婚沒結成，送出去的彩禮怎么辦？最近，在杭州務工的李先生和張女士就遇上了這樣一件事。為了20多萬彩禮錢，這對曾經的“小情侶”爭執(zhí)不休，多虧他們遇上了杭州市公安局錢塘區(qū)分局河莊派出所民警孫凱……
22萬元彩禮該不該退？
李先生和張女士都是河南人，在杭州務工。今年7月，他們經熟人介紹在老家舉辦了簡單的“婚禮”，雖然一直沒有領證，但李先生還是根據(jù)張女士的要求，支付了22萬元的彩禮錢和價值3萬元的“三金”首飾。
可沒想到，“婚”后不久兩人卻因為性格、生活習慣等不和，多次發(fā)生爭吵，矛盾越積越多。盡管李先生再三來到張女士家中探望，試圖挽回感情，但張女士堅持分手，態(tài)度十分堅決。
今年9月中下旬，河莊派出所接到李先生報警。孫凱趕到現(xiàn)場，只見李先生滿臉通紅、青筋暴起，情緒非常激動。孫凱立即意識到，這個糾紛不太簡單，積極與村委對接，詳細了解了事情的前因后果。
通過與雙方當事人談話，孫凱得知兩人感情已經破裂，都愿意分手，只是對彩禮的意見難以統(tǒng)一。
“我經過走訪了解到，男方家里情況不是很好，當初四處借錢才湊齊了那么多彩禮錢；而女方為了婚禮也花費不少錢，所以也無法接受退換全部禮金……”
為了避免矛盾進一步升級，孫凱反復做雙方思想工作，多次上門積極進行調解。經過長達3天的漫長調解，雙方在民警和村委工作人員的見證下簽訂了協(xié)議書，女方退還了部分禮金和“三金”首飾。
“要讓當事人信任你”
盡管32歲的孫凱是河莊派出所目前最年輕的基礎民警，但論起調解糾紛，也是一把好手，來所里短短一年多，參與調解的疑難糾紛有不少。
2007年，這位山東小伙應征入伍，來到舟山嵊泗列島的洋山邊防派出所，成為一名邊防戰(zhàn)士。用他的話說，原本以為當邊防是開坦克的，沒想到到了那里，做得的是網格員的工作。洋山邊防派出所所在的大洋山島面積4.2平方公里，居民1萬多人。他在島上待了7年，在那里他頭一次接觸基礎工作，還掌握了不少調解技巧。
丨邊防時期的孫凱
2017年底，他因工作調動來到了錢塘江邊，經歷了邊防轉制。2020年初，他分配到了河莊派出所，成為一名基礎民警。
在河莊，孫凱管理著2個村1.6萬人，其中一個村子位于河莊街道工業(yè)園區(qū)內，總人口1萬多，流動人口就有8000多人，治安形勢錯綜復雜，各類警情不斷。剛到那里沒多久，他便感受到了巨大的壓力。
“大洋山島的居民社會關系并不復雜，每家每戶多少都有親屬關系，所以那里的糾紛，處理起來不難，只要讓他們把話說開了，矛盾自然沒了；但這里的情況就要復雜得多……”孫凱記得剛來河莊派出所時處置的一起糾紛警情。盡管當時自己盡可能做到公平公正，但雙方都并不滿意。
丨孫凱在轄區(qū)走訪
“因為調解很講究人情世故，如果當事人不信任你，你的工作很難開展……”為此，孫凱耐著性子，沉下心，用了半年多的時候挨家挨戶走訪，主動幫他們解決困難，終于獲得了群眾的信任。
孫凱記得，當時轄區(qū)一家企業(yè)，每次走訪時都對他愛理不理，覺得他是在管閑事，浪費時間。有一回他聽網格員說起這家企業(yè)正在與一名員工發(fā)生勞資糾紛，便主動聯(lián)系勞動部門趕到廠里。經過2個多小時的現(xiàn)場辦公，這起糾紛被妥善解決。
“第二天，我再去企業(yè)回訪，公司負責人對我的態(tài)度明顯熱情了很多。往后，他們經常主動配合我們開展工作。”孫凱驕傲地說。
“對自己要有更高的要求”
說起那長達半年的走訪，孫凱直言自己的收獲很大。除了與轄區(qū)的群眾、企業(yè)打成一片外，還幫他解鎖了“活地圖”的技能。
“對于企業(yè)，我不僅了解轄區(qū)里有哪些企業(yè)，分別從事什么行業(yè)，還知道他們的負責人叫什么，人員招募的渠道有哪些；對于居民，我知道每一戶的具體方位，以及房東的姓名和聯(lián)系方式……總之，轄區(qū)里發(fā)生的任何事，我都必須知道應該第一時間找誰。”他說，雖然這對于河莊派出所的基礎民警來說，是一門必備的基礎技能，但從某種意義上也是對于基礎民警自身的要求。
從去年開始，河莊派出所深化接處警“最多跑一次”改革，建立當班民警“首接責任制”，明確要求當班民警在接警后，要對警情全程負責，跟蹤處理至問題解決。同時，河莊派出所還要求基礎民警在排查隱患、提供線索、開展宣傳的同時，承擔起在分管片區(qū)的日常接處警工作。
在孫凱看來，這一系列創(chuàng)新機制，對于日常警情處置和糾紛調解工作有了更高的要求。
丨孫凱在調解糾紛
“警情處置完了，如果問題仍然存在，那么這個處置就是不圓滿的。同時，我們的調解也不能只是追求表面上的和解，還有去追問、深究糾紛背后的深層原因，哪怕需要為此花費更多的時間?！?/p>
去年6月，孫凱接到同二村一住戶報警，稱其家人被鄰居誣陷偷玉米。現(xiàn)場平息糾紛后，孫凱帶著種種疑惑，對兩家人的情況展開走訪調查，發(fā)現(xiàn)雙方積怨很深。
“他們本是親戚，但因為一塊地反目成仇，多年來糾紛不斷，多次發(fā)生爭執(zhí)，連村里的村委也無可奈何?！?/strong>為化解兩家積怨，打開兩家人郁結，孫凱把雙方當事人以及同二村治保主任約到村委會調解室，進行調解。最終在民警的努力下，這場長達數(shù)年的鄰里糾紛得到平息。孫凱認真的工作態(tài)度得到了雙方當事人的稱贊和感謝。
“雖然對于公安來講，主業(yè)始終是打擊破案，但其實基礎民警的工作始終非常重要，因為我們是在為打擊破案打基礎。我們把基礎打得越扎實，社情了解得越清楚，所里的各項工作開展得越順利，人民群眾的生活也會更加平安美滿。”
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服務特別好，而且給人的感觸也挺深的，真的可以的
如果發(fā)信息，對方就是不回復，還不刪微信怎么挽回？
被拉黑了，還有希望么？