3·15觀點：一碗寬面15元四根 稀釋的是旅游形象

來源：中國消費者報

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來源：中國消費者報

2月27日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料，稱西安白鹿原白鹿倉景區(qū)的面，“15塊錢4根。感覺這就是哄人的?！狈至亢苄。瑒偤蒙w住碗底。3月1日，針對該事件，白鹿原白鹿倉景區(qū)官方微博發(fā)布致歉和處理公告稱，涉事商戶存在“大碗面分量不足”違規(guī)經(jīng)營行為，已責(zé)成涉事商戶停業(yè)整頓，調(diào)查結(jié)束后將按照《景區(qū)商戶管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。

實際上，“碗底面”與之前一些地方出現(xiàn)的天價魚、天價蝦、天價海鮮等問題的性質(zhì)類似，都具有價高量少、坑騙消費者等侵權(quán)特征，引發(fā)了輿論關(guān)注，損害了一個地方的旅游形象。

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“碗底面”既是商業(yè)道德問題，也是法律問題。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易權(quán)，在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益?！秲r格法》第七條也規(guī)定，經(jīng)營者定價，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則。

如果按照商業(yè)慣例或宣傳，商家賣的大碗面應(yīng)該達(dá)到滿碗面或者多半碗面的標(biāo)準(zhǔn)，那么，“碗底面”就是分量嚴(yán)重不足，屬于缺斤少兩，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

如果商家的大碗面就是四五根面條的標(biāo)配，那么，就屬于定價過高，違背了定價公平、誠實信用等原則。顯然，無論從哪個角度審視，涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線。

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旅游侵權(quán)個案會產(chǎn)生負(fù)面連帶放大效應(yīng)，不僅會反噬涉事商戶一家主體的信譽，還會直接影響游客的判斷和選擇，侵蝕削弱侵權(quán)行為發(fā)生地更多市場主體的旅游公信力，稀釋一個景區(qū)乃至一個地方的旅游形象。在這方面，不少地方已經(jīng)付出了較高的成本和代價，已經(jīng)有了深刻的教訓(xùn)。

白鹿原白鹿倉景區(qū)針對網(wǎng)友爆料的問題及時介入調(diào)查，及時認(rèn)定商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，及時采取責(zé)令涉事商戶停業(yè)整頓、道歉等處置措施，并做出了依據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理的明確表態(tài)，彰顯了景區(qū)問責(zé)違規(guī)商家、保護消費者權(quán)益、維護景區(qū)秩序與形象的誠意和行動力。這些處置措施能夠在一定程度上減少 “碗底面”的負(fù)面影響，挽回“碗底面”造成的形象損失。下一步，景區(qū)不僅應(yīng)該就事論事地對網(wǎng)友爆料的問題進行調(diào)查，對違規(guī)商家進行后續(xù)處理，還有必要舉一反三地全面查找問題，以“貨真價實”為目標(biāo)開展綜合整治行動，給商家自律、景區(qū)監(jiān)管和消費者維權(quán)提供更具可操作性的依據(jù)或指南。

“碗底面”問題對其他地方也有警示意義，維護消費者權(quán)益、維護旅游品牌和形象需要始終繃緊管理的弦，需要日常的常態(tài)化責(zé)任付出，需要瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)常抓不懈。景區(qū)或相關(guān)部門只有在平時多一點主動意識，多用心，多付出責(zé)任，才能少遇到侵權(quán)問題，才能少陷入被動，才能推動景區(qū)進入健康發(fā)展的法治軌道，才能為消費者營造公平、安全、放心的旅游環(huán)境。