《超級(jí)談話術(shù)》7招讓你從高難度對(duì)話順利進(jìn)行的技巧

大家好，歡迎來(lái)到大斌讀享，今天給大家分享的這本書(shū)叫《超級(jí)談話術(shù)》，什么是高難度對(duì)話，以及如何進(jìn)行高難度對(duì)話，來(lái)解決分歧。

所謂的高難度對(duì)話是什么意思呢？本書(shū)作者給出了一個(gè)定義：總有些時(shí)候，會(huì)讓你覺(jué)得不好開(kāi)口，說(shuō)了怕尷尬，不說(shuō)呢，又讓自己心里不舒服，并且這些問(wèn)題又的確事關(guān)你的利益。如果你有這種左右為難的心情，那就代表你即將進(jìn)入一場(chǎng)高難度對(duì)話。

實(shí)際上我們的生活和工作當(dāng)中，這樣的高難度對(duì)話場(chǎng)景有很多呀！比如設(shè)計(jì)師總是納悶為什么客戶聽(tīng)不懂自己的理念，又不知該如何解釋?zhuān)詈笾缓帽锴逊桨父牡妹婺咳牵Y(jié)果客戶還很不滿意；工程師呢，總是苦惱在開(kāi)部門(mén)會(huì)議時(shí)，不能恰到好處地響應(yīng)老板的號(hào)召，不是被同事認(rèn)為愛(ài)拍馬屁就是被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)不積極；同處一個(gè)工作間，有的同事就喜歡大嗓門(mén)聊天，這很影響你的思路，你特別想讓他們小點(diǎn)兒聲，又怕讓同事關(guān)系變得緊張，只能自己戴上耳塞萬(wàn)般忍耐，導(dǎo)致工作效率極低，心情不爽；朋友說(shuō)話不好聽(tīng)，但你又不好意思直說(shuō)，怕人家誤會(huì)你小心眼兒傷了感情。如果你對(duì)這些場(chǎng)景感到很熟悉，那就說(shuō)明你需要經(jīng)常面對(duì)高難度對(duì)話。

提出這個(gè)概念的是裘凱宇和楊嘉玲，也就是這本《超級(jí)談話術(shù)》的兩位作者。他們倆既是默契的事業(yè)合作伙伴，共同在臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)著一家專(zhuān)業(yè)的文化咨詢機(jī)構(gòu)，也是相互扶持的靈魂伴侶。同時(shí)他們也是溝通表達(dá)、親密關(guān)系教育專(zhuān)家，活躍在國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)，進(jìn)行職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)。

這夫妻倆覺(jué)得，剛剛我們提到的這些場(chǎng)景，嚴(yán)格來(lái)講并不能叫談判，但的確又不能通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通來(lái)解決，所以他們提出了高難度對(duì)話的概念，并且結(jié)合課程實(shí)踐和多年的研究成果，寫(xiě)出了這本《超級(jí)談話術(shù)》。在這本書(shū)里，作者告訴我們面對(duì)高難度對(duì)話的正確態(tài)度，以及高難度對(duì)話常見(jiàn)的誤區(qū)，同時(shí)給出了很多推動(dòng)高難度對(duì)話順利進(jìn)行的技巧。今天我就為你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)這些內(nèi)容。

第一部分

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)該用怎樣的態(tài)度面對(duì)高難度對(duì)話？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做到不逃避和不恐懼。很多時(shí)候，我們?cè)诿鎸?duì)棘手的問(wèn)題時(shí)，家人朋友會(huì)勸我們要以和為貴，盡量不要發(fā)生沖突?？墒且晃兜靥颖?、忍耐，并不能真正解決問(wèn)題，更可怕的是，這樣的態(tài)度還會(huì)消磨我們的自信，甚至讓你懷疑人生。

相信你一定有過(guò)這樣的經(jīng)歷：對(duì)一段感情或一份工作，一開(kāi)始總是滿懷欣喜，希望可以長(zhǎng)久維持下去?？墒沁^(guò)了蜜月期，爭(zhēng)執(zhí)和問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，起初只是一些雞毛蒜皮的瑣事，比如東西沒(méi)有整理好、行程沒(méi)有安排好，慢慢的，就會(huì)從日常分歧上升到對(duì)彼此價(jià)值觀的不認(rèn)同這個(gè)層面上。其實(shí)每一次沖突都讓你懷疑還要不要繼續(xù)這段關(guān)系。你試著表達(dá)自己的想法，不斷重申自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能懂你的苦心，可是對(duì)方似乎無(wú)動(dòng)于衷，依舊堅(jiān)持走自己的路。到后來(lái)，你心灰意冷，不再奢望情況有所改變。再然后，找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，你就提出分手，或者遞交了辭職報(bào)告。不過(guò)就算重新開(kāi)始，也只是同樣的劇情再上演一遍。

