女子分手后，立馬花9.9元買“挽回男友辦法”，結(jié)果讓她后悔

原創(chuàng) 南方都市報

感情出了問題，和前男友、前女友分手了，可以找情感培訓(xùn)機構(gòu)挽回？2020年7月，廣州女生柳斐告訴南都記者，其在“幸媛情感學(xué)苑”平臺繳納了10000元的學(xué)費，但在接受了一個多星期的培訓(xùn)后，認(rèn)為導(dǎo)師并未盡到指導(dǎo)義務(wù)，同時該機構(gòu)也未能解決其情感問題。因此她向該機構(gòu)提出退款，卻發(fā)現(xiàn)合同中標(biāo)明乙方支付的培訓(xùn)費“除協(xié)議另行約定外，不予退還”。

柳斐在政府熱線平臺上投訴后，該公司同意協(xié)商退款，但并未按協(xié)商過程中約定的扣除30%違約金按時退款，而是遲遲拖著，最后僅返還了2000元。

導(dǎo)師：

“不要和家人說，自己的幸福自己掌握”

柳斐最初了解到“幸媛情感學(xué)苑”，是無意中在抖音的推送中看到的。那時柳斐剛與男友分手不久，放不下心中的感情，偶然看到了幸媛情感學(xué)苑的廣告。她抱著試試看的想法，在幸媛情感學(xué)苑的商品櫥窗中，花了9.9元購買了一套名叫“幸媛情感學(xué)苑年度VIP會員”的套餐，希望可以從中學(xué)習(xí)到如何挽回男友的方法。

涉事平臺界面。

購買VIP會員后，柳斐添加了一位“幸媛情感學(xué)苑”的助理。該助理分析稱，柳斐的問題需要一對一導(dǎo)師的電話和微信溝通才能解決。在助理的推薦下，她又交了99元，與一名所謂機構(gòu)中的專業(yè)導(dǎo)師取得了聯(lián)系。該導(dǎo)師告訴柳斐，他們做過很多此類情感挽回的項目，挽回的幾率很高，“一定要對自己有信心，不挽回的話可惜了”。同時該導(dǎo)師又提供了新的情感挽回套餐，表示買下套餐后會有一對一的導(dǎo)師指導(dǎo)柳斐。

當(dāng)柳斐說出家里人對自己這段感情不看好時，對方導(dǎo)師提醒：不要和家人說，自己的幸福要自己掌握。于是，被打動的柳斐選擇了相信“自己可以掌握幸?！?。一位自稱是老師助理的人加了她的微信，讓她支付為期45天、總共價值15800元的情感挽回學(xué)費。柳斐和機構(gòu)協(xié)定分期付款，暫交了10000元的學(xué)費?！拔椰F(xiàn)在想，他不讓我和家人說，就是當(dāng)局者迷，家里要是有人知道的話，肯定不會讓我交這個錢”，在接受記者采訪時柳斐說。

合同：

“除另行約定，乙方支付的款項不予退還”

柳斐付完款后，對方發(fā)來了一個文件，表示需要柳斐簽字?！八麄冋f要給我建立檔案，我以為要實名認(rèn)證，就簽了字，具體也沒有看文件內(nèi)容”，提及合同時柳斐說。

記者閱讀柳斐簽訂的合同發(fā)現(xiàn)，甲方（幸媛情感學(xué)苑機構(gòu)）接受乙方（柳斐）委托，向乙方指派情感導(dǎo)師，通過微信、電話等溝通方式，向乙方提供婚姻、戀愛等情感培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)，幫助乙方擺脫情感生活中遇到的困惑。在乙方的權(quán)利和義務(wù)方面，乙方的權(quán)利只提到：享受一對一定制服務(wù)、有權(quán)無理由更換導(dǎo)師一次。除此之外，皆是關(guān)于乙方的義務(wù)，如不接受、不配合甲方意見方案，甲方可直接終止服務(wù)，并不予退款。

合同中的“免責(zé)條款”等項。

另外，在“免責(zé)條款”和“價款收取”兩項，合同稱，“乙方自我努力的徹底性是感情效果的基本保障”，如果因乙方或其他任何第三人原因?qū)е虑楦心康奈茨軐崿F(xiàn)，甲方不負(fù)任何責(zé)任；合同生效后，除本協(xié)議另行約定，乙方支付的款項不予退還。

退款：

等了兩星期，退了2000元

從7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款，不過短短兩周時間。

據(jù)柳斐發(fā)給南都的截圖所示，當(dāng)她付款成功后，一位“子博老師”加入群聊，負(fù)責(zé)她的情感指導(dǎo)?！耙恢軙r間，就和我每天在微信群聊天，大部分時間還都是我在說，期間我讓他解決問題，只給我發(fā)了兩個各30分鐘左右的音頻文件，四五個Word文檔，未作任何實質(zhì)性的指導(dǎo)；此外，付完錢我才知道導(dǎo)師還有上下班時間，周末休息，不提供服務(wù)”，柳斐回憶情感挽回項目的過程時如此表示。

柳斐接觸的導(dǎo)師。

在柳斐提供的聊天記錄中，有幾名學(xué)員在群聊吐槽自己的導(dǎo)師不負(fù)責(zé)任，感覺受到了欺騙，而該平臺的處理方式則是立刻解散群聊，再拉一個新群。

柳斐見自己交出了大筆的錢卻換不回來任何成效，于是在12315平臺上投訴了這家公司，同時在7月22日提出退款。這時對方表示，已經(jīng)對她進行了14天的咨詢培訓(xùn)，要扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，“這其中還包含了兩個周末，4天時間”，柳斐很是不滿。

