“我，一個(gè)200斤的男人，在母嬰店里哭得稀里嘩啦”

澎湃新聞?dòng)浾?彭瑋 實(shí)習(xí)生 薛柯 李明芝

編輯 黃芳

“90后”的別瑞在封控后，最關(guān)心的事莫過(guò)于母嬰店里孩子“口糧”和“屁糧”的貨源和庫(kù)存。

在母嬰連鎖店工作了八個(gè)年頭，別瑞成為這家店店長(zhǎng)卻是初來(lái)乍到。3月21日他從溫州來(lái)上海，22日去分店報(bào)到，“這里人少活多，預(yù)計(jì)支援一年到一年半?！?/p>

3月31日，浦西封控前一晚，他和門店的搭檔張存興回家把行李都收拾好，回門店里住下。在提前和物業(yè)、區(qū)政府溝通、拿到保供證明后，門店得以保持“半營(yíng)業(yè)”狀態(tài)。

封控之后，很多母嬰門店不能營(yíng)業(yè)，需求量又一下暴增，一時(shí)僧多粥少。在這家只有兩個(gè)人的母嬰店，他最多一天能接到將近200個(gè)電話，有的媽媽凌晨來(lái)電哭訴，“實(shí)在不行了”，買不到奶粉和尿布。

有段時(shí)間，店里“斷了糧”，騎手小哥給他們帶來(lái)的吃的，同事和熱心的寶媽們聽聞也送來(lái)了食物，別瑞一個(gè)“200斤的男人”哭的稀里嘩啦的。

在2000平方米的店里周旋，別瑞的微信步數(shù)基本在2.2萬(wàn)以上，那天他那一看，只有1.8萬(wàn)，因?yàn)槟_底的水泡破了，“腿瘸了，走得比較慢”。

4月10日深夜，他從疲憊的接單狀態(tài)中欠身，與記者詳述了封控之后“像打仗一樣”的日子。

“一天最少跟60個(gè)跑腿小哥打照面”

我們這家保持“半營(yíng)業(yè)”的門店其實(shí)承擔(dān)了更多的炮火，我為什么要用去炮火去形容，因?yàn)檎娴拿刻於际寝Z炸。

4月1日開始，我和老張?zhí)貏e的忙，（因?yàn)椋┮恢庇腥私o你打電話催你配貨，解決緊急的難題；跑腿小哥也迎在門口，你得趕緊把東西拿出來(lái)。聽說(shuō)小哥們超時(shí)也要扣錢的。有時(shí)候他到了我們還沒配好貨，這種情況在封控后的頭兩天非常的多。

我們商品總共有8000多個(gè)品種，第一天（指4月1日）會(huì)有人買寶寶的輔食，比如果泥和面點(diǎn)，甚至還有零食、玩具。第一天我們就特別的痛苦，我剛到這家門店，什么東西在哪都是不熟悉的，單子一打出來(lái)，啪啪啪，那么長(zhǎng)一條，要一個(gè)個(gè)去倉(cāng)庫(kù)里查找、核對(duì)。后面開始我們就不賣這些了，優(yōu)先解決寶寶的口糧（奶粉）跟屁糧（紙尿褲）。

第一天（指4月1日）晚上建群，我們以為很多寶媽都已經(jīng)囤好（口糧和屁糧）了，3月28日到31日，門店也沒什么客流量，但沒想到還有這么多人沒囤。我們的群不到8個(gè)小時(shí)就已經(jīng)加滿了接近500個(gè)人，我們3個(gè)群不到一天就能加近小1000個(gè)人。我們門店目前（截至4月10日）有4個(gè)群，接近快1500人。

當(dāng)時(shí)上海的“孩子王”（母嬰店）只有我們中原店和馬橋店是可以對(duì)外配貨的，我們商品的庫(kù)存是消耗特別快的。

因?yàn)榍捌陉懤m(xù)封控，很多外地的貨都送不進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致了一個(gè)很大的貨源缺口。

