為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬(wàn)元

山西晚報(bào)訊（記者 許晶晶）3月15日，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2021年受理消費(fèi)者投訴情況：全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織去年受理投訴舉報(bào)咨詢299395件，其中，受理投訴90301件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問(wèn)題中，排名前五位的熱點(diǎn)依次為：質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類。

2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢171214件，其中，相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)監(jiān)管等方面，非市場(chǎng)監(jiān)管類咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門。

今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，根據(jù)2021年消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性健康消費(fèi)觀念，消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，不要輕信經(jīng)營(yíng)者單方面介紹，應(yīng)通過(guò)線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務(wù)詳情、經(jīng)營(yíng)者信用等相關(guān)信息，注重書面合同、支付安全、交付驗(yàn)收、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效保護(hù)自身權(quán)益。在消費(fèi)過(guò)程中，要注重選擇綠色有機(jī)產(chǎn)品，注重支持節(jié)能環(huán)保品牌，倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)模式，踐行低碳生活方式。

(責(zé)編：褚嘉琳)

【來(lái)源：山西晚報(bào)】

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