就這樣，你開(kāi)始對(duì)別人失去信心，對(duì)生命失去希望。于是，你把錯(cuò)誤歸結(jié)到?jīng)_突上，覺(jué)得都是因?yàn)闆_突才讓所有的美好消失。接著，你學(xué)會(huì)了冷漠，不反應(yīng)，只要不吵，就不會(huì)說(shuō)出傷人的話。事與愿違的是，這樣做非但沒(méi)有讓情況好轉(zhuǎn)，反而加速了關(guān)系的惡化。作者告訴我們，之所以出現(xiàn)這樣的惡循環(huán)，其實(shí)就是因?yàn)槟阍谔颖埽悦鎸?duì)高難度對(duì)話的正確態(tài)度就是不逃避。

生活中還有很多人想通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題，又害怕與對(duì)方開(kāi)誠(chéng)布公地談話。這些人總是在擔(dān)心：萬(wàn)一我把自己的想法說(shuō)出來(lái)，會(huì)不會(huì)被人認(rèn)為是事兒媽啊？我怕我說(shuō)不好，會(huì)讓情況更糟糕；我猜人家不會(huì)同意我的觀點(diǎn)吧？你看，這還沒(méi)正式開(kāi)始對(duì)話呢，你的心里就出現(xiàn)這么多小聲音，這會(huì)讓你焦躁不安。

作者告訴我們，仔細(xì)分析一下這些不由自主跑出來(lái)的小念頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們基本都是你的想象。這些想象阻礙你進(jìn)一步了解真相，以至于你只好一直用猜測(cè)來(lái)代替對(duì)方真實(shí)的想法。很多時(shí)候，沖突之所以無(wú)解，就因?yàn)殡p方都只有想象，沒(méi)有真相。一句句的“我以為如何如何”讓遺憾不斷上演。說(shuō)到底，這還是源自你對(duì)高難度對(duì)話的恐懼心理。有些人是害怕失去既得利益，有些人是害怕丟了面子，更多的人是害怕被討厭，不希望自己被認(rèn)為是一個(gè)多事的人。但你的恐懼，并不能幫你解決問(wèn)題，你忽略自己的情緒，更不代表就會(huì)被別人認(rèn)同。

小晴在出版業(yè)工作了十年，為了尋找新的發(fā)展空間，在好友的引薦下跳槽到金融業(yè)。但小晴很快就發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)于這份新工作非常不適應(yīng)，因?yàn)樵诮鹑谛袠I(yè)，每天都需要進(jìn)行大量與人交往的業(yè)務(wù)，而小晴性格比較內(nèi)向，這讓她覺(jué)得每天上班都是一種折磨。

她好幾次鼓起勇氣跟主管表明自己想辭職，主管總是安撫她：“小晴，這批入職的新人里，我們最看好的就是你了，很多資深的同事也都私下里夸你。我覺(jué)得你只要度過(guò)適應(yīng)期就沒(méi)問(wèn)題了！”為了不辜負(fù)主管的期待，小晴一次次說(shuō)服自己再試一次。結(jié)果自己心里不舒服的感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈，搞得主管也認(rèn)為她沒(méi)有全力以赴，經(jīng)常找她談話，最后雙方關(guān)系越來(lái)越僵，僅存的一點(diǎn)兒好感也變成了失望，只能不歡而散。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀，小晴發(fā)現(xiàn)這次問(wèn)題的根源就在于自己太害怕別人對(duì)她失望，以至于無(wú)法拒絕主管的挽留。其實(shí)小晴面對(duì)的就是一次次和主管間的高難度對(duì)話，而她心里的恐懼就像一條繩索勒住她，讓她逃避真相，寧可自己忍受不舒服，也不敢跟主管表達(dá)自己的真實(shí)感受。結(jié)果就是她本不想辜負(fù)任何人，卻也沒(méi)讓任何人滿意，自己還落下很多差評(píng)。