3月25日，我們只能在青浦那邊接貨，而且是每家門店都去分貨，每家門店只分到了100箱出頭的貨，而且包含了各個(gè)品牌，也就是說(shuō)每個(gè)商品可能就只分到幾件貨，無(wú)法滿足后來(lái)疫情封控期間的巨量需求。

3月25日，車輛進(jìn)不了市區(qū)，各門店去青浦搬貨。 本文圖均為 受訪者 供圖、

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這幾天（指4月8號(hào)到10號(hào)）在還開放的賣場(chǎng)里面，紙尿褲基本上是沒有的。我們門店現(xiàn)在（截止4月10日）還有接近快300個(gè)奶粉、尿褲的訂單沒有處理。

上海分公司總共有14家門店，其他門店幫我們分擔(dān)了很多，比如在線上滿足寶爸、寶媽的咨詢、下單需求。

現(xiàn)在基本所有門店都采用群接龍的模式，有同事負(fù)責(zé)線上給顧客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，教他怎么在網(wǎng)上下單。店里的人就負(fù)責(zé)配貨、找貨、打包，接待顧客喊的跑腿小哥。

4月1號(hào)開始，我們店里兩個(gè)人每天處理的訂單量大概是100多單，最少跟60多個(gè)跑腿小哥打照面，基本上現(xiàn)在臉都很熟悉了。其實(shí)跑腿小哥們也挺不容易的，有的從很遠(yuǎn)的地方跑來(lái)取貨，實(shí)在是其他地方買不到。

其實(shí)，我們后面也接待了很多不在線上下單的，鎖定有貨后直接叫小哥過(guò)來(lái)幫忙買，這個(gè)效率其實(shí)是最高的，我就直接收銀。因?yàn)槟阍诰€上下個(gè)單，我們要去打單、找貨、配貨、還要去發(fā)貨，還要去跟小哥做對(duì)接，這就增加了很多程序。

“能撐一天是一天”

（因疫情管控要求）店里就我和老張兩個(gè)人，他主要是負(fù)責(zé)浦東應(yīng)急需求的揀貨、打包和配送，我主要負(fù)責(zé)浦西。

別瑞的搭檔張存興。

浦東的用戶是找我們找得最多的，因?yàn)樗麄兊姆饪貢r(shí)間比較長(zhǎng)，這些家長(zhǎng)打電話過(guò)來(lái)（語(yǔ)氣）都是特別焦急的，有很多媽媽都是都是哭著給我打電話說(shuō)寶寶已經(jīng)斷糧了，沒得吃了。

封控之后，我們和外賣平臺(tái)合作，他們有一輛專列小車可以直接過(guò)橋把我們的商品從浦西送到浦東。但是開始只有一輛車，我們門店也只有兩個(gè)人留守，同時(shí)浦西的顧客也需要我們服務(wù)，運(yùn)力和人力都是很有限的，所以我們一天只接受60個(gè)浦東用戶的訂單。后來(lái)我們又聯(lián)系到了兩輛專列小車，這樣可以及時(shí)送出更多的訂單。

別瑞在店內(nèi)查找貨物、核對(duì)訂單。

針對(duì)比較緊缺的商品，我們會(huì)限購(gòu)。比方說(shuō)一個(gè)家庭的單品奶粉只能買兩聽，尿不濕只能買兩包，為了把機(jī)會(huì)留給更多有需要的顧客。所以有一些小販想過(guò)來(lái)大批量地購(gòu)買奶粉，我們都不賣。

我們也有一個(gè)購(gòu)買優(yōu)先級(jí)。首先我們要滿足一些情況特別緊急的顧客。

比如有個(gè)寶寶出生了剛10天，他媽媽生病了喂不了奶，他兩天都沒吃東西，（我判斷）情況特別緊急，而且他吃的那個(gè)奶粉全上海都找不到貨。

當(dāng)時(shí)孩子?jì)寢尨虻氖乔芭_(tái)電話，語(yǔ)氣聽上去特別絕望，我跟她說(shuō)這個(gè)奶粉已經(jīng)缺貨很久之后，她好像都要無(wú)力地暈厥過(guò)去。我說(shuō)你不要急，我再給你去問(wèn)一下其他的渠道，看能不能找到。她老公也在旁邊一直安慰她。

