女子相親交4.88萬只能見8名男士 紅娘：形象不好

來源: 深圳新聞網(wǎng)

（原標題：在世紀佳緣相親:交4.88萬只能見8男士 網(wǎng)友:明星出場費）

近日，劉小姐向讀創(chuàng)/深圳商報記者反映，她今年與世紀佳緣簽訂了一份價格為4.88萬的紅娘服務合同，一名工作人員對她說，可以讓她約見60位男士，合同簽訂后，她才約見8位男士，世紀佳緣就不介紹男士給她相親了，且實際上終止了服務。劉小姐認為世紀佳緣違反了協(xié)議，于是提出退款70%，但被公司斷然拒絕。

4.88萬元服務費僅見8位男士

資料顯示，世紀佳緣成立于2003年，其主營業(yè)務為線上及線下相親服務。目前，百合網(wǎng)子公司天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司，以及旗下上?；ㄇ涞裙疽黄鹱鳛椤笆兰o佳緣”品牌的實際運營者。

位于深圳福田車公廟附近的世紀佳緣門店，不時有單身人士前來咨詢。 本文圖片均來自深圳商報

32歲的劉小姐在深圳一家基金公司上班。兩年前，出于結婚目的及家人的催促，她在世紀佳緣注冊了賬號，成為會員?！八齻冴戧懤m(xù)續(xù)給我打了兩年的電話，讓我去簽他們的紅娘服務合同?！眲⑴空f。

今年2月27日，劉小姐與世紀佳緣簽訂了一份繳款4.88萬的紅娘服務合同。合同服務期限為8個月，合同將根據(jù)其擇偶標準，由系統(tǒng)推薦60位候選人，其中紅娘協(xié)助線下約會安排8人次。此外，合同還包含三項增值服務，包括整體形象設計，專家咨詢、情感分析服務和個人宣傳片服務。

劉小姐提供的合同服務內容，其中需要收取系統(tǒng)使用費9760元。

合同顯示，甲方為劉小姐，乙方為北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司。服務需要借助CRM(客戶關系管理)軟件系統(tǒng)進行，需要扣除9760元作為系統(tǒng)使用費。

“一開始銷售人員跟我說的是見60位的，簽訂后我才發(fā)現(xiàn)變成了8位。”劉小姐告訴記者，當時她提出要先看合同，銷售人員稱，由于合同是電子合同，需要付款才能生成合同，并強調他們是上市公司，不會欺騙她。第二天，劉小姐簽完合同發(fā)現(xiàn)，一開始說好的60位變成了從60位里面篩選8位，這讓她很是氣憤。

根據(jù)計算，4.88萬合同約見8位男士，平均每位的“出場費”為6100元。有網(wǎng)友稱，這是明星的出場費吧。劉小姐提出質疑，紅娘解釋，這沒有關系，他們公司的服務質量很好，可以保證成功率，讓她不用擔心。劉小姐選擇再次相信。

懷疑相親對象是“婚托”

今年3月份開始，系統(tǒng)根據(jù)劉女士的擇偶標準先后為其挑選了5位單身男士，并由紅娘一一安排線下約會見面?！捌渲袃蓚€印象條件還不錯?！眲⑴恳詾樽约旱囊环芸鞎薪Y果。紅娘向她介紹，5位男士都會主動加她微信。

令劉小姐不解的是，5位男士加了微信后都不主動聯(lián)系。紅娘認為劉小姐應該主動出擊，劉小姐給他們都發(fā)了微信，結果幾個人都不回劉小姐。5位男士的集體沉默，讓劉小姐懷疑相親對象是“婚托”。該公司負責人朱女士認為，相親對象都是經(jīng)過劉小姐簽字確認的，不存在婚托這個現(xiàn)象。

公司回應：客戶理解錯誤，員工沒問題

10月19日，劉小姐來到公司討要說法。公司一位負責人朱女士認為這是劉小姐自己理解錯誤導致的。當劉提出讓銷售人員面對面把話說清楚時，朱女士予以回絕。她認為一定是劉小姐理解錯誤，他們的員工都是經(jīng)過專業(yè)培訓，不存在銷售人員沒有把話說清楚的情況。

