9月株洲12315受理5千余件 為消費(fèi)者挽回?fù)p失逾59萬元

株洲市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心。

紅網(wǎng)時刻株洲10月10日訊（記者 蘇莉雅 通訊員 肖利花）今日，記者從株洲市市場監(jiān)督管理局了解到，9月全市12315投訴舉報機(jī)構(gòu)共接收信息5728件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.62萬元。

案例1：學(xué)校食堂吃出異物整改案

9月18日，學(xué)生小張來電反映當(dāng)日在株洲某學(xué)生食堂用餐，購買的一份炒雞蛋中發(fā)現(xiàn)了疑似蟑螂排泄物和蟑螂卵，工作人員現(xiàn)場態(tài)度惡劣，請求維權(quán)。

天元區(qū)市場監(jiān)管局泰山所接訴后派出工作人員立即聯(lián)系投訴人，取得了現(xiàn)場拍攝的照片，確實(shí)在雞蛋中存在異物，9月20日派出執(zhí)法人員對被訴方進(jìn)行現(xiàn)場檢查和檢測，發(fā)現(xiàn)該食堂衛(wèi)生狀況一般，對不符合《餐飲服務(wù)操作規(guī)范》的流程，當(dāng)場責(zé)令整改，要求被訴方限期整改到位。同時對被訴人服務(wù)態(tài)度不佳提出批評，食堂經(jīng)理當(dāng)場向投訴人道歉，并承諾加強(qiáng)管理、提升服務(wù)品質(zhì)?；卦L消費(fèi)者表示滿意。

根據(jù)《學(xué)校食品安全與營業(yè)健康管理規(guī)定》第二十六條規(guī)定：“學(xué)校食堂應(yīng)當(dāng)建立健全并落實(shí)食品安全管理制度，按照規(guī)定制定并執(zhí)行場所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒、維修保養(yǎng)校驗(yàn)、原料采購至供餐全過程控制管理、餐具飲具清洗消毒、食品添加劑使用管理等食品安全管理制度?！北景钢?，被訴方所提供食物中發(fā)現(xiàn)異物，在執(zhí)法人員現(xiàn)場監(jiān)測中也發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作，違反了上述規(guī)定，執(zhí)法人員依規(guī)予以行政指導(dǎo)。

案例2：新購汽車故障頻發(fā)獲賠案

9月17日，曾先生來電反映今年6月在攸縣某品牌汽車4S店購買了一輛汽車，當(dāng)月提車后陸續(xù)發(fā)現(xiàn)汽車車燈進(jìn)水、剎車不能踩實(shí)、導(dǎo)航軟件故障、汽車底盤生銹、多次無法正常啟動等問題，先后更換了兩次電瓶，要求更換汽車或賠償，多次協(xié)商無果。

攸縣市場監(jiān)管局菜花坪所接訴后派出工作人員立即展開調(diào)查，商家提供產(chǎn)品生產(chǎn)合格證、進(jìn)貨臺賬等相關(guān)文件，消費(fèi)者提供購車票據(jù)、修理記錄、故障現(xiàn)場照片等相關(guān)證據(jù)。9月19日該所工作人員召集雙方進(jìn)行調(diào)解，投訴人認(rèn)為購買只有兩個多月的新車頻繁出現(xiàn)故障，屬于車輛質(zhì)量問題，要求換貨或賠償；被訴方提出投訴人車輛的故障都不屬于可更換車輛的范圍，且一直有履行三包義務(wù)予以免費(fèi)維修，因此不同意換貨或賠償。菜花坪所工作人員指出，保證所提供商品在正常使用下應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量是商家的義務(wù)，雖然不符合汽車三包規(guī)定中的退換貨情況，但新購汽車頻繁故障，商家有責(zé)任保證汽車的正常使用。經(jīng)調(diào)解，被訴方對投訴人車輛進(jìn)行全面檢修并繼續(xù)履行三包義務(wù)，同時被訴方賠償屢發(fā)故障造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共計8000元。8月26日回訪中消費(fèi)者表示汽車已經(jīng)全面檢修完，且賠償款項均已到賬，對菜花坪所工作人員處理表示滿意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條：“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條：“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時費(fèi)和材料費(fèi))”的規(guī)定，本案中，被訴方所售汽車短時間內(nèi)屢次出現(xiàn)故障，已給被訴方造成損失，雖然不符合退換車要求，但是應(yīng)當(dāng)履行修理義務(wù)，投訴人提出賠償交通費(fèi)、誤工費(fèi)等要求，應(yīng)當(dāng)予以支持。

案例3：銷售手工水餃無生產(chǎn)日期被處罰案

9月24日，周先生來電反映9月23日在醴陵市某商店購買了一袋“手工水餃”，回家發(fā)現(xiàn)無生產(chǎn)日期，又回到商家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場也無生產(chǎn)日期，要求退貨被拒，請求維權(quán)。

醴陵市市場監(jiān)管局泗汾所接訴后立即展開調(diào)查，確認(rèn)投訴人所訴屬實(shí)，9月24日該所派出執(zhí)法人員對被訴方進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)正在售賣的“手工水餃”數(shù)包，貯存位置只標(biāo)有餡料品種，無生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，商家無法提供進(jìn)貨憑證和臺賬。該所執(zhí)法人員先行要求商家退貨，當(dāng)場退還貨款22.5元給投訴人。泗汾所對被訴方銷售無生產(chǎn)日期食品的違法行為已依法立案，目前本案正在調(diào)查處理中。

根據(jù)《食品安全法》第五十四條第二款規(guī)定：“食品經(jīng)營者貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。”本案中，被訴方所售手工水餃屬于散裝食品，應(yīng)當(dāng)按本條規(guī)定進(jìn)行相關(guān)標(biāo)注。