很多人小時(shí)候都害怕一個(gè)人在黑屋子里睡覺(jué)，總覺(jué)得黑暗里藏著怪獸，長(zhǎng)大了才發(fā)現(xiàn)原來(lái)一直都是自己嚇自己。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己明明需要通過(guò)高難度對(duì)話來(lái)解決眼前的問(wèn)題，卻又遲遲不肯行動(dòng)時(shí)，很有可能是恐懼心理阻礙了你?；ㄒ稽c(diǎn)兒時(shí)間，探索自己的擔(dān)心和恐懼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)讓你害怕的怪獸只是你的想象，勇敢面對(duì)，才能解決問(wèn)題。

這就是作者給出的第一個(gè)內(nèi)容：逃避和恐懼并不能幫助你妥善處理高難度對(duì)話，你要做好心理建設(shè)，不逃避、不恐懼，這樣才能更好地面對(duì)沖突，進(jìn)而解決問(wèn)題。但很顯然，只是做到勇敢地面對(duì)問(wèn)題，并不能真正解決問(wèn)題，實(shí)際操作起來(lái)，還會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，接下來(lái)我們說(shuō)說(shuō)：高難度對(duì)話的誤區(qū)，是分不清“人”和“立場(chǎng)”。

第二部分

實(shí)際上，高難度對(duì)話之所以難，大多數(shù)是因?yàn)榱?chǎng)不同，而不是人的問(wèn)題。發(fā)生沖突時(shí)，大部分人都沒(méi)能把人和立場(chǎng)區(qū)分開(kāi)。這是處理高難度對(duì)話的誤區(qū)之一。我們通常會(huì)簡(jiǎn)單粗暴地把立場(chǎng)、觀點(diǎn)、看法跟這個(gè)人畫(huà)等號(hào)。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，你想吃牛排，你的另一半想吃蘭州拉面，你們想要的不一樣，自然容易起爭(zhēng)執(zhí)。但很顯然，你們只是想吃的東西不一樣，并不是你們本身出了問(wèn)題，可是這類(lèi)對(duì)話到最后往往會(huì)演變成“你就是自私，光想著自己！”“你就是愛(ài)唱反調(diào)”這樣的指責(zé)，甚至?xí)仙健澳愕降讗?ài)不愛(ài)我？”這樣的終極拷問(wèn)，就算是最終讓對(duì)方順從了自己的意思，也會(huì)讓兩個(gè)人的親密關(guān)系產(chǎn)生裂痕。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？因?yàn)槲覀兌继?xí)慣去推測(cè)別人的意圖，并且太容易把自己的見(jiàn)解當(dāng)做真相。當(dāng)對(duì)方不配合時(shí)，我們的直覺(jué)就告訴自己，他是故意跟自己過(guò)不去，而不是有外在因素讓他無(wú)法接受你的建議。那要怎么做才能避免這種情況呢？很簡(jiǎn)單，當(dāng)你意識(shí)到自己討厭或者生某個(gè)人的氣時(shí)，請(qǐng)先對(duì)自己喊停，然后試著把人和立場(chǎng)區(qū)分開(kāi)，這樣你就可能不會(huì)做出錯(cuò)誤的推測(cè)，同時(shí)可以避免擴(kuò)大傷害。

我們來(lái)總結(jié)一下，高難度對(duì)話之所以難，大多數(shù)是因?yàn)榱?chǎng)不同，而不是人的問(wèn)題。處理高難度對(duì)話的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為問(wèn)題出在人身上，其實(shí)是立場(chǎng)的問(wèn)題。當(dāng)你再為某個(gè)人生氣覺(jué)得他討厭的時(shí)候，請(qǐng)及時(shí)喊停，把人和立場(chǎng)分開(kāi)，避免擴(kuò)大傷害。

第三部分

高難度對(duì)話還有什么誤區(qū)呢？作者給出了第三個(gè)內(nèi)容，那就是分不清閑聊和溝通，這樣不利于對(duì)話順利進(jìn)行。很多人都認(rèn)為聊天能幫助自己更好地解決問(wèn)題和沖突，因?yàn)榱奶斓臍夥崭p松一些，大家可以敞開(kāi)心扉，一訴衷腸。作者卻告訴我們，聊天無(wú)法幫助你真正解決問(wèn)題。因?yàn)殚e聊和溝通這兩件事情的關(guān)系，就好像是散步和登山，表面看起來(lái)都是走路，實(shí)際上有很大差異。你散步時(shí)可以穿人字拖大背心，但你去爬山時(shí)肯定會(huì)換上登山鞋和沖鋒衣。有的人很會(huì)聊天，但并不代表你們可以在一起好好工作和相處，因?yàn)殚e聊并不是溝通。