我掛機(jī)后馬上去聯(lián)系貨源，遇到這種事情，我肯定把其他事情都先放一邊。后面想辦法去協(xié)調(diào)供應(yīng)商去找到了兩聽，我們是晚上快接近6點(diǎn)的時(shí)候接到的電話，21點(diǎn)之前解決的。

第二個(gè)就是滿足需要特殊奶粉的寶寶，比如有些早產(chǎn)的寶寶要吃水解奶粉；有些寶寶體質(zhì)比較弱的、胃吸收情況不佳的，要吃特配奶粉。

目前我們迫切需要解決的就是這個(gè)特別配方奶粉，還在協(xié)調(diào)。今天（4月10日）我已經(jīng)接到了4~5位家長(zhǎng)的求助。因?yàn)槲覀冮T店現(xiàn)在也沒有貨了。現(xiàn)在需求量一直在增加，我只能從限購(gòu)兩聽調(diào)整為一聽了，差不多能滿足孩子一個(gè)禮拜的奶量。（現(xiàn)有的）貨源我們能撐一天是一天，后面貨肯定就會(huì)到了。

“每天凌晨都能接到寶媽電話，說(shuō)實(shí)在是不行了”

4月1號(hào)到4號(hào)是特別難的4天。我當(dāng)時(shí)很崩潰，一天接待那么多小哥，一天接到那么多電話，第一天整個(gè)人都是暴躁的狀態(tài)。你想象一下有一堆小哥圍著你，讓你去找這個(gè)那個(gè)的時(shí)候，你還不停在接寶媽寶媽的電話，真的是腦袋嗡嗡的。

后面我們也進(jìn)行了調(diào)整，把我的電話呼叫轉(zhuǎn)移，由我們?cè)诩业男』锇槿ソ与娫?，再由他?lái)告訴我比較緊急的事情，我再來(lái)處理，后面才效率提高很多。

每天作息差不多是：早上8點(diǎn)之前會(huì)起床， 9點(diǎn)會(huì)開一個(gè)我們門店線上的會(huì)議，對(duì)整個(gè)門店的工作做個(gè)安排和分工，哪些人接待、哪些人在群里負(fù)責(zé)顧客對(duì)接等等，基本上就開半個(gè)小時(shí)。我們從9點(diǎn)半開始就去找貨，幫一些比較緊急的顧客找貨、配貨。基本上10點(diǎn)開始，門口就會(huì)堵很多的跑腿小哥，我們還要去接待。從找貨、配貨、打包到收銀，都是一個(gè)人去完成的。這個(gè)工作一直持續(xù)到晚上9點(diǎn)。因?yàn)?點(diǎn)之后物業(yè)就關(guān)門了，小哥上不來(lái)了。我們就會(huì)整理收拾一下賣場(chǎng)，梳理一下訂單，回一下顧客的消息。因?yàn)榘滋焓菦]有時(shí)間回消息的。

我企業(yè)微信和個(gè)人微信每天添加好友申請(qǐng)基本都在200個(gè)以上，所以我一天基本要接待300個(gè)顧客。她們加了我之后就會(huì)問(wèn)我問(wèn)題，我要一個(gè)個(gè)去去回復(fù)，回復(fù)完就已經(jīng)到1點(diǎn)多了。

我覺得比較心酸的是，基本每天凌晨?jī)扇c(diǎn)都能接到寶媽的電話，都是哭說(shuō)實(shí)在是不行了。當(dāng)時(shí)聽到真的受不了了。她們打的是我們前臺(tái)的電話，我不能不去接。因?yàn)檫@么晚打電話過(guò)來(lái)一定是非常緊急的事情。大多數(shù)都是因?yàn)橘I不到奶粉跟尿褲了，只剩我們這一個(gè)渠道。

“我一個(gè)200斤的男人哭得稀里嘩啦”

