花51388元挽回前男友？又一碗情感“毒雞湯”

花51388元教你挽回前男友；教44歲女子假裝20幾歲吸引異性；花費上萬元購買課程卻只收到一些心靈雞湯和“戀愛模板”……最近，“小鹿情感”平臺被投訴存在虛假、誤導宣傳和誘導消費等問題引發(fā)關(guān)注。

據(jù)《新京報》報道，在“小鹿情感”APP平臺上，有各入駐情感團隊或者公司開設的直播課，內(nèi)容涉及脫單、挽回、分離第三者等，學員以幾千到數(shù)萬元不等的價格，購買情感導師的服務。然而，經(jīng)過調(diào)查，此類情感咨詢服務卻存在退費難、部分“導師”無正規(guī)資質(zhì)、情感指導具有典型的PUA不良特征等問題。部分受害人報警后，“小鹿情感”與涉事導師團解除合作關(guān)系，目前警方仍在調(diào)查相關(guān)情況。

在個人面臨情感困惑、人際關(guān)系發(fā)生較大變故時，主動向外界尋求幫助是非常健康和正常的選擇。然而，在目前的商業(yè)情感咨詢領域，一些所謂的“導師”并沒有通過專業(yè)、科學的方法提供幫助，而是緊盯求助者的錢包，以情感操控的方式“套路”消費者。

以多個平臺標榜的“情感挽回服務”為例，在前期宣傳時，他們往往會使用“保證和好，恢復如初”“挽回率98%”等確定性表述，吸引消費者購買課程。一旦不見成效，則要么敷衍塞責，要么誘導顧客加價“升級”課程。用戶在掉入一層層防不勝防的陷阱后，情緒與心理困惑不但得不到有效紓解，甚至會被不當?shù)摹爸笇А睅?，引發(fā)過激行為。

其實，人際關(guān)系的維系歸根結(jié)底是自己的事情，所謂的“情感挽回服務”本來就是個偽命題。專業(yè)的心理咨詢會秉持平等、真誠、共情的態(tài)度，與咨詢者共同尋找問題的癥結(jié)，引導其走出思維的誤區(qū)，從而紓解情緒，協(xié)助人做出獨立、理性的行動和判斷。而一些“情感導師”在不了解具體情況的前提下，上來就用“模板”指導人每一步該怎么走，甚至宣稱代勞“包復合”，顯然不符合科學規(guī)律，更是有誘導宣傳、欺騙等嫌疑。

對此，消費者需要擦亮眼睛，情感變故期雖然會脆弱和無助，但也應該通過正規(guī)的途徑尋求幫助，否則只能被“套路”所誤導，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟損失。更重要的是，針對此類行業(yè)亂象，有必要進一步明確監(jiān)管主體和責任，針對暴露出來的諸多問題進行有效治理。

目前，盡管市場需求量大，商業(yè)情感咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，但是其作為新生行業(yè)仍然缺乏規(guī)范的行業(yè)標準，很多平臺更是連規(guī)范的合同和發(fā)票都無法提供。由于缺乏清晰的權(quán)利、義務界定，情感咨詢領域的成效又相對模糊，受害者在維權(quán)時困難重重。對此，有必要設立適當?shù)臏嗜腴T檻，完善服務性質(zhì)、服務內(nèi)容和價格認定等方面的細化規(guī)定，讓每一筆消費都透明、合理、讓人放心。

同時，也要進一步落實平臺責任，加強對平臺的約束與監(jiān)管，嚴格從業(yè)人員的資質(zhì)審核。作為相關(guān)服務的引流和聚合方，平臺不能一邊拿著分成，一邊對失范亂象熟視無睹，讓沒有資質(zhì)的人員混入行業(yè)中。

值得注意的是，在2019年6月，小鹿情感平臺還宣稱搭建咨詢師審核機制、綠色投訴通道、小鹿質(zhì)保計劃等，為用戶保駕護航?？墒峭ㄟ^相關(guān)報道和用戶投訴也可以發(fā)現(xiàn)，如果外部監(jiān)管缺位，僅僅靠行業(yè)自覺，就難以避免相應機制形同虛設的問題。

雖然仍是新生行業(yè)，但商業(yè)情感咨詢領域不該成為監(jiān)管盲區(qū)，成為肆意“宰客”的黑盒子。所謂“包復合”“毒雞湯”等行業(yè)亂象，實在當休矣。

來源：中國青年報客戶端