閑聊突出一個(gè)閑字，既然是沒(méi)事兒閑的，沒(méi)有壓力，說(shuō)話就可以有一搭無(wú)一搭，彼此的包容性也很高，偶爾說(shuō)錯(cuò)一兩句話，也不會(huì)有人當(dāng)真，大可以一笑而過(guò)。閑聊嘛，氣氛熱烈就好了。雙方說(shuō)的話也都不當(dāng)真的。可你看，哪一場(chǎng)高難度對(duì)話能跟聊天一樣呢？

一般來(lái)說(shuō)，高難度對(duì)話都需要溝通。而一旦談話被定義為溝通，就表示你們要通過(guò)對(duì)話解決一些問(wèn)題，或者達(dá)成某種意向，總而言之，是希望達(dá)到一個(gè)目的，而不是僅僅追求一種融洽的感覺(jué)。此時(shí)，時(shí)間的分配、談話的節(jié)奏、問(wèn)題的起承轉(zhuǎn)合甚至是情緒的變換起伏，都顯得很重要。相信你肯定不會(huì)穿著人字拖去爬山，所以在進(jìn)行高難度對(duì)話前，記得檢查自己的裝備是否跟自己的目的地相吻合。

這就是作者給出的第三個(gè)內(nèi)容：高難度對(duì)話的一個(gè)誤區(qū)是分不清溝通和閑聊的區(qū)別，閑聊不是溝通，想要解決問(wèn)題一定要通過(guò)正式溝通來(lái)解決。那么，在進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)，有哪些技巧呢？接下來(lái)，我們看看：在進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)，留意對(duì)方的身體語(yǔ)言。

第四部分

人在壓力情境下，往往只關(guān)注眼前最重要的事情，而忽略其他許多重要的信號(hào)。同理，當(dāng)一個(gè)人忙著澄清自己的意思時(shí)，會(huì)花很多時(shí)間考慮自己的說(shuō)法是不是妥當(dāng)，以至于沒(méi)有精力去控制自己的表情，或者手腳擺放的方式。高難度對(duì)話當(dāng)然屬于壓力情境，所以處在這個(gè)環(huán)境里的人，身體會(huì)比語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)。

當(dāng)然這不是要求我們?cè)趯?duì)話時(shí)盯住對(duì)方的身體上下掃描，那看什么呢？心理學(xué)當(dāng)中有個(gè)概念叫“微表情”，是說(shuō)通過(guò)觀察一個(gè)人細(xì)微的表情可以窺視他內(nèi)心的真實(shí)想法。微表情有多重要呢？早年間，漢武帝曾經(jīng)發(fā)明過(guò)一種罪，叫腹誹罪，什么意思呢？就是說(shuō)你在心里罵皇上那也要獲罪?？墒窃谛睦锪R，皇帝怎么會(huì)知道呢？你能聽(tīng)到我心里的聲音嗎？當(dāng)然不是了，但你的表情會(huì)出賣(mài)你的心。司馬遷在《史記》里記載，有一個(gè)官吏在跟別人聊天時(shí)，因?yàn)閷?duì)一項(xiàng)新政不滿而撇了一下嘴，就掛掉了。你看，面部表情出賣(mài)了一個(gè)人的真實(shí)想法。

高難度對(duì)話場(chǎng)景下，更應(yīng)該注意此類(lèi)微表情。比如說(shuō)，一位面試者的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)自己參加過(guò)許多大型項(xiàng)目，HR請(qǐng)他闡釋一下某個(gè)項(xiàng)目的具體過(guò)程，問(wèn)完之后，不是聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，而是要仔細(xì)觀察對(duì)方臉上有沒(méi)有驚訝的表情。因?yàn)椋?dāng)對(duì)方?jīng)]有料到我們會(huì)詢問(wèn)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)短暫的驚訝，有可能會(huì)眉毛上揚(yáng)，眼睛睜大或者是張大嘴巴等等。這樣HR就可以通過(guò)微表情來(lái)判斷面試者的簡(jiǎn)歷是不是屬實(shí)了。