我們每天基本上是忙到晚上12:00以后的，（剛封控的）前面幾天，每天就只能睡不超過(guò)5個(gè)小時(shí)。

我們睡覺的辦公室大概5~6個(gè)平方，沒有床鋪，沒有窗，就在地上墊了一個(gè)墊子，家里拿了一個(gè)毯子當(dāng)被子。其實(shí)也有大的辦公室，但是特別的冷，于是我們就改睡在小的辦公室里面，相對(duì)來(lái)說(shuō)暖和一點(diǎn)點(diǎn)。

3月31日起，別瑞在店里睡覺的地方。

我們當(dāng)時(shí)帶的干糧里，面包、泡面都有，因?yàn)槲覀兊昀餂]有廚房，也沒有鍋。我們買的時(shí)候浦東已經(jīng)封控了，本來(lái)準(zhǔn)備買點(diǎn)水餃，但是發(fā)現(xiàn)超市里面已經(jīng)差不多被搶空了。

剛開始以為只是封控4天，我們就準(zhǔn)備了4天的干糧，到4號(hào)的時(shí)候我們已經(jīng)沒有吃的了，最后一包泡面都吃完了。

我們這棟樓還有一家超市開著，他們的員工不到十個(gè)人，也都是住在店里的。但我們沒辦法下樓去超市買吃的，因?yàn)樗麄冎唤泳€上預(yù)定的團(tuán)購(gòu)單子，而且超市出售的都是生鮮，沒有速食，我們?cè)诘昀镒霾涣恕?/p>

有時(shí)候騎手小哥看我們比較可憐，給我們帶一點(diǎn)吃的，我們就吃一點(diǎn)，帶過(guò)一些炒面炒飯之類的，我也遇到過(guò)好多小哥一天沒吃飯，我也邀請(qǐng)他一起吃。

我們前幾天早中晚只吃一頓飯?？赡芟挛缛狞c(diǎn)的時(shí)候會(huì)吃一頓。忙得沒有時(shí)間概念，在這個(gè)根本就看不到太陽(yáng)的地方，一看時(shí)間，哇，都3點(diǎn)多了，就這樣一個(gè)狀態(tài)。可能睡覺之前再吃點(diǎn)面包。

后來(lái)我們開上海分部會(huì)的時(shí)候，我提了一句現(xiàn)在已經(jīng)處于斷糧的狀態(tài)。第二天我們的同事還有社會(huì)上的熱心寶媽們就給我們送吃的了，我一個(gè)200斤的一個(gè)大男人哭得稀里嘩啦的。

“兄弟睡了沒有？加油！”

這次和平時(shí)的工作強(qiáng)度比起來(lái)，大了100倍。因?yàn)槲移綍r(shí)體力活做得比較少，因?yàn)槲易鳛橐粋€(gè)店總經(jīng)理，更多的是決策的工作，但是現(xiàn)在收貨、訂單、打單、配貨，收銀，基本上所有的工作都要干。

忙中出錯(cuò)是難免的。比方說(shuō)他（顧客）買了兩個(gè)，我們發(fā)了一個(gè)，還比較好解決，我們給他退掉一個(gè)就好了。就怕他買了一個(gè)東西，而我們發(fā)了另外一個(gè)，他用不了也吃不了，這就很麻煩，我們就只能給他重新再配貨、叫跑腿。有些家長(zhǎng)還是比較理解的，再給他發(fā)一份就可以，然后我們等封控結(jié)束之后，再拿過(guò)來(lái)給他退貨處理；也有少數(shù)情況下，家長(zhǎng)比較暴躁，因?yàn)殛P(guān)了那么多天，好不容易等到商品送貨，但最后送錯(cuò)了。

我和搭檔之間會(huì)互相疏導(dǎo)情緒和互相打氣，有時(shí)候我抱怨，他就安慰我，他抱怨我就安慰。每天晚上，我們睡覺之前都想著放棄，算了，把這個(gè)店關(guān)了，我不干了，辭職不干了。又接到（求助）電話，就只能起床，沒辦法，還得干。