幸媛情感學(xué)苑稱，在此基礎(chǔ)上要扣除柳斐30%的違約金，承諾3到5個工作日內(nèi)退還部分金額，前提是讓柳斐把12315平臺上的投訴取消。因為急于用錢，柳斐答應(yīng)了這個條件。然而到了7月24日對方?jīng)]有反應(yīng)，直到7月27日柳斐再一次催促對方，終于在8月3日收到對方2000元退款。

客服：

需當(dāng)事人和平臺溝通

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“幸媛情感學(xué)苑”平臺屬于廣州幸福有媛教育投資有限公司，法定代表人為張文。經(jīng)營范圍與情感培訓(xùn)指導(dǎo)有點關(guān)聯(lián)的也只是心理咨詢服務(wù)、婚姻服務(wù)等。

經(jīng)記者咨詢，想要進行情感培訓(xùn)，從購買VIP會員到接下來的流程，和柳斐的經(jīng)歷基本一致，一套下來五六千以至上萬元。該平臺所宣傳針對的情感問題諸如老公出軌、男友鬧分手、微信被拉黑，父母反對婚姻、婆媳關(guān)系等等。而在其官網(wǎng)和微信公眾號上，可以看到導(dǎo)師團導(dǎo)師的名字多為網(wǎng)名或化名，導(dǎo)師還售賣知識商品，即情感挽回、關(guān)系推進、調(diào)情話術(shù)、出軌修復(fù)等課程禮包，價格多在600元左右。

8月，針對以上案例，南都記者聯(lián)系“幸媛情感學(xué)苑”前臺客服，對方建議打售后客服電話。記者撥打平臺售后電話，工作人員表示，該機構(gòu)的導(dǎo)師都是有資質(zhì)、有專業(yè)證書的。具體是什么證書呢？對此問題，售后回應(yīng)稱“不方便告知”。對方表示：具體情況最好是由當(dāng)事人與平臺聯(lián)系，再進行核實；退款事宜，也需要當(dāng)事人和導(dǎo)師協(xié)商溝通。

投訴：

以女性居多

記者了解到，并非柳斐一個人感覺到情感培訓(xùn)的“不靠譜”。曾敏表示，她曾經(jīng)向“幸媛情感學(xué)苑”平臺交錢，試圖挽回男友?？墒菍Ψ街苯影l(fā)給她一堆資料，讓其“自己訓(xùn)練情緒價值”，每天導(dǎo)師和她溝通不到兩句話。曾敏向南都記者回憶，當(dāng)她最開始聯(lián)系到該平臺，有個小助手讓曾敏加老師微信，99元幫助她分析。老師表示，其情況比較容易，估計過年就能見家長。

“只給我20分鐘時間考慮，他們說超出這個時間就得重新走一遍流程”，曾敏說，之后它報了名培訓(xùn)半個月，交了2500元。培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一天，她就感覺不對勁，對方只發(fā)來理論資料讓其學(xué)習(xí)，然后就是自己找人學(xué)聊天。她認(rèn)為自己徹底被坑了：“想退款退不了，只好繼續(xù)，但其實沒有提供任何實質(zhì)服務(wù)，更學(xué)不到什么。碰巧趕上國慶節(jié)放假，半個月內(nèi)只指導(dǎo)了八九天”。經(jīng)過這些事，曾敏總結(jié)道，所謂挽回都是一個套路，結(jié)果適得其反，賠了夫人又折兵。

8月中旬，記者在聚投訴平臺上看到，“幸媛情感學(xué)苑”的總投訴量達到50起，投訴從2019年上半年就有。從可觀察的數(shù)據(jù)看，投訴者以女性居多，咨詢的時間集中在剛與戀人分手，想要挽回；均在不同的新媒體平臺上看到“幸媛情感學(xué)苑”的廣告。她們所投訴的問題多是：該機構(gòu)涉嫌誘導(dǎo)付費、誤導(dǎo)宣傳、霸王條款、挽回過程未與本人期望一致，服務(wù)與收費不成比例。

部分投訴案例。

在這些案例中，她們遭遇了大同小異的心情升跌歷程。被平臺情感挽回的宣傳吸引，在添加客服助理后對方會表示，想解決問題就要更加專業(yè)的老師，接受一對一的培訓(xùn)和指導(dǎo)，由此層層推薦來誘惑消費者繼續(xù)付款。當(dāng)消費者處于急于挽回情感的狀態(tài)，認(rèn)為此時幾率很大、“機不可失”，就會交錢簽下合同。然而一旦交錢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與想象中完全不一樣，起不到預(yù)期效果；后悔之余，回頭再看合同，發(fā)現(xiàn)退款難。

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糾紛中的法律途徑

面對類似退款難題，有人選擇走司法途徑。2017年，重慶一名90后桂先生（原告）因服務(wù)合同糾紛將重慶某文化傳播有限公司（被告）起訴至法院。桂先生訴稱，雙方于2017年2月18日簽訂了《婚姻家庭服務(wù)合同》，約定由該公司提供情感挽回制定式服務(wù)，桂先生支付咨詢服務(wù)費。上述合同簽訂后，他前后共支付了5000元，但該公司并未提供相應(yīng)的服務(wù)。加之情感挽回對象已另嫁他人，已經(jīng)無法實現(xiàn)挽回情感的目的。因此，桂先生訴請解除合同；合同解除后，請求返還已支付的服務(wù)費。

關(guān)于是否應(yīng)退還已支付服務(wù)費的問題，法院審理認(rèn)為，根據(jù)雙方陳述，在合同簽訂后至合同解除前，被告提供了一定的服務(wù)。根據(jù)合同的性質(zhì)、合同的實際履行情況，法院酌定原告應(yīng)向被告支付服務(wù)費2000元。現(xiàn)原告已向被告支付定金1000元和服務(wù)費4000元。抵扣后，被告應(yīng)退還原告服務(wù)費3000元。