在高難度對(duì)話中，最怕的是明明對(duì)方已經(jīng)不高興了，你還依然自顧自地說(shuō)個(gè)不停，完全不理會(huì)對(duì)方的感受，直到對(duì)方忍無(wú)可忍翻臉走人。你可能會(huì)問(wèn)，我怎么知道他不高興了呢？本書(shū)作者告訴我們，當(dāng)一個(gè)人不想繼續(xù)談話時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些抗拒反應(yīng)。那抗拒反應(yīng)有哪些表現(xiàn)呢？有可能是把身體距離拉遠(yuǎn)，用手遮住嘴巴或者擋住眼睛的視線，隨手拿起一件東西擱在你們之間等等，這些都代表對(duì)方不認(rèn)同你的說(shuō)法或者想早點(diǎn)兒結(jié)束當(dāng)前的談話，這時(shí)你就要花點(diǎn)兒時(shí)間對(duì)他進(jìn)行情緒安撫，這樣才能保證談話進(jìn)行下去。

這就是作者給出的第四個(gè)內(nèi)容：在壓力場(chǎng)景下，身體比語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)，所以要多留意對(duì)方的身體和微表情。

第五部分

其實(shí)，不光是有話不說(shuō)需要靠表情和動(dòng)作觀察，有時(shí)候，就算是說(shuō)出來(lái)的話也不能完全表達(dá)所有信息。平時(shí)咱們說(shuō)話尚且講究言有盡而意無(wú)窮，在高難度對(duì)話場(chǎng)景里，就更需要你琢磨出對(duì)方話里潛藏的信息了。具體怎么做呢？接下來(lái)我們來(lái)看看：聽(tīng)出藏在對(duì)方話語(yǔ)里的秘密，獲得真實(shí)信息。

我們說(shuō)話時(shí)，或多或少都會(huì)有一些口頭禪，比如說(shuō)然后、這個(gè)、那個(gè)、后來(lái)什么的，如果只是無(wú)意識(shí)地重復(fù)，頂多讓人覺(jué)得你拖泥帶水，口才不好，但如果在你突然問(wèn)對(duì)方某個(gè)問(wèn)題之后，對(duì)方說(shuō)了很多無(wú)意義的發(fā)語(yǔ)詞，你就要多留意了。

比如說(shuō)，吃早餐時(shí)，妻子突然問(wèn)丈夫：“你昨天回家很晚，去哪兒啦？”丈夫回答：“哪兒也沒(méi)去呀，就是跟朋友聚聚唄！”妻子繼續(xù)問(wèn)：“哪個(gè)朋友?。俊闭煞蛘f(shuō)：“還能有哪個(gè)朋友啊？就是你知道的那幾個(gè)唄！那個(gè)誰(shuí)，那個(gè)叫啥來(lái)著……啊，對(duì)，就是老王嘛！”如果單純是朋友相聚，那肯定會(huì)直接回答出來(lái)在場(chǎng)的都有誰(shuí)?？墒钦煞虻幕卮?，很顯然太假了。當(dāng)然未必是丈夫做了什么不可描述的事情，但這樣的回答至少表明他不想讓妻子知道某件事兒。

有時(shí)候，在高難度對(duì)話中，對(duì)方還會(huì)試圖用“品格證詞”來(lái)說(shuō)服你。什么是品格證詞呢？最典型的品格證詞就是不回答問(wèn)題，而是通過(guò)其他人的光環(huán)或名譽(yù)來(lái)為自己開(kāi)脫。經(jīng)典的說(shuō)法比如“拜托，我信佛，怎么可能會(huì)做這種事！”“我朋友是警察，我怎么可能騙你呢！”“我老公是博士后，我怎么會(huì)偷東西！”

其實(shí)當(dāng)我們頭腦冷靜時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)法里的邏輯漏洞，只是在壓力情境下，我們很難保證思路像平時(shí)一樣清晰。如果對(duì)方講出類(lèi)似的話，都容易讓我們被誤導(dǎo)。心理學(xué)上把這種情況叫做月暈效應(yīng)，就像我們通常會(huì)覺(jué)得功課好的孩子就一定是乖小孩一樣。實(shí)際上，功課好只能說(shuō)明這個(gè)孩子會(huì)念書(shū)，不等于他就品行優(yōu)秀。