我其實(shí)有時(shí)候辛酸，有時(shí)候也很欣慰，有些顧客會(huì)給我打氣，大半夜發(fā)消息說(shuō)：“兄弟睡了沒有？加油！”

因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在也知道我們兩個(gè)人守在門店不容易。現(xiàn)在我們也得到了其他小伙伴的支持，今天（4月10日）我們有另外一個(gè)小伙伴已經(jīng)進(jìn)入門店了，晚上也跟我們一起住，接下來(lái)我們會(huì)有三個(gè)人一起工作。

我們現(xiàn)在是需要更多的人手，現(xiàn)在也在積極跟政府去協(xié)調(diào)。如果是每天能多來(lái)5個(gè)人，我們的效率就會(huì)提升最少5倍以上。首先，來(lái)的是比較熟悉門店的伙伴，其次，我們現(xiàn)在工作狀態(tài)不好——我前兩分鐘把東西放這里，后面就不記得了。晚上睡覺時(shí)，我都產(chǎn)生幻聽，覺得是不是電話在響。

“眼睛是孬種，手是好漢”

我微信運(yùn)動(dòng)基本上每天是2.2～2.5萬(wàn)的步數(shù)。2000平的店里，我要走來(lái)走去，今天我看了一下就只有1.8萬(wàn)步了，因?yàn)槲业耐热沉耍叩帽容^慢。我腳底下前兩天長(zhǎng)泡了，昨天（4月9日）突然破掉了，就不能穿鞋子，就只能穿拖鞋，我特別的疼。我們沒有準(zhǔn)備拖鞋，就在自己門店里臨時(shí)買了一雙。老張情況和我一樣，他的腳底板也起泡了。

公司總部對(duì)上海的情況非常關(guān)注，集中力量調(diào)配物資。昨天（4月9日）有500箱奶粉到貨，明天（4月11日）有500箱尿不濕到貨。有些商品物業(yè)不讓送貨，因?yàn)檫@也是有風(fēng)險(xiǎn)的。后面好不容易才爭(zhēng)取下來(lái)，因?yàn)檫@兩樣確實(shí)不能斷貨。公司做了很多后備力量，也在積極協(xié)調(diào)政府，同意我們?cè)黾尤耸帧?/p>

奶粉卸貨跟分揀就是我跟老張（搭檔）兩個(gè)人去做的。當(dāng)時(shí)，我們看到那一車貨就絕望了，物業(yè)不讓司機(jī)下來(lái)，關(guān)在駕駛室里面，就我們兩個(gè)人搬。9米6長(zhǎng)的車，快有一半是滿的。我們剛看到貨，覺得肯定搬不完，但后面我們把它干完了，干了快兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話：“眼睛是孬種，手是好漢?！辈贿^(guò)搬完之后兩個(gè)人都癱掉了。

今天（4月10日）的電話量比起以前，明顯少了很多?，F(xiàn)在的情況應(yīng)該已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。目前這個(gè)進(jìn)貨量，平時(shí)最少要消化一個(gè)多月?，F(xiàn)在的話，500箱貨拿過(guò)來(lái)，基本上兩天就能賣完。

我老家是湖北的，有一個(gè)女兒現(xiàn)在5歲了，所以說(shuō)我特別能理解這些家長(zhǎng)求助的心情。愛人的話，我基本早上起床會(huì)聯(lián)系一下她，然后晚上睡覺之前會(huì)聯(lián)系一下。她每天關(guān)注最多的就是上海的新增病例，一早上就跟我說(shuō)。

我沒有跟我爸媽說(shuō)來(lái)（上海）干什么，我過(guò)來(lái)的時(shí)候這邊（疫情）已經(jīng)比較嚴(yán)重了，我不想讓他們擔(dān)心。

我覺得后面肯定會(huì)越來(lái)越好的。現(xiàn)在基本上我們的貨源能得到改善，門店也陸續(xù)配貨、發(fā)貨了。

來(lái)源： 澎湃新聞