投訴5斤大米不送上門(mén)遭辱罵，不文明短信連發(fā)三天

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杭州的吳女士說(shuō)， 4號(hào)那天有個(gè)快遞到了，她要求快遞員送貨上門(mén)，但對(duì)方直接放在了快遞柜。被她投訴以后，快遞員發(fā)來(lái)一些短信，話很難聽(tīng)。

吳女士住在杭州蕭山尚博苑小區(qū)，她在網(wǎng)上買了一袋5斤重的大米，是圓通快遞配送的，在收貨地址中吳女士特意寫(xiě)了“請(qǐng)送貨至門(mén)口”。12月4號(hào)，快遞到了。

吳女士：“4號(hào)當(dāng)天晚上我聯(lián)系他說(shuō)，給我派件到門(mén)口，什么時(shí)候都可以，你隨便丟就行了，然后他拒絕了，態(tài)度很惡劣，大概的話就是說(shuō)，沒(méi)有派送服務(wù)，你要就自己拿，他是扔在了快遞柜，其它快遞都是送貨上門(mén)的，除了他，我當(dāng)時(shí)想我不可能自己去拿的，這個(gè)東西你一定給我送上門(mén)，我不要求你時(shí)限。”

吳女士的身形比較嬌小，她說(shuō)快遞柜離她家比較遠(yuǎn)，這5斤大米，希望能送貨上門(mén)，但快遞員拒絕了，態(tài)度也不好。12月5號(hào)她在郵政業(yè)消費(fèi)者申訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

吳女士：“投訴內(nèi)容是說(shuō)，快遞虛假簽收，這個(gè)快遞應(yīng)該按照我面單的地址給我派送，（投訴完）過(guò)后半個(gè)小時(shí)， 就打電話過(guò)來(lái)罵我了，他罵我 ，投訴我是吧，你這個(gè)快遞你看著怎么拿吧?！?/p>

吳女士說(shuō)，投訴之后快遞員仍然沒(méi)有送貨上門(mén)，還把她的另一個(gè)快遞也放在了快遞柜。

吳女士：“他罵我之后，我當(dāng)時(shí)買了一個(gè)洗碗的手套，當(dāng)時(shí)那個(gè)快遞到了，他又給我放柜子里，有一種就是說(shuō)，被罵的郁結(jié)在這里，然后我又進(jìn)行了第二次投訴，就是那個(gè)快遞，那個(gè)時(shí)間大概是12月7號(hào)，然后12月8號(hào)他開(kāi)始發(fā)短信罵我?！?/p>

吳女士給記者看了短信的內(nèi)容，內(nèi)容不方便復(fù)述，非常不文明，可以看到對(duì)方連續(xù)發(fā)了三天。

吳女士說(shuō)，期間對(duì)方還換了號(hào)碼給她打電話，她接了一個(gè)后就再也不敢接了。

吳女士：“報(bào)警之后警方直接過(guò)來(lái)調(diào)解了，溝通了半小時(shí)，警察剛掛電話，他的另一個(gè)電話號(hào)碼就來(lái)了，直接打到我的手機(jī)來(lái)罵我了，他就說(shuō)你報(bào)警是吧，你這個(gè)那個(gè)那個(gè)，警察就在那邊把電話接走，說(shuō)我還沒(méi)走呢，你以后不要再這樣子聯(lián)系我了，態(tài)度太惡劣了，讓人沒(méi)辦法接受?！?/p>

在商品物流中可以看到，負(fù)責(zé)配送的是圓通速遞一位姓孫的快遞員，上面有他的聯(lián)系電話，現(xiàn)場(chǎng)打過(guò)去提示關(guān)機(jī)，撥打發(fā)短信的電話號(hào)碼，也是關(guān)機(jī)。

吳女士：“站點(diǎn)說(shuō)過(guò)，他們負(fù)責(zé)人還聯(lián)系過(guò)我，然后說(shuō)什么不好意思，讓你接受這種事情，我們之后會(huì)對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，你的快遞我們會(huì)聯(lián)系，快遞我們會(huì)幫你溝通聯(lián)系送貨上門(mén) （現(xiàn)在呢） 沒(méi)有啊，都是假的，然后前天（12月9號(hào)）快遞員罵我，我講給他們負(fù)責(zé)人到現(xiàn)在48小時(shí)了，都沒(méi)理我?！?/p>

吳女士只有站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微信，現(xiàn)場(chǎng)撥打語(yǔ)音電話，無(wú)人接聽(tīng)，記者表明了身份，也沒(méi)有得到回復(fù)。吳女士撥打圓通速遞的官方客服電話，但人工客服一直占線。后來(lái)，記者終于聯(lián)系上了之前送快遞的孫師傅，他說(shuō)自己已經(jīng)辭職了。

前圓通速遞快遞員孫師傅：“接一個(gè)投訴電話我們要罰錢的，過(guò)了兩天我給她打電話，你有必要嗎，她就說(shuō)話很難聽(tīng)，激起來(lái)了，然后我就罵了她一句 （看到給她打了很多個(gè)電話） 有的快遞到了我們叫她來(lái)取快遞 （為什么不給她送到家門(mén)口） 你送到家門(mén)口，我們不是說(shuō)就這一個(gè)快遞，人家是精準(zhǔn)派，設(shè)置好的，快遞柜放不下，一看放不進(jìn)去，送上樓去了，她這個(gè)快遞柜可以放進(jìn)去的，隨機(jī)不會(huì)想去看這個(gè)字眼的，拿起來(lái)能投進(jìn)去的就投進(jìn)去了?！?/p>

孫師傅表示，現(xiàn)在吳女士的快遞已經(jīng)放到了圓通速遞的客服部，至于短信，他承認(rèn)是他發(fā)的。

孫師傅：“我也是傻了我才會(huì)發(fā)信息，把我逼急了傻了才發(fā)了信息，她打電話罵完我了，我打電話她又不接，我就發(fā)了個(gè)短信 （我們站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式有嗎） 負(fù)責(zé)人我沒(méi)有 （站點(diǎn)位置在哪里） 我剛干幾天 沒(méi)干多長(zhǎng)時(shí)間 我也弄不清楚?！?/p>

孫師傅表示，他以后不會(huì)再打擾吳女士了。后來(lái)吳女士告訴記者，她把情況反饋給了圓通速遞的官方客服，對(duì)方表示會(huì)由專人聯(lián)系她處理這件事。