說(shuō)了這么多，我們來(lái)總結(jié)一下：如果在對(duì)話時(shí)，對(duì)方說(shuō)了很多沒(méi)有意義的發(fā)語(yǔ)詞，或者試圖用品格證詞也就是別人的光環(huán)和名譽(yù)來(lái)說(shuō)服你，這些都屬于你要聽(tīng)出來(lái)的話外音，你需要仔細(xì)辨別他們真正想表達(dá)的內(nèi)容。好，這就是作者給出的第五個(gè)內(nèi)容：聽(tīng)出藏在話里的秘密，這樣可以幫助你獲得更多真實(shí)信息。

第六部分

剛剛我們說(shuō)的都是觀察對(duì)方的技巧，那我們自己在表達(dá)時(shí)，有哪些需要注意的地方呢？下面來(lái)說(shuō)說(shuō)：少用負(fù)面詞和不確定詞，推動(dòng)對(duì)話順利進(jìn)行。

相信你一定遇到過(guò)一類(lèi)人，他們一開(kāi)口就會(huì)讓你火冒三丈，雖然長(zhǎng)期相處，你知道對(duì)方并沒(méi)有惡意，可你還是會(huì)無(wú)法抑制地想要讓對(duì)方閉嘴。這種人說(shuō)話有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們很喜歡用負(fù)面詞。比如說(shuō)“哎呀，你不懂啦！”“不是不是，你沒(méi)理解我的意思！”“別啰嗦，我比你有經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”想想看，每次聽(tīng)到有人這么跟自己說(shuō)話，你是不是會(huì)覺(jué)得很不舒服？因?yàn)檫@種沒(méi)辦法、不可能、才不是，就像一堵又高又厚的墻，一下子橫在眼前，讓人覺(jué)得自己被否定，失去發(fā)言權(quán)。為了保護(hù)自己，你很快就會(huì)被激怒，想要反駁對(duì)方，于是情緒就會(huì)越來(lái)越高漲。接下來(lái)的劇情大家都熟悉了，常常是談話沒(méi)進(jìn)行幾句雙方就吵起來(lái)了，一心想要扳倒對(duì)方，證明自己是對(duì)的。

換位思考一下，你不喜歡聽(tīng)到這樣的負(fù)面詞，對(duì)方也肯定不愿意接受。了解了這一點(diǎn)之后，為了避免談話進(jìn)行不下去，下一次當(dāng)你要回應(yīng)別人的觀點(diǎn)時(shí)，可以先創(chuàng)造對(duì)方的確定感，讓對(duì)方知道你接受或者喜歡他的哪一個(gè)部分，再說(shuō)出你的觀點(diǎn)，這樣會(huì)更容易展開(kāi)談話。

小華是一家公司的策劃部員工，她和主管經(jīng)常因?yàn)椴邉澐桨敢庖?jiàn)不統(tǒng)一鬧得不愉快。于是小華來(lái)到本書(shū)作者開(kāi)設(shè)的事務(wù)所尋求解決方案，作者請(qǐng)她還原一下平時(shí)她和主管的對(duì)話。主管說(shuō)：“你不懂，我們公司的客戶都很挑剔，你提的方案他們不會(huì)感興趣的。”小華說(shuō)：“不會(huì)的，這份策劃書(shū)跟之前的很不一樣，我們?cè)黾恿撕芏嘈曼c(diǎn)子?！弊髡咭宦?tīng)就發(fā)現(xiàn)，這兩位的話都充滿了負(fù)面詞，這肯定不利于談話的進(jìn)行。在作者的建議下，小華改進(jìn)了自己的說(shuō)話策略。當(dāng)主管說(shuō)“你不懂”之后，小華說(shuō)：“是的，您一定是最了解公司客戶的人?！边@句話的重點(diǎn)在于，不急著解釋自己的方案，而是先為對(duì)方創(chuàng)造確定感和認(rèn)同感。通常人們面對(duì)稱(chēng)贊，口氣反而會(huì)收斂一點(diǎn)兒，所以主管會(huì)更加容易接受小華的進(jìn)一步解釋?zhuān)瑥亩苿?dòng)對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行。

如果說(shuō)負(fù)面表述像一堵墻，使溝通難以進(jìn)行，那么還有一類(lèi)表達(dá)就像迷宮，讓人不耐煩。在高難度對(duì)話中，經(jīng)常要處理立場(chǎng)問(wèn)題，可是有些人擔(dān)心說(shuō)出自己的真實(shí)想法會(huì)被討厭或者被要求負(fù)責(zé)任，因此習(xí)慣用隨便、看看吧、再說(shuō)吧這類(lèi)詞語(yǔ)來(lái)逃避。最可氣的是，這類(lèi)人往往還很喜歡放馬后炮，因?yàn)樗麄兠詫m一樣的回答給自己留了余地。