位于深圳福田車公廟附近的世紀佳緣門店，不時有單身人士前來咨詢。

8位里面見了5位，還沒有找到適合的，劉小姐開始著急。她向紅娘咨詢，紅娘認為是劉小姐的形象不好，并建議她做價值3萬塊錢的個人形象設計。“我以為合同里面的整體形象設計服務就是包含現(xiàn)在所需要的形象設計，不然我會花將近5萬元去見幾個男的？”劉小姐認為紅娘故意誤導，并直言她形象不好，對她打擊很大，所謂的個人形象設計，是引誘她變相增加消費。

朱女士表示，如果紅娘對她造成了打擊，她代表公司向她道歉。她強調，劉小姐來公司化妝等這些基本服務都是免費的，如果客戶有進一步要求，包括整體的穿衣發(fā)型設計這些是需要另外收費的。

劉小姐提供的合同增值服務內容，包含心理咨詢，個人宣傳片等服務。

根據(jù)合同，目前服務時間已經(jīng)終止，但還有心理咨詢服務及個人宣傳片兩項增值服務未履行。朱女士對此解釋，這是屬于不收費的增值服務，需要客戶自己提出才會進行。 “沒有人跟我說過這個需要自己提出要求?！?劉小姐對該說法并不買賬。

劉小姐向公司提出退款70%的要求，但被拒絕。朱女士作出解釋，根據(jù)合同，甲方（劉小姐）提出解除的，合同款不予退還；乙方提出解除，合同款應全額退還。劉小姐使用了CRM系統(tǒng)，需要扣除9760元的系統(tǒng)使用費。此外，合同里面規(guī)定約見8個人，目前已經(jīng)約見5個，還要扣除5個人的服務費。經(jīng)計算，最多返還14640元，也就是只能返還30%的合同款。劉小姐的訴求，他們還需要向北京總部進行申請才能做答復。

交錢才能看合同 律師：霸王條款

深圳商報記者在世紀佳緣注冊了會員，填寫了姓名、收入等相關信息后便顯示注冊成功，并不需要填寫身份證等關鍵信息。一天后，銷售人員給記者打來電話，希望進行線下約見以便提供更好的紅娘服務。

記者來到了位于深圳福田車公廟附近的一家世紀佳緣門店，一位自稱紅娘助理的工作人員接待了記者。填寫了相關個人信息后，紅娘介紹了一些基本的服務情況?！凹t娘服務合同我們有幾千、幾萬的，主要是根據(jù)客戶的相親難易度來確定?！痹摷t娘介紹。她還透露，一般來說4萬、6萬元的合同主要針對女性客戶，例如年紀較大、離婚有孩子的。而具體服務內容，該紅娘則以記者不需要這類合同為由拒絕透露。

在劉小姐與公司交涉的過程中，一名自稱為公司法務的工作人員告訴她，公司開具的是電子合同，按照規(guī)定，需要客戶一次性交完錢，經(jīng)財務審核，經(jīng)法務部審核后才能生成合同，用戶才能看到合同。

門店內，世紀佳緣客戶送來的錦旗。

記者就此聯(lián)系到廣東廣和律師事務所律師尹華筠，他認為，只要是商家無理由的，免除或者限制其責任的條款，都可以視為是霸王條款。2018年全國兩會政府工作報告指出，”對各類侵害消費者權益的行為，要依法懲處、決不姑息”。消費者協(xié)會（消協(xié)）、消費者委員會（消委），各地叫法不一樣，先后將，“先簽收后驗貨”“禁止自帶酒水”“特價、促銷商品概不退換”……這些行為都被認定為霸王條款。

“如果銷售人員說法確實與合同內容不一致的話，該行為就涉嫌欺詐消費者，劉女士可以依法提起訴訟，維護自己的利益?！币A筠補充道。