訂單，將咨詢師推送給分析師，隨后，“團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)”“一對(duì)一訂制”也就緊跟上線，由分析師組建微信群，群內(nèi)有學(xué)員、分析師、咨詢師、分析部和咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人等，并提供所謂量身定做的“情感挽回方案”。

“我們往往是給客戶發(fā)送電子書(shū)、情感語(yǔ)錄，教其發(fā)信息、買禮物等，讓學(xué)員提高信心，主要內(nèi)容是回復(fù)他們的一些情感問(wèn)題，陪他們聊天?！狈治鰩熽惸辰淮?。

而在客戶情感問(wèn)題沒(méi)有緩解、好轉(zhuǎn)，進(jìn)行追問(wèn)時(shí)，咨詢師往往表示目前這種情況比較復(fù)雜，需要進(jìn)行雙向指導(dǎo)、三方介入等等，讓學(xué)員繼續(xù)繳費(fèi)。

第三步：升級(jí)服務(wù)。如果客戶非常期待和前任復(fù)合，咨詢師便趁機(jī)不斷放大客戶的感情危機(jī)，提升其焦慮，進(jìn)而介紹其他的服務(wù)項(xiàng)目，比如：分離、雙向和自我提升。并且在此過(guò)程中，咨詢師要求客戶不得主動(dòng)聯(lián)系“挽回對(duì)象”，繼而偽造與“挽回對(duì)象”的聊天記錄，謊稱對(duì)方已有新戀情等虛假信息，誘騙被害人持續(xù)轉(zhuǎn)賬，升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目。

“分離”是指咨詢師告訴告訴客戶，本公司有專業(yè)的分離團(tuán)隊(duì)可以把客戶的復(fù)合對(duì)象和可能的第三者分開(kāi)，為挽回前任男（女）朋友做鋪墊；“雙向”是指咨詢師向客戶承諾，團(tuán)隊(duì)可以做到給客戶和他的挽回對(duì)象一起進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓挽回對(duì)象回心轉(zhuǎn)意；“自我提升”是指告訴客戶他只有自己改變了才能挽回對(duì)象，通過(guò)購(gòu)買公司的課程進(jìn)行情商提高、方法改變等，并“建議”：如果提升不了，復(fù)合之后感情也會(huì)破裂，分手會(huì)再出現(xiàn)。升級(jí)項(xiàng)目的“服務(wù)費(fèi)”也水漲船高。

“通過(guò)客戶的對(duì)象發(fā)的信息觀察第一時(shí)間點(diǎn)贊回復(fù)的人，還有客戶對(duì)象關(guān)注的人，通過(guò)這些線索來(lái)判斷第三者，再把可能的第三者信息反饋給咨詢師?！敝x某是涉案公司“雙向團(tuán)隊(duì)”的一員，他的主要工作是充當(dāng)?shù)谌?，“往返”在不同?duì)象之間。

第四步：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。隨著后期客戶付的錢多了，感覺(jué)并沒(méi)有收到協(xié)議承諾的服務(wù)效果時(shí)，涉案公司便會(huì)收到各種類型的投訴，一般的處理方式是更換導(dǎo)師、延長(zhǎng)服務(wù)期，難以處理時(shí)再同意，但是在真正履行合同協(xié)議進(jìn)行退款時(shí)，對(duì)方便根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的“霸王條款”逃避責(zé)任，僅象征性地退還部分錢款“安撫”客戶。其中2020年投訴客戶就有150余人。此后，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，肖某某經(jīng)與張某某等人協(xié)商，陸續(xù)注銷或?qū)⑸鲜龉靖?，再按照原?jīng)營(yíng)模式，以“情感咨詢服務(wù)”類公司的名義繼續(xù)實(shí)施詐騙。

法律買單的情感創(chuàng)傷

“本想通過(guò)‘情感挽回’服務(wù)，拯救自己瀕臨破碎的家庭，不曾想，半年過(guò)去了，花費(fèi)1.3萬(wàn)余元購(gòu)買的課程絲毫沒(méi)有效果，而妻子已然拉黑了自己所有的聯(lián)系方式，甚至起訴到了法院?！笔芎φ呃钕壬f(shuō)。

導(dǎo)師們以情感分析師、婚姻家庭咨詢師、全能型情感專家、高級(jí)情感私人顧問(wèn)、男女性心理深度解讀講師、實(shí)戰(zhàn)派社會(huì)心理特約老師等身份“包裝”自己，輔以專業(yè)話術(shù)，但他們實(shí)際上不具備任何專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)能力。

他們通過(guò)廣告推廣吸引被害人關(guān)注，先由分析師以承諾可以幫助解決個(gè)人情感問(wèn)題為由，誘騙被害人付費(fèi)，后將被害人引導(dǎo)至咨詢師處，由咨詢師推出高價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目，誘騙被害人繼續(xù)付費(fèi)，歸根結(jié)底，涉案公司沒(méi)有能力提供任何實(shí)質(zhì)性的情感復(fù)合服務(wù)。

其中，有的被害人是在校學(xué)生，面對(duì)無(wú)法支付昂貴的服務(wù)費(fèi)，咨詢師便引導(dǎo)他去借貸，原本情感受到重創(chuàng)的被害人，被分析師的話術(shù)成功“洗腦”后，甚至合同都沒(méi)簽署便付錢了。

檢察機(jī)關(guān)審查認(rèn)定：被告人肖某某、張某某以非法占有為目的，伙同他人通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)騙取被害人錢款，截止案發(fā)，共計(jì)騙取被害人錢款170余萬(wàn)元，數(shù)額特別巨大，犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，應(yīng)當(dāng)以詐騙罪追究其刑事責(zé)任。被告人肖某某在共同犯罪中起主要作用，系主犯。

12月30日，這起涉及31人的特大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案第二次開(kāi)庭審理，法院作出前述判決。