如果你發(fā)現(xiàn)自己在沖突中，很喜歡回答“擦邊球”，一定要調(diào)整這樣的習(xí)慣，盡量用明確的詞語(yǔ)表達(dá)自己的態(tài)度。就算是真的無(wú)法馬上回答，也要先用完整的語(yǔ)句表達(dá)自己的立場(chǎng)，比如說(shuō)“請(qǐng)?jiān)俳o我一點(diǎn)兒時(shí)間思考，我會(huì)在明天早上回復(fù)你”，這句話就比看看吧、再說(shuō)吧要明確許多。當(dāng)然，你得保證在約定時(shí)間內(nèi)，清楚地說(shuō)明自己的想法。

這就是作者給出的第六個(gè)內(nèi)容：沒(méi)有人喜歡被否定，所以要少用負(fù)面詞和不確定詞，這樣可以減少?zèng)_突和反感，推動(dòng)高難度對(duì)話順利進(jìn)行。

第七部分

最后，作者還給出了一個(gè)建議：想要妥善處理高難度對(duì)話，就要負(fù)起責(zé)任。如果你想通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題，就先要樹(shù)立一個(gè)觀念，那就是，對(duì)話的重點(diǎn)不在于指出錯(cuò)在誰(shuí)身上，而是要明確誰(shuí)不愿意看到錯(cuò)誤再繼續(xù)發(fā)生。就像你發(fā)現(xiàn)客廳地上有臟東西，應(yīng)該直接把它撿起來(lái)扔掉，而不是坐在那里不停地抱怨家人不愛(ài)干凈。因?yàn)檫@樣爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)很沒(méi)有意義，只是在浪費(fèi)口舌，所以，如果你想解決問(wèn)題，就要負(fù)起責(zé)任，把話說(shuō)清楚，而不是理所當(dāng)然地要求對(duì)方配合自己的想法或者意圖去做事。

莊子曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)故事，大概是說(shuō)，你駕船在河道航行，不巧起了大霧，這時(shí)你隱約看見(jiàn)對(duì)面駛過(guò)一條船，于是你對(duì)著船上的人大喊大叫，讓他趕緊避開(kāi)。結(jié)果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，這讓你很生氣，喊得聲音更大，可對(duì)方還是不動(dòng)。這時(shí)你心想：“好啊，你不動(dòng)，我也不動(dòng)，看看誰(shuí)的船先沉！”直到兩船相遇，你才發(fā)現(xiàn)對(duì)方的船上并沒(méi)有人，只是停泊在水面上而已。這時(shí)你想把船移開(kāi)，可是災(zāi)難已無(wú)法避免。

在沖突中，指責(zé)對(duì)方要為我們負(fù)責(zé)，就像是假定船上有人，就該無(wú)條件配合你的要求去轉(zhuǎn)向。但實(shí)際上，你推測(cè)的壞人可能并不存在。反過(guò)來(lái)講，就算船上有人，你也要問(wèn)問(wèn)自己，究竟是安全比較重要，還是爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非比較重要？相信你心中會(huì)有最好的答案。

這就是作者給出的第七個(gè)內(nèi)容：想要妥善處理高難度對(duì)話，就要負(fù)起責(zé)任，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非。

說(shuō)了這么多，我們來(lái)總結(jié)一下作者給出的處理高難度對(duì)話的技巧：人在壓力情境中，身體比語(yǔ)言更誠(chéng)實(shí)，所以在進(jìn)行高難度對(duì)話時(shí)，記得觀察對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言，這樣能幫助你獲得更多真實(shí)的信息；對(duì)方使用過(guò)多的發(fā)語(yǔ)詞和品格證詞，都是為了掩蓋自己的真實(shí)想法，你需要仔細(xì)辨別，聽(tīng)出話語(yǔ)里的秘密；負(fù)面詞和不確定的表述就像是墻和迷宮，會(huì)妨礙交流，所以你要盡可能用正面的和確定的表述，來(lái)保證高難度對(duì)話順利進(jìn)行；一味指責(zé)對(duì)方，糾結(jié)于誰(shuí)是誰(shuí)非，對(duì)高難度對(duì)話毫無(wú)幫助，想解決問(wèn)題就要讓自己負(fù)起責